Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

А никто в этом странном книжном не был в Японии?) Токио, Гиндза. Я не понимаю концепцию, если честно: одна комната + одна книга. Каждую неделю новая книга. ОДНА :)

Пишут о проекте так: "Владелец САМ выбирает то, что ему интересно... ", "Люди ждут вторника, чтобы узнать, ЧТО он выберет на этот раз... "

Как-то мне это кажется притянутым за уши,
и не про бизнес,
и не про так чтобы какой-то особенно ценный опыт.

Для сравнения рядом моё фото из Daunt Books Marylebone в Лондоне, входящего в кучу подборок "Самые крутые книжные магазины мира". Это фото только второго этажа, с него видно третий, и ещё один этаж внизу. Ну и это главный зал, а ещё много коридоров-комнат.

Всё-таки побольше книжек - это хорошо. Ещё диванчики поставить, кофеёк заварить - и будет идеально. (Когда в нулевых на Лубянке работала "Биллингва", это было моё любимое место в Москве.) #piccoli_piaceri #маркетинг

Задали на тренинге по изменениям вопрос, почему вообще люди меняются.

Выбрала "ответ по Раймонду Влодковски". Это автор масштабной книжки Enhancing Adult Motivation to Learn. И он выделял 4 ключевых условия: люди меняются/обучаются новому поведению, если...

1. Они верят, что добьются успеха.

2. Они чувствуют, что сохраняют важную для них степень автономности: могут влиять на выбор средств, шаги контроля и др.

3. Продукт обучения/изменений должен восприниматься как ценный, полезный.

4. Сам процесс обучения/изменений должен вызывать интерес.

Всё. Верю, что поезд приедет на станцию + пока еду, сам решаю, что и когда мне есть + на станцию мне зачем-то надо, побывать там для меня ачивка + за окошком чудеса.

Приведём полностью отрицательный пример:

"Да не будет никакого AI, это просто мода (-1), нам пришло распоряжение всё вообще прогонять через промпт (-2 ), мне это всё не надо (-3 ), прислали файл, нужно изучить, какая тоска (-4)."

Приведём полностью положительный пример:

"Мы станем настоящей современной компанией с AI (+1), я могу написать план развития AI в нашем отделе, как для нас будет правильно (+2), этак через пару лет я и на главу департамента потяну, с таким-то опытом (+3), кстати, сегодня будет вебинар с Васей Ивановым из Google, он очень крутой, нужно не забыть включить (+4)!"

#управление_изменениями

Небольшой урок #business_english - знакомы ли вы, друзья, со словом enshittification ... ?

Да, да. "Дерьмофикация". Пару-тройку лет назад появилось, - ввёл писатель Кори Доктороу в 2022, Австралийский национальный словарь объявил словом года в 2024 и так далее.

Что это такое?

...а вот когда открылся новый ресторан, например. И там сначала порции большие, продукты - настоящие, официанты - любезные, в общем и целом - красота!

И блогеры пишут про ресторан статьи, и он попадает в посты "10 лучших завтраков этим летом", и селебрити в нём фотографируются и... есть контакт! Позиционирование состоялось. Доверие захвачено. И мы можем начинать enshittification process, то есть:

- сделать поменьше порции,
- заменить масло на маргарин,
- сэкономить, выпуская официантов в зал без обучения!

На что расчёт - понятно, только и клиенты-покупатели часто не дураки, и гаснут вчерашние звёздочки.

Лучше, чтобы в компании с самого начала был человек/структура, задачей которого/й будет уберечь прибыль-ориентированный менеджмент от "дерьмофикации", успех которой будет быстрым, но недолгим.

Делали на прогресс-сессии (это когда нужно посмотреть-оценить, как исполняется всё, что решили на стратегической) известное простое упражнение - при этом довольно эффективное:

🟢 - Glad: зелёный стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде радовало;

🔵 - Sad: синий стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде заставляло грустить;

🔴 - Mad: зелёный стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде бесило.

О чём говорят люди обычно? Да о всяком. Здесь очень важно, что это не про рациональное, здесь не нужно обосновывать или оправдываться, это просто то, как каждый член команды чувствует.

Чем полезно? Помогает поставить акценты, протянуть ниточки диалога... это не единственное упражнение на рефлексию, скорее, перебивка небольшая, между двумя блоками сугубо рационального анализа.

Конкретно на этой сессии оказалось полезным, что один из участников, - рассказывая о том, что его бесит, разумеется, - придумал слово "болотить". ...со смыслом вот примерно как здесь. И слово это всем показалось точным, им стали пользоваться. Говорить друг другу "Ребята, мы болотим!" или "Чтобы не заболотить, давайте решим, что конкретно, кто и когда..."

Эмоции подсказывают образы. Образы делают точным язык. Точный язык - более качественные договорённости. #стратегия #стратсессия

2. И с корпоративным обучением, которое компании выстраивают для себя, инвестируя огромные средства в Центры корпоративного обучения, Корпоративные Университеты и др. - та же самая история.

Оно должно сформировать сообразную целям бизнеса систему поведения.

Корпоративный тренер (тренер-методолог, топ-менеджер функции T&D и др.) - не начитывальщик материала.

А со-дизайнер (вместе с руководителем) условий. Которые к изменению поведения приведут.

Андрагогических (обучение взрослых, в отличие от "педагогических" - обучение детей) концепций много, можно вспомнить и "люди учатся через опыт решения проблем" Джона Дьюи, и "обучение - это развитие способности самостоятельно строить концепции" Брунера, Линдеман и др.

И это всё будет прекрасно и правильно.

Но в конечном счёте бизнес интересуют плоды.

Не рефлексия, а её плоды.

Не то, стал ли человек автором собственного развития, а плоды того, что он им стал, если стал.

Инвестиции денег, времени и внимания в обучение привели к тому, что поведение наших сотрудников изменилось и изменило бизнес-результаты?

Вот ключевой вопрос.

Практические задания для бизнес-бихевиористов:

📍Напишите на бумажке миссию вашего бизнеса, обведите её в кружок, а вокруг напишите все факты поведения со знаками + и - , которые вспомните. Бьётся? Попросите повторить фокус других ключевых менеджеров - по продажам, по маркетингу, по производству, по сервису и др. Совпало? Было ли вам/им легко это сделать? Если не было, нужно подкрутить фокус.

📍Запишите на бумажке 3-5-7 реальных плодов для бизнеса, которые принесли обучившиеся на ваших внутренних/внешних программах люди. Получилось? Было просто или сложно? А сами эти люди могут ответить на вопрос, каковы оказались плоды? #стратегия #стратсессия #КорпоративныйУниверситет

Вообще я считаю, что для бизнес-эксперта правильно быть бихевиористом, то есть, опираться на поведение.

Не потому, что эмоции, сознание и мышление - не важны. Важны. Но если изменения не доходят до слоя "поведение", то, для бизнеса, так-то, какая разница.

Эмоции-мышление ➡ меняют поведение ➡ меняет бизнес-результаты.

И вот из этого убеждения напишу два практических приёма.

1. Есть миссия компании, а есть - фактические поведенческие штуки, хорошие или плохие.

Миссия: помогать людям.

Поведение (со знаком "минус"): обрабатываем их заявки так, что 70 % получают ответ не раньше, чем через 3 дня.

Миссия: быть проводником для людей в их развитии.

Поведение (со знаком "плюс"): высылаем людям красивую, полную, подробную и понятную "Карту", которая помогает им легко и с удовольствием выбрать подходящий для них продукт.

Миссия - это декларация. Это прекрасно, что она есть; декларация выражает позицию.

Но клиенты платят не за позицию.

А за поведение, которые превращает позицию в адекватный декларации продукт.

(прямо написать эти слова во всех учебниках по маркетингу и стратегии я предлагаю))