Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

- Поэтому, - говорю, - если во всём остальном Груша - такая же прекрасная, как Глаша и Гоша, то присутствие в её жизни, собственно, жизни, это не минус, а огромный плюс. Это означает, что она не теоретик, а практик операционного менеджмента. Даже евангелист и амбассадор его ценностей, я бы так сказала. Вам же нужно, чтобы человек не "занимался усердно", а делал delivery результатов, правильно? Вот у Груши в этом глубокая личная заинтересованность есть. Ей не деятельность, а продукты деятельности надо, быстро и функционально. Эффективный восьмичасовой рабочий день - и с чистой душой на каллиграфию. И чтобы, - по результатам её отладки рабочих процессов, - так в компании могли сделать ВСЕ.

- Да, - говорит Галя. - Это мощная аргументация. Мне как раз такой и не хватало. Генеральному зайдёт. Думаю, и Финансовому немного поправит фокус.

Ну, если что, уважаемая Груша, не благодарите. Хотя, если захотите высадить в мою честь какие-нибудь ирисы, я не стану возражать....я очень убеждена, что человек, оптимизирующий потому что "так правильно", "так надо", всегда (при прочих равных) будет делать это хуже того, кто всей сердцем болеет, когда сквозь пальцы течёт ресурс.

Потому что очень ярко представляет, во что могли бы результировать эти время, энергия и деньги, - в новые продукты, новый маркетинг, новый опыт клиентов, новое качество жизни сотрудников.

Да и кому, собственно, "надо"? Никогда не будут люди изменять свой рабочий процесс, если им - не надо. И тот, кто не понимает, - на своей шкуре, - что они хотят вовремя уходить с работы, довольные своим day performance, и спокойно есть-любить-играть-рисовать-кататься, - никогда не построит с ними искренний доверительный диалог.

"Хорошо организованная работа ВМЕСТО всего" - это безжизненная концепция.

"Хорошо организованная работа ДЛЯ ПРИОБРЕТЕНИЯ всего" - вот эта рабочая.

Писала в фб на выходных важный пост, пусть будет здесь тоже. В обобщённом виде он про то, что смысл деятельности по наведению порядка в том, чтобы система не забирала у человека (энергию и время на её обслуживание), а давала ему (точно так же: время и энергию, чтобы ставить новые интересные задачи да и просто, интересно и с удовольствием жить).

Кстати, на этой неделе я сделала хорошее дело.

Встречалась с приятельницей, человек недавно вырос в HR-директора немаленькой компании.

Слово за слово, разговорились про операционных директоров.

Говорит: у нас как раз в финале сейчас три кандидата. Все прекрасные.

Решение принимаем мы втроём - я, Генеральный и Финансовый. Понятно, что у Генерального формально есть право вето, но вообще у нас так не принято - мы обсуждаем и договариваемся.

Кандидаты такие: Глаша, Груша и Гоша. (Имена, пол, фактура и др. старательно перепутаны с сохранением основной идеи.)

Глаша - релевантный опыт, прекрасные отзывы, очень корректная, доброжелательная, аккуратная, даже чуть-чуть занудная, с МВА.

Груша - релевантный опыт, прекрасные отзывы, МВА, доброжелательная, знающая и очень системная.

Гоша - умный, системный, МВА, корректный, очень аккуратный. Опыт релевантный. Отзывы прекрасные.

Все говорят правильные слова - про оптимальную организацию, рациональное управление ресурсами, максимизацию полезной отдачи от деятельности и так далее. Но, на минуточку, вести диалог так, чтобы возвращать заказчику его ожидания - это часть их профессии.

- А кто, - говорю, - вам больше нравится?

- Мне, - говорит, - пожалуй, все трое кажутся очень сильными. Финансовому - Гоша. Генеральному директору - Груша. Но Финансовому она не нравится...

- А почему? - говорю.

- Потому что, - говорит, - у Груши, типа, слишком много интересов. Вон Глаша - занимается работой и ещё ходит в спортзал, чтобы быть в форме. Она так и сказала. У нас рядом World Class, входит в компенсацию, ей это важно. Или Гоша - он вообще как-то растерялся, когда его об этом спросили. Сказал, что сосредоточен на работе, для него это первый приоритет. А Груша - старшая дочка у неё в Германии, она с мужем и двумя младшими на каникулах к ней приезжает, все вместе путешествуют. А ещё она берет уроки игры на гитаре, делает на даче японский садик и увлекается каллиграфией. А Финансовый сказал, что это плохо, когда у человека помимо работы столько дел. С другой стороны, она такая классная. И я вот как-то даже и не знаю...

- Шутишь, что ли, - говорю, - это же идеальный кандидат.

Мать троих детей, защитившая при этом МВА? - чёрный пояс по планированию сразу.

Человек не утратил при этом желания брать уроки хоть чего-то? - плюс сто к витальности.

Японский садик, каллиграфия? - да это же ценностно как раз та самая философия, на которой лучшее управление операционкой и вырастает: функциональная красота, отказ от муды и прочее 5S.

- Ну это да, - говорит, - но будет ли она так же усердно работать...

- А для чего, - говорю, - для чего вообще нужно организовывать, оптимизировать, максимизировать и рационально расходовать ресурсы, Галя?! Чтобы что? Не для того ли, чтобы в жизни было удовольствие и радость?... Не сильнее ли всего любая протечка энергии и времени болит у человека, которому ЕСТЬ куда их вложить? Не неистовее всех ли он будет изобличать рабочие механизмы с низким КПД как пожиратели его, - очень ценного для него! - времени?

- Хмм, - говорит Галя. - А ведь и... действительно!

📍 Про доверие у них, кстати, тоже есть:

"...бывает так, что аккумулятор доверия сел. Это выражение придумал Тобиас Лютке, директор Shopify. В интервью New York Times он дал соответствующие разъяснения: «Мы часто употребляем выражение „аккумулятор доверия“. Он заряжен на 50%, когда вы только пришли работать в компанию. При общении с тем или иным человеком аккумулятор между вами либо разряжается, либо подзаряжается, в зависимости от того, например, выполняется ли вы или ваш собеседник свои обещания». ..."

Хорошая концепция, мощный образ. Очень похож на концепцию "Эмоционального банковского счёта" Стивена Кови, но, ничего, кому-то, может быть, так больше зайдёт.

Это очень важный посыл. Что доверие - динамическая сущность.

Не на 100 % заряжен аккумулятор, когда мы только начинаем отношения (вообще любые, между людьми, между людьми и компанией).

Не будет вам подчинённый доверять "один раз и навсегда", потому что вы его босс. Ну или наоборот - босс, потому что год назад вы показали лучшие результаты.

Дорожите доверием - посматривайте на себя со стороны.

Подзаряжаете ли вы аккумулятор своими словами и действиями.

📍 Ну и последняя мысль на сегодня - про найм.

Качественный найм - это очень важно. Сейчас такой кадровый рынок в России, столько людей ищут работу, казалось бы, компаниям должно быть очень легко нанять лучших.

Но многие просто не умеют, убеждаюсь в этом снова и снова, увы. Даже готовлюсь учебный материал про это выпустить.

А Basecamp про это пишет так:

"...Надо выяснить, как он работает. Резюме для этого не годится. Всем известно, что перечисленный в нем опыт обычно несколько преувеличен или вовсе неправда. Но даже если резюме идеально точное, список обязанностей, который кандидат с блеском выполнял на прежних местах работы, еще ни о чем не говорит. Не полагайтесь на слово. Проверяйте в деле.

Пусть человек, скажем, занимался редизайном nike, но что конкретно он делал? В резюме ответа нет. И поскольку чаще всего деятельность на предыдущем месте работы является коммерческой тайной, долю непосредственно нашего соискателя в общем успехе трудно точно определить.

Мы в Basecamp даем кандидату реальный проект, чтобы он показал себя в действии.Например, если мы ищем дизайнера, то на неделю нанимаем прошедших предварительный отбор, платим им за это время 1500 долларов, даем сделать пробный проект и после этого оцениваем результат.

Мы не заставляем проходить тесты, не предлагаем решать задачи с помощью системы доски объявлений и не выдумываем «проверочных вопросов». Наша компания занимается не тестами, а реальными проектами. На них и проверяется уровень кандидатов. Точно такую же работу им предстоит выполнять, устроившись к нам. Глядя на самого человека и продукт его труда, можно избежать ошибки при найме. Очень легко клюнуть на красивую изложенную историю: блестящий аттестат, диплом с отличием, внушительный список предыдущих мест работы... Польстившись на регалии, компании набирают неподходящие людей. Потому что основываются на предыдущих заслугах, а не на истинных способностях." #peoplemanagement #книжка_недели

Читаем #книжка_недели, а это - "Не сходите с ума на работе" Хенссона и Фрайда. Что кажется важным?

📍 Мне очень понравилось определение высокой трудовой этики.

"Высокая трудовая этика - отнюдь не готовность по первому зову работать, сколько прикажут. Это умение держать слово, трудиться весь день, уважать себя, клиентов и коллег, не тратить время зря и не создавать людям лишних забот."

Здорово, да? Очень по-человечески сказано. Очень правильно отсекает крайности и манипуляции. Высокая трудовая этика требует не того, чтобы люди убивались на работе 12 часов, но чтобы они свои 8 часов проводили качественно.

📍 И снова, как и при первом прочтении несколько лет назад, эта книжка подкупает меня своей честностью, только посмотрите:

"...Компании любят лозунг «Мы — одна семья!». Он не соответствует действительности. В Basecamp мы просто коллеги. Это не значит, что мы равнодушны друг к другу и что никто ни для кого палец о палец не ударит. Мы заботимся друг о друге. Но мы не семья. Как и ваша компания.

Более того, Basecamp — не «наше детище». Это наш продукт. Мы хотим сделать его как можно лучше, но не пойдем за него в огонь и в воду. И вам не советуем.

Мы не пудрим мозги ни себе, ни другим. Мы вместе работаем над продуктом. И гордимся этим. Этого достаточно. Если руководитель говорит, что ваш коллектив как одна семья — держите ухо востро.

Обычно это утверждение не подразумевает, что компания будет вас любить и встанет на вашу сторону, что бы ни случилось, как положено между родственниками. Скорее вы должны будете принести единоличную жертву на корпоративный «семейный» алтарь."

По моему опыту, такая, самая честная, позиция - ещё и самая выгодная.

Честность вообще выгодна. Распознанная ложь рождает недоверие и попытку "вернуть своё", обманув ответно. Пара-тройка кругов в обе стороны - и вот уже система разболталась так, что никто не имеет в виду того, что говорит, и ни одна договорённость не стоит того, чтобы на неё полагаться.

А по сути хочу сказать следующее: тут, конечно, Анатолию нужно избавляться от мироощущения жертвы. Во-первых, потому, что ситуацию Анатолия не разрулит никто, кроме Анатолия. Может быть, это разруливание закончится для него сменой работы. Может быть, перестраиванием отношений с верхним и нижним "слоями".

В любом случае, перестроить (а, возможно, и ВЫстроить: как бы, ПЕРЕстраивать нечего, оно просто не выстроено с самого начала) это Анатолий должен уметь.

Если он не умеет, его новая работа не будет сильно лучше старой, потому что умные компании с наименее токсичной культурой - есть, но им и мидл-менеджеры нужны, знаете, мастеровитые.

Но "токсичный сэндвич" мне понравилось. Внутри токсичного сэндвича, на самом деле, находятся многие.

Есть противоположная метафора, "как надо", я её давно использую на корпоративных обучениях, стратсессиях и МВА.

Можете попробовать догадаться, какая, а мы пока нарисуем с GPT наливает в блюдечко молочка. )

Приносит вот такое. Ну что, симпатично. Зловеще. Мне нравится.

GPT, с которым я болтала о своём, о девичьем, обогатил меня выражением "токсичный сэндвич".

- Ты только представь, Марина, - говорит, - пусть будет Анатолий. Снизу у него подчинённые.

Один пишет, вопрос задаёт. Информация была в прошлом письме, но он его, конечно, не прочитал.

Потом сверху шеф: что-то блажит про "синергию", "прорыв", "брать на себя ответственность" - по факту просто валит на Анатолия все риски из-за плохого решения, которое сам же и принял, потому что ему было лень вникать. Ещё и сверху полирнул: не приносите, мол, мне проблемы, приносите мне решения.

Потом снова снизу: звонит. Приходится всё, ранее описанное в инструкции, объяснить чуть ли не на пальцах. Как будто ты не руководитель, а педагог, - с образованием дефектолога, на минуточку.

Потом снова шеф, срочно ему отчёт. Данные должны дать снизу. Снизу данных не дают, ничего не знают, не понимают, чуть что, говорят "это не моя зона ответственности"... - ну и так далее.

- Хммм, - говорю, - токсичный сэндвич. Красиво. А нарисуй?...