Телеграм канал «Дизраптор»

Банкинг по жизненным сценариям Вот ещё один интересный банковский апдейт. Но сначала немного контекста, чтобы было понятно, о чём вообще речь идёт: Год назад я разбирал новую модель Т-Банка. Суть такая. Раньше банки строили экосистемы - витрины с целой кучей разных продуктов и сервисов. Каких угодно, главное чтобы побольше. Юзкейс простой: пользователь заходит → ВЫБИРАЕТ → пользуется → закрывает потребность → не нуждается в других сервисах. Проблема в том, что у юзера лапки, и он не хочет выбирать. Он хочет, чтобы ему всё дали по умолчанию. Причем именно то, что нужно, а не то, что не нужно и отвлекает. Однако, убрать почти все продукты и быть просто "банковским банком" тоже опасно, т.к. банковские услуги коммодитизированы. Даже кэшбэки уже никого не торкают, по целому ряду причин. Без лайфстайл-сервисов сложно удерживать юзера и эффективно конкурировать. Поэтому, нужен какой-то компромисс. "Экосистема-легковес", которая убирает муки выбора. Т-Банк первым стал внедрять такой подход: его назвали "Сферы". Потом похожую модель стал делать Сбер и другие. В Сферах вся жизнь юзера делится на большие мета-сценарии, привязанные к большим группам потребностей и "болей". Например, сфера "Авто", сфера "Дом", сфера "Путешествия" и т.д. И главное - сервисы из каждой сферы нужно выдавать в персональном порядке и в нужном месте цифрового клиентского пути. Связывать оффер с конкретным действием. Очень глубоко учитывать контекст. Благо, данных для этого сейчас сколько хочешь, а ИИ/ML помогает точнее целится и лучше расставлять приоритеты. Сейчас команда перерабатывает и UX мобильного банка. Привычной витрины теперь не будет совсем, вместо неё - Сферы-сценарии (по ссылке есть видос, там прям видно). Внутри Сфер меньше поиска, продукты структурированы в виде задач с готовыми цепочками шагов. Цель - чтобы можно было быстрее отстрелить рутину. Стало более минималистично и ИМХО меньше отвлекающего мусора. Под мусором я имею в виду не только всякие баннеры, а длинные списки функций, разрозненные разделы без привязки к юзкейсу и длинные меню, где нужно лишний раз думать. Банковские core-вкладки (карты, балансы, история платежей) никуда не делись, само собой. Жду, чтобы оценить, как именно будет работать персонализация внутри этой штуки. Но если они смогут приоритизировать/скрывать шаги и задачи на основе реальных пользовательских данных, то должно хорошо работать. Что думаете на счет такой концепции? Лично я думаю, что для России (а я напомню, предпочтения к цифровым сервисам у нас где-то между западной функционал-аскетичностью и азиатской экосистемностью) такой умеренный гибрид может быть логичным вариантом и неплохо зайти большинству юзеров. Неудивительно, что этот подход копируют другие крупные игроки в РФ: тот же Сбер на прошлой недели выкатил похожее обновление приложения и тоже сгруппировал свои сервисы по сценариям. Дизраптор

Тыквенный город Наткнулся на любопытную историю города Мортон (США). Он сознательно перестроил всю свою экономику вокруг... тыквы. Сто лет назад Мортон был обычным сельскохозяйственным городом Среднего Запада с кучей плодородных земель вокруг. Там выращивали много овощей, но продажи и логистика не поспевали, и они быстро портились. Город захотел построить переработку и заманил к себе одну из пищевых компаний - Libby, McNeill & Libby. Те как раз искали локацию с дешевым сырьем и стабильными фермерами, и открыли в Мортоне завод по переработке овощей. Быстро выяснилось, что выгоднее и проще всего перерабатывать тыкву. К тому же, в те времена эта ниша была свободной. Компания перестроила свой завод под консервированную тыкву, а также вместе с местными фермерами вывела новый "промышленный" сорт. Не для декора или Хеллоуина, а именно для еды, с хорошим вкусом и текстурой. В 1970-х тыквенный завод Libby, McNeill & Libby стал крупнейшим в мире. Местные фермеры почти полностью перешли на выращивание тыквы. Производители тыквы из других реигонов тоже стали стекаться туда. Вскоре город Мортон окончательно признал свою тыквенную идентичность. Они стали пиарить свою тыквенность, запустили ежегодный Мортонский фестиваль тыквы, а также стали закреплять свой имидж "Тыквенной столицы мира". Когда в 1990-х Nestle купила Libby, McNeill & Libby, их завод остался в Мортоне. Один из немногих - почти все другие заводы Nestle строила в Мексике и Азии. Сегодня Мортон поставляет почти 90% всей консервированной тыквы США. Сам городок небольшой, но вполне не бедный и очень устойчивый. Отдельно подчеркну, что это не "город вокруг завода". Как многие наши промышленные, металлургические или атомные моно-города, созданные для жизни работников одного конкретного предприятия. Нет, это обычный город, который существовал и раньше, но в какой-то момент СОЗНАТЕЛЬНО специализировался. И вполне успешно. Таких примеров не так уж и много. В итальянском Пьемонте есть небольшой городок Альба, где всё завязано на трюфеле. Ещё в Италии есть Модена, собравшая у себя львиную долю производителей бальзамического уксуса. А в Калифорнии есть город Ватсонвилл, который специализируется на клубнике (там тоже есть бренд и фестиваль, примерно как у Мортона). Ну и в Китае довольно много городов-кластеров, но там черт ногу сломит - то ли город вокруг завода, то ли город-завод. Например, вот тут я писал про район зажигалок. Дизраптор

Хочу напомнить, что сегодня будет онлайн-конфа Epic Fails, где авторы отборных тг-каналов про бизнес/tech, а также я, разберем и проанализируем свои самые большие ошибки. Чтобы извлечь полезные выводы, само собой. Темы разные, подробнее тут. Там же можно зарегаться, если ещё не. Участие бесплатное. Начало в 17:00, я выступаю в 17:40. Буду разбирать свой "фейл начинающего ютубера", и как я его теперь разруливаю. Подключайтесь, увидимся 😲

Как выжать максимум из нейросетей Недавно был на стартаперском мероприятии, и знаете что? 80-90% всех стартапов - это ИИ-сервисы. Одни - для обычных людей. Чтобы проще генерить визуал или искать инфу. Другие - для крупных корпораций. Чтобы перестроить процессы, сократить издержки или бустануть маркетинг. А третьи - для малого бизнеса. Чтобы команда из 3-5 человек (или даже одного "соло-фаундера") могла выполнять работу нескольких отделов, и при этом ещё и нормально спать по ночам. Я это к тому, что нейросети применяются повсеместно. Они помогают решать любые задачи компаниям любого размера. От микростартапа до монструозной корпорации. А значит, их нужно освоить по полной. Точно пора, если ещё не. С этим поможет Академия Eduson. Она запустила курс "Нейросети и нейросотрудники для бизнеса", который учит собирать собственную ИИ-команду без сложных интеграций. После обучения вы получаете десяток цифровых сотрудников: маркетолога, копирайтера, аналитика, исследователя и стратегa, каждый из которых работает 24/7 без отпусков и премий. Плюс вы изучите 160 нейросетей, узнаете эффективные промпты, шаблоны и чек-листы, чтобы внедрить всё сразу после прохождения курса. Не пользоваться нейросетями в 2025 году - это как игнорировать интернет в начале 2000-х. Ускоряйтесь по ссылке с промокодом ДИЗРАПТОР на приятную скидку 65% и второй курс в подарок

Зачем онлайн-бренды запускают оффлайн-продукты? Пишут, что VK и Пятерочка запустили линейку лимонада под брендом "VK Лимонад". Пока есть только один вкус, а продажи начнут с Москвы и МО, но потом планируют масштабировать и на другие вкусы/ города. А может и другие оффлайн-продукты сделают. Но зачем вообще онлайн-бренды запускают оффлайн-товары? На ум сразу приходят две очевидные причины. Первая - забрендить что угодно под уже узнаваемым лого, ну и заработать. Ведь если бренд уже знают, он - актив, то можно его домонетизировать и таким способом, почему бы нет. Вторая - поиск альтернативного трафика продвижения, когда доступные онлайн-каналы перегруженные. Но существует и другая причина, более фундаментальная. Есть такое понятие "Восприятие бренда" (brand perception, BP). BP = сумма всех точек контакта (touchpoint) с брендом * эмоциональная сила каждой точки контакта. С количеством точек контакта всё ясно. Чем их больше - тем лучше. А вот по силе их делят на три группы: 1. Слабые. Баннер, пост в ленте, контекстная реклама и т.д. Это касания низкой интенсивности. 2. Средние. Более интенсивное касание - актуальное и нужное. Но задействуются не все органы чувств. Например, только зрение и/или слух, как в авторском контенте. Либо зрения, слух + частично осязание: интерфейс приложения, качественная клиентская поддержка. 3. Сильные. Тоже интенсивные, но задействуется больше сенсорики. Вкус, запах, форма. Покупка + владение, когда бренд у вас дома на полке или служит полезным аксессуаром, тоже сюда. Если что, это всё не я придумал, а маркетологи. Это база-основа брендинга. Так вот, у онлайн-брендов обычно всё хорошо с п1 и п2, но очень не хватает п3. И за счет выпуска физических оффлайн-продуктов этот пробел можно восполнить. Даже если кажется: "Где айти-компания, а где лимонад?". Какие-нибудь парки развлечений от Netflix или живые концерты от Spotify - сюда же. Всё это - не просто доп продукты и попытки больше заработать, а способ углубить точки касания и закрыть пробелы в бренд-восприятии. Дизраптор

Вы когда-нибудь задумывались, зачем компании добавляют в свои имейл-рассылки кнопку "Отменить подписку" или "Отписаться"? Причем такая кнопка обычно выделяется, её хорошо видно, палец так и тянется нажать... Они что, мазохисты? Или о нас, юзерах, заботятся? Я недавно наткнулся на объяснение, и оно отлично показывает, что бизнес никогда не будет вредить себе. Итак: У почтового сервиса (Gmail, Yahoo, Яндекс, Mail - любого) есть система фильтрации. Её главная задача - отстреливать откровенно опасные письма. В первую очередь - скам, фишинг, вирусы и прочую вредную гадость. Когда юзер нажимает кнопку "спам", алгоритм обучается: "Ага, это письмо вредное, надо отправлять меньше такого и подобного", либо "Этот отправитель плохой, надо его жестче фильтровать". При этом у почты нет цели автоматически блокировать рассылки, маркетинговые офферы и всякие промо. В конце концов, это их хлеб. Но если юзер жмёт "спам" и на опасные письма, и на обычные маркетинговые рассылки, то фильтрационный алгоритм начинается путаться. Он блокирует всё подряд, и юзер Вася получает меньше писем. Даже если для Васи эта рассылка актуальна и полезна, но другие юзеры помечали похожие письма как спам. Вася бесится и начинает писать в антиспам-поддержку "Почему мои письма не приходят??". А может и вовсе перейдет на другой клиент, либо вообще станет меньше пользоваться почтой. То есть: - Юзеры проводят меньше времени в почте и почта теряет рекламный доход. - Компании меньше используют рассылки и меньше платят. - Антиспам-поддержка юзеров и масштаб отстрела рассылок растёт. Это нагрузка на инфраструктуру. В итоге - у почты меньше доходов и больше расходов, а это не есть гуд. В начале 2000-х почтовые сервисы поняли это, и начали рекомендовать компаниям добавлять к рассылкам заголовок "List-Unsubscribe". Заголовки - это такие технические поля письма вроде From, To, Subject, Message ID и т.д. Если почтовый клиент видит заголовок "List-Unsubscribe", он прикручивает ту самую кнопку "Отписаться" для юзера. И юзер с большой вероятностью нажмёт эту кнопку вместо "спам". Компаниям мотивировали так: "Если ты, компания, прикрутишь эту кнопку, то твои письма будут реже помечаться спамом, мы будем их меньше блокировать, и у тебя будет лучше эффект". Эта практика прижилась, все привыкли, и в итоге в 2024 году Google и Yahoo вообще стали требовать "List-Unsubscribe" как обязательную настройку в любой рассылке. Как по мне, очень показательная история. Компании никогда ничего не делают просто так, чтобы юзеру было лучше. И тем более, не вредят себе. Если появляется любая фича, делающая жизнь пользователя лучше, то значит так было нужно для роста прибыли, сокращения затрат, долгосрочной стратегии роста, конкурентной борьбы и ещё каких-то бизнес-целей. И это вполне нормальный и здоровый расклад, при котором выигрывают обе стороны. Дизраптор

Почему сервисы часто стартуют с mobile-only? На днях социальная сеть "Сетка" выкатила полноценный веб-доступ. Помню, когда я раньше писал про неё, то отсутствие полноценного десктопа было главной претензией. Ну вот, теперь завезли. В браузере можно делать все основные действия - смотреть ленту и посты, постить, писать комменты и т.д. Я сам в Сетку пощу уже давно, так что очень рад этому апдейту. А то с мобилы было тяжеловато вставлять гиперссылки, коих у меня хватает, а ещё делать корректное форматирование. А в вебе есть удобный редактор. Но вот что интересно. Предположу, что их mobile-only в течение аж почти двух лет - это не недоработка, а осознанное решение. Не баг, а фича, что называется. И вот почему: Главная задача любой новой соцсети - это сформировать ядро аудитории. Это самые лояльные и вовлеченные юзеры, которые выработают стойкую привычку заходить на площадке и будут генерить активность при любом раскладе. Если ядро сформировано, то каждый новый юзер будет видеть активность и движуху - и с большей вероятностью останется и тоже станет активным. А если нет, то наверняка оттечет, так и не въехав в суть и ничего не распробовав. Так вот, соцсеть - это очень высокочастотная штука. Чтобы пользователь вовлёкся и стал "ядром", он должен взаимодействовать часто. Регулярно листать ленту, смотреть посты, делать действия. Нужен быстрый канал потребления. И мобайл - как раз такой. Телефон весь день в руках, мы постоянно что-то в нём делаем, у нас есть привычки скроллить и обновлять ленту. А ещё там есть такая важная штука как пуши. Следовательно, через мобильное приложение выше шанс превратить нового юзера в активного. Меньше риска, что он так и не сможет нормально заонбордиться и отвалится. Быстрее собирается ядро, на котором уже можно более эффективно тестировать новые механики и обкатывать фичи. А главное - использовать действия "ядерных пользователей" в качестве пруфа активности для новых юзеров. Запуская тот самый нетворк-эффект (чёт я много про него пишу в последнее время, но такой вот новостной фон, что поделать). Вообще, Сетка молодцы. Смогли сделать совершенно новый социальный продукт, настроить механики и набрать активность. А теперь решили, что можно и веб выкатывать, логично. Да, гигантского массового трафика там нет, но несколько сотен (иногда тысяч) просмотров пост набирает. И все эти просмотры - от продактов, айтишников, менеджеров и т.д. То есть, они суперцелевые. А значит, мне (как автору тг-канала про бизнес/tech) есть смысл туда постить. Так что, раз уж речь зашла, подписывайтесь на меня там. Дизраптор