Карта кликов: изучаем и улучшаем результаты email-рассылок
Карта кликов – визуализация активности в письме, которая показывает процент кликов по заголовкам, кнопкам и картинкам. Инструмент помогает понять, какие элементы цепляют взгляд, а какие нет.
Как это работает на практике
Компания отправляла анонсы статей, размещая ссылки только на кнопках.
Гипотеза: если добавить ссылки в заголовки и картинки, переходов станет больше.
Анализ карты кликов показал: на заголовки нажимают в 3 раза чаще, а изображения кликабельны так же, как кнопки.
Решение: добавили ссылки во все элементы.
Результат: рост кликов.
❓Как проверять гипотезы
Создайте А/B-тест или две отдельные рассылки с разными версиями письма. A/B-рассылка автоматически тестирует варианты на 10–30% базы и отправляет победителя остальным. Это удобно: не нужно делать отдельные рассылки, чтобы узнать результат.
Карта кликов помогает:
✔️ Выявление самых кликабельных и игнорируемых зон.
✔️ Понимание интересов аудитории.
✔️ Гипотезы для роста конверсии (цвет кнопок, расположение блоков
✔️ Повысить CTOR, вовлеченность и продажи.
Рассказывать о себе так, чтобы после этого хотелось купить у вас – навык, который можно прокачать.
🚀Центр «Мой бизнес» приглашает на онлайн-семинар «Самопрезентация, которую не пролистывают»
🕓 7 мая, 14:00
Что будет?
🔸 Структура сильной самопрезентации: как зацепить с первых секунд;
🔸 Формула (ПУП): полезно + удивительно + просто;
🔸 Ошибки, которые убивают интерес;
🔸 Инструменты, чтобы вас хотели слушать, звать и покупать;
🔸 Практика: разборы и усиление самопрезентаций участников.
Какой реакции от бизнеса ждут клиенты, когда возникают проблемы с покупкой
Из-за растущих проблем с онлайн-покупками 21% респондентов вернулись в офлайн-магазины.
Самые частые проблемы при онлайн-покупках:
❌ отмена заказа или нарушение сроков доставки (51%);
❌ технические сбои на сайтах и в приложениях (33%);
❌ сложности с возвратом некачественного товара (29%);
❌ трудности с применением промокодов или сертификатов (23%);
❌ невозможность оплатить товар (20%).
Чего ждут от компаний в сложных ситуациях
✔️ хотят знать сроки урегулирования ситуации (50%);
✔️ хотят регулярно получать оповещения о статусе решения проблемы (29%);
✔️ будут рады материальной компенсации или возврату денег (почти 40%);
✔️ будут рады извинениям от лица компании (31℅).
Самая неудачная стратегия бизнеса в нештатной ситуации – молчание. Такое поведение раздражает две трети (66%) потребителей.