Для современного человека выбирать между 50 оттенками серого - это не привилегия, это прямой и нещадный расход его энергии.
Раньше считалось, что признак высокого сервиса - это предоставление клиенту безграничных альтернатив. Сотни страниц каталогов, десятки видов мрамора и бесконечные палитры. Но график современного успешного человека итак перегружен принятием управленческих решений, парадокс выбора - это главный источник стресса, выгорания и скрытого недовольства результатом.
Теперь «много» - это скорее психологическая ловушка для клиента. Ведь принятие любого решения требует от мозга колоссальных затрат глюкозы и фокуса.
Мозг человека имеет ограниченный ежедневный лимит на выбор. Когда выбор широкий, ремонт быстро начинает ассоциироваться с тяжелой работой, а не с предвкушением нового дома.
Удивительно, но факт: чем больше вариантов оценивает человек, тем меньше он удовлетворен финальным выбором. А вдруг я выбрал все же не то, думает он.
Мы в своей практике полностью перевернули парадигму общения с клиентами. Я убеждена, профессиональная команда должна быть ресурсосберегающей для заказчика. Наша задача - забрать на себя весь информационный шум, оставив клиенту чистую радость от сотворчества.
И знаете, у меня получается понять ценности человека из обычной, легкой беседы за чашкой кофе, порой и бриф на 10 страниц остается скорее формальностью.
Много работаем с дорогими проектами и точно знаем, что сейчас премиальный сервис сильно трансформировался - он больше не про создание «богатого выбора». Он скорее про отсутствие выбора как такового.
Когда вам приносят пару вариантов, и вы понимаете: любой из них идеален, потому что команда поняла вас без слов.
Для современного человека выбирать между 50 оттенками серого - это не привилегия, это прямой и нещадный расход его энергии.
Раньше считалось, что признак высокого сервиса - это предоставление клиенту безграничных альтернатив. Сотни страниц каталогов, десятки видов мрамора и бесконечные палитры. Но график современного успешного человека итак перегружен принятием управленческих решений, парадокс выбора - это главный источник стресса, выгорания и скрытого недовольства результатом.
Теперь «много» - это скорее психологическая ловушка для клиента. Ведь принятие любого решения требует от мозга колоссальных затрат глюкозы и фокуса.
Мозг человека имеет ограниченный ежедневный лимит на выбор. Когда выбор широкий, ремонт быстро начинает ассоциироваться с тяжелой работой, а не с предвкушением нового дома.
Удивительно, но факт: чем больше вариантов оценивает человек, тем меньше он удовлетворен финальным выбором. А вдруг я выбрал все же не то, думает он.
Мы в своей практике полностью перевернули парадигму общения с клиентами. Я убеждена, профессиональная команда должна быть ресурсосберегающей для заказчика. Наша задача - забрать на себя весь информационный шум, оставив клиенту чистую радость от сотворчества.
И знаете, у меня получается понять ценности человека из обычной, легкой беседы за чашкой кофе, порой и бриф на 10 страниц остается скорее формальностью.
Много работаем с дорогими проектами и точно знаем, что сейчас премиальный сервис сильно трансформировался - он больше не про создание «богатого выбора». Он скорее про отсутствие выбора как такового.
Когда вам приносят пару вариантов, и вы понимаете: любой из них идеален, потому что команда поняла вас без слов.
Для современного человека выбирать между 50 оттенками серого - это не привилегия, это прямой и нещадный расход его энергии.
Раньше считалось, что признак высокого сервиса - это предоставление клиенту безграничных альтернатив. Сотни страниц каталогов, десятки видов мрамора и бесконечные палитры. Но график современного успешного человека итак перегружен принятием управленческих решений, парадокс выбора - это главный источник стресса, выгорания и скрытого недовольства результатом.
Теперь «много» - это скорее психологическая ловушка для клиента. Ведь принятие любого решения требует от мозга колоссальных затрат глюкозы и фокуса.
Мозг человека имеет ограниченный ежедневный лимит на выбор. Когда выбор широкий, ремонт быстро начинает ассоциироваться с тяжелой работой, а не с предвкушением нового дома.
Удивительно, но факт: чем больше вариантов оценивает человек, тем меньше он удовлетворен финальным выбором. А вдруг я выбрал все же не то, думает он.
Мы в своей практике полностью перевернули парадигму общения с клиентами. Я убеждена, профессиональная команда должна быть ресурсосберегающей для заказчика. Наша задача - забрать на себя весь информационный шум, оставив клиенту чистую радость от сотворчества.
И знаете, у меня получается понять ценности человека из обычной, легкой беседы за чашкой кофе, порой и бриф на 10 страниц остается скорее формальностью.
Много работаем с дорогими проектами и точно знаем, что сейчас премиальный сервис сильно трансформировался - он больше не про создание «богатого выбора». Он скорее про отсутствие выбора как такового.
Когда вам приносят пару вариантов, и вы понимаете: любой из них идеален, потому что команда поняла вас без слов.
Честно? Я ехала на выставку «Русский дом» с определённым скепсисом. Слишком много разговоров о культурном коде, импортозамещении и попытках создать свой Милан.
Но, к моему удивлению, кое-что мне действительно понравилось. И не просто как красивая картинка для соцсетей - на некоторых стендах я увидела идеи, которые захотелось забрать с собой и даже внедрить в собственные интерьерные проекты.
Да, местами было слишком много декоративности, фольклора и желания показать всё русское сразу. Но среди этого нашлись интересные стилистические решения, смелые сочетания материалов и неожиданные интерпретации традиций.