Телеграм канал «Мой бизнес | ЦРПП Санкт-Петербург»

Негативный настрой клиента можно изменить в позитивную сторону. Все зависит от того, как вы ответите на первое сообщение, показывает большое исследование.

Восемь элементов ответа, которые меняют эмоции к лучшему:
✨ Согласование по теме – ответ строго по вопросу клиента, подражая его словам и поддерживая тему;
✨ Согласование стиля речи – используйте похожий стиль изложения;
✨ Эмпатия – покажите искренность и сочувствие чувствам клиента, используйте слова: «понимаем», «сожалеем», «поможем». Особенно это  важно при негативных обращениях;
✨ Позитивный тон – используйте позитивные слова и выражения благодарности клиентам;
✨ Быстрый ответ – отвечайте оперативно. Скорость – важный фактор доверия, показывает вашу заинтересованность в решении вопроса;
✨ Искренность – выражайте личную заинтересованность, используйте «я» и «мы».
✨ Перевод в личные сообщения, чтобы клиент чувствовал конфиденциальность, когда дело касается деталей его вопроса;
✨ Подпись именем сотрудника в конце ответа, чтобы показать персональный подход и ответственность.

Главное – не просто вежливо ответить, а действительно помочь. Тогда даже негативный опыт может стать точкой роста для лояльности клиента.


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

🚀 Стартовал новый набор в программу «Платформа роста»

Компания Wildberries совместно с Агентством стратегических инициатив открыла второй набор в программу поддержки бизнеса «Платформа роста».

🗓 Подать заявку можно до 26 апреля — участие доступно предпринимателям из более чем 40 регионов.

Программа помогает:
🔸 запустить продажи на Wildberries
🔸 масштабировать бизнес на платформе
🔸 получить обучение и экспертную поддержку

Ряд требований для участия в отборе заявок:
✔️ состоять в реестре МСП
✔️ иметь зарегистрированный товарный знак и работать под собственной торговой маркой
✔️ планировать продажу или уже продавать на Wildberries
✔️ продавать товары со сроком годности от 3 месяцев

👉 Подать заявку можно через платформу МСП.РФ.

Это возможность для малого бизнеса выйти на новый уровень с поддержкой и готовой инфраструктурой.


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

Завтра встречаемся с вами сразу на нескольких мероприятиях от Центра «Мой бизнес» Санкт-Петербург

👉 Если вы хотите выйти на новые контракты и напрямую пообщаться с заказчиками – ждем вас на бирже поставщиков.

👉 Если вам интересны технологии и вы хотите разобраться, как применять ИИ в работе – подключайтесь к практикуму по нейросетям. Покажем, как использовать их в бизнесе – от идей до готовых решений.

👉 А если вы хотите быть подкованными в вопросе изменения законодательства относительно вывесок на русском языке — приходите на очный семинар, посвященный этой теме.

Выбирайте формат под свою задачу — и уже скоро увидимся👀


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

🚀Дайджест новостей экономики и бизнеса на утро понедельника

🔶 Стратегию развития креативной экономики разработают до 1 июня

🔶 Новая программа по налоговой адаптации доступна для МСП

🔶 Производителям лимонадов вернули господдержку

🔶 Налоговики начали превентивно бороться с дроблением бизнеса

🔶 Россияне рвутся в бьюти-сферу: спрос на подработку вырос в 2,4 раза, а на бизнес — в 7 раз 

🔶 В РФ средняя сумма одной покупки онлайн оказалась в 2,3 раза выше, чем в офлайне


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

🚀Дайджест обучающих мероприятий ЦРПП на следующей неделе:

🔸 14 апреля: Биржа поставщиков на Петербургской технической ярмарке

🔸 14 апреля: Онлайн-семинар-практикум «Нейросети в маркетинге: визуал, креативы и контент без лишних затрат»

🔸 14 апреля: Семинар «Вывески на русском языке с 1 марта 2026 года: что требует закон и что делать бизнесу»

🔸 16 апреля: Онлайн-семинар «Госзакупки и тендеры в 2026 году: как бизнесу получать контракты»

Не забывайте регистрироваться на интересующие мероприятия!


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

10 апреля 2026 года состоялась рабочая встреча между компанией «РМ-Стил» и Центром «Мой бизнес» Санкт-Петербург – и это был не просто обмен мнениями, а предметный диалог о развитии отрасли.

В центре обсуждения – реальные точки роста: от перспектив сотрудничества до подготовки совместного отраслевого мероприятия (подробности скоро расскажем).

Отдельное внимание уделили ключевому для бизнеса вопросу – импортозамещению в машиностроении и тем возможностям, которые открываются сегодня для российских производителей.

После деловой части участники встречи перешли к экскурсии, которую провели для делегации Центра «Мой бизнес», что позволило увидеть технологические процессы изнутри.

💬 Итог встречи – стороны подтвердили: взаимодействие будет продолжено, а работа – направлена на развитие промышленности Санкт-Петербурга и страны в целом.


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт

Нужны ли малому бизнесу социальные сети?

Малый бизнес, где зачастую руководитель главный клипмейкер, часто выбирает сосредоточиться на продажах или тратить время на контент.

Давайте попробуем разобраться, зачем бизнесу вести соцсети?

Сегодня соцсети – пространство, где люди выбирают, что покупать и кому доверять. Даже увидев рекламу или вывеску, клиент перед покупкой заглянет в соцсети: проверит, работает ли компания, живой ли профиль, какие отзывы.

Для малого бизнеса соцсети – инструмент, позволяющий выделиться среди конкурентов без бюджета на масштабные рекламные кампании.

Ключевые преимущества:
✔️ Доверие через личное присутствие
✔️ Быстрая связь
✔️ Видимость в конкурентной среде
✔️ Витрина и реклама в одном

Ниши, где соцсети двигают бизнес и работают лучше всего:
🔸 Красота и уход: важно показать результат «до и после».
🔸 Еда и напитки: решают визуал и атмосфера.
🔸 Образование и услуги: полезный контент строит экспертность.
🔸 Товары для дома, хендмейд, ремесло: фото и видео процесса повышают доверие.

Ниши, где соцсети играют вспомогательную роль:
🔸B2B компании и подрядчики: подтверждают реальность и профессионализм.
🔸 Ремонт и производство: помогают убедить заинтересованного клиента (кейсы, отзывы).
🔸 Медицина и юриспруденция: работают на имидж.

Ниши, где соцсети могут не окупиться:
🔸 Сезонные услуги: клиентам нужна визитка с контактами.
🔸 Сложные промышленные услуги / узкие B2B ниши: решения принимают на тендерах, а не в ленте.


🇷🇺 MAX 📱 ВКонтакте 🖥 Сайт