Телеграм канал «КРОСС клуб»

Заканчиваю книгу по коммуникации.

Если честно, результатом я очень доволен.

Мне хотелось написать не очередную книгу про
«эффективное общение»,
а собрать понятную систему, которая помогает договариваться, отстаивать свои интересы и получать от разговора именно тот результат, ради которого он вообще начинается.

❌ Не отбиться.
❌ Не красиво ответить.
❌ Не «уделать» собеседника.

✅ А добиться своей цели.

За годы практики я заметил одну закономерность. Большинство людей, столкнувшись со сложным разговором, задают примерно один и тот же вопрос:

«А что нужно было ответить?»

Но очень часто проблема вообще не в ответе.

Пытаться решить её одной удачной фразой, всё равно что пытаться починить автомобиль, просто протерев лобовое стекло.

Нужно сначала понять, на каком уровне возникла проблема, а уже потом выбирать способ её решать.

Именно поэтому в книге мы сначала разбираем, из каких уровней вообще состоит коммуникация, какие элементы влияют на результат разговора и где именно находится точка приложения усилий в каждой конкретной ситуации.

На мой взгляд, получилась не просто теория, а технология, которую можно применять в самых разных разговорах.

Причём это не красивая концепция на бумаге.

Всё, о чём я пишу, много лет проверяется практикой: на консультациях, в клубе, в разборах сложных ситуаций. Когда человек начинает применять эти принципы, вероятность получить желаемый результат в разговоре становится значительно выше.

Книга выйдет уже в этом году. Тогда обязательно сделаю отдельный анонс.

И теперь у меня к вам просьба.

Коммуникация — это практический навык. Его очень сложно объяснять без живых примеров.

За годы работы через меня прошло огромное количество разных ситуаций. Но есть одна особенность: я хорошо запоминаю не сами истории, а механизмы, которые за ними стоят. Поэтому многие конкретные случаи со временем просто стираются из памяти.

❗️ Если у вас были ситуации, где возникла коммуникативная проблема — нужно было ответить на претензию, поставить человека на место, отказать, защитить свои интересы, договориться, выйти из конфликта или просто вы не нашли удачную реакцию в моменте, напишите о них в комментариях или отправьте мне в личные сообщения.

Часть из этих историй, с вашего разрешения и, конечно, полностью анонимно, я использую как примеры в книге. А часть разберу здесь, в канале.

Думаю, это будет полезно не только автору книги, но и всем, кто сталкивается с похожими ситуациями.

Заранее спасибо!

Борис Литвак
Психолог, бизнес-тренер с более чем 24-летним стажем, автор книги-бестселлера «7 шагов к стабильной самооценке».

🎭 Вы не манипулятор. Вы просто третий день молчите

Манипуляция не паразит нашего времени. Ей примерно столько же лет, сколько фразе «ну конечно, иди».

Мы любим представлять манипулятора человеком с холодным взглядом, дипломом злодея и небольшим подвалом для психологических экспериментов. Это удобно. Потому что манипулятор тогда где-то там. А мы люди честные и прямые. Просто третий день молчим, чтобы близкий человек сам догадался, что он сделал не так.

Мы не просим о помощи. Мы начинаем очень заметно умирать под пакетами.

Не говорим, что обиделись. Отвечаем «всё нормально» лицом человека, который уже мысленно разделил имущество.

Не признаёмся, что хотим провести вечер вместе. Говорим: «Конечно, иди. Я привык, что у тебя всегда есть дела поважнее».

📌 Формально человека отпустили. Психологически предложили выбор: остаться или почувствовать себя сволочью.

Но мы же не давим. Мы просто очень выразительно страдаем.

⚠️ И здесь важная поправка. Обида, боль или грусть не всегда манипуляция. Человеку может быть по-настоящему больно. Он может злиться, расстраиваться и даже плакать без преступного умысла.

Разница в том, что мы делаем со своим переживанием.

Можно сказать: «Мне грустно, что ты уходишь. Я хотел побыть с тобой. Можешь остаться?»

А можно тяжело вздохнуть и произнести: «Иди, конечно. Я как-нибудь один. Не впервой».

В первом случае вы показываете своё чувство и прямо просите. Во втором превращаете чувство в небольшой лом, которым пытаетесь подвинуть чужое решение.

🔑 Почему мы так делаем? Потому что прямота рискованна.

Если попросить, могут отказать. Если признаться, что вам нужен человек, можно почувствовать себя уязвимым. Если сказать, что вы злитесь, придётся обсуждать конфликт.

Гораздо безопаснее ничего не просить, но создать такую атмосферу, чтобы человек сам всё сделал. Желательно с чувством вины и благодарностью за предоставленную возможность.

С собой мы, кстати, общаемся примерно так же. Никаких переговоров, сразу угроза: «Если сегодня опять ничего не сделаешь, ты безвольное ничтожество». Потом внутренний руководитель искренне удивляется, почему сотрудник лежит лицом в диван и не проявляет корпоративной лояльности.

Манипулируют почти все. Обижаются, замолкают, давят беспомощностью, жертвенностью, страхом, долгом. Дело не в том, что все ужасные люди. Просто честно попросить, честно отказать и честно выдержать чужое «нет» гораздо сложнее, чем устроить небольшой психологический спектакль.

И не нужно срочно очищаться от всех манипуляций ради звания идеально осознанного человека. Такой человек тоже быстро становится невыносимым, просто использует более правильные слова.

Достаточно начать замечать момент, когда вместо просьбы появляется намёк, вместо разговора приходит молчание, а вместо свободы выбора человеку выдают два варианта: сделать по-вашему или почувствовать себя плохим.

💬 Взрослость начинается в тот момент, когда вы способны остановить спектакль и сказать ртом:

«Я хочу».
«Мне неприятно».
«Я злюсь».
«Помоги мне».
«Я не согласен».

Без дыма, оркестра и трёх дней воспитательного молчания.

✍️ А как выразительно страдаете вы: замолкаете, обижаетесь, становитесь беспомощным, героически жертвуете собой или произносите бессмертное «делай что хочешь»?

Игорь Науменко
Психолог, психодраматерапевт, специалист по эмоциональному интеллекту  

🎯 Система запуска

У каждого есть такая задача. Она висит месяцами: разобраться с финансами, начать проект, написать резюме, запустить своё дело. Вы про неё помните. Каждую неделю решаете, что вот теперь точно. И каждую неделю она переезжает дальше.

Дело здесь редко в лени. Чаще срабатывает связка: нет сил + непонятно, с чего начать + внутренний критик, который обесценивает первые шаги. Давить на себя бесполезно, давление только усиливает откат.

📌 Четвёртый шаг маршрута, «Система запуска» Игоря Науменко, даёт простой алгоритм: как начать без давления и перегрузки и не бросить после первых шагов. 3 занятия.

⏳ Завтра последний день, когда маршрут можно собрать целиком:

✅ 4 программы
✅ доступ 3 месяца
✅ 5 900 ₽ вместо 16 960 ₽

Забрать маршрут

Реклама. ИНН: 616603246505 / Erid: 2VtzqwgmHaS

В опросе многие отметили сразу несколько пунктов. Это закономерно: усталость, отложенные дела и слабая позиция в переговорах растут из одного корня. Поэтому мы собрали 4 программы в один маршрут, где каждый шаг опирается на предыдущий.

Шаг 1. Выгорание. Что с вами происходит и какие сценарии ведут к перегрузке. План восстановления. Борис Литвак
Шаг 2. Как понять себя и управлять собой. Самооценка, характер, жизненный сценарий. 4 занятия. Борис Литвак
Шаг 3. Сильная позиция. Манипуляции, границы, переговоры. 5 занятий. Борис Литвак, Игорь Науменко, Марина Ступникова
Шаг 4. Система запуска. Как начать отложенное и довести до результата. 3 занятия. Игорь Науменко

Порядок принципиален: сначала возвращаем силы, потом разбираемся с собой, укрепляем позицию и запускаем отложенное. На пустом баке проекты не запускаются.

Все 4 шага стоят 5 900 ₽ вместо 16 960 ₽. Дешевле, чем каждая программа по отдельности. Доступ 3 месяца. До 22 июля, 23:55 мск
Собрать маршрут за 5 900
Реклама. ИНН: 616603246505/ Erid: 2VtzqxgZn8i

Ещё не начал. Уже устал.
Есть особый вид усталости. Усталость от работы, которую вы весь день не делали.
В девять утра вы открыли ноутбук, чтобы подготовить отчёт. Но сначала решили проверить почту. Там обнаружилось несколько срочных писем. Потом ответили на сообщения, нашли прошлогодний шаблон, навели порядок в папках и переименовали файл «Новый документ 7» в «Отчёт финальный».
Немного смутило, что самого отчёта ещё нет. Но название уже внушает надежду.
Потом понадобился кофе. Затем выяснилось, что работать под этот плейлист невозможно. Пока нашли подходящий, наступил обед. К вечеру вы устали так, будто лично разгружали вагоны, а отчёт по-прежнему лежит нетронутый.
И ведь нельзя сказать, что вы бездельничали. Вы очень деятельно не делали главное. В этот момент человек обычно выносит себе знакомый приговор:
«Мне не хватает дисциплины. Завтра встану пораньше, соберусь и начну».
Но утром находится новая проблема. Оказывается, начинать в 8:17 как-то несолидно. Лучше в 8:30. В 8:34 начинать уже поздно. Теперь ждём девяти.
Если вы узнаёте себя, проблема может быть не в том, что вы не умеете работать. Судя по количеству переделанных мелочей, работать вы как раз умеете. Иногда даже с пугающим энтузиазмом.
Проблема в том, что внутри важного дела есть конкретное место, к которому вы не хотите подходить. В отчёте нужно написать выводы, которые будет оценивать начальник. В предложении клиенту нужно назвать цену. В разговоре придётся задать вопрос и услышать реальный ответ.
Часто мы откладываем не всё дело. Мы откладываем тот момент, в котором наша красивая внутренняя версия должна встретиться с реальностью.
Пока отчёт не написан, можно думать:
«Я вообще-то способен сделать отлично. Просто никак не соберусь».
Пока вы не попробовали, вы не проиграли. Правда, и не выиграли. Но это уже неприятная мелочь, которую предпочитается не обсуждать.
У неначатого дела вообще прекрасная репутация. Ненаписанный текст может быть гениальным. Незапущенный проект может принести миллионы. Фантазия ещё не испорчена результатом.
Поэтому команда «Соберись и сделай отчёт» часто не работает. Она примерно такая же полезная, как совет заблудившемуся человеку: «Иди правильно». Спасибо. Сразу всё стало понятно.
Система запуска начинается не с пинка. Она начинается с неприятного, но точного вопроса:
Какое конкретное место внутри задачи я обхожу?
Не можете открыть документ? Сформулировать вывод? Выбрать? Отправить? Показать результат другому человеку?
Пока ответ звучит как «не могу заняться проектом», перед вами туман. А с туманом сложно договариваться. Особенно если он уже приготовил кофе и открыл Telegram.
Допустим, вы спокойно открываете отчёт, но зависаете на выводах. Тогда первая задача звучит проще: открыть файл и за десять минут написать три черновых вывода. Не красивых. Не окончательных. Просто три рабочих пункта.
Первый шаг должен быть настолько небольшим, чтобы ваш внутренний герой даже немного оскорбился:
«И ради этого мы столько страдали?»
Да. Ради этого.
Но здесь есть ловушка. Микрошаг нельзя превращать в новую разновидность красивого безделья. Если вы двенадцатый день открываете документ, пишете заголовок и поздравляете себя с устойчивым движением, вы не запускаетесь. Вы освоили более интеллектуальную форму откладывания.
Как найти место, которое вы обходите, и выстроить систему запуска без ежедневного самопринуждения, я разбираю в программе «Система запуска». Она завершает маршрут «От истощения к результату»: четыре шага от диагностики выгорания до запуска дел, которые давно откладывались.
Собрать маршрут
Игорь Науменко
Психолог, психодраматерапевт, специалист по эмоциональному интеллекту  

Вы спите по восемь часов и просыпаетесь уставшими. Отпуск был, а сил после него хватило на неделю. Работа, которая раньше зажигала, теперь просто список задач.

Знакомая логика:
«надо больше отдыхать».
Отдых берёте, а через месяц всё возвращается. Потому что усталость здесь только симптом. Причина глубже: установки и сценарии, которые раз за разом подталкивают вас к перегрузке. Пока они работают, любой отдых даёт временный эффект.

Первый шаг: честно разобраться, что с вами происходит. Просто усталость, выгорание или нечто глубже. Об этом программа Бориса Литвака «Выгорание», она открывает наш новый маршрут из четырёх шагов. Расскажем завтра подробнее.

А пока проверьте себя ↓