Телеграм канал «Дизраптор»

Сразу рекорд по репостам, ну понятно ясно, дизрапты гроусхаки бизнес-модели ага да

Пхах, у Евы Элфи (это такая талантливая российская актриса, вы наверняка о ней слышали, возможно даже знакомы с фильмографией), оказывается, есть целое приложение с собственным ИИ-близнецом. Называется Elfieverse, вышло примерно месяц назад.

Ставите (не вы, а друг, само собой) аппку и переписываетесь с ИИ-двойником, обученным на поведении, сообщениях и шутках Евы. Текстовые ответы при этом генерит нейронка, которая (как заявляется) точно передаёт манеру общения и вайб, и ещё помнит имя юзера, вчерашний разговор и "ту тупую шутку, которую отпустили в первый день". Ещё есть голосовые, но их просто подкидывают по ситуации из библиотеки, записанной самой Евой. Плюс ежедневные дропы фото и видео, которых больше нигде нет. Ещё нейронка умеет писать первой, кидать мемы и всячески раскачивать юзера.

Продаётся по подписке - $10 в неделю или $25 в месяц. Три дня дают бесплатно, а потом закрывают пейволлом, классика.

Но я норм так угарнул с двух конкретных механик:

Во-первых, режим Journey. По сути, это уровни прокачки персонажа, почти как в RPG. Чем больше общаетесь - тем выше уровень, и каждый открывает какие-то новые темы, "жесты", контент-сеты и т.д. Причём за деньги (например, через более крутую подписку) это купить нельзя, можно только надр... то есть, наболтать, только через активность.

Во-вторых, гача. Два раза в месяц вываливаются лимитированные баннеры, которые можно крутить за "гемы" (паки от $1 до $40), и там юзеру случайно выпадают "черты" и коллекционные карточки. Активировали черту - у "Евы" сменилась тема, стиль или контент. Есть гарант выпадения после икс круток, а десять круток в ряд стоят дешевле десяти одиночных. Из-за этого AppStore налепил на приложуху плашку "Внутри есть лутбоксы".

Гача (не путать с гачи), если кто не в курсе - это японская механика монетизации родом из автоматов с капсульными игрушками. Кинули монетку - крутанули - получили рандомный ништяк. Хотите ништяк конкретный - крутите дальше, выбрать нельзя. На этом держится добрая половина мобильных игр (самая известная на Западе - Genshin Impact), и ещё целые Попмарты с лабубами. Так что Ева Элфи сделала Геншин от мира онлифанса.

Вообще, Ева уже так глубоко залезла в монетизацию себя любимой, что дошла до продвинутых эйай-форматов. Ещё в 2023 у неё был свой персонаж в сервисе EVA AI, но там она была одной из личностей в чужой аппке и на чужих условиях. А тут запилила полноценный свой сервис, чтобы и спрос фанатов отрабатывать вариативнее, чем в Онлифансе (где эйай-чаты с фанатами вообще запрещены), и комиссией ни с кем не делиться.

Раньше для такого масштаба пришлось бы нанимать армию секстеров, которые от её имени вели бы переписку. Теперь такой проблемы, как вы понимаете, не стоит. Конечно, к таким сервисам можно относиться по-разному, но что Ева дама действительно талантливая - спорить сложно.

Дизраптор

Как вы думаете, что на этой картинке? Не, понятно, что самолёт. Но что за самолёт? Что в нём необычного?

Ответа сразу два. Начнём с того, что это первый почти за 20 лет американский авиалайнер, спроектированный с нуля. Не очередная модификация древнего Боинга, а полностью новая штука.

Но важнее второй ответ: это электросамолёт.

Сделал его бывший шведский стартап Heart Aerospace. Бывший, потому что в прошлом году он переехал в LA, поближе к инвесторам и заказчикам.

Вообще, стартап довольно давний, ещё в 2019 проходил батч в YC. Но первый полноценный полёт его детища состоялся только в этом августе: демонстрационная версия X1 с размахом крыла 32 метра пролетела 27 минут над штатом Нью-Йорк. Внутри у него по фюзеляжу расставлены 8 батарейных паков, по ёмкости примерно как 4 Теслы.

В демо-полёте пассажиров на борту, понятное дело, не было, но конкретно эта полностью электро версия может унести 30 человек на 200 км. Но вообще, более "реальная" модификация у них гибридная, с турбогенератором - такая птичка уже летит до 800 км, а это уже плюс-минус сносно для коротких региональных рейсиков.

Сам стартап говорит, что на один средний полёт жрётся всего 10-20$ электричества (типа, сравните с ценником на авиакеросин...), а ещё выбросы нулевые... У меня, конечно, есть подозрение, что если нормально посчитать (с деградацией батарей, обслуживанием такого нетипового самолётика и т.д.), то экономика набежит совсем другая. Но да ладно, это всё-таки инновация, не будем сильно придираться.

Я автор простой: вижу любую странную хрень (а электросамолёт - это именно она) - лезу копать. И ИМХО во всей этой истории есть два реально интересных момента:

Первый - сама логика батарей. Изначально Heart делал полностью электрический самолёт, но в 2022 переделал его в гибрид с бОльшим ходом. И причина не в слабой батарее, а в регуляторе. FAA требует, чтобы любой рейс возил запас на 45 минут ожидания плюс 100 миль до запасного аэродрома. Реально уходит на запасной один рейс из тысячи, но это авиация, тут к рискам относятся серьёзно.

С керосином это окей - он сгорает по ходу полёта, самолёт легчает. А с батареей - нет, она вес не теряет. Получается, чисто электро борт должен таскать >половины своей ёмкости как резерв, который вряд ли когда-то пригодится. Но надо.

Основатель Heart прямо называл это главной проблемой. Единственное найденное решение - воткнуть простой и дешёвый турбовинтовой движок как страховку. Это доп 20% к цене борта (и минус вайб к самой концепции), но зато плюс сертификат. Да и авиакомпании будут чуть спокойнее смотреть (он же в будущем не сам по себе летать планирует).

Второй момент ещё прикольнее - возможно, это "самодорожающий" самолёт. Основатель вот в этом видосе заявил, что "через 10 лет борт будет лучше, чем в день покупки, а-ля как дом".

Логика такая: софт будет обновляться, а батарейные модули меняться на более плотные по мере их появления. То есть, купил борт, через пять лет воткнул батарею нового поколения, накатил софт - и он летает дальше и умнее, чем в день выпуска. Для авиации это дикость, т.к. обычный самолёт с первого дня только амортизируется, а тут - будто бы наоборот (или как минимум есть аргумент за обратное движение).

Не знаю, насколько электросамолёт вообще жизнеспособен. Но когда-то и с электротачками не всё было понятно (а сейчас как будто понятно лол 🤔). Но это как минимум любопытно, т.к. авиация - штука довольно консервативная (по понятным причинам), а тут куча всего по-иному.

Дизраптор

⚡️Эксклюзив: чипы и память так сильно подорожали, что богатейшей корпорации Apple теперь хватает только на пол телефона.

Какие ещё вам нужны доказательства, что от ИИ один вред? Шах и мат, технооптимисты!

Корпоративный ИИ упирается не в мозги, а вот во что:

Вышла новость, что Яндекс запустил Алису AI для бизнеса. Смысл такой: ей можно не только вопросы задавать в чатике, но и выдавать поручения на несколько шагов - например, собрать инфу по проекту из кучи рабочих сервисов и свести в один док. На какие этапы это разбить - решит сама. В общем, корпоративная агентная штука.

И тут есть интересный момент, которая в разговорах про корп-эйай обычно остаётся за кадром.

Смотрите, от рабочего ассистента хотят две вещи одновременно:
1. Чтобы он отвечал по реальным данным компании (иначе в чём смысл?).
2. И чтобы эти данные никуда не утекли (иначе страшно вырубай).

Но прикол в том, что эти требования... как бы сказать... разнонаправленные. Без доступа к почте, календарю и CRM-ке даже самая умная модель - это просто болтун с контекстом. А с доступом - новая дырка в периметре, и безопасник занервничает.

И вот тут у компании вроде Яндекса есть явное unfair advantage: Алиса AI для бизнеса живёт прямо в Яндекс 360: почта, календарь, диске и сама модель буквально обитают в одном контуре. Не надо выносить корпоративную переписку в чужой API, чтобы ассистент её прочитал. Сторонние системы вроде Битрикса или amoCRM тоже можно подключить, но это отдельно, а ядро остаётся у себя.

По-моему, в корп-сегменте (где главная ИИ-битва сейчас и идёт, т.к. там основные бабки) переломным фактором легко может стать не мощь модели, глубина контекста или длина агентных цепочек память (хотя это тоже важно), а есть ли у ассистента право что-то делать, не вынося данные за забор. Ну, потому что даже самая умная модель в компании ничего не изменит, пока ей не дадут нужные доступы.

В этом плане ИИ-ассистенты всё больше походят на реальных сотрудников. Даже онбординг нужен похожий: чтобы ИИ понял, как в конторе принято, ему суют базу знаний - регламенты, шаблоны, каталоги, вот это всё. Буквально Company101. Разве что ДМС и печеньки корп-ИИ не требует, но это пока.

Дизраптор

Монополия на щёлк

Отгадайте загадку:
- Продуктом этой компании пользуются больше миллиарда раз в день.
- Пользуется каждый десятый житель планеты.
- В октябре 2024 компания отчиталась о трёхмиллиардном произведённом экземпляре.

Ладно, не мучайтесь - такое невозможно угадать. Речь про термостатический контроллер для чайников от компании Strix. Это та самая штука, которая делает "щёлк" в электрочайнике, когда вода нагрелась, и нужно выключить. Кажется, что это что-то совсем банальное, но на самом деле нет. Штука от Strix реагирует не на температуру воды, а на пар. Когда вода закипает, пар по специальному каналу попадает на биметаллический диск, тот от нагрева резко меняет форму (это и есть щёлк) и размыкает цепь.

Биметаллический - значит сделанный из двух разных металлов, сваренных или спрессованных в одну пластину слоями. Фишка в том, что разные металлы при нагреве расширяются с разной скоростью. Например, латунь расширяется сильнее, чем сталь. Если склеить полоску из двух таких слоёв и нагреть - один слой "растянется" сильнее, и пластина изогнётся в сторону того металла, который расширяется слабее. Когда остынет - вернётся обратно, ну вы поняли. Это такой механический термометр, реагирующий от температуры без всякой электроники, и от того он надёжный.

Компания Strix запустилась в 1982 году на острове Мэн (не в штате Мэн, а на острове, который владение Британии в Ирландском море. Сам изобретатель, Джон Тейлор, рулил ей почти два десятилетия и оформил >150 патентов - включая компактный биметаллический диск с "усилителем" хода и 360-градусный коннектор для беспроводных чайников. Собственно, именно поэтому в предыдущем абзаце я описал их устройство примерно - точная технология держится в тайне.

Во многом поэтому компания до сих пор держит больше половины мирового рынка контроллеров (если считать в деньгах), а в нулевых держала >70%. Подробнее про историю компании можете глянуть у Валентина Скуратовского (там хороший пост, оттуда я эту историю и подрезал, собсна).

Я же хочу обратить внимание вот на что. Несмотря на... ну, не совсем монополию, но очень близко - у Strix явные проблемы. Годовая выручка 145 млн фунтов, но при это чистый долг 70 млн. Акции за полтора года упали почти в 3 раза, дивиденды порезали, а потом и вовсе заморозили.

Отчасти Strix виновата сама: она захотела выйти в нагревательные приборы и фильтры и сделала пару амбициозных M&A в кредит аккурат перед взлётом ставок. Но главная причина - сам рынок. Он огромный, это да (чайник есть у всех), но он практически не растёт. Вот вы когда последний раз покупали чайник? Это классическая replacement-driven история - новый товар покупают только когда старый ломается.

При этом, нижнюю часть рынка жёстко отжимают китайцы. Не потому что им "наплевать на патенты" - это заблуждение, которое просрочилось лет 10-15 назад (IP в Китае давно чтут - особенно IP тех компаний, которые производят у них и судятся в их судах). Китайцы просто замещают Strix там, где достаточно быть "норм, но дешевле" (a.k.a. топ за свои деньги), классика дизрапшена прям по учебнику.

Да, премиальные ребята вроде Bosch или Philips по-прежнему платят за "эталонный щелчок", потому что отказ контроллера - это пожар и отзыв партии, а судиться потом будут не с поставщиком контроллера, а с самими брендами. Но вот компании попроще - уже нет. Показательно, что по деньгам у Strix 56% рынка, а по штукам - всего около 38%.

При этом сам чайник (как девайс) за 10 лет серьёзно подешевел, спасибо тем же китайцам, но себестоимость его производства и компонентов просела не так сильно. Поэтому желающих раскошелиться на премиальный щёлк всё меньше.

Мораль тут такая. Даже сильный moat ничего не гарантирует, если сама ниша мелеет и "выкипает". Как водичка в чайнике 🤔

Дизраптор

Сижу за компом, ковыряюсь в метриках своих проектов – у каналов, у Лаба, у Ютуба, у всего, что веду. И зависаю на одном старом решении: почему я вообще закрыл чат и сделал его по заявкам.

Вроде бы операционная мелочь. Но если раскрутить – это чистое решение про клиентский опыт (CX). Открытый чат – удобнее зайти новеньким, но туда же лезут боты и спам, а это потихоньку точит ценность для тех, кто уже внутри. Закрытый – чуть больше трения на входе, но зато разговор не превращается в помойку.

И вот эта одна микро-развилка влияет на всё: вовлечённость, ретеншен и отток, и следовательно – на весь результат. И так с любым бизнесом, а не только с тг-каналом.

Или вот пример не из моего микро-бизнеса, а из крупного. Недавно я входил в один большой онлайн-сервис. Вход через СМС с кодом, классика. Но код не приходил, я запросил второй – тоже игнор, запросил третий - и тут прилетает сразу три кода пачкой, причём актуальным оказался второй по счёту. Как это понять, как зайти? Да фиг его знает. CX-казино, причём безумно бесячее.

Но есть и обратный пример. У меня давно ИП в Точка Банке. Там при входе честно пишут: "Введите код номер такой-то" – и в самом пуше то же самое: "это код номер такой-то". Всегда три слова текста (точнее, одно число), а путаницы – ноль, и совсем другой юзерский привкус, так сказать.

Похожая история и с поддержкой. У Точка Банка в саппорте два отдельных чата: один с живыми людьми, другой с ИИ, и выбрать можно самому. Простой вопрос – идёте к эйай, сложный – сразу к оператору, без привычного "переключите меня на человека" x10.

Ни то, ни другое – не разовая мелкая фича. Это результат системного прохода по карте пути клиента: нашли точку потери, продумали сценарий, закрепили стандартом для всей команды. Ребята уже прошли путь от "вроде мелочь" до системы, которая хорошо держит клиента, и теперь готовы этим поделиться со всеми:

У них появилась Школа клиентского опыта - практические курсы для предпринимателей, которые устали вручную контролировать качество сервиса и клиентского опыта в своём бизнесе. Там как раз разбирают (на собственном опыте и лучших практиках других компаний), как не полагаться на интуицию, а вытащить свои "три SMS-кода" на карту потерь, прогнать через сценарии и стандарты и получить пошаговый план внедрения под свой бизнес. Обучение построено на реальных кейсах, фаундеры Lapochka Drinks, Bioniq, GOOD WOOD и Дринкит расскажут, какие решения принимали, и к чему они привели. Вы сможете забрать конкретные практики для своего бизнеса и внедрить их сразу после курса, и в результате - построить систему, которая позволит возвращать клиентов снова и снова.

Полезно будет не только крупным компаниям, а вообще любому бизнесу, даже тг-каналу вроде моего.

Курс стартует 28 сентября, идёт месяц, практика сразу на своих задачах. Узнать больше и зарегаться можно по этой ссылке. Я точно знаю (лично убедился), что Точка Банк умеет в клиентский путь, а значит, у них явно есть чему поучиться.