Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

Как продавать селлерам, снизив зависимость от маркетплейсов?

Маркетплейсы сильно изменили привычки покупателей: сейчас человеку не обязательно запоминать название бренда или возвращаться в конкретный магазин. Он открывает удобное приложение, вводит запрос, сравнивает десятки похожих товаров по цене, отзывам и сроку доставки — и выбирает.
Для селлера это отличная возможность быстро получить доступ к огромной аудитории, но есть и обратная сторона: покупатель маркетплейса далеко не всегда становится покупателем бренда.

Он может приобрести ваш товар сегодня, а через месяц выбрать конкурента, потому что тот оказался выше в выдаче, предложил скидку или доставку на день быстрее. Сегодня брендам важно думать и о том, как построить отношения с человеком после первой продажи.

И одним из инструментов становится сообщество вокруг бренда.

🟠 Продавать не только товар, но и принадлежность.
Сильные бренды объединяют людей вокруг образа жизни, интересов и ценностей, и покупают не просто товар, а потому что чувствуют себя в кругу своих.

🟠 Выводить отношения за пределы карточки товара.
На маркетплейсе взаимодействие часто заканчивается в момент получения заказа. В сообществе оно может только начинаться: знакомства, полезный контент, мероприятия, обсуждения, пользовательские истории, совместные проекты, возможность влиять на развитие продукта.

🟠 Создавать горизонтальные связи между покупателями.
Когда люди начинают общаться не только с брендом, но и друг с другом, возникает ценность, которую невозможно скопировать скидкой. Продукт конкурента можно повторить, цену можно снизить, но сложившиеся отношения между людьми повторить значительно сложнее.

🟠 Создавать собственный канал коммуникации.
Сообщество позволяет бренду формировать собственный актив: людей, которые знают его, возвращаются, рекомендуют другим и готовы покупать не только потому, что увидели товар первым в поисковой выдаче.

Маркетплейсы и сообщества дополняют и усиливают друг друга. Первые помогают быстро найти товар и совершить транзакцию, а вторые — сделать так, чтобы в следующий раз человек искал не категорию товара, а конкретно вас.

Потому что если единственное, что связывает покупателя с брендом, — карточка товара на маркетплейсе, за следующую продажу снова придётся конкурировать ценой, рекламой и местом в выдаче.

Если завтра ваша карточка товара исчезнет, сколько покупателей будет искать именно вас?

Интервью Александра Бабруева (предприниматель, инвестор в eCommerce-проекты и другие активы) и Даниилом Лебедевым (основатель бренда одежды SKR Merch)

Почему многие так и не запускают своё сообщество, хотя годами думают об этом?

Появляются новые клубы, компании создают комьюнити вокруг продуктов и брендов, эксперты монетизируют аудиторию через сообщества, и со стороны кажется: пора делать своё.

Но как только дело доходит до реализации, начинается ступор:
⭐️ Непонятно, из каких элементов вообще должно состоять сообщество и что действительно необходимо для его развития.
⭐️ Кажется, что для запуска потребуется огромная команда, много времени, денег и десятки процессов, которыми придётся постоянно управлять.

В результате хорошая идея либо остаётся идеей, либо сообщество запускают хаотично: создают чат, проводят мероприятия, нанимают комьюнити-менеджера — но не понимают, как всё это должно работать как единая система.

На самом деле для создания сильного сообщества в первую очередь нужен компетентный заказчик — тот, кто понимает ключевые принципы и может ответить на несколько вопросов:
🟠 Зачем вообще создаётся сообщество, каковы его миссия и цель?
🟠 Как будет устроена его бизнес-модель и монетизация?
🟠 Какая команда нужна для запуска и развития?
🟠 Какие показатели покажут, что сообщество действительно работает?

Владельцу необязательно становиться комьюнити-менеджером и погружаться во все операционные процессы, но важно понимать архитектуру проекта и ключевые этапы его развития.

Даже сильная команда не сможет построить хороший продукт, если сам заказчик не понимает, какой результат хочет получить.
А когда это понимание есть, сообщество перестаёт выглядеть как огромный список задач, появляется система: что делать, в какой последовательности, кого подключать и по каким показателям оценивать результат, а развивать сообщество становится гораздо проще.

Чёткий план построения сообщества уже есть на курсе «Технологии сообществ» — забирайте возможность и внедряйте инструменты уже сейчас!

📌 в Max | в ВК

Что не так с «Клубом Друзей Русского музея»?

Автор: Неля Соловьева, эксперт программ Community University, CEO международного сообщества Friline, ex-коммерческий директор Community University.

Я встретила на улице рекламу Клуба Друзей Русского музея и сразу зашла на сайт, чтобы посмотреть, что это такое. Давайте исследуем этот кейс вместе 🫶

Название обещает клуб, но устроен он скорее как добротная система лояльности, и это само по себе не проблема.

Что внутри:

У программы несколько уровней: от базового за 10 000 ₽ до 130 000 ₽. Чем выше взнос, тем ближе человек оказывается к закрытой жизни музея.

Чем дороже карта, тем больше гостей можно привести, чаще посещать музей в закрытое время и глубже заходить во внутреннюю жизнь музея. На верхних уровнях появляются персональный менеджер, отдельные открытия выставок, реставрационные мастерские и новогодний приём для членов клуба.

Как программа лояльности это собрано хорошо. Особенно мне нравится возможность приводить гостей: действующий участник сам знакомит нового человека с клубом.

Комьюнити-механики тоже есть — специальные групповые экскурсии, закрытые события и праздники для "своих".

Лестница собрана грамотно. Она работает сразу с несколькими мотивами:
⭐️ экономия на регулярных посещениях;
⭐️ доступ к местам и событиям, закрытым для обычного посетителя;
⭐️ признание вклада;
⭐️ возможность поддержать сохранение музейного наследия.

Иногда цена растёт заметнее, чем переживание участника. Но тут, возможно, всё ок — просто команда музея лучше знает свою аудиторию, чем мы.

На актуальной странице музей также объясняет, на что направляются пожертвования: реставрацию, выставки, научные исследования и образовательные программы.

Вопросы вызывает слово «клуб».

«Друзья» почти не видят друг друга. Большинство привилегий связывает участника с музеем: человек получает билет, экскурсию, приглашение или знак признания. Горизонтальные связи между участниками практически не заложены.

Стоит ли Русскому музею создавать настоящее комьюнити с чатами, модераторами и постоянной программой общения?
Необязательно.

Сообщество требует отдельной цели, команды и регулярной работы. Если музею прежде всего нужны лояльные посетители и благотворители, сложная клубная инфраструктура может оказаться лишней.

Зато здесь пригодятся отдельные инструменты комьюнити-менеджмента:
🟠 знакомить участников на уже существующих мероприятиях;
🟠 проводить несколько камерных встреч в год вокруг конкретной выставки или реставрации;
🟠 приглашать действующих «Друзей» приводить гостей;
🟠 показывать проекты, реализованные благодаря их взносам;
🟠 давать ранний доступ к анонсам и возможность задавать вопросы сотрудникам музея;
🟠 собирать истории участников и знакомить через них весь круг «Друзей».

Этого достаточно, чтобы человек чувствовал связь с музеем, видел результат своего участия и чаще продлевал членство.

Мой вывод: у Русского музея заявлена сильная программа лояльности с несколькими хорошими комьюнити-механиками. Её слабое место — эти механики выглядят отдельными привилегиями и пока не складываются в понятный опыт клубной жизни.

Это наглядный пример того, что иногда компании не требуется создавать комьюнити. Достаточно применить его инструменты в тех местах, где люди уже встречаются.

Если вы думаете о создании сообщества, но пока не понимаете, нужно ли оно вам вообще, на часовой консультации сможем разобрать данный вопрос и сформировать понятный вектор развития сообщества.

Что не так с «Клубом Друзей Русского музея»?

Автор: Неля Соловьева, эксперт программ Community University, CEO международного сообщества Friline, ex-коммерческий директор Community University.

Я встретила на улице рекламу Клуба Друзей Русского музея и сразу зашла на сайт, чтобы посмотреть, что это такое. Давайте исследуем этот кейс вместе 🫶

Название обещает клуб, но устроен он скорее как добротная система лояльности, и это само по себе не проблема.

Что внутри:

У программы несколько уровней: от базового за 10 000 ₽ до 130 000 ₽. Чем выше взнос, тем ближе человек оказывается к закрытой жизни музея.

Чем дороже карта, тем больше гостей можно привести, чаще посещать музей в закрытое время и глубже заходить во внутреннюю жизнь музея. На верхних уровнях появляются персональный менеджер, отдельные открытия выставок, реставрационные мастерские и новогодний приём для членов клуба.

Как программа лояльности это собрано хорошо. Особенно мне нравится возможность приводить гостей: действующий участник сам знакомит нового человека с клубом.

Комьюнити-механики тоже есть — специальные групповые экскурсии, закрытые события и праздники для "своих".

Лестница собрана грамотно. Она работает сразу с несколькими мотивами:
⭐️ экономия на регулярных посещениях;
⭐️ доступ к местам и событиям, закрытым для обычного посетителя;
⭐️ признание вклада;
⭐️ возможность поддержать сохранение музейного наследия.

Иногда цена растёт заметнее, чем переживание участника. Но тут, возможно, всё ок — просто команда музея лучше знает свою аудиторию, чем мы.

На актуальной странице музей также объясняет, на что направляются пожертвования: реставрацию, выставки, научные исследования и образовательные программы.

Вопросы вызывает слово «клуб».

«Друзья» почти не видят друг друга. Большинство привилегий связывает участника с музеем: человек получает билет, экскурсию, приглашение или знак признания. Горизонтальные связи между участниками практически не заложены.

Стоит ли Русскому музею создавать настоящее комьюнити с чатами, модераторами и постоянной программой общения?
Необязательно.

Сообщество требует отдельной цели, команды и регулярной работы. Если музею прежде всего нужны лояльные посетители и благотворители, сложная клубная инфраструктура может оказаться лишней.

Зато здесь пригодятся отдельные инструменты комьюнити-менеджмента:
🟠 знакомить участников на уже существующих мероприятиях;
🟠 проводить несколько камерных встреч в год вокруг конкретной выставки или реставрации;
🟠 приглашать действующих «Друзей» приводить гостей;
🟠 показывать проекты, реализованные благодаря их взносам;
🟠 давать ранний доступ к анонсам и возможность задавать вопросы сотрудникам музея;
🟠 собирать истории участников и знакомить через них весь круг «Друзей».

Этого достаточно, чтобы человек чувствовал связь с музеем, видел результат своего участия и чаще продлевал членство.

Мой вывод: у Русского музея заявлена сильная программа лояльности с несколькими хорошими комьюнити-механиками. Её слабое место — эти механики выглядят отдельными привилегиями и пока не складываются в понятный опыт клубной жизни.

Это наглядный пример того, что иногда компании не требуется создавать комьюнити. Достаточно применить его инструменты в тех местах, где люди уже встречаются.

Если вы думаете о создании сообщества, но пока не понимаете, нужно ли оно вам вообще, на часовой консультации сможем разобрать данный вопрос и сформировать понятный вектор развития сообщества.

Чтение как «клей» сообщества: 5 форматов, которые можно запустить уже сегодня

Автор: Надежда Котова — основатель книжного клуба «Книгология» и книговед Community University.

Мы привыкли слышать о книжном клубе как об отдельном виде сообществ, но он может стать форматом. Собрали отдельные онлайн-активности вокруг книг для любого сообщества 👇

1️⃣ «Порекомендуй книгу»
Не просто «что читали?», а запрос под актуальную боль сообщества. Понаблюдайте, что сейчас обсуждают в чате, какая проблематика поднимается чаще всего — и спросите: «Кто что читал по этой теме и что взял в работу?» Это работает лучше абстрактного запроса, потому что попадает в живой контекст.

2️⃣ «Что сейчас читаете?» — флешмоб
Два варианта в зависимости от вашей аудитории:
🟠 Фото с книгой — кто где и что читает: просто, не требует усилий, собирает ответы в течение дня.
🟠 Название + мысли о прочитанном. Требует больше времени от участника, зато вовлечённость выше — человек пропускает через себя и делится живым.

3️⃣ Неделя чтения
Выбираете тему и книгу с глубоким содержанием по этой теме. 7 дней — 7 цитат — 7 поводов для разговора.
Важно: цитату «не подвешивайте в воздухе», а после каждой — открытый вопрос участникам. Это превращает пассивное чтение в живое обсуждение.

4️⃣ Тематическая библиотека сообщества
Составьте список из 50 книг по теме вашего сообщества, чередуйте мысли разных авторов в регулярном ритме.
Оцените свои ресурсы: можно разбирать одну книгу на 7 цитат в неделю, можно выбрать «день полезной книги» и давать одну цитату раз в неделю.

5️⃣ Чайка-чтение: цитата в тему
Следите за чатом — и когда всплывает знакомая проблема, цепляйтесь за неё и приводите нужного автора как третью силу:
«Вот что об этом думает Хэнди / Талеб / Кийосаки — и вот почему это применимо к вашей ситуации».
Самый органичный формат из всех — не выглядит как «активность», а выглядит как живое экспертное включение.

Книжные активности решают сразу несколько задач:
🔶 создают регулярный повод для общения
🔶 подсвечивают экспертность основателя
🔶 формируют культуру сообщества
Всё это — без дополнительного бюджета.

На курсе «Технологии сообществ» есть отдельный предзаписанный эфир с полезными инструментами и фишками по внедрению механик книжного клуба в сообщества 🫶

Делитесь в комментариях, читаете ли вы вместе со своими резидентами?

Что нужно знать о курсе «Технологии сообществ» до покупки?

Курс, который поможет собрать работающую систему именно для вашего сообщества 🫶
За 11 модулей вы пройдёте весь путь: от архитектуры и вовлечения до команды, продаж и монетизации, а также соберёте проектную тетрадь — готовый план, который можно внедрить в своё сообщество, использовать в портфолио или защитить перед руководством.

Листайте карточки — собрали в них главное о программе и результате обучения ☝🏻

👉🏼 Посмотреть программу и тарифы

Ответить на вопросы и подобрать тариф поможет @comm_uni 🧡

📌 в Max | в ВК

Зачем частной школе сообщество преподавателей, если уже есть коллектив? 🤔

Частная школа столкнулась с проблемой, знакомой многим образовательным проектам: хороших преподавателей сложно найти, долго адаптировать и ещё сложнее удержать.

Здесь стоит задать вопрос:
может ли сообщество преподавателей повлиять на эту проблему?

Мы всегда предлагаем искать цель сообщества в двух местах:
🔶 Где бизнес сейчас теряет больше всего денег и ресурсов;
🔶 Где находится самый большой потенциал для роста.

В случае частной школы одной из таких точек может быть именно удержание сильных педагогов. Тогда задача сообщества становится совершенно конкретной: создать профессиональную среду, в которой преподаватель быстрее адаптируется, знает коллег, обменяться опытом и наработками, получить признание своей экспертизы и влиять на развитие школы.

У такого сообщества есть и второй экономический эффект. Сильные преподаватели начинают делиться экспертизой друг с другом. В результате школа накапливает внутри себя профессиональный капитал, повышает качество преподавания и становится менее зависимой от отдельных сотрудников.

Сообщество преподавателей, при правильной архитектуре, может влиять на вполне конкретные показатели бизнеса: текучесть, стоимость найма и адаптации, скорость выхода новичка на результат, качество продукта и, в конечном итоге — удержание учеников 📈