Телеграм канал «Дизраптор»

Корпоративный ИИ упирается не в мозги, а вот во что:

Вышла новость, что Яндекс запустил Алису AI для бизнеса. Смысл такой: ей можно не только вопросы задавать в чатике, но и выдавать поручения на несколько шагов - например, собрать инфу по проекту из кучи рабочих сервисов и свести в один док. На какие этапы это разбить - решит сама. В общем, корпоративная агентная штука.

И тут есть интересный момент, которая в разговорах про корп-эйай обычно остаётся за кадром.

Смотрите, от рабочего ассистента хотят две вещи одновременно:
1. Чтобы он отвечал по реальным данным компании (иначе в чём смысл?).
2. И чтобы эти данные никуда не утекли (иначе страшно вырубай).

Но прикол в том, что эти требования... как бы сказать... разнонаправленные. Без доступа к почте, календарю и CRM-ке даже самая умная модель - это просто болтун с контекстом. А с доступом - новая дырка в периметре, и безопасник занервничает.

И вот тут у компании вроде Яндекса есть явное unfair advantage: Алиса AI для бизнеса живёт прямо в Яндекс 360: почта, календарь, диске и сама модель буквально обитают в одном контуре. Не надо выносить корпоративную переписку в чужой API, чтобы ассистент её прочитал. Сторонние системы вроде Битрикса или amoCRM тоже можно подключить, но это отдельно, а ядро остаётся у себя.

По-моему, в корп-сегменте (где главная ИИ-битва сейчас и идёт, т.к. там основные бабки) переломным фактором легко может стать не мощь модели, глубина контекста или длина агентных цепочек память (хотя это тоже важно), а есть ли у ассистента право что-то делать, не вынося данные за забор. Ну, потому что даже самая умная модель в компании ничего не изменит, пока ей не дадут нужные доступы.

В этом плане ИИ-ассистенты всё больше походят на реальных сотрудников. Даже онбординг нужен похожий: чтобы ИИ понял, как в конторе принято, ему суют базу знаний - регламенты, шаблоны, каталоги, вот это всё. Буквально Company101. Разве что ДМС и печеньки корп-ИИ не требует, но это пока.

Дизраптор

Монополия на щёлк

Отгадайте загадку:
- Продуктом этой компании пользуются больше миллиарда раз в день.
- Пользуется каждый десятый житель планеты.
- В октябре 2024 компания отчиталась о трёхмиллиардном произведённом экземпляре.

Ладно, не мучайтесь - такое невозможно угадать. Речь про термостатический контроллер для чайников от компании Strix. Это та самая штука, которая делает "щёлк" в электрочайнике, когда вода нагрелась, и нужно выключить. Кажется, что это что-то совсем банальное, но на самом деле нет. Штука от Strix реагирует не на температуру воды, а на пар. Когда вода закипает, пар по специальному каналу попадает на биметаллический диск, тот от нагрева резко меняет форму (это и есть щёлк) и размыкает цепь.

Биметаллический - значит сделанный из двух разных металлов, сваренных или спрессованных в одну пластину слоями. Фишка в том, что разные металлы при нагреве расширяются с разной скоростью. Например, латунь расширяется сильнее, чем сталь. Если склеить полоску из двух таких слоёв и нагреть - один слой "растянется" сильнее, и пластина изогнётся в сторону того металла, который расширяется слабее. Когда остынет - вернётся обратно, ну вы поняли. Это такой механический термометр, реагирующий от температуры без всякой электроники, и от того он надёжный.

Компания Strix запустилась в 1982 году на острове Мэн (не в штате Мэн, а на острове, который владение Британии в Ирландском море. Сам изобретатель, Джон Тейлор, рулил ей почти два десятилетия и оформил >150 патентов - включая компактный биметаллический диск с "усилителем" хода и 360-градусный коннектор для беспроводных чайников. Собственно, именно поэтому в предыдущем абзаце я описал их устройство примерно - точная технология держится в тайне.

Во многом поэтому компания до сих пор держит больше половины мирового рынка контроллеров (если считать в деньгах), а в нулевых держала >70%. Подробнее про историю компании можете глянуть у Валентина Скуратовского (там хороший пост, оттуда я эту историю и подрезал, собсна).

Я же хочу обратить внимание вот на что. Несмотря на... ну, не совсем монополию, но очень близко - у Strix явные проблемы. Годовая выручка 145 млн фунтов, но при это чистый долг 70 млн. Акции за полтора года упали почти в 3 раза, дивиденды порезали, а потом и вовсе заморозили.

Отчасти Strix виновата сама: она захотела выйти в нагревательные приборы и фильтры и сделала пару амбициозных M&A в кредит аккурат перед взлётом ставок. Но главная причина - сам рынок. Он огромный, это да (чайник есть у всех), но он практически не растёт. Вот вы когда последний раз покупали чайник? Это классическая replacement-driven история - новый товар покупают только когда старый ломается.

При этом, нижнюю часть рынка жёстко отжимают китайцы. Не потому что им "наплевать на патенты" - это заблуждение, которое просрочилось лет 10-15 назад (IP в Китае давно чтут - особенно IP тех компаний, которые производят у них и судятся в их судах). Китайцы просто замещают Strix там, где достаточно быть "норм, но дешевле" (a.k.a. топ за свои деньги), классика дизрапшена прям по учебнику.

Да, премиальные ребята вроде Bosch или Philips по-прежнему платят за "эталонный щелчок", потому что отказ контроллера - это пожар и отзыв партии, а судиться потом будут не с поставщиком контроллера, а с самими брендами. Но вот компании попроще - уже нет. Показательно, что по деньгам у Strix 56% рынка, а по штукам - всего около 38%.

При этом сам чайник (как девайс) за 10 лет серьёзно подешевел, спасибо тем же китайцам, но себестоимость его производства и компонентов просела не так сильно. Поэтому желающих раскошелиться на премиальный щёлк всё меньше.

Мораль тут такая. Даже сильный moat ничего не гарантирует, если сама ниша мелеет и "выкипает". Как водичка в чайнике 🤔

Дизраптор

Сижу за компом, ковыряюсь в метриках своих проектов – у каналов, у Лаба, у Ютуба, у всего, что веду. И зависаю на одном старом решении: почему я вообще закрыл чат и сделал его по заявкам.

Вроде бы операционная мелочь. Но если раскрутить – это чистое решение про клиентский опыт (CX). Открытый чат – удобнее зайти новеньким, но туда же лезут боты и спам, а это потихоньку точит ценность для тех, кто уже внутри. Закрытый – чуть больше трения на входе, но зато разговор не превращается в помойку.

И вот эта одна микро-развилка влияет на всё: вовлечённость, ретеншен и отток, и следовательно – на весь результат. И так с любым бизнесом, а не только с тг-каналом.

Или вот пример не из моего микро-бизнеса, а из крупного. Недавно я входил в один большой онлайн-сервис. Вход через СМС с кодом, классика. Но код не приходил, я запросил второй – тоже игнор, запросил третий - и тут прилетает сразу три кода пачкой, причём актуальным оказался второй по счёту. Как это понять, как зайти? Да фиг его знает. CX-казино, причём безумно бесячее.

Но есть и обратный пример. У меня давно ИП в Точка Банке. Там при входе честно пишут: "Введите код номер такой-то" – и в самом пуше то же самое: "это код номер такой-то". Всегда три слова текста (точнее, одно число), а путаницы – ноль, и совсем другой юзерский привкус, так сказать.

Похожая история и с поддержкой. У Точка Банка в саппорте два отдельных чата: один с живыми людьми, другой с ИИ, и выбрать можно самому. Простой вопрос – идёте к эйай, сложный – сразу к оператору, без привычного "переключите меня на человека" x10.

Ни то, ни другое – не разовая мелкая фича. Это результат системного прохода по карте пути клиента: нашли точку потери, продумали сценарий, закрепили стандартом для всей команды. Ребята уже прошли путь от "вроде мелочь" до системы, которая хорошо держит клиента, и теперь готовы этим поделиться со всеми:

У них появилась Школа клиентского опыта - практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Там как раз разбирают (на собственном опыте и лучших практиках других компаний), как не полагаться на интуицию, а вытащить свои "три SMS-кода" на карту потерь, прогнать через сценарии и стандарты и получить пошаговый план внедрения под свой бизнес. Обучение построено на реальных кейсах, фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит расскажут, какие решения принимали, и к чему они привели. Вы сможете забрать конкретные практики для своего бизнеса и внедрить их сразу после курса, и в результате - построить систему, которая позволит возвращать клиентов снова и снова.

Полезно будет не только крупным компаниям, а вообще любому бизнесу, даже тг-каналу вроде моего.

Курс стартует 28 сентября, идёт месяц, практика сразу на своих задачах. Узнать больше и зарегаться можно по этой ссылке. Я точно знаю (лично убедился), что Точка Банк умеет в клиентский путь, а значит, у них явно есть чему поучиться.

Самая необычная телеком-фича, которую я видел

У японского оператора KDDI есть тариф povo 2.0 с абонентской платой ноль иен. Юзеру дают симку с номером, но трафик, звонки и всё остальное он покупает "топпингами" по мере надобности: гигабайт на неделю, три гигабайта на месяц, безлимит на сутки и т.д.

Этот тариф родился в 2021 году как ответ на ценовую войну японского телекома, с тех пор он плюс-минус популярен, но у него есть встроенный дефект: многие абоненты держат его как вторую SIM "на всякий случай" и ничего не покупают. Для KDDI это косты на номер, линию и обслуживание при нулевом ARPU. Они даже ввели правило: если полгода не покупать топпинги, линию закрывают.

19 ноября 2024 они запустили фичу Data Oasis. Заходите в любой Lawson, открываете приложение povo, разрешаете геолокацию - приложение проверяет, что вы физически в магазине - и вам падают 100 МБ. Покупать ничего не нужно. Лимит: раз в день, десять раз в месяц, то есть до 1 ГБ бесплатно в месяц. И важная деталь: эти 100 МБ живут только до конца следующего дня. Параллельно в приложении встроены "топпинги с Lawson": четыре куриных наггетса за 250 иен плюс 300 МБ, рулет за 230 плюс 300 МБ, купон Lawson на 500 иен и всё такое. То есть, они в этом тарифе зарабатывают ещё и через промо-интеграции от ритейлера.

Так вот, в сентябре 2026 ещё один "оазис" открыли на стадионе Yokohama: дают 0,5 ГБ на сутки - в пять раз больше, чем в Lawson. Логика та же, но масштаб другой: на стадионе тысячи человек одновременно с околонулевым ARPU, а KDDI получает повод, чтобы все разом открыли приложение (это и привлечение, и доп активация - смотря кто попадётся).

А сейчас они вообще стали превращать эту механика в отдельную платформу и канал выручки - например, некоторые японские ЖД-станции подключаются, делают "оазисы" у себя (для них это способ привлечь новые магазинчики и поднять арендную ставку), и платят телекому за трафик.

Это, конечно, не гига за шаги, но подобного я раньше у телекомов не видел. В РФ такое пока будет сложно реализовать (оазис будет всегда в Шереметьево 😈), но всё равно очень достойно придумали.

P.S. Это одна механика из сегодняшнего большого поста из Лаба, там ещё несколько подобных. А рубрику сделаю регулярной. Буду чекирить, что самого крутого и необычного внедряют компании из разных географий и индустрий, выбирать самые полезные кейсы и разбирать их, по несколько штук за пост. Цель - регулярно повышать насмотренность, а может что-то и утащить себе сможете.

Дизраптор

Как Тайвань борется с китайскими tech-кротами

В 2020 г. инженер из Синьчжу (это город на Тайване) устроился в американскую компанию Blue Ocean Smart System. Оффер был шикарный: дизайнить ИИ-чипы за 120 килодолларов в год, что было вдвое выше рынка. Это сейчас в ИИ-чипах такой ЗП разве что кур смешить, а тогда это было ого-го.

Только вот за несколько месяцев все созвоны были с командой в Нанкине, которая Америкой немножко не является. Туда же уезжал весь код, чертежи и прочий IP.

Через год, в 2021 году, контору накрыли: внутри компания оказалась не более американской, чем мой смартфон, а её тайваньское название отличалось от нанкинского оригинала на одну закорючку в иероглифе, хех.

Всплыло всё это относительно недавно - когда журналистам удалось покопаться в данных MJIB, это "тайваньский ФБР". И об этом недавно вышла прикольная статья. В ней пишут, что с 2020 года бюро кинуло все свои 2000 следователей на спецоперацию по выкуриванию Партия-удара и раскрутило 166 кейсов замаскированных китайских контор. Последний рейд был месяц назад, тогда накрыли 18 компаний за раз.

Схема всегда плюс-минус похожая. Китайцам нельзя работать на Тайване без госодобрения. И если получить тайваньский ок на филиал какой-нибудь китайской чайной - не проблема, то открыть чиповое бюро и хантить туда местных инженеров с опытом в TSMC получится очень вряд ли. Поэтому регистрируется прокладка на японца, американца, да хоть на папуаса, а деньги и указания идут с материка.

Кейсы там просто пушка:
- Xiaomi легально продавала на острове смартфоны, а нелегально - построила целый чиповый R&D на 25+ инженеров. Двух топов в итоге осудили.
- На основателя OnePlus Пита Лау выписали ордер: его подпольный R&D нанял 70+ тайваньцев и работал аж с 2014 года.
- А SMIC (главная чиповая надежда всея Китая) вообще зарегалась на Тайване как компания из... Самоа. Надеюсь, как "самоанский паб" 🤔

Два главных вопроса:
- Зачем вообще Китай это делает?
- И как такое вообще возможно, если Китай и Тайвань ненавидят друг друга?

На первый вопрос ответить несложно. Китай худо-бедно достаёт сами чипы и компоненты через серые схемы, а многие статьи и патенты вообще открыты. Но полупроводники - это индустрия, где между теорией и практикой огромная пропасть. Во-многом, потому что знания размазаны по головам инженеров, 15-20 лет варившихся в тайваньской экосистеме. Поэтому Китаю приходится их покупать: давать офферы x5-х10 от местной зарплаты.

Когда в 2019 США отрезали Huawei от TSMC, стало ясно, что китайцам придётся строить чиповую вертикаль самим - и число китайских чиповых контор резко рвануло с <1000 до почти 4000. И ключевых спецов для них часто набирают на Тайване - скрыто и с конспирацией.

Второй вопрос это вообще отдельный прикол. Китай и Тайвань кровные враги только в заголовках СМИ. У них торговый оборот >$300 млрд в год, между "врагами" летает 610+ прямых пассажирских рейсов в неделю, а из китайского Сямэня на тайваньский Цзиньмэнь ходит обычный рейсовый паром. Про что, что Китай считает Тайвань просто частью себя - я вообще молчу, это понятно.

Тем не менее, для самого Тайваня китайские tech-кроты представляют экзистенциальную угрозу. Пока 90% передовых чипов мира делается на острове - его никто трогать не будет, слишком стрёмно, да и США будут готовы отстаивать его независимость. Но если критическая масса мозгов утечёт в Китай (пусть и скрытно) - кремниевый щит может истощиться, и вот тогда...

Дизраптор

Повышать эффективность больше некуда? Это как посмотреть

Затраты растут, маржа тает - и компании начинают всерьёз перебирать процессы, управление и роль ИИ. Но где сидит реальный эффект, ради которого стоит затевать всю трансформацию?

8 сентября в 10:00 Сбер покажет онлайн-трансляцию форума "Искусство трансформации. Путь к операционной эффективности". Практика Сбера и опыт руководителей крупнейших российских компаний.

На форуме сможете разобраться:
- Где искать новые резервы эффективности и как снижать затраты, не теряя скорость и качество?
- Как превратить разрозненные ИИ-сценарии в измеримый бизнес-результат?
- Как вывести изменения из ручного управления в устойчивую практику?

Один день, чтобы увидеть возможности для улучшений, которые раньше были незаметны.

Зарегистрируйтесь, чтобы получить напоминание о старте.

Главный навык в моей работе

Добрая половина моей работы - это разбор кейсов. Бизнесовых, технологических, разных. Читатели (то бишь, вы) у меня крайне умные и дотошные, заметят любой косяк. Поэтому, мне нужно очень чётко отделять реальную связь от булшита. Эта и ещё одна особенность (про неё в другой раз) и удерживает ваше внимание. И ещё всратые мемы, само собой 👍

Так вот, чем больше я разбираю, тем лучше видно: почти каждый кейс вам врёт. Не всегда намеренно, но всё равно. Например:

1. Мы видим двух 17-летних пацанов, которые подняли миллионы на эйай-приложеньке. Но не видим тысячи таких же, у кого не вышло. А ещё не видим, что эти школьники кодили с пяти лет и херачили как демоны.

2. Мы видим "ROI 300% от внедрения ИИ", но не всегда замечаем, что эту цифру посчитал интегратор, который это внедрение и продаёт.

3. Мы видим историю успеха, где каждый шаг логично ведёт к следующему. Но её рассказывают задним числом, а в реальности был хаос, треш и дичь, и "вообще хз как выплыли".

В общем, хочу вас позвать на штуку, где я буду рассказывать как раз про такое. Как отделять шелуху от реальной вэльюшки. Я занимаюсь таким много и плотно ещё с консалтинговых времён и по сей день - так что, мне есть чем с вами поделиться.

Сама конфа называется "Методы рационального мышления", и если только меня вам мало (прекрасно понимаю), то зацените, кто ещё выступит:

Хулиномика. Как опираться на вероятности в вашей жизни
Павел Комаровский. Не в деньгах счастье? Разбираем с научной точки зрения
Без aspera. Как понять, действительно ли вам нужно, или вам навязали
The Edinorog. Как доколупаться до новостей, и зачем это делать
Максим Дорофеев. Как выжить в мире, где глупые люди тоже умеют говорить умные слова
Упал, поднялся. Как рационально выбрать партнёра для совместных проектов и для жизни

Пройдёт 17 сентября (онлайн), с 16:00 до 20:00 по мск, мой слот в 16:00.

Участие бесплатное, нужно только подписаться на каналы спикеров и зарегаться в этом боте. Что я и так рекомендую сделать, даже без конфы, ну вы сами состав видите 😎

Если не получится подключиться лайв - не проблема, в бота упадёт запись.

Приходите!