Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

10 инсайтов про управление смыслами в сообществе

Можно придумать миссию, написать ценности на сайте и рассказать о них участникам, но это ещё не значит, что сообщество действительно будет ими жить.

На эфире «Управление смыслами» с Анастасией Родионовой (генеральный директор ГК “Альянс-Авто”, ЧР и МЭ, наставник управленцев и предпринимателей) для сообщества CU разбирали, как смыслы превращаются в культуру и начинают влиять на поведение людей.

Собрали 10 инсайтов, которые хочется сохранить👇🏻

1️⃣ Сообществом невозможно управлять через задачи.
Участники не ваши сотрудники, и у вас часто нет формальной власти над ними. Главная управленческая сила здесь — общие смыслы.

2️⃣ Смыслы в сообществе существуют всегда, даже если вы их не проектировали.
Любая коммуникация основателя, реакция команды, правило или решение уже сообщает участникам: «здесь принято вот так».

3️⃣ Смысл начинается с цели сообщества.
Сначала определяем, зачем существует сообщество и какую задачу решает, а затем проектируем форматы, роли и смыслы, которые будут невидимой нитью всё связывать.

4️⃣ Смысл можно увидеть через отношение и поведение.
Как участники относятся к помощи друг другу? К инициативе? К ответственности? К новичкам? К обмену опытом? Именно в этих действиях проявляется реальная культура.

5️⃣ Мысль становится смыслом для сообщества, когда получает признание.
Если участник помог другому и сообщество это заметило, поблагодарило, подсветило — мы показали всем: такое поведение здесь ценно.

6️⃣ Одного признания недостаточно. Нужна система.
Смысл → закрепление на опыте → нормы и правила → язык и визуал. Когда работают все уровни, смысл становится устойчивой частью культуры.

7️⃣ Хороший смысл должен помогать человеку принимать решения самостоятельно.
Не объяснять каждый раз, что конкретно делать, а задавать рамку: «Как у нас принято поступать в такой ситуации?»

8️⃣ Геймификация должна подкреплять смысл.
Баллы, роли, благодарности, рейтинги имеют смысл тогда, когда усиливают именно то поведение, которое вы хотите сделать нормой сообщества.

9️⃣ Ядро — один из главных носителей смыслов.
В какой-то момент уже не организатор объясняет новичку правила игры. Другой участник говорит: «А у нас здесь принято вот так». Это один из признаков, что культура действительно сформировалась.

1️⃣0️⃣ Управление смыслами начинается не с вопроса «что нам транслировать?».
А с диагностики: что люди уже считают нормой сегодня? Как они ведут себя? Что мы сами поощряем? Какие правила это поддерживают? И какую культуру нам нужно спроектировать, чтобы прийти к цели?

Сообщество строится из поведения, которое мы снова и снова замечаем, признаём и закрепляем.

Небольшое упражнение:
выберите один смысл, который вы хотите усилить в своём сообществе, и спросите себя:
Какое конкретное поведение участника покажет мне, что этот смысл действительно стал частью нашей культуры?
Если ответа пока нет — возможно, смысл пока существует только в вашей голове.

Ставьте ❤️, если было полезно

Сегодня День Рождения у человека, без которого бы не было Community University — Евгении Курчатовой, сооснователя и методолога CU.

Есть люди, рядом с которыми другие люди каким-то удивительным образом начинают находить друг друга — и суперсила Евгении именно в этом ❤️

Мы в Community University особенно хорошо знаем: настоящее сообщество начинается именно с этого — со способности превращать отдельных людей в «мы».

Женя, желаем, чтобы вокруг тебя всегда было много «твоих» людей, сильных идей, интересных проектов и энергии на всё задуманное. Пусть всё то тепло и внимание, которое ты отдаёшь людям, возвращается к тебе многократно.

С днём рождения 🫶

Короткое упражнение, которое даст тебе мощную фору 👉🏻

Сделайте за пару минут сейчас: эффект моментальный)

🟠 Сядьте и выпишите в заметки или в блокнот фишки, которые повышают вовлеченность клиентов и сотрудников. Можно коротко, главное зафиксировать суть. И вернитесь к моему посту, когда сделаете.


Ну что? Сколько у вас получилось?)

Если выписали хотя бы от 10 фишек вовлечения, то уже неплохо.
Но вероятно, многие из вас забуксовали еще на старте.

Вовлеченность — это ощущение причастности.
Это не монолог рекламных объявлений или корпоративных лозунгов. Это принятое приглашение вместе строить продукт, продвигать ценности. Участие в вашем процессе и интерес к нему.

Без вовлеченности:

- В обучении студенты сливаются на полпути

- В маркетинге ЦА перелистывает ваш контент

- В работе команд сотрудники заняты своими личными делами

Те, кто это понимают, — выигрывают борьбу за внимание и успешно идут к намеченным целям 🫶

«Зачем платно обучаться, если можно нанять КМ?»

«Я потом не найду работу»,
«Это не приоритетный навык, ему не нужно специально учиться»,
«У меня не получится»,
«У меня не хватит на это времени».

Развеиваем ваши самые частые заблуждения в карточках.

Если готов начать обучение, наши эксперты ждут тебя ❤️

🔶 В какой из карточек узнал себя? Пиши в комментариях.

Чек-лист: насколько вы умеете вовлекать людей?

Предлагаем короткую самодиагностику: отметьте пункты, которые уже работают у вас — в сообществе, команде, образовательном продукте или в работе с клиентами.

У нас есть инструменты, которые помогают людям:
☐ знакомиться и находить «своих»;
☐ общаться друг с другом, а не только с организатором или брендом;
☐ делиться своим опытом и экспертизой;
☐ влиять на происходящее и предлагать инициативы;
☐ брать на себя роли и чувствовать себя полезными;
☐ получать признание за свой вклад;
☐ создавать что-то вместе;
☐ обращаться друг к другу за помощью;
☐ регулярно возвращаться к взаимодействию;
☐ чувствовать: «я здесь не зритель, я часть происходящего».

А теперь посчитайте свои «да»: 👇🏻
8–10 — у вас уже есть хорошая база для системного вовлечения.
4–7 — отдельные механики работают, но стоит посмотреть, складываются ли они в единую систему.
0–3 — скорее всего, взаимодействие пока в основном строится по модели «мы создаём → люди потребляют».

Вовлечённость — степень участия человека в том, что вы создаёте, и ощущение: «от меня здесь тоже что-то зависит».

Без этого в обучении студенты не доходят до конца, в маркетинге аудитория просто пролистывает контент, в командах сотрудники формально выполняют задачи, а в сообществах участники постепенно превращаются в наблюдателей.
Поэтому задача — спроектировать среду, в которой человеку хочется участвовать.

Если в чек-листе у вас оказалось меньше 8 «да», это не повод срочно придумывать ещё больше активностей. На курсе «Технологии сообществ» мы учим, что именно влияет на вовлечённость и как этим управлять.

Комьюнити-менеджмент — навык, который увеличивает вашу ценность на рынке

Бизнесу становится дороже привлекать новых людей — и всё важнее удерживать тех, кто уже пришёл: клиентов, сотрудников, партнёров, пользователей. И здесь технологии сообществ начинают решать вполне конкретные бизнес-задачи:
⭐️ удерживать клиентов и увеличивать количество повторных касаний;
⭐️ превращать рекомендации в управляемый канал привлечения;
⭐️ создавать среду для обучения и обмена опытом вокруг сложных продуктов;
⭐️ быстрее получать обратную связь от клиентов;
⭐️ вовлекать аудиторию в развитие продукта;
⭐️ усиливать связи внутри команды и удерживать сотрудников;
⭐️ тестировать и выводить новые продукты вместе с лояльной аудиторией.

Поэтому комьюнити-менеджмент всё чаще становится дополнительной компетенцией, позволяющей понимать:
🟠 как превратить привлечённую аудиторию в людей, которые остаются рядом с брендом;
🟠 как создавать горизонтальные связи между сотрудниками и усиливать принадлежность к компании;
🟠 как перейти от односторонней коммуникации «бренд → подписчик» к взаимодействию людей друг с другом.

И здесь есть большая разница между «я умею вести чат и проводить мероприятия» и «я владею технологией построения сообщества» ⚖️
Во втором случае вы понимаете архитектуру сообщества, умеете проектировать вовлечение и P2P-связи, работать с доверием, коммуникациями, мероприятиями, командой, привлечением и монетизацией.

Эту систему мы собрали в курсе «Технологии сообществ», который нужен тем, кто работает с людьми — в маркетинге, HR, коммуникациях, образовании, клиентском сервисе или управлении — и хочет добавить к своей профессии ещё один инструмент, позволяющий понять, какую бизнес-задачу может решить сообщество и как спроектировать систему, которая будет на неё работать🫶

Из корпоративного чата в сообщество: неочевидные фишки 🎓

Вчера говорили о том, что рабочий чат ≠ сообщество, но его можно сделать таковым.

Александра Тимошенко — программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community University — поделилась неочевидными фишками, которые владельцы процесса часто не учитывают при трансформации рабочего чата в сообщество:

1️⃣ Мотивация и формат коммуникации здесь отличаются от обычных сообществ.
Работодатель платит сотруднику зарплату, а не резидент платит взнос. Поэтому многие привычные механики вовлечения здесь работают совсем иначе.

2️⃣ Создавая маниакальное количество активностей в рабочее время, нужно помнить, что в это время люди вообще-то работают.
В первую очередь они должны выполнять свои рабочие задачи. А даже если у сотрудников появляется свободное время, оно далеко не у всех одновременно. И в это время не обязательно хочется сидеть в чате.

3️⃣ Если коллектив работает вместе годами, но люди так и не стали хорошими друзьями, сначала стоит разобраться в местных «Играх престолов».
Кто с кем дружит, кто с кем конфликтует, где накопилось напряжение, какие есть неформальные коалиции и точки выгорания коммуникации, а уже потом пытаться всех объединять.

4️⃣ В чате, где присутствует собственник или руководитель, коммуникация почти всегда становится тише и осторожнее.
Иногда его временное отсутствие в чате кардинально меняет атмосферу: люди начинают чаще писать, свободнее обсуждать вопросы, а некоторые процессы даже ускоряются. Вернуть/добавить можно позже.

5️⃣ Иногда KPI «люди вместе обедают и разговаривают у кулера» гораздо важнее количества опубликованных мемов.
Потому что сообщество — это не лайки и мемы, а количество реальных связей между людьми. Особенно это важно для миллениалов, для которых живая социальная связь внутри коллектива часто остаётся значимой частью рабочей среды. А вот зумерам болтать в столовке, особенно с миллениалом, сложнее.

6️⃣ В корпоративном чате никогда не бывает вовремя.
В рабочее время все могут быть заняты, а после наступает реальная жизнь, поэтому идеального времени для коммуникации нет. Важно договориться с участниками чата, в какое время вы делаете активности, в какое время у вас бурная переписка или в какое время вы запускаете те или иные форматы. Тогда не будет тревоги, и все будут с радостью приходить в определённое время в чат и участвовать в вашей коммуникации.

7️⃣ Каждый сотрудник имеет доступ в чат.
В эпоху сотен мессенджеров и социальных сетей важно проверить, чтобы у абсолютно каждого сотрудника был доступ в ту среду, в которой будет коммуникация. И не только во время рабочего дня, но и за пределами офиса.

В погоне за идеальным сообществом важно помнить:
⭐️ Цель создаваемого сообщества и какую задачу он решает в рамках корпоративной среды. Иногда мы увлекаемся тем, что хотим, чтобы все сдружились, а это может мешать стратегическим задачам компании.
⭐️ Проблема разобщенности и необщения коллектива иногда лежит на коммуникации с руководящим составом или из-за внутренних проблем в коллективе на другом уровне, которые вы не можете решить.
⭐️ Не все люди готовы дружить с коллегами. У большинства из них уже потребности в общении закрыты семьёй, друзьями и другими третьими местами. Поэтому в погоне за тотальной дружбой надо это учитывать.

Ставьте ❤️, если было полезно, и забирайте фишки в свои чатики