Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

2. И с корпоративным обучением, которое компании выстраивают для себя, инвестируя огромные средства в Центры корпоративного обучения, Корпоративные Университеты и др. - та же самая история.

Оно должно сформировать сообразную целям бизнеса систему поведения.

Корпоративный тренер (тренер-методолог, топ-менеджер функции T&D и др.) - не начитывальщик материала.

А со-дизайнер (вместе с руководителем) условий. Которые к изменению поведения приведут.

Андрагогических (обучение взрослых, в отличие от "педагогических" - обучение детей) концепций много, можно вспомнить и "люди учатся через опыт решения проблем" Джона Дьюи, и "обучение - это развитие способности самостоятельно строить концепции" Брунера, Линдеман и др.

И это всё будет прекрасно и правильно.

Но в конечном счёте бизнес интересуют плоды.

Не рефлексия, а её плоды.

Не то, стал ли человек автором собственного развития, а плоды того, что он им стал, если стал.

Инвестиции денег, времени и внимания в обучение привели к тому, что поведение наших сотрудников изменилось и изменило бизнес-результаты?

Вот ключевой вопрос.

Практические задания для бизнес-бихевиористов:

📍Напишите на бумажке миссию вашего бизнеса, обведите её в кружок, а вокруг напишите все факты поведения со знаками + и - , которые вспомните. Бьётся? Попросите повторить фокус других ключевых менеджеров - по продажам, по маркетингу, по производству, по сервису и др. Совпало? Было ли вам/им легко это сделать? Если не было, нужно подкрутить фокус.

📍Запишите на бумажке 3-5-7 реальных плодов для бизнеса, которые принесли обучившиеся на ваших внутренних/внешних программах люди. Получилось? Было просто или сложно? А сами эти люди могут ответить на вопрос, каковы оказались плоды? #стратегия #стратсессия #КорпоративныйУниверситет

Вообще я считаю, что для бизнес-эксперта правильно быть бихевиористом, то есть, опираться на поведение.

Не потому, что эмоции, сознание и мышление - не важны. Важны. Но если изменения не доходят до слоя "поведение", то, для бизнеса, так-то, какая разница.

Эмоции-мышление ➡ меняют поведение ➡ меняет бизнес-результаты.

И вот из этого убеждения напишу два практических приёма.

1. Есть миссия компании, а есть - фактические поведенческие штуки, хорошие или плохие.

Миссия: помогать людям.

Поведение (со знаком "минус"): обрабатываем их заявки так, что 70 % получают ответ не раньше, чем через 3 дня.

Миссия: быть проводником для людей в их развитии.

Поведение (со знаком "плюс"): высылаем людям красивую, полную, подробную и понятную "Карту", которая помогает им легко и с удовольствием выбрать подходящий для них продукт.

Миссия - это декларация. Это прекрасно, что она есть; декларация выражает позицию.

Но клиенты платят не за позицию.

А за поведение, которые превращает позицию в адекватный декларации продукт.

(прямо написать эти слова во всех учебниках по маркетингу и стратегии я предлагаю))

Очаровательная вещь, конечно. Дороговато, швейцарский ювелирный дом класса люкс, а как вы хотели. ...пользуясь случаем, напоминаю, что наши детские книжки про поросят в бизнесе стоят примерно в тысячу сто сорок четыре раза дешевле, но при этом:

а) приносят намного больше удовольствия взрослым хрюшелюбам,

б) объясняют детям 8 - 12 настолько толковые вещи, что, в принципе, с годами и заработать на такие запонки не будет для них проблемой.

Ставить цели, организовывать выполнение задач, добиваться своего в переговорах, договариваться, влиять, работать с интересом, создавая при этом то, что будет очень востребовано другими - всё это зашито в наш свинкосторителлинг.

Все ссылки на книжки - бумажные и электронные - где всегда: www.pliushienomics.ru.

Золотые поросята - доход на время.
Бизнес-поросята - актив навсегда. #плюшеномика

5. Всё это может быть совсем плохо для здоровья, если мы перевозбуждаемся к вечеру и не засыпаем без химии. В этом разделе книги идёт набор категорически не новых советов про проветривание комнаты перед сном, - но, как говорится, новые советы пишут те, у кого старые плохие.

Вся эта же история связана с нездоровым питанием, скачками глюкозы и др.

(А как на меня орали несколько лет назад, когда я покусилась на святое: обильное вкусное питание на кофе-брейках и обедах во время стратегических сессий. Мол, недооцениваете вы, Марина Михайловна, мотивационный фактор! Люди на стратсессию не только работать приехали, но и покушать за счёт компании от горла! ...Хотя это, как обычно, было чтение... ну, не глазами, а я всего лишь сказала, что закармливать тестом и сахаром не надо, и лучшая по эффективности на стратсессии команда, которую я видела, это был топ-менеджмент сети фитнес-клубов, - серьёзно, одна из умнейших команд! - а в качестве закусок у них подавались орешки, ягоды и овощные палочки.)

6. В книжке НЕТ простых советов про то, как вернуть себе украденный фокус.

У меня тоже нет.

Это продолжительная, требующая напряжения, местами мучительная работа, даже, можно сказать, реабилитация.

И индивидуальная, выполняемая каждым для себя.

И коллективная, выполняемая лидерами команд для своих сотрудников.

Я, увы, пока не вижу, чтобы лидеры эту работу осознали массово, - не говоря уже о том, чтобы системно строить способы её выполнять.

Вы не представляете, сколько у меня диалогов типа:

- Выберите три задачи на этот месяц и сделайте их.
- Мы не можем три.
- Выберите пять.
- Мы не можем пять, у нас восемнадцать.
- Вы сделали в прошлом месяце восемнадцать задач?
- Нет.
- Сколько задач вы сделали в прошлом месяце?
- Ни одной.
- В следующем месяце выберите три. Или пять.
- Ладно, давайте вот эти пять. И ещё вот эти шесть. И ещё две. А, забыли ещё одну! Ну и вот эти четыре.

Резюмирую.

Работа над качеством фокуса + Уменьшение количества переключений + Ослабление информационного давления = то, что приводит к росту выработки и прибыли, уменьшает количество потерь, несчастные случаев, etc.

Хорошо сочетается с сокращенными рабочими неделями и рабочими часами и с удовлетворённостью жизнью вообще и work-n-life balance, в частности.

Почитайте книжку, если никогда об этом не думали, подарите кому-то, у кого с этим большие проблемы, ну и, главное, продолжайте развивать свои способы вернуть себе/своей команде побольше фокуса.

2. Информационный поток всё мощнее, в надежде с ним справиться мы увеличиваем пропускную способность, т.е., скорость чтения/обсуждения и др., скорость влияет на качество, низкое качество работы с материалом увеличивает стресс, что ухудшает нашу способность к пониманию... Замкнутый круг? Хуже: нисходящая спираль. Социальные сети помогают нам разучиться вести диалог: в Интернете мы обмениваемся монологами, и в реальной жизни тоже всё чаще. Фокус не на собеседнике, а на своей статистике.

3. Работа в состоянии потока (то есть, продуктивная, вовлеченная, приносящая радость) невозможна в пространстве, где тебя "раздёргивают" - и неважно, другие люди или устройства, то есть, через устройства ты сам. Мы разучились работать без отвлечений. Научиться будет тяжело. При этом блуждать мыслями во время чтения - нормально: это интересные ассоциативные цепочки, усложнения, неожиданная рекомбинация... Но это не то же самое, как когда вам постоянно пишут, звякают уведомлениями, звонят, предлагают выслушать, ответить, купить и др. Меня потрясла цифра "57 % американцев не могут прочитать в год ни одной книги".

4. Автор книги поставил эксперимент, прямо физически заперевшись в домике без устройств, пережив ломку и всё сопутствующее. В результате эксперимента, - вернув себе способность нормально прочитать книгу, выполнить работу и др., - он пришёл к страшной формулировке "Я много лет грабил сам себя". (Имхо, точнее будет сказать, "я не мешал другим меня грабить"). Впрочем, позже он прямым текстом это и говорит: ИТ-компании извлекают достаточно прибыли из наших слабостей. И даже "...всякий раз когда техническая компания предлагает что-то бесплатно, она делает это для улучшения куколки вуду". )

Недавно говорили о книгах в интервью с Алексом, и мне написали комментарий, мол, что-то давно нет от вас рекомендаций хороших книг. Ну так и книг не встречаю особо хороших, говорю, оттого и рекомендаций нет. Хотя, давайте-ка порекомендую: "Украденный фокус".

Значит, что происходит во многих офисах мира:

- с точки зрения сотрудника справедливо получать большую зарплату за большое время х на большую интенсивность усилий;

- с точки зрения владельца бизнеса справедливо получать большую зарплату за большие результаты.

...А как вообще может получаться так, что люди а) работают много часов, б) работают, затрачивая много психической энергии, с усилиями, но при этом НЕ ПРОИЗВОДЯТ больших результатов?

Одна из основных причин - слабый фокус.

Это большая проблема, о ней говорят давно.

Про что в книжке:

1. Про то, что некоторые люди превращаются в устройства для просматривания-прослушивания контента; даже для "чтения" особо не скажешь, - это именно "просматривание", - "чтение" всё-таки подразумевает какое-то понимание.