Вы когда-нибудь задумывались, зачем компании добавляют в свои имейл-рассылки кнопку "Отменить подписку" или "Отписаться"? Причем такая кнопка обычно выделяется, её хорошо видно, палец так и тянется нажать... Они что, мазохисты? Или о нас, юзерах, заботятся?
Я недавно наткнулся на объяснение, и оно отлично показывает, что бизнес никогда не будет вредить себе. Итак:
У почтового сервиса (Gmail, Yahoo, Яндекс, Mail - любого) есть система фильтрации. Её главная задача - отстреливать откровенно опасные письма. В первую очередь - скам, фишинг, вирусы и прочую вредную гадость. Когда юзер нажимает кнопку "спам", алгоритм обучается: "Ага, это письмо вредное, надо отправлять меньше такого и подобного", либо "Этот отправитель плохой, надо его жестче фильтровать".
При этом у почты нет цели автоматически блокировать рассылки, маркетинговые офферы и всякие промо. В конце концов, это их хлеб. Но если юзер жмёт "спам" и на опасные письма, и на обычные маркетинговые рассылки, то фильтрационный алгоритм начинается путаться. Он блокирует всё подряд, и юзер Вася получает меньше писем. Даже если для Васи эта рассылка актуальна и полезна, но другие юзеры помечали похожие письма как спам. Вася бесится и начинает писать в антиспам-поддержку "Почему мои письма не приходят??". А может и вовсе перейдет на другой клиент, либо вообще станет меньше пользоваться почтой.
То есть:
- Юзеры проводят меньше времени в почте и почта теряет рекламный доход.
- Компании меньше используют рассылки и меньше платят.
- Антиспам-поддержка юзеров и масштаб отстрела рассылок растёт. Это нагрузка на инфраструктуру.
В итоге - у почты меньше доходов и больше расходов, а это не есть гуд.
В начале 2000-х почтовые сервисы поняли это, и начали рекомендовать компаниям добавлять к рассылкам заголовок "List-Unsubscribe". Заголовки - это такие технические поля письма вроде From, To, Subject, Message ID и т.д. Если почтовый клиент видит заголовок "List-Unsubscribe", он прикручивает ту самую кнопку "Отписаться" для юзера. И юзер с большой вероятностью нажмёт эту кнопку вместо "спам".
Компаниям мотивировали так: "Если ты, компания, прикрутишь эту кнопку, то твои письма будут реже помечаться спамом, мы будем их меньше блокировать, и у тебя будет лучше эффект". Эта практика прижилась, все привыкли, и в итоге в 2024 году Google и Yahoo вообще стали требовать "List-Unsubscribe" как обязательную настройку в любой рассылке.
Как по мне, очень показательная история. Компании никогда ничего не делают просто так, чтобы юзеру было лучше. И тем более, не вредят себе. Если появляется любая фича, делающая жизнь пользователя лучше, то значит так было нужно для роста прибыли, сокращения затрат, долгосрочной стратегии роста, конкурентной борьбы и ещё каких-то бизнес-целей. И это вполне нормальный и здоровый расклад, при котором выигрывают обе стороны.
Дизраптор