Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

1/2 Поколение соло: зачем нам сообщества в мире, где человек научился жить один

Автор: Елена Пичужкина, эксперт по развитию бизнеса через коммуникации, сообщества и события; экс-CEO международной компании SWC; президент НКО Экопульс; общественный представитель Агентства стратегических инициатив.

Недавно посмотрела документальный сериал «Поколение Соло» и очень советую его тем, кто работает с сообществами. Сам фильм не про комьюнити, а про одиночество, отношения, близость и то, как меняется человек в мире, где практически всё можно делать самостоятельно.

Но смотрела его именно глазами человека, который занимается сообществами, и поймала себя на мысли: мы научились жить одни, но нуждаемся в других людях.

Мы стали автономнее: работа из дома, еда на заказ, обучение онлайн, знакомство, решение бытовых вопросов — почти не выходя из квартиры. А потребность принадлежать никуда не исчезла. И для индустрии комьюнити это, на мой взгляд, один из важных вызовов ближайших лет.

По данным Всемирной организации здравоохранения, одиночество испытывает примерно каждый шестой человек в мире. Среди подростков и молодых взрослых показатели ещё выше. При этом одиночество не равно физическому отсутствию людей вокруг. Можно иметь тысячи контактов, состоять в нескольких клубах и профессиональных сообществах, каждый день общаться в рабочих чатах и всё равно не чувствовать настоящей связи с другими людьми.

Для комьюнити-менеджера здесь есть важный вывод: охват не создаёт принадлежность.

От engagement к belonging

Чаще всего в сообществах мы изучаем показатели поведения человека: вовлечённость, количество активных участников, сообщения в чатах, посещаемость мероприятий.

Есть ещё один уровень, который измерять сложнее: belonging, чувство принадлежности:
⭐️ Чувствует ли участник себя здесь своим?
⭐️ Есть ли у него внутри сообщества реальные связи?
⭐️ Знают ли его другие участники?
⭐️ Есть ли люди, с которыми он общается уже без участия комьюнити-менеджера?

На мой взгляд, именно belonging становится одной из ключевых задач современного комьюнити.

Интересно, как вы работаете с чувством принадлежности в своих сообществах? Поделитесь наблюдениями и опытом в комментариях — давайте обсудим 🧡

10 инсайтов про управление смыслами в сообществе

Можно придумать миссию, написать ценности на сайте и рассказать о них участникам, но это ещё не значит, что сообщество действительно будет ими жить.

На эфире «Управление смыслами» с Анастасией Родионовой (генеральный директор ГК “Альянс-Авто”, ЧР и МЭ, наставник управленцев и предпринимателей) для сообщества CU разбирали, как смыслы превращаются в культуру и начинают влиять на поведение людей.

Собрали 10 инсайтов, которые хочется сохранить👇🏻

1️⃣ Сообществом невозможно управлять через задачи.
Участники не ваши сотрудники, и у вас часто нет формальной власти над ними. Главная управленческая сила здесь — общие смыслы.

2️⃣ Смыслы в сообществе существуют всегда, даже если вы их не проектировали.
Любая коммуникация основателя, реакция команды, правило или решение уже сообщает участникам: «здесь принято вот так».

3️⃣ Смысл начинается с цели сообщества.
Сначала определяем, зачем существует сообщество и какую задачу решает, а затем проектируем форматы, роли и смыслы, которые будут невидимой нитью всё связывать.

4️⃣ Смысл можно увидеть через отношение и поведение.
Как участники относятся к помощи друг другу? К инициативе? К ответственности? К новичкам? К обмену опытом? Именно в этих действиях проявляется реальная культура.

5️⃣ Мысль становится смыслом для сообщества, когда получает признание.
Если участник помог другому и сообщество это заметило, поблагодарило, подсветило — мы показали всем: такое поведение здесь ценно.

6️⃣ Одного признания недостаточно. Нужна система.
Смысл → закрепление на опыте → нормы и правила → язык и визуал. Когда работают все уровни, смысл становится устойчивой частью культуры.

7️⃣ Хороший смысл должен помогать человеку принимать решения самостоятельно.
Не объяснять каждый раз, что конкретно делать, а задавать рамку: «Как у нас принято поступать в такой ситуации?»

8️⃣ Геймификация должна подкреплять смысл.
Баллы, роли, благодарности, рейтинги имеют смысл тогда, когда усиливают именно то поведение, которое вы хотите сделать нормой сообщества.

9️⃣ Ядро — один из главных носителей смыслов.
В какой-то момент уже не организатор объясняет новичку правила игры. Другой участник говорит: «А у нас здесь принято вот так». Это один из признаков, что культура действительно сформировалась.

1️⃣0️⃣ Управление смыслами начинается не с вопроса «что нам транслировать?».
А с диагностики: что люди уже считают нормой сегодня? Как они ведут себя? Что мы сами поощряем? Какие правила это поддерживают? И какую культуру нам нужно спроектировать, чтобы прийти к цели?

Сообщество строится из поведения, которое мы снова и снова замечаем, признаём и закрепляем.

Небольшое упражнение:
выберите один смысл, который вы хотите усилить в своём сообществе, и спросите себя:
Какое конкретное поведение участника покажет мне, что этот смысл действительно стал частью нашей культуры?
Если ответа пока нет — возможно, смысл пока существует только в вашей голове.

Ставьте ❤️, если было полезно

Сегодня День Рождения у человека, без которого бы не было Community University — Евгении Курчатовой, сооснователя и методолога CU.

Есть люди, рядом с которыми другие люди каким-то удивительным образом начинают находить друг друга — и суперсила Евгении именно в этом ❤️

Мы в Community University особенно хорошо знаем: настоящее сообщество начинается именно с этого — со способности превращать отдельных людей в «мы».

Женя, желаем, чтобы вокруг тебя всегда было много «твоих» людей, сильных идей, интересных проектов и энергии на всё задуманное. Пусть всё то тепло и внимание, которое ты отдаёшь людям, возвращается к тебе многократно.

С днём рождения 🫶

Короткое упражнение, которое даст тебе мощную фору 👉🏻

Сделайте за пару минут сейчас: эффект моментальный)

🟠 Сядьте и выпишите в заметки или в блокнот фишки, которые повышают вовлеченность клиентов и сотрудников. Можно коротко, главное зафиксировать суть. И вернитесь к моему посту, когда сделаете.


Ну что? Сколько у вас получилось?)

Если выписали хотя бы от 10 фишек вовлечения, то уже неплохо.
Но вероятно, многие из вас забуксовали еще на старте.

Вовлеченность — это ощущение причастности.
Это не монолог рекламных объявлений или корпоративных лозунгов. Это принятое приглашение вместе строить продукт, продвигать ценности. Участие в вашем процессе и интерес к нему.

Без вовлеченности:

- В обучении студенты сливаются на полпути

- В маркетинге ЦА перелистывает ваш контент

- В работе команд сотрудники заняты своими личными делами

Те, кто это понимают, — выигрывают борьбу за внимание и успешно идут к намеченным целям 🫶

«Зачем платно обучаться, если можно нанять КМ?»

«Я потом не найду работу»,
«Это не приоритетный навык, ему не нужно специально учиться»,
«У меня не получится»,
«У меня не хватит на это времени».

Развеиваем ваши самые частые заблуждения в карточках.

Если готов начать обучение, наши эксперты ждут тебя ❤️

🔶 В какой из карточек узнал себя? Пиши в комментариях.

Чек-лист: насколько вы умеете вовлекать людей?

Предлагаем короткую самодиагностику: отметьте пункты, которые уже работают у вас — в сообществе, команде, образовательном продукте или в работе с клиентами.

У нас есть инструменты, которые помогают людям:
☐ знакомиться и находить «своих»;
☐ общаться друг с другом, а не только с организатором или брендом;
☐ делиться своим опытом и экспертизой;
☐ влиять на происходящее и предлагать инициативы;
☐ брать на себя роли и чувствовать себя полезными;
☐ получать признание за свой вклад;
☐ создавать что-то вместе;
☐ обращаться друг к другу за помощью;
☐ регулярно возвращаться к взаимодействию;
☐ чувствовать: «я здесь не зритель, я часть происходящего».

А теперь посчитайте свои «да»: 👇🏻
8–10 — у вас уже есть хорошая база для системного вовлечения.
4–7 — отдельные механики работают, но стоит посмотреть, складываются ли они в единую систему.
0–3 — скорее всего, взаимодействие пока в основном строится по модели «мы создаём → люди потребляют».

Вовлечённость — степень участия человека в том, что вы создаёте, и ощущение: «от меня здесь тоже что-то зависит».

Без этого в обучении студенты не доходят до конца, в маркетинге аудитория просто пролистывает контент, в командах сотрудники формально выполняют задачи, а в сообществах участники постепенно превращаются в наблюдателей.
Поэтому задача — спроектировать среду, в которой человеку хочется участвовать.

Если в чек-листе у вас оказалось меньше 8 «да», это не повод срочно придумывать ещё больше активностей. На курсе «Технологии сообществ» мы учим, что именно влияет на вовлечённость и как этим управлять.

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке

Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи:
⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний;
⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения;
⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов;
⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов;
⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта;
⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников;
⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией.

Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать:
🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом;
🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании;
🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом.

И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️
Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией.

Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶