Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

ВОЗ сказала то, о чём мы говорим каждый день🗣

В этом году вышел доклад Комиссии ВОЗ по социальным связям. Там есть формулировка, от которой остановилась.

ВОЗ официально признала: социальное здоровье имеет не меньшее значение, чем физическое или психическое.

Одиночество — это глобальная проблема здравоохранения, которую теперь решают на уровне национальной политики стран.
Одиночество теперь официально в одном ряду с диабетом и депрессией.
И вот что важно для всех нас, кто строит сообщества 👇🏻

ВОЗ выделяет три параметра качества социальных связей:
1️⃣структура — с кем и как часто ты общаешься
2️⃣функция — есть ли рядом тот, кому можно позвонить, когда плохо
3️⃣качество — как ты себя чувствуешь рядом с этими людьми

Когда мы думаем об онбординге резидента, о первом касании, о том, как человек почувствует себя своим — мы влияем на качество жизни людей. Это теперь не метафора, а позиция ВОЗ.

Доклад фиксирует ещё одну важную вещь: острее всего одиночество переживают люди в моменты перехода — переезд, смена работы, новая роль, новый этап жизни. Именно тогда человек чаще всего приходит в сообщество и важно как его встретят там.

Я давно говорю: человеку нужен человек. Теперь это не просто моё убеждение — это позиция Всемирной организации здравоохранения 🫶

Строить сообщества — это серьёзная работа с измеримым влиянием на жизни людей.

📌 в Max | в ВК

«Мне не нужны роли, никто не будет в этом участвовать»

Один из самых частых запросов на консультациях:
«Люди не хотят участвовать. Предлагаем активности — в ответ тишина. Похоже, им просто нужен контент.»
Это не диагноз про аудиторию, а сигнал про сообщество.

Люди не отказываются от участия. Они отказываются от участия, смысл которого им непонятен.

Только в самом начале человек может прийти «за контентом или на эксперта» — он ещё не почувствовал, что здесь есть что-то большее, чем информация, не увидел себя частью чего-то.

Почему «просто читать» кажется безопасным для резидента?
Любое участие — это риск: сказать что-то не то, выглядеть некомпетентно, вложиться и не получить отдачи. Пассивное потребление этого риска не несёт, и это нормальная реакция человека в новом пространстве.

Что с этим делать?
1️⃣ Снизить порог первого шага до минимума.
Не «выбери роль», а «ответь на один вопрос». Не «стань спикером», а «поделись одним кейсом в три предложения». Чем меньше усилий требует первое действие — тем выше шанс, что оно произойдёт.

2️⃣ Дать участие смысл, а не инструкцию.
Люди включаются не тогда, когда понимают, как участвовать, а самое главное — зачем. «Твой опыт поможет другим избежать ошибки» работает сильнее, чем «у нас есть роль куратора».

3️⃣ Позвать конкретно, а не в воздух.
Вовлечение происходит, когда человека позвали лично. «Маша, ты недавно запустила клуб — поделись, как прошла первая встреча?» работает в сто раз лучше, чем «кто хочет рассказать о своем опыте?»

4️⃣ Сделать первое участие заметным.
Подсвечивайте желаемое поведение. Только так это становится нормой для других.

⚡️ ВАЖНО ⚡️
Настоящее вовлечение начинается с момента, когда человек почувствовал: здесь меня видят, здесь моё участие имеет значение. К этому приводит только системная работа и выверенные действия. Пока этого нет — сообщество остаётся рассылкой с чатом.

Как выстроить этот переход системно — подробно разбираем в курсе «Технологии сообществ», от первого касания до активного ядра.

Расскажите в комментариях: что у вас первым «разбудило» молчащих участников? 👇

📌 в Max | в ВК

📌 Иллюзия роста: почему новые резиденты не спасут ваш клуб

Автор: Яна Рулёва, практикующий эксперт по комьюнити, архитектор сообществ, методолог, организатор и режиссёр мероприятий.

Недавно на консультации разбирала запрос владельца бизнес-клуба:
«Хочу масштабировать проект. Как вырасти в несколько раз?»

Начинаем аудит, и я вижу стандартный набор системных дыр:
- Основатель не знает затраты и выручку — считал их прямо во время звонка.
- Аналитика не ведётся, ключевые показатели никто не отслеживает.
- Вовлечённость низкая — людям неинтересно проявляться и брать роли.
- % продлений падает. Резиденты за год забирают первый слой пользы и уходят. При этом основатель уверен, что это норма.

Попытка масштабировать такой проект — классическая ловушка. Нельзя строить этажи, если фундамент первого уровня стоит на песке. Масштабировать нужно успех, а не хаос.

📌 Чек-лист: что важно настроить в системе перед ростом

1️⃣ Держите руку на пульсе через метрики
Управлять можно только тем, что вы измеряете. Чтобы цифры не превращались в бесполезную бюрократию, вернитесь к целям комьюнити и пропишите конкретные метрики. Регулярный контроль ключевых показателей — не просто статистика, это ваш навигатор и связь с реальностью.

2️⃣ Выбирайте глубину, а не ширину
Масштабировать клуб с низким % продления — значит масштабировать убытки, разочарование и выгорание команды. Фокус должен сместиться на удержание тех, кто уже внутри.

→ Важно признать:
- Пассивность участников — не норма. Если люди только потребляют и ничего не вкладывают, они никогда не почувствуют сообщество своим и уйдут.
- То, что резиденты уходят из сообщества, потому что «взяли всё, что могли», говорит о низкой вовлечённости.
- Низкая вовлечённость — следствие неправильно выстроенной архитектуры.

→ Пока вы не найдёте причины оттока и не доработаете архитектуру, заливать в клуб новый трафик бессмысленно.

3️⃣ Внедрите системную любовь
Любить клиента выгодно:
- Развивать отношения с теми, кто уже поверил вам, дешевле, чем бесконечно вливать бюджет в холодный трафик. Любовь к резидентам может и должна быть системной.
- Лояльный участник — ваш главный актив. Он не только остаётся с вами и помогает развивать сообщество, но и становится амбассадором, который искренне рекомендует вас. Это и есть органический рост, когда клуб растёт без раздутых бюджетов на рекламу.

На курсе «Технологии сообществ» мы показываем, как создавать устойчивое сообщество, которое можно масштабировать.

Неприятная правда в том, что твой чат — это не сообщество.

Все говорят «у нас сообщество, но в 80% случаев — это просто аудитория. Почему так происходит?

Есть три совершенно разные сущности:
🟠 Аудитория
🟠 База
🟠 Сообщество

Если вы строите клуб, продукт или личный бренд — критично понимать разницу.

1️⃣ Аудитория — это когда вы вещаете.
Вы ведете блог, записываете рилсы, пишете посты — это монолог.

2️⃣ База — это когда вы уже собрали контакты.
Лид-магниты, боты, воронки, CRM — теперь вы можете вести диалог с человеком.

3️⃣ Сообщество начинается только в один момент:
когда люди начинают взаимодействовать друг с другом без вашего прямого участия. Не вы — центр системы, а связи между участниками.

И это важно не только для комьюнити-менеджеров, а вообще для понимания того, куда движется экономика.

Когда-то было достаточно просто продукта.
Потом все начали конкурировать локацией, брендом, программами лояльности, личным брендом. А что дальше? Дальше — эпоха принадлежности 🫂

Люди устали просто наблюдать за чужой жизнью, им хочется быть среди «своих». Самые сильные бренды давно продают не продукт, а «место, где ты среди таких же, как ты».

Nike продает не кроссовки, а идентичность человека, который бежит рядом с такими же. И в ближайшие годы именно сообщества станут главным конкурентным преимуществом 💪🏻

Через несколько лет выигрывать будут не те, у кого больше подписчиков, а те, кто умеет создавать среду, в которой люди находят «своих».
Человек может уйти из продукта, может перестать смотреть блог, но он не хочет терять место, где есть «свои» 🫶

На курсе «Технологии сообществ» мы показываем, как создавать такие системы, которые удерживают, объединяют и растут сами.

«Налево пойдёшь — коня потеряешь, направо пойдёшь — головы не сносить»

Часто на такой развилке оказываются не только добры молодцы, но и основатели сообществ: закрыть сообщество или "вдохнуть жизнь" в старое, создавать ли вообще сообщество или обойтись без него?

В таких ситуациях всегда нужен взгляд того, кто уже проходил этот путь. Наши эксперты проводят индивидуальные консультации как раз для тех, кто стоит на развилке.

Если вы думаете о создании сообщества, но пока не понимаете:
⭐️ Нужно ли оно вам вообще?
⭐️ Как встроить его в ваш бизнес?
⭐️ Какую стратегию выбрать?
⭐️ С чего начать и как не слить ресурсы впустую?

Приходите на личную консультацию с практикующими экспертами по комьюнити.

Это формат для тех, кому важно:
⭐️ «Обстучать» свои идеи и получить взгляд со стороны.
⭐️ Понять, где слабые места и точки роста.
⭐️ Разобраться, как оживить аудиторию и выстроить вовлечение.
⭐️ Определить модель монетизации и масштабирования.
⭐️ Получить ясность вместо хаоса из мыслей и гипотез.

Это не общий вебинар и не теория, а персональный разбор вашего сообщества, идеи или стратегии.

👉 Записаться на консультацию и получить понятный вектор развития сообщества 👈

«Когда сообщество создавать НЕ НУЖНО. Честно»

Автор: Динара Мухаметжанова, эксперт Community University, маркетолог с 20-летним опытом работы в маркетинге и рекламе.

Я — наставник Community University и эксперт по сообществам, специализирующийся на построении сообществ вокруг брендов и услуг. И сейчас я скажу вам НЕ создавать сообщества.

Да, вы не ослышались.
Уже более 3 лет я помогаю людям строить комьюнити. Но я откажу вам или честно предупрежу, если вижу, что вам оно не нужно. Лучше потерять клиента сейчас, чем получить разочарованного потом. Это заявление основано на моем реальном опыте.

Вот четкие маркеры, когда сообщество создавать НЕ нужно:

1️⃣ Если у вас нет времени на диалог хотя бы 3 часа в неделю.
Найм комьюнити-менеджера или модератора — история не для старта. В первые месяцы в чате ДОЛЖЕН быть основатель или топ-менеджер. Если вы не готовы отвечать на глупые вопросы и вкладывать свои ресурсы, время, энергию — не начинайте. (Кстати, это причина №1, по которой я не рекомендую идти в сообщества, и уже это было сказано не раз, когда приходили с запросом.)

2️⃣ Если вы не готовы к критике в публичном поле.
В чате скажут, что ваш продукт «так себе». Напишут, что доставка долгая. Обсудят, что у конкурента цена ниже. Раскритикуют ваше мероприятие или онлайн-событие, которое вы готовили. И это будет видеть 100+ человек. Если это вызывает у вас желание закрыть чат — не открывайте его.

3️⃣ Если у вас нет хотя бы 500 активных клиентов в базе.
Сообщество не набирают с нуля через рекламу. Оно вырастает из вашей базы. Меньше 500 реальных покупателей — чат будет пустым, как космос. Ждите, набирайте массу. Потому что даже из этих покупателей не все пойдут к вам в сообщество.

4️⃣ Если ваша маржинальность не позволяет «дарить» ценность.
В сообществе нельзя постоянно продавать. Нужно отдавать: эксклюзив, внимание, бесплатные бонусы. Если каждый ваш клиент приносит мало прибыли и вы не можете позволить себе ничего «лишнего» — сообщество не выживет.

5️⃣ Если вы ищете «быстрых продаж здесь и сейчас».
Сообщество — про LTV, про повторные продажи через 3-6-12 месяцев. Если нужны деньги на зарплату в эту пятницу — запустите распродажу или увеличьте рекламный бюджет. Чат не поможет.

6️⃣ Если у вас нет идеи, ЧТО эти люди будут делать вместе ПОМИМО обсуждения вашего продукта/услуги.
Очень важный вопрос, который надо задать самому себе: зачем нам сообщество? Например, если вы продаете дома, можно обсуждать обмен опытом по ландшафту. Если авто — закрытые трек-дни. Если БАДы — совместные челленджи. Нет идеи — нет сообщества. Найдите свое “Что?”

Честность — это уважение к вашему времени и деньгам.
Если у вас есть эти маркеры, сначала укрепляйте бизнес — потом стройте комьюнити.

Проверьте себя по этим 6 пунктам.
Если хотя бы 2 совпадают — пока не создавайте сообщество. Если 0-1 — добро пожаловать, вы готовы.

Вопрос к вам:
Сколько пунктов из 6 нашли у себя? Напишите честную цифру в комментариях.

P.S. Если вы прошли чек-лист и поняли, что готовы, — то жду вас на курсе «Технологии сообществ». Если нет — сохраните этот пост и вернитесь через полгода. Будем рады видеть вас тогда, потому что сообщества — это самая лучшая модель по удержанию клиентов в настоящее время.

Как вовлекать участников соседских, родительских и любых других чатов 🫶

Многим кажется, что домовой чат или родительский — это поле боя мнений и дискуссий, но всё может быть иначе. Делюсь лайфхаком!

Замечайте хорошее 🥰

Всегда будут «острые» ситуации, и здесь очень важно не уходить в критику, а наоборот, подсвечивать желаемое поведение. Замечайте, что получилось. Даже если вы встретились на субботнике втроём из чата в 30 тысяч человек — подсветите это.

Так шаг за шагом люди начинают подтягиваться. В какой-то момент срабатывает критическая масса людей, готовых быть позитивной частью этого чата.

А что с негативом? 🤨

Если почитать чат, может показаться, что все негативят. На самом деле негативят лишь несколько человек. Поэтому, когда вы делаете какую-то благую инициативу, просто имейте терпение, шаг за шагом подсвечивайте её, и к ней начнут присоединяться нужные люди.

На самом деле критическая масса — это всего 4-5%. Если вы перевалите через эти 4-5%, то дальше всё начнёт затягивать в положительное русло.

На курсе «Технология сообществ» вы найдете больше механик, которые будут системно работать не только в соседском чате, но и в масштабном сообществе ❤️