Телеграм канал «Про сообщества с Евгенией Курчатовой»

Почему активный чат еще не означает живое сообщество?

Автор: Александра Тимошенко, программный директор проекта «Воронка инновационных стартапов», автор курса «Чатология», методолог КУ Аксиома24, архитектор сообществ, эксперт Community Universe.

Участие и вовлечённость часто используют как синонимы, но за ними стоят два разных уровня отношений человека с сообществом.

Участие — это присутствие: резидент заходит в чат, ставит реакцию, иногда комментирует, но без внутреннего вклада. Если он перестанет это делать — сообщество не заметит разницы, как и сам участник.

Вовлечённость — это когда человек начинает что-то вкладывать: предлагать идеи, помогать новому участнику, проявляться и брать на себя роли, защищать ценности сообщества в споре.

Вовлечённость — это про присутствие смысла, и это всегда путь, через который проходит почти каждый участник:
Просто читает
➡️
начинает реагировать
➡️
комментировать
➡️
предлагать идеи.
Так возникает ощущение: это моё сообщество, а не просто место, куда я заглядываю.

Важно выстраивать понятные шаги, по которым участие естественно перерастает в вовлечённость: маленькие роли, видимое признание, твой вклад.

Активность в чате не равна активности в сообществе. Важно видеть разницу и отслеживать эти элементы.

В модуле «Вовлечённость» курса «Технологии сообществ» ты получишь все инструменты, чтобы создать вовлечённость, о которой все мечтают, но не знают, как достичь.

📌 в Max | в ВК

«У счастья тоже есть бизнес-показатели» — один из неожиданных выводов после эфира с Яной Рулёвой ✍️

Для резидентов нашего сообщества выпускников CU наш эксперт Яна Рулёва провела эфир. Собрали для вас главные тезисы встречи:

💬 Состояние резидента важнее контента.
Люди научились отличать маркетинговые воронки и прогревы от искреннего внимания. Они ищут места, где им становится спокойнее и безопаснее. Сухая польза стала вторичной.

💬 Лояльность рождается там, где превосходят ожидания.
У каждого резидента есть базовый запрос на входе. Наша задача — приятно удивлять и давать то, чего человек не ожидал. Неочевидные «мелочи» и забота запоминаются сильнее, чем программная польза.

💬 Путь клиента — это маршрут чувств.
Обычно путь клиента строят через механические действия. Но человек проживает не алгоритмы, а эмоции. Маршрут выглядит так:
Чужой → Интерес → Безопасность → Доверие → Сопричастность → Лояльность.
Если перескочить хотя бы один этап, вовлечение превратится в манипуляцию. Только постепенный переход создаёт искреннюю привязанность к комьюнити.

💬 Забота проектируется, а не возникает случайно.
Для любой точки контакта с резидентом отвечайте на 3 простых вопроса:
Что человек чувствует сейчас? → Что мы хотим, чтобы он почувствовал? → Как мы можем на это повлиять?

💬 Любовь — это глагол.
Можно бесконечно говорить о ценностях, но резиденты почувствуют заботу только через наши действия. Как мы их встретили, как ответили на сложный запрос, как предугадали потребность до того, как о ней попросили.

Было полезно? Ставьте ❤️ и делитесь в комментариях, какой тезис забираете в работу 👇

📌 в Max | в ВК

Как создавать сообщества, которые «обнимают». Системно про любовь 🫶

Сегодня наш эксперт Community University Яна Рулёва проводит эфир для резидентов сообщества CU 🧡

Лидеры и специалисты индустрии привыкли проектировать воронки вовлечения для сообществ и метрики активности. При этом часто забывается самое важное: человек в сообществе должен стать счастливее, чем был до этого.

Любовь к резидентам тоже может быть системной. О ней можно и нужно думать заранее 🤔

P.S. Резиденты, мы еще в эфире, ссылка в нашем закрытом чате, присоединяйтесь 😉

Ставьте реакции, если хотите, чтобы мы поделились инсайтами с этого эфира 🔥

3 признака того, что сообщество стало дорогим хобби 😔

Создание сообщества — это всегда про вложенную энергию, время, а иногда и финансы. На каком бы этапе развития сообщество сейчас ни находилось, ответьте честно: это масштабируемая система или источник постоянных проблем?

Собрали 3 признака того, что сообщество вытягивает энергию основателя:

1️⃣ Чат живой, результата ноль.
Десятки диалогов, тёплая атмосфера, активность каждый день — но это не превращается в продажи, рост чека или новых участников. Самый первый модуль курса «Технологии сообществ» посвящён целеполаганию, где мы разбираем вопрос: а для чего создаётся сообщество? И это не всегда про деньги, это может быть узнаваемость бренда или личная реализация основателя. Но если цель не достигается — это пока не сообщество, а дорогое хобби.

2️⃣ Основатель — мотор, а не архитектор.
Вы и комьюнити-менеджер, и маркетолог, и психолог для своих участников, а чат молчит, как только вы на время замолкаете. Сообщество держится на вашей энергии, а не на системе, это прямой путь к выгоранию.

3️⃣ Стратегический тупик.
Дошли до определённого уровня — и застряли. Непонятно, как привлечь новых, удержать текущих, делегировать, выстроить продажи. Сообщество стоит на месте, пока рынок меняется вокруг.

Узнали себя хотя бы в одном пункте? Поздравляю, вы в той точке, где начинается системная работа. Главный источник решения ваших проблем — в архитектуре: понимать, как устроено ваше сообщество, где теряется энергия и что с этим делать системно.

📌 в Max | в ВК

Зачем Абрау Дюрсо сообщество?

Марина Подпригорова — эксперт Community University, руководитель комьюнити-проекта Abrau Club.

Сообщество — это инструмент, который работает на бизнес в долгосрочной перспективе: помогает выстраивать отношения с покупателями, увеличивая его ценность, способствует повторным продажам и повышает узнаваемость бренда.

Уже сейчас можно внедрить этот инструмент в свой бизнес:
🟠 Освоить комьюнити-менеджмент и системно повышать лояльность клиентов к компании.
🟠 Создать сообщество вокруг своего продукта и развивать его.
🟠 Встроить комьюнити в HR или маркетинг — и устранить те самые «узкие места», которые тормозят рост.

Пошагово к результату приводим тебя на курсе «Технологии сообществ». К слову, сейчас действует бесплатный апгрейд до 3 тарифа при покупке тарифов 1 или 2 — забирай возможность, пока не поздно.

Уход участника — это тоже часть архитектуры 🏡

Большинство основателей продумывают, как встретить нового человека, но мало кто задумывается о том, как с ним прощаться.

Очень страшно осознавать, что когда-то наш резидент покинет сообщество, но это естественный процесс, который требует отдельного внимания и проработки. Уход участника влияет на сообщество не меньше, чем то, как вы его встречаете.

Сообщество, которое умеет прощаться экологично, получает больше, чем кажется на первый взгляд. Бывшие участники становятся источником рекомендаций, возвращаются сами и рассказывают о вас тем, кто пока не решился прийти.

В карточках собрали основные моменты, на которые стоит обратить внимание ☝🏻

Делитесь с теми, кому это будет полезно 💌

📌 в Max | в ВК