Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

«Зачем платно обучаться, если можно нанять КМ?»

«Я потом не найду работу»,
«Это не приоритетный навык, ему не нужно специально учиться»,
«У меня не получится»,
«У меня не хватит на это времени».

Развеиваем ваши самые частые заблуждения в карточках.

Если готов начать обучение, наши эксперты ждут тебя ❤️

🔶 В какой из карточек узнал себя? Пиши в комментариях.

Чек-лист: насколько вы умеете вовлекать людей?

Предлагаем короткую самодиагностику: отметьте пункты, которые уже работают у вас — в сообществе, команде, образовательном продукте или в работе с клиентами.

У нас есть инструменты, которые помогают людям:
☐ знакомиться и находить «своих»;
☐ общаться друг с другом, а не только с организатором или брендом;
☐ делиться своим опытом и экспертизой;
☐ влиять на происходящее и предлагать инициативы;
☐ брать на себя роли и чувствовать себя полезными;
☐ получать признание за свой вклад;
☐ создавать что-то вместе;
☐ обращаться друг к другу за помощью;
☐ регулярно возвращаться к взаимодействию;
☐ чувствовать: «я здесь не зритель, я часть происходящего».

А теперь посчитайте свои «да»: 👇🏻
8–10 — у вас уже есть хорошая база для системного вовлечения.
4–7 — отдельные механики работают, но стоит посмотреть, складываются ли они в единую систему.
0–3 — скорее всего, взаимодействие пока в основном строится по модели «мы создаём → люди потребляют».

Вовлечённость — степень участия человека в том, что вы создаёте, и ощущение: «от меня здесь тоже что-то зависит».

Без этого в обучении студенты не доходят до конца, в маркетинге аудитория просто пролистывает контент, в командах сотрудники формально выполняют задачи, а в сообществах участники постепенно превращаются в наблюдателей.
Поэтому задача — спроектировать среду, в которой человеку хочется участвовать.

Если в чек-листе у вас оказалось меньше 8 «да», это не повод срочно придумывать ещё больше активностей. На курсе «Технологии сообществ» мы учим, что именно влияет на вовлечённость и как этим управлять.

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке

Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи:
⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний;
⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения;
⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов;
⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов;
⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта;
⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников;
⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией.

Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать:
🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом;
🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании;
🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом.

И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️
Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией.

Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓

Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым.

Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество:

1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ.
Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе.

2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают.
В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате.

3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов».
Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять.

4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее.
Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже.

5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов.
Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее.

6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя.
В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации.

7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат.
В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса.

В погоне за идеальным сообществом важно помнить:
⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании.
⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить.
⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать.

Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики

Почему рабочий чат не становится сообществом?

Сегодня хочу немного размяться и разобрать такую сущность, которая есть в жизни каждого — рабочий чат.

Рабочий чат — честный тест на то, умеем ли мы строить сообщества. Кажется, что там уже есть всё: живые люди, общая задача, ежедневная необходимость взаимодействовать.

Идеальные условия для превращения чата в сообщество, но почти всегда происходит одно и то же: рабочий чат так и остаётся просто чатом. Но почему так происходит? 🤔

Давайте рассмотрим 6 элементов системы сообщества — и я покажу, где именно всё ломается.

1️⃣ Цель и аудитория.
Основная цель чата — работать вместе, но это не то, ради чего люди объединяются. Их собрал проект, отдел, руководитель; это группа по обстоятельству.

2️⃣ Архитектура, роли и ритм.
Есть один администратор — обычно тимлид или самый ответственный сотрудник, который тащит всё: объявления, напоминания, координацию.

3️⃣ Вовлечение и доверие.
Доверие здесь предполагается по умолчанию, но люди зачастую не знакомы вне своих ролей. Доверие без знакомства не появляется.

4️⃣ Механики взаимодействия.
Люди общаются не друг с другом, а с руководителем или администратором. Это аудитория, а не сообщество.

5️⃣ События и коммуникации.
Событие — это созвон по делу, куда все приходят по обязанности, а коммуникация строится только на объявлениях. Ни то, ни другое не усиливает связи.

6️⃣ Экономика: время, бюджет и KPI.
Её нет — и не должно быть в привычном смысле, но ресурс всё равно нужен: время, силы, внимание, и он весь лежит на одном человеке (владельце чата).

И вот что мне кажется важным:
проблема не в коллегах, а в том, что мы по привычке называем сообществом любую группу людей в одном мессенджере.

Но сообщество начинается там, где есть:
— общая цель, а не общее обстоятельство;
— роли, а не один герой;
— взаимодействие между участниками, а не только с администратором;
— ритм, а не реакция на пожары.

Рабочий чат можно превратить в сообщество, когда коллеги встречаются в офлайне, знают свои суперсилы, обмениваются мемами и поддерживают друг друга, находясь в разных городах. Но сам по себе рабочий чат не станет таким; нужен простой алгоритм действий, превращающих коллег в сообщество. Из такой команды трудно уйти, и вкладываться хочется больше, ведь там все свои 🫶

Расскажите в комментариях: у вас чат живёт или уже превратился в доску задач?

Мы уже не можем создавать сообщества «как получится» 🤷‍♀️

Последние посты здесь были про одиночество, тревогу, дефицит внимания и то, как меняется состояние людей. Для меня возникает очень практичный вопрос: а умеем ли мы вообще создавать среды, в которых людям хочется оставаться и взаимодействовать друг с другом?

Добавить людей в чат, провести мероприятие, писать поддерживающие посты — легко. Сложнее сделать так, чтобы люди:
🟠 познакомились;
🟠 начали доверять друг другу;
🟠 стали помогать друг другу;
🟠 захотели возвращаться;
🟠 сами начали создавать жизнь сообщества.

Для этого нужны чёткие выверенные шаги, технология, приводящая к понятному результату.

Курс «Технологии сообществ» даёт именно такой результат, рассматривая сообщество как систему:
⭐️ с понятной целью и аудиторией;
⭐️ с архитектурой, ролями и ритмом;
⭐️ с системой вовлечения и формирования доверия;
⭐️ с механиками, которые запускают взаимодействие участников друг с другом;
⭐️ с событиями, коммуникациями и маркетингом;
⭐️ с командой и понятной зоной ответственности;
⭐️ с финансовой моделью и способами монетизации.

Вместо учебного конспекта вы создаёте рабочий документ для своего сообщества, который можно защищать перед руководством, использовать в портфолио и применять в работе. То есть после курса у вас остаётся не просто «я теперь знаю про сообщества», а инструменты, которые можно внедрить сразу🫶

Если вы уже создаёте сообщество, только думаете о его запуске или хотите встроить community-подход в свою роль — «Технологии сообществ» поможет перейти от интуиции к системе.

Сегодня хочу отдельно поговорить про сообщества🫂

Когда людям становится сложнее справляться с тревогой, одиночеством и постоянным информационным шумом, нужно по-другому смотреть на объединение людей.

Разберемся, что же именно может дать сообщество человеку?

🔶 Регулярный контакт с другими людьми.
Разговаривать, знакомиться, встречаться, обсуждать и делать что-то вместе.

🔶 Ощущение «здесь меня знают».
Когда каждого замечают, знают контекст и могут обратиться друг к другу.

🔶 Предсказуемость и ритм.
Сообщество должно стать тихой гаванью, где всё понятно: когда проходят встречи, как знакомиться, куда приходить за помощью, что происходит дальше.

🔶 Маленькие группы внутри большого сообщества.
В огромном чате сложно почувствовать связь, но в группе из 5–10 человек гораздо проще познакомиться, начать доверять и регулярно общаться.

Сообщества — это среда, которая помогает людям быть устойчивее. Начинать нужно именно с вопроса: «Какие связи должны появиться между ними?»

И тут задача комьюнити-менеджера — спроектировать:
🟠 как люди познакомятся;
🟠 как продолжат общение после первой встречи;
🟠 как найдут «своих»;
🟠 как смогут быть полезными друг другу;
🟠 как появится ядро;
🟠 как новые участники встроятся в эту систему.

Именно так сообщество становится «тихой гаванью» 🫶