Рассказывая о Эдвардсе Деминге, -
соавторе "японского экономического чуда", всемирно известном эксперте по менеджменту, автору высказываний "Вы можете не меняться, выживание не является обязанностью" и "В Бога мы верим, остальные должны предоставить данные",
- в книге "Организация как система", Генри Нив приводит вот такую его цитату:
"Запомните, каждый ваш рабочий день может быть последним в зависимости от того, как вы работаете. Я надеюсь, вы получите удовольствие от своей работы!"
Согласно Ниву, Деминг произнёс это во время своей работы мастером, обучающим рабочих определённому набору операций: смешивать, отбирать и так далее.
Вообще это был эксперимент - смогут ли рабочие постоянно улучшать результаты.
Отстающих ругали, успешных - хвалили, но в конце концов пришли к выводу, что предел улучшения - существует, и выйти за него можно только мерами, лежащими вне круга скиллов этих рабочих - как-то лучше очистить сырьё на предыдущих стадиях, продумать более кпд-шный инструмент и др.
Это разумно, но я даже про другое хотела сказать - про саму эту фразу.
У меня она вызывает, как говорится, смешанные чувства.
С одной стороны, достало несерьёзное отношение к работе.
Может, это и неплохо, чтобы побольше людей понимали, что да, качество их работы оценивается постоянно, потому что от этого качества что-то зависит, и нет, так нельзя - без конца валять на работе дурака, -
может, и хорошо, и нужно, иногда говорить это прямо.
С другой стороны, есть такая штука, закон Йеркса-Додсона про оптимальный уровень мотивации.
Смысл его, если коротко, в том, что если мотивации недостаточно - ты задачу не делаешь, но если мотивации чрезмерно - ты тоже не можешь её сделать, потому что слишком перевозбуждён, нервен, теряешь фокус и др.
Это как с экзаменом или собеседованием: был хорошо готов, но переволновался.
Не зря же рекомендуют готовиться как следует, но вот прямо совсем за минуту перед расслабиться, улыбнуться, сказать "Делай, что должен и будь, что будет!" - и войти в задачу в лёгком состоянии.
...можно ли в принципе получить "удовольствие от работы" осознавая, что в любой момент ты можешь совершить ошибку, которая приведёт тебя к увольнению?
Не уверена.
Йеркс с Додсоном так и говорят: мотивация должна быть не "высокая" в противопоставление "низкой", а "оптимальная".
Ну а в-третьих, выводы Деминга мне кажутся верными и очень важными: если задача ооочень сильно зависит от мотивации, и это не уникальная творческо-изобретательская задача, то с самой архитектурой задачи что-то не так.
Инженер задач (по умолчанию руководитель каждого отдела-группы) должен об этом задумываться: насколько сильно задача мотивациезависима?
Как реорганизовать систему из "продукта-сырья-инструмента-станка" и др., чтобы зависимость стала слабее?
Это умный вопрос для руководителя, который понимает, что каждый его рабочий день может стать последним.)
Ну и просто любит делать свою работу.
#полезные_книги
#бизнеспроцессы #цитаты
#peoplemanagement