Телеграм канал «Продавай и властвуй»

Поправки приняли в первом чтении. Я до последнего надеялась, что после обращения со стороны бизнеса к Матвиенко, поправки будут мягче, и порог входа в НДС будет увеличен хотя бы до 30 млн. Но надежда пока есть, первое чтение все-таки.... а вы что думаете?

Я, конечно, в шоке от того, что многие бренды УЖЕ начали объявлять Чёрную Пятницу! 🤡 Как появилась Чёрная Пятница, я рассказывала тут. Черная Пятница уже в последние пару лет начала превращаться в Черный Ноябрь, а сейчас сроки двигаются ещё ближе к лету. И сейчас у меня такое ощущение, что ритейл в гонке за деньгами покупателей, и каждый хочет добраться до кошельков быстрее. Тренд, в принципе, логичный, но тревожный: всё больше компаний проводят акции — и не получают ничего. Трафик есть, а продаж нет. Люди ходят из магазина в магазин, смотрят, прицениваются, а потом уходят в ожидании более глубоких скидок или на маркетплейсы. А владельцы бизнеса продолжают недоумевать: почему не не покупают, почему акции не работают?! Проблема в том, что скидка сейчас — это почти единственный способ удержать клиента. Но работает она только тогда, когда она встроена в стратегию продаж и спланирована заранее. И именно в этом случае с помощью скидки можно управлять спросом. В идеале акция — это не попытка продать хоть что-то, а часть архитектуры продаж, где каждый процент просчитан, каждая коммуникация обоснована, а каждая эмоция клиента запланирована. Настоящая сила акции — не в размере скидки, а в её логике и целях. То, что я вижу в 80% случаев на рынке не имеет никакой логики! Бренды дали скидки, чтобы дать предложение лучше, чем у конкурентов, а потом считают убытки и проклинают что угодно, но только не себя. И тех, кто сломя голову будет дать огромные скидки на все, лишь бы продать, Чёрная Пятница не спасет. Спасет только расчёт, цифры и стратегия. А ещё — маркетинговый календарь. Если вы хотите разобраться с тем, как создать акцию, которая будет приносит деньги, ознакомьтесь с моим практикумом “Акция, которая продаёт”. На нем я подробно разбираю, как создавать акции, которые продают, а не разрушают вашу прибыль. Доступ навсегда и открывается сразу после оплаты. О том, как проводить Чёрную Пятницу в этом году будет отдельный урок.

Иногда для хорошего сервиса достаточно просто не смотреть на клиента как на говно. Это я такая после Барбадоса нетребовательная 😹

Если меня нет в блоге 2-3 дня, значит, я уехала в отпуск. На этот раз — снова Барбадос. Делюсь наблюдениями о райском острове, жизнь на котором для местных жителей отнюдь не сахар. Первый мой откровенный шок — это цены на продукты. Поход в супермаркет в отпуске для меня — это стандартная рутина и возможность посмотреть на цены, ассортимент, локальные продукты, промо-акции и вообще на то, как выглядит ритейл. Ибо ритейл и его состояние во многом определяет экономику. Если ритейл развивается, значит, есть спрос. Значит, у людей есть деньги, и экономика в целом чувствует себя нормально. Если в городе есть, большие международные бренды — значит, город представляет для этих брендов коммерческий интерес. А этот интерес, опять же, основан на многочисленных исследованиях и анализе покупательского поведения и покупательской способности. На Барбадосе ритейл находится в зачаточном состоянии и напоминает базары середины 90-х (на фото), где чеки практически не дают 🤡 Международные бренды можно купить в столице или в магазинах Duty Free, и это в основном для туристов. Цены очень высокие: практически все товары и продукты импортируются и это повышает их стоимость. Я ходила по супермаркету с лицом мартышки на фото — в полных шоках! Я даже сначала подумала, что я не так считаю курс, но нет, все правильно я считала. Очень мало овощей, очень много низкокачественной еды. Все очень дорого, например: Брокколи - 8$ Листья салата — 7$ Грудка 300 гр — 8$ Картошка 2 кг — 10$ Йогурт — 4$ Креветки — 12$ Пиво для мужа 6 по 0.33 — 15$ (доллары США здесь указываю, на фото надо делить на два) Эта телега на фото, которую держит моя дочь, обошлась нам в 750 местных долларов!!! И я бы не сказала, что мы много чего-то купили (два лоточка грудки, креветки, йогурты, рис, макароны, тунца в банке, яблок, грейпфрут, яйца, молоко, пива мужу, две бутылки вина) При этом местные зарплаты здесь 2000-2500 местных долларов! Для того, чтобы выжить и улучшить качество жизни, люди работают на 2-3 работах. И это считается нормой. Уровень жизни в целом низкий: высокая преступность, низкая рождаемость, старение население, отток молодёжи. И самое интересное, что даже в этих условиях бизнес существует и даже развивается. Понимаете, да, к чему я клоню?… Возможно, в России тоже все негладко и несладко, и если налоговые поправки примут, бизнесу будет ещё сложнее. Да, многие закроются. Ну а другие будут приспосабливаться… больше будет такого «ой, у нас касса сломалась, можете оплатить наличными?» И ритейл будет регрессировать. Думаю, до формата базаров не дойдет, но опять же — маркетплейсы ничуть не лучше. Ибо во многих из них — все та же занавеска и картонка на полу. Но я всё-таки очень надеюсь, что поправки в итоге будут мягче. И малый бизнес выстоит 💪

И если вдруг, вы думаете, что вы в жопе, и не знаете, как из неё выбраться, начните именно с этого — распишите, какого результата вы хотите, как каждый сотрудник на него влияет и что он должен делать каждый день, чтобы этот результат был достигнут. В этом, кстати — высокий потенциал для повышения продаж и других показателей, влияющих на прибыль.

Когда я говорю о том, что нужно повышать производительность труда, работать над оптимизацией процессов, всегда находятся люди, у которых во всем виноват трафик. Или кризис. Или маркетплейсы. У таких всегда крокодил не ловится и не растёт кокос, а подъезд обоссали американцы. И как раз именно таким предпринимателям и управляющим я бы посоветовала обратить внимание на инструменты для повышения производительности труда. Для таких это точно сработает. Итак ⤵️ Производительность труда — одно из самых переоценённых и в то же время самых неправильно понимаемых слов в бизнесе. Большинство компаний меряют её количеством часов, задач, встреч, отчётов. И это верно. Однако ключ к ее повышению — в управляемости внимания и систем. 👉 Эффективность начинается не с сотрудников, а с управленца. Любой руководитель, требующий от команды больше, должен сначала задать себе вопрос: а создаю ли я условия, при которых это возможно? Это касается руководителей любого звена, и в первую очередь тех, кто работает с линейным персоналом, который непосредственно взаимодействует с клиентами. Производительность — не результат контроля, а следствие ясности. Когда сотрудники понимают что важно, зачем и как их вклад влияет на общее движение, они начинают действовать быстрее и качественнее. Если сотрудникам что-то непонятно, всегда будет сопротивление и хаос. Главный фактор производительности — не мотивация, а структура и прозрачность целей и понимание своих задач. 👉 Система, а не энтузиазм. Компании часто растут на энтузиазме — но выживают только на системе. Энтузиазм выдыхается, если под ним нет процессов, где каждый знает: ▪️ что он делает, ▪️ по каким критериям оценивается результат, ▪️ когда результат должен быть достигнут, ▪️ с кем он взаимодействует и как. Система — это не бюрократия, а способ снимать с людей лишние решения. Чем меньше ежедневных вопросов о том, как сделать и как сделать лучше, тем больше когнитивного ресурса остаётся на творчество и инициативу. 👉 Фокус. Современная усталость — не от объёма задач, а от рассеянности. Фокус начинается с приоритизации: ▪️ есть ли у вас 3–5 стратегических направлений, а не 20 «важных»; ▪️ понимает ли каждый, что именно приносит деньги, а что — просто создаёт активность; ▪️есть ли механизмы обратной связи, где можно быстро корректировать действия, не теряя цель. Бизнес, потерявший фокус, начинает работать на удержание видимости жизни — а не на рост. Маленьких магазинчиков и самозанятых без команды это касается в первую очередь. 👉 Метрики, которые действительно важны. Производительность — это не количество завершённых задач, а влияние этих задач на ключевые цели. Зрелые управленцы сегодня смотрят не на то, сколько часов люди провели в офисе, а на: ▪️ скорость принятия решений; ▪️ качество коммуникаций между отделами; ▪️ долю задач, закрытых без доработок; ▪️ способность команды адаптироваться к новым вводным. Каждая из этих метрик показывает не просто работу, а уровень зрелости системы и продуктивности штата. 👉 Культура ответственности вместо культуры отчётов. Настоящая производительность строится там, где есть внутренняя ответственность, а не внешнее давление. Отчёты, напоминания и проверки дают краткосрочный эффект, но убивают инициативу и продуктивность. Управленец должен формировать культуру, где результат — не навязан, а принят. Где каждый понимает не только “что я делаю”, но и “зачем это важно для компании”, может сам отследить процесс достижения своего результата и сам обратиться к руководителю с вопросами и предложениями для улучшения результата. Это достигается через прозрачную систему мотивации и понимание того, кто на что влияет и как (см пункт 1) По моему мнению, это самое важное, в том числе в вопросах найма и адаптации сотрудников: чтобы все было ясно и не было вранья и несоответствия ожидания vs реальность. Как правило, там, где есть прозрачность и ясность, производительность высокая и нет текучки кадров.

О том, что сейчас происходит на рынке и о том, что делают бренды, чтобы удержаться и сохранить прибыль. Аудио мотивам сегодняшней встречи с одним крупным федеральным ритейлером, производителем одежды среднего сегмента для всей семьи. Productivity — продуктивность или производительность труда.