Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Дринкит у нас рядом с домом открыли, кофейню. Не кофейню, а островок в ТЦ. Проект Овчинникова, которого Додо-пицца, - вот молодец Фёдор, отмечаю это в сто пятьдесят пятый раз.

Заказ принимает машинка. Очень понятная какая-то, интуитивно-user-friendly, крупная, логичная, читабельная такая машинка. Она же, перед тем, как печатать чек, предлагает тебя сфоткать на память, и это, конечно, wow-фактор.

Машинка спрашивает имя (есть опция "Придумать вам имя", я в следующий раз обязательно в неё поиграю), присваивает номер, на подсвеченную полочку с именем и номером руки выставляют заказ.

Кофе-то вкусный? Да, приятный.

Но удивительно другое. Я вышла с ощущением "Какие милые люди!", и это при том, что, собственно, люди не сказали мне ни слова. #маркетинг

Тем временем, подоспели кастрюльки - я, как написала, сразу поставила их на плиту.

Резюмирую мысль: компания - это не сколько у вас идей. Компания - это сколько идей вы отрабатываете в продуктах.

Учитывая, что "кастрюля" - всё больше, а "половник" - всё меньше, очень важна внутренняя система, которая будет хоть как-то содержимое этой кастрюли организовывать внутри.

Вы в офисе? Оглядитесь по сторонам. Кто есть тот человек, который этим занимается? У вас есть Операционный директор (не только сопровождающий операционку, но и отлаживающий)? Директор по качеству взаимодействия? Какие-то инициативы про это запущены? Кто занят тем, чтобы был порядок в информационных системах? Кто улучшает качество работы в проектах? И так далее.

Чтобы что-то делалось, нужно, чтобы кто-то что-то делал, - есть такая фраза. Вот такой неприятный вопрос утром понедельника: кто и что делает, чтобы ваш "половник" (мощность, качественно перерабатывающая идеи в продукты) становился больше?

Но люди и компании стали ещё менее способными их реализовывать. Здесь и когнитивные процессы: мы глупеем из-за многолетнего стресса, ещё хуже сохраняем фокус. Здесь и организационные процессы: всего очень много. Редкая информационная система компании успевает за сложностью задач.

Кастрюля с компотом, из которой можно набирать, всё больше. А половничек, которым черпают, всё меньше. Вот какой образ я бы отрисовывала на эту тему сегодня.

Сейчас у меня три проекта одновременно. Они очень разные. И размеры компаний разные, и сферы. И проблемы - на 70 % разные.

А на 30 % - пересекающиеся: ...как сделать так, чтобы из всего того великолепия, которое мы обсуждаем на словах, больше всего проваливалось в дела? Это вообще вопрос людей или системы? Мой вариант ответа: и людей, и системы.

Да, товарищи, мало нанимать умных и знающих, надо нанимать деятельных, умеющих доводить до конца. Любящих порядок. Всё записывающих и раскладывающих по полочкам для себя и для других. Чего мы хотим от команд, в которых тонна людей типа "человек-энергия", "человек-креатив", "человек-уверенность", "человек-эксперт"... но совсем нет людей по типу "человек-порядок"?

Ну и на системном уровне нужно их поддерживать, конечно. Это отдельный вопрос: как сделать так, чтобы полезное из человека переткало в организацию, я по этому вопросу заканчиваю немаленький труд.

Ну а теперь - пост по существу. В 2021 году этот канал начался, в том числе, постом про то, что крутой, инновационной, мощной идеи - очень мало. Я прикреплю картинки из того поста. Сейчас нейросетка нарисовала бы круче, но мне даже нравится так, по-домашнему. Ничего лишнего.

И вот, прошло 5 лет. Имхо, ситуация стала только хуже.

Потенциальных возможностей стало ещё больше - общий технологический прогресс, социальные изменения, ИИшка.

Во-первых, организационная информация: лично я пользуюсь приложением "Телега", это такой эрзац телеграма, который показывает всё то же самое, но с меньшими проблемами связи. В Макс не пойду. Если всё совсем того-этого, ну, либо буду вести блог на своём сайте www.marinakorsakova.ru, функционал для этого у нас есть, либо сделаю сделаю дублирование в Дзен с отключенными комментариями.

Отличная картинка есть у меня под концепцию "Всадник, слон и путь/тропа". Это из книги "Сердце перемен" Чипа и Дэна Хизов.

Смысл в том, что, когда мы хотим что-то изменить, есть "Всадник" - это воля. Воля разумна и рациональна, но, увы, не статична, а истощается, тем более, если задача запутанная.

Ещё есть "Слон" - наши эмоции. Иррациональное нравится - не нравится, хочется - не хочется. Если "Всадник" решил, что по утрам надо заниматься спортом, то Слон - хочет спать.

И есть ещё "Тропа" : способ, которым всё организовано. Он может быть более простым (спортивный костюм лежит на стуле около кровати) и более сложным ("Ой, блин, это же надо найти, в чём побежать ещё...")

На картинке - вариант неуспеха: Всаднику сложно разобраться, за что конкретно он топит, Слонёночку не по приколу и он спит, а Тропа - завалена.

Как должно быть?

Всадник - решил что-то конкретное, не слишком запутанное и чётко определённое во времени. Слонюшке - мотивационную картинку в начале и плюшку в конце. Тропа - расчищена, всё подготовлено и передвинуто так, чтобы действовать по-новому - было удобно. #управление_изменениями

P. S. Только я не согласна с нейросеткой в выборе слова "ленится". Он не "ленится", ему кайфа от этого нет. Эмоциональное тело по определению не может "не лениться", ему либо есть вознаграждение от действия, либо нет, "лениться" это как раз что-то из волевого вокабуляра.

Вторая картинка на сегодня - именно про клиентов. Что для них важно, как это меняется со временем, почему они покупают, какая доля их выбора основана на качестве, на цене, на процессе покупки и др. #продуктовый_поворот