Не попадитесь на накрученные каналы! Узнайте, не накручивает ли канал просмотры или
подписчиков
Проверить канал на накрутку
Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»
Про сообщества с Евгенией Курчатовой
4.1K
3.6K
708
462
30.5K
Сооснователь Community University. >15 лет строю живые вовлеченные сообщества и обучаю этому. 3000+ сообществ создали наши студенты (Самолет, Сбер, Ozon, Этажи, Skyeng и др.) Курс https://clck.ru/3GQER2 Канал ООО Ю-Университет, № в РКН 4905322103
Самые важные решения в сообществе принимаются еще до того, как в него придет первый участник 💡
Большинство обсуждает чат, привлечение участников, контент, но это вторично.
Настоящая работа начинается вопросов, на которые нужно ответить задолго до запуска — листайте карточки 👆
Разница между человеком, создающим чат, и архитектором сообщества — именно в этом порядке действий.
Самые важные решения в сообществе принимаются еще до того, как в него придет первый участник 💡
Большинство обсуждает чат, привлечение участников, контент, но это вторично.
Настоящая работа начинается вопросов, на которые нужно ответить задолго до запуска — листайте карточки 👆
Разница между человеком, создающим чат, и архитектором сообщества — именно в этом порядке действий.
Почему активный чат еще не означает живое сообщество?
Автор: Александра Тимошенко, программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community Universe.
Участие и вовлечённость часто используют как синонимы, но за ними стоят два разных уровня отношений человека с сообществом.
Участие — это присутствие: резидент заходит в чат, ставит реакцию, иногда комментирует, но без внутреннего вклада. Если он перестанет это делать — сообщество не заметит разницы, как и сам участник.
Вовлечённость — это когда человек начинает что-то вкладывать: предлагать идеи, помогать новому участнику, проявляться и брать на себя роли, защищать ценности сообщества в споре.
Вовлечённость — это про присутствие смысла, и это всегда путь, через который проходит почти каждый участник:
Просто читает ➡️ начинает реагировать ➡️ комментировать ➡️ предлагать идеи.
Так возникает ощущение: это моё сообщество, а не просто место, куда я заглядываю.
Важно выстраивать понятные шаги, по которым участие естественно перерастает в вовлечённость: маленькие роли, видимое признание, твой вклад.
Активность в чате не равна активности в сообществе. Важно видеть разницу и отслеживать эти элементы.
В модуле «Вовлечённость» курса «Технологии сообществ» ты получишь все инструменты, чтобы создать вовлечённость, о которой все мечтают, но не знают, как достичь.
«У счастья тоже есть бизнес-показатели» — один из неожиданных выводов после эфира с Яной Рулёвой ✍️
Для резидентов нашего сообщества выпускников CU наш эксперт Яна Рулёва провела эфир. Собрали для вас главные тезисы встречи:
💬 Состояние резидента важнее контента.
Люди научились отличать маркетинговые воронки и прогревы от искреннего внимания. Они ищут места, где им становится спокойнее и безопаснее. Сухая польза стала вторичной.
💬 Лояльность рождается там, где превосходят ожидания.
У каждого резидента есть базовый запрос на входе. Наша задача — приятно удивлять и давать то, чего человек не ожидал. Неочевидные «мелочи» и забота запоминаются сильнее, чем программная польза.
💬 Путь клиента — это маршрут чувств.
Обычно путь клиента строят через механические действия. Но человек проживает не алгоритмы, а эмоции. Маршрут выглядит так:
Чужой → Интерес → Безопасность → Доверие → Сопричастность → Лояльность.
Если перескочить хотя бы один этап, вовлечение превратится в манипуляцию. Только постепенный переход создаёт искреннюю привязанность к комьюнити.
💬 Забота проектируется, а не возникает случайно.
Для любой точки контакта с резидентом отвечайте на 3 простых вопроса:
Что человек чувствует сейчас? → Что мы хотим, чтобы он почувствовал? → Как мы можем на это повлиять?
💬 Любовь — это глагол.
Можно бесконечно говорить о ценностях, но резиденты почувствуют заботу только через наши действия. Как мы их встретили, как ответили на сложный запрос, как предугадали потребность до того, как о ней попросили.
Было полезно? Ставьте ❤️ и делитесь в комментариях, какой тезис забираете в работу 👇
Как создавать сообщества, которые «обнимают». Системно про любовь 🫶
Сегодня наш эксперт Community University Яна Рулёва проводит эфир для резидентов сообщества CU 🧡
Лидеры и специалисты индустрии привыкли проектировать воронки вовлечения для сообществ и метрики активности. При этом часто забывается самое важное: человек в сообществе должен стать счастливее, чем был до этого.
Любовь к резидентам тоже может быть системной. О ней можно и нужно думать заранее 🤔
P.S. Резиденты, мы еще в эфире, ссылка в нашем закрытом чате, присоединяйтесь 😉
Ставьте реакции, если хотите, чтобы мы поделились инсайтами с этого эфира 🔥
3 признака того, что сообщество стало дорогим хобби 😔
Создание сообщества — это всегда про вложенную энергию, время, а иногда и финансы. На каком бы этапе развития сообщество сейчас ни находилось, ответьте честно: это масштабируемая система или источник постоянных проблем?
Собрали 3 признака того, что сообщество вытягивает энергию основателя:
1️⃣ Чат живой, результата ноль.
Десятки диалогов, тёплая атмосфера, активность каждый день — но это не превращается в продажи, рост чека или новых участников. Самый первый модуль курса «Технологии сообществ» посвящён целеполаганию, где мы разбираем вопрос: а для чего создаётся сообщество? И это не всегда про деньги, это может быть узнаваемость бренда или личная реализация основателя. Но если цель не достигается — это пока не сообщество, а дорогое хобби.
2️⃣ Основатель — мотор, а не архитектор.
Вы и комьюнити-менеджер, и маркетолог, и психолог для своих участников, а чат молчит, как только вы на время замолкаете. Сообщество держится на вашей энергии, а не на системе, это прямой путь к выгоранию.
3️⃣ Стратегический тупик.
Дошли до определённого уровня — и застряли. Непонятно, как привлечь новых, удержать текущих, делегировать, выстроить продажи. Сообщество стоит на месте, пока рынок меняется вокруг.
Узнали себя хотя бы в одном пункте? Поздравляю, вы в той точке, где начинается системная работа. Главный источник решения ваших проблем — в архитектуре: понимать, как устроено ваше сообщество, где теряется энергия и что с этим делать системно.