Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓

Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым.

Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество:

1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ.
Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе.

2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают.
В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате.

3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов».
Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять.

4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее.
Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже.

5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов.
Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее.

6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя.
В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации.

7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат.
В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса.

В погоне за идеальным сообществом важно помнить:
⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании.
⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить.
⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать.

Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики

Почему рабочий чат не становится сообществом?

Сегодня хочу немного размяться и разобрать такую сущность, которая есть в жизни каждого — рабочий чат.

Рабочий чат — честный тест на то, умеем ли мы строить сообщества. Кажется, что там уже есть всё: живые люди, общая задача, ежедневная необходимость взаимодействовать.

Идеальные условия для превращения чата в сообщество, но почти всегда происходит одно и то же: рабочий чат так и остаётся просто чатом. Но почему так происходит? 🤔

Давайте рассмотрим 6 элементов системы сообщества — и я покажу, где именно всё ломается.

1️⃣ Цель и аудитория.
Основная цель чата — работать вместе, но это не то, ради чего люди объединяются. Их собрал проект, отдел, руководитель; это группа по обстоятельству.

2️⃣ Архитектура, роли и ритм.
Есть один администратор — обычно тимлид или самый ответственный сотрудник, который тащит всё: объявления, напоминания, координацию.

3️⃣ Вовлечение и доверие.
Доверие здесь предполагается по умолчанию, но люди зачастую не знакомы вне своих ролей. Доверие без знакомства не появляется.

4️⃣ Механики взаимодействия.
Люди общаются не друг с другом, а с руководителем или администратором. Это аудитория, а не сообщество.

5️⃣ События и коммуникации.
Событие — это созвон по делу, куда все приходят по обязанности, а коммуникация строится только на объявлениях. Ни то, ни другое не усиливает связи.

6️⃣ Экономика: время, бюджет и KPI.
Её нет — и не должно быть в привычном смысле, но ресурс всё равно нужен: время, силы, внимание, и он весь лежит на одном человеке (владельце чата).

И вот что мне кажется важным:
проблема не в коллегах, а в том, что мы по привычке называем сообществом любую группу людей в одном мессенджере.

Но сообщество начинается там, где есть:
— общая цель, а не общее обстоятельство;
— роли, а не один герой;
— взаимодействие между участниками, а не только с администратором;
— ритм, а не реакция на пожары.

Рабочий чат можно превратить в сообщество, когда коллеги встречаются в офлайне, знают свои суперсилы, обмениваются мемами и поддерживают друг друга, находясь в разных городах. Но сам по себе рабочий чат не станет таким; нужен простой алгоритм действий, превращающих коллег в сообщество. Из такой команды трудно уйти, и вкладываться хочется больше, ведь там все свои 🫶

Расскажите в комментариях: у вас чат живёт или уже превратился в доску задач?

Мы уже не можем создавать сообщества «как получится» 🤷‍♀️

Последние посты здесь были про одиночество, тревогу, дефицит внимания и то, как меняется состояние людей. Для меня возникает очень практичный вопрос: а умеем ли мы вообще создавать среды, в которых людям хочется оставаться и взаимодействовать друг с другом?

Добавить людей в чат, провести мероприятие, писать поддерживающие посты — легко. Сложнее сделать так, чтобы люди:
🟠 познакомились;
🟠 начали доверять друг другу;
🟠 стали помогать друг другу;
🟠 захотели возвращаться;
🟠 сами начали создавать жизнь сообщества.

Для этого нужны чёткие выверенные шаги, технология, приводящая к понятному результату.

Курс «Технологии сообществ» даёт именно такой результат, рассматривая сообщество как систему:
⭐️ с понятной целью и аудиторией;
⭐️ с архитектурой, ролями и ритмом;
⭐️ с системой вовлечения и формирования доверия;
⭐️ с механиками, которые запускают взаимодействие участников друг с другом;
⭐️ с событиями, коммуникациями и маркетингом;
⭐️ с командой и понятной зоной ответственности;
⭐️ с финансовой моделью и способами монетизации.

Вместо учебного конспекта вы создаёте рабочий документ для своего сообщества, который можно защищать перед руководством, использовать в портфолио и применять в работе. То есть после курса у вас остаётся не просто «я теперь знаю про сообщества», а инструменты, которые можно внедрить сразу🫶

Если вы уже создаёте сообщество, только думаете о его запуске или хотите встроить community-подход в свою роль — «Технологии сообществ» поможет перейти от интуиции к системе.

Сегодня хочу отдельно поговорить про сообщества🫂

Когда людям становится сложнее справляться с тревогой, одиночеством и постоянным информационным шумом, нужно по-другому смотреть на объединение людей.

Разберемся, что же именно может дать сообщество человеку?

🔶 Регулярный контакт с другими людьми.
Разговаривать, знакомиться, встречаться, обсуждать и делать что-то вместе.

🔶 Ощущение «здесь меня знают».
Когда каждого замечают, знают контекст и могут обратиться друг к другу.

🔶 Предсказуемость и ритм.
Сообщество должно стать тихой гаванью, где всё понятно: когда проходят встречи, как знакомиться, куда приходить за помощью, что происходит дальше.

🔶 Маленькие группы внутри большого сообщества.
В огромном чате сложно почувствовать связь, но в группе из 5–10 человек гораздо проще познакомиться, начать доверять и регулярно общаться.

Сообщества — это среда, которая помогает людям быть устойчивее. Начинать нужно именно с вопроса: «Какие связи должны появиться между ними?»

И тут задача комьюнити-менеджера — спроектировать:
🟠 как люди познакомятся;
🟠 как продолжат общение после первой встречи;
🟠 как найдут «своих»;
🟠 как смогут быть полезными друг другу;
🟠 как появится ядро;
🟠 как новые участники встроятся в эту систему.

Именно так сообщество становится «тихой гаванью» 🫶

1/2 Как управлять когда каждый второй коллега/клиент/член семьи в тревоге или депрессии.

Основная причина состояний депрессии и тревоги - страх и отсутствие веры. Поэтому будет 2 части: как снижать страх и как создавать веру в будущее. В обоих случаях есть устранение причин и устранение последствий.

Всегда «вначале маска на себя». Все эти инструменты работают и на лидеров семей, команд и других групп людей.

Снижение страха (в том числе неопределенности):

Чтобы меньше человек впадал в состояние. Универсальные подходы для семьи, команды, клиентов, друзей.

- Снижение потребления количества новостей и «раздерганного» контента (когда фоном новости на ТВ, когда скролишь ленту соцсетей - все такое убрать максимум из пространства для семьи, клиентов, коллег. Например, ТВ с новостями в стоматологии - это же жесть, если осознать, но во многих это еще есть. И таких примеров много, где мы не перестроились под новые состояния людей);

• Чаще находиться офлайн (Например, мы прям стали настаивать на сборе команды на совещания в офлайн, выезды на природу где плохой инет (на последнем, кстати, растет, целая ниша в horeca);

• Физическая активность (даже просто 10 тыс шагов в день, дети обязательно с детства в спорте, я обязательно в зал каждый день, стимулируем зарядки и утренние пробежки среди студентов на модулях и тд)

• Сообщества (человек где-то должен чувствовать себя среди своих, инстинктивно чувствовать «стаю», это работает на уровне нейро-физиологии)

• Хоровое пение группами, как раньше люди пели за столом (обратите внимание что сейчас есть такое даже развлечение, очень быстро растет, Хор Двор, например)

- Юмор (больше юмора между людьми, его стало очень мало в буднях, а это сильно снимает напряжение. Например, какие-то пятничные или перед страт сессией встречи можно начинать со смешной истории о себе и тд).

- Самодеятельность (где люди что-то делают сами и руками, это «забирает в офлайн» и создает ощущение нужности, отвлекая от тревог).

Чтобы люди быстрее выходить из состояния
🟠 Контрастный душ (психанули - бегом в душ);
🟠 Чай (у меня и в офисе, и дома габа, Иван чай, мятный, cbd всегда есть);
🟠 Занервничали - выходим на улицу и ходим шаги;
🟠 Разговор с близким, кто может выслушать (как ни банально, но нам часто стало легче «лечь с телефоном», чем выйти и поделиться словами через рот с близкими);

Накидайте еще своих решений именно для профилактики и устранения страха, тревоги🙏🏻

Нас не учили управлять тревожно-депрессивной группой людей, а приходится

Итак, мои мысли по следам квартального отчета о психическом состоянии общества. В один пост не поместится. Сделаем серию из разных форматов.

Шаг 0 - это в принципе осознать факт, что каждый второй с тревожкой или симптомами депрессии. На момент перестать читать сейчас и листать ленту и вдуматься в это. Ни один подход менеджмента или социологических «течений» не учил нас справляться с такими коллективами или группами. Поэтому все, что мы сейчас будем делать и о чем говорить это необходимый синтез их разных сфер и инструментов. Начиная от медицины и физики и заканчивая методологиями формирования смыслов. Будем углубляться в самую суть и вытаскивать инструменты для работы с этим из разных сфер.

Текущая картина - это не нечто характерное только для России или связанное с СВО, как пишут в отчете. Это динамика, о которой я пишу тут уже более 7 лет, как минимум. Динамика роста депрессий, роста недоверия в обществах, снижение удержания внимания, рост одиночества и рост рождаемости с РСА. Это все одна группа явлений, которая наблюдается давно. Но сейчас моя задача серией постов раскрыть что с этим можно делать в работе с командой, клиентами, семьей, друзьями.

P.s.: и первое что лечит нас - это вовлеченность в диалоги друг с другом, а не одностороннее потребление контента. Читаешь - реагируй эмоджи, комментом, сообщением в личку. Это одно из исследований, о котором я уже писала неоднократно. Взаимодействие дает энергию, односторонне потребление контента угнетает, снижает настроение. Вы все это знаете и чувствуете после скролла ленты. Погнали?

Все становится хуже: психологического состояние общества.

Вчера прочитала очень волнующие итоги исследование про психическое состояние в обществе …. мониторинг ИНП РАН и Института психологии РАН («Квартальный прогноз» №71, сентябрь 2026)… пробую сформулировать сегодня свои мы ли про это так, чтобы не ухудшить итоги этого мониторинга 🤣🤣🤣

Если коротко суть:
49% респондентов отмечают у себя симптомы депрессии;
33% — симптомы трудноуправляемой тревоги;
36% — высокая выраженность тревожно-депрессивной симптоматики. 

Раньше тревожно-депрессивная симптоматика росла в старших возрастных группах, но с весны 2026 года рост сместился в молодёжь 18–34 лет. Ниже всего психологическое благополучие у людей 25–34 лет, россиян с низким уровнем доходов и работников коммерческих организаций. 

Дальше хочу поговорить о решениях, которые мы можем создавать «на местах», в своих семьях и своих командах. Актуально?