💥НОВОСТЬ, ВЗОРВАВШАЯ ЧАТЫ ОТЕЛЬЕРОВ
С 1 марта 2026 года вступили в силу новые правила предоставления гостиничных услуг . И главная «бомба» — это фактическая отмена невозвратных тарифов.
Если коротко: теперь, по новому постановлению, если гость отменяет бронь до дня заезда, отель обязан вернуть ему 100% оплаты!!! Даже если это было сделано в полночь перед самым заездом...
Раньше в таких случаях мы могли удержать хотя бы часть стоимости. Теперь — нет🤯
Как это влияет на нас — владельцев отелей?
Казалось бы, для гостя это отличная новость — гибкость и защита прав потребителя. Но есть огромное «НО»...
Представьте ситуацию: В высокий сезон у нас полная загрузка и вдруг, за сутки до заезда, 5-10 гостей звонят и говорят: «Передумали, верните деньги». По новому закону мы обязаны это сделать. Но номер-то уже пустой! Продать его за несколько часов достаточно сложно... А мы всё равно оплатили расходные материалы, зарплаты и коммуналку... Отельеры не могут их "просто отменить".
К чему это приведёт?
Многие гости, зная о легкой отмене, уже сейчас бронируют по 3–4 отеля на одни даты, а в день заезда выбирают 1, отменяя остальные... Для нас это хаос и невозможность планировать загрузку...
И логично задать вопрос: "А почему подобное не вводят для авиаперевозок???" Представьте, если бы авиакомпании обязали возвращать 100% стоимости за билет, сданный за час до вылета! Самолеты бы летали полупустыми, а билеты стоили бы космических денег!!! Чем мы отличаемся?!
Итог печален для всех: цены вырастут. Отельерам придется закладывать риски недозагрузки в стоимость всех номеров. А те, кто раньше экономил 15–20% на невозвратных тарифах, теперь будут платить как за «швейцарский банк» с правом отмены...
Конечно, мы разработаем стратегию, оптимальную и для нас, и для гостей... Однако, я убеждена, что невозвратные тарифы — это не способ «обмануть гостя», а возможность для него сэкономить, а для нас — стабильно работать и не закрыться в высокий сезон из-за массовых отказов.
👇🏻 А как вы считаете, должны ли быть в отелях невозвратные тарифы?👇🏻