Инструменты
Каталог TGAds
Мониторинг
Детальная статистика
Анализ аудитории
Бот аналитики
Полезная информация
Инструкция Telemetr
Документация к API
Чат Telemetr
Не попадитесь на накрученные каналы! Узнайте, не накручивает ли канал просмотры или
подписчиков
Проверить канал на накрутку
Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»
Бизнес-консультант Марина Корсакова
1.8K
3.2K
100
32
54.0K
Руководитель, консультант, преподаватель МВА. Говорю полезное. Всё здесь: marinakorsakova.ru
Подписчики
Всего
4 603
Сегодня
0
Просмотров на пост
Всего
478
ER
Общий
10.37%
Суточный
7.63%
Динамика публикаций
Telemetr - сервис глубокой аналитики
телеграм-каналов
телеграм-каналов
Получите подробную информацию о каждом канале
Отберите самые эффективные каналы для
рекламных размещений, по приросту подписчиков,
ER, количеству просмотров на пост и другим метрикам
рекламных размещений, по приросту подписчиков,
ER, количеству просмотров на пост и другим метрикам
Анализируйте рекламные посты
и креативы
и креативы
Узнайте какие посты лучше сработали,
а какие хуже, даже если их давно удалили
а какие хуже, даже если их давно удалили
Оценивайте эффективность тематики и контента
Узнайте, какую тематику лучше не рекламировать
на канале, а какая зайдет на ура
на канале, а какая зайдет на ура
Показано 7 из 1 825 постов
Смотреть все посты
Пост от 31.08.2026 12:51
163
3
10
«Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы». Владелец White Rabbit Family Зарьков разработал правила переписки с шефом для своих сотрудников. Среди пунктов:
• Никаких голосовых, писем и документов
• Давать контекст 1-2 строками
• Не приносить проблему без решения
• Разделять информацию на блоки
• Сокращать слова
• Выделять жирным суммы, сроки и решения
Про стикеры и эмодзи ни слова💀
• Никаких голосовых, писем и документов
• Давать контекст 1-2 строками
• Не приносить проблему без решения
• Разделять информацию на блоки
• Сокращать слова
• Выделять жирным суммы, сроки и решения
Про стикеры и эмодзи ни слова💀
❤
14
👍
2
😱
1
Пост от 31.08.2026 12:50
176
0
2
Очень мне понравился (ниже приведу) пост Бориса Зарькова (ресторанная империя White Rabbit Family; десятки разные ресторанов, включая как самые шикарные, так и попроще и даже фудкорты) про правила переписки в компании.
Правила прекрасны. И по форме (читабельная, практичная), и по сути.
Я бы только их распространила, это не правила "переписки" должны быть, а правила любой коммуникации, включая "говорение".
К сожалению, у меня не один и не два раза было так, что, по окончанию стратегической сессии, я говорила - когда-то топ-менеджеру, а когда-то и всей команде, - ребята. Вы придумали отличные вещи, но разговаривая друг с другом так, как вы это делаете сейчас, вы далеко в направлении этих вещей не уедете.
Все всех останавливают в условном коридоре и начинают плести какие-то кружева. Контекста - нет. Сути сразу, определения проблемы - нет. Какие-то пересказы-пересылки чего-то без аннотирования - что это, зачем, какое отношение имеет к проблеме. Без своего мнения (что не должно быть так, если ты занимаешь позицию специалиста, не говоря уже о менеджерской). Без вариантов, без отсылки к времени-деньгам.
"Марина, вот я хотела спросить: вот у нас есть такой маркетолог, Люся. И вот эта Люся написала, значит, смотри, так, где это у меня, ага, Люся пишет, что у нас где-то на складе лежали буклеты, ну, помнишь, это ещё те буклеты, которые Наташа делала, и вот, я хотела спросить, мы с тобой говорили про маркетинг, ещё от Олега потом приходило письмо, когда меняли порядок начисления комиссии для дистрибьюторов, а им же ещё буклеты нужно отправлять, правильно, ну и вот Наташа, ещё до того, как уволилась, сказала Люсе, чтобы она не забывала проверять, потому что Иванов жалуется, а нам, понимаешь, тоже, это невыгодно, я поэтому и спрашиваю... "
...ЧТО?! Что ты спрашиваешь, болезная?! - скрипит уже к этому моменту зубами любая Марина, не только я.
(Если вы думаете, что так делают только девушки, то, увы, увы, ничего подобного.)
Короче, отличные правила у Зарькова. Развивать, дополнять, - в принципе, брать в пример, что у компании это написано таким хорошим современным образом, - и, главное, делать всем в своих компаниях индоктринацию, что качество-скорость обмена информацией - есть качество-скорость развития бизнеса.
Правила прекрасны. И по форме (читабельная, практичная), и по сути.
Я бы только их распространила, это не правила "переписки" должны быть, а правила любой коммуникации, включая "говорение".
К сожалению, у меня не один и не два раза было так, что, по окончанию стратегической сессии, я говорила - когда-то топ-менеджеру, а когда-то и всей команде, - ребята. Вы придумали отличные вещи, но разговаривая друг с другом так, как вы это делаете сейчас, вы далеко в направлении этих вещей не уедете.
Все всех останавливают в условном коридоре и начинают плести какие-то кружева. Контекста - нет. Сути сразу, определения проблемы - нет. Какие-то пересказы-пересылки чего-то без аннотирования - что это, зачем, какое отношение имеет к проблеме. Без своего мнения (что не должно быть так, если ты занимаешь позицию специалиста, не говоря уже о менеджерской). Без вариантов, без отсылки к времени-деньгам.
"Марина, вот я хотела спросить: вот у нас есть такой маркетолог, Люся. И вот эта Люся написала, значит, смотри, так, где это у меня, ага, Люся пишет, что у нас где-то на складе лежали буклеты, ну, помнишь, это ещё те буклеты, которые Наташа делала, и вот, я хотела спросить, мы с тобой говорили про маркетинг, ещё от Олега потом приходило письмо, когда меняли порядок начисления комиссии для дистрибьюторов, а им же ещё буклеты нужно отправлять, правильно, ну и вот Наташа, ещё до того, как уволилась, сказала Люсе, чтобы она не забывала проверять, потому что Иванов жалуется, а нам, понимаешь, тоже, это невыгодно, я поэтому и спрашиваю... "
...ЧТО?! Что ты спрашиваешь, болезная?! - скрипит уже к этому моменту зубами любая Марина, не только я.
(Если вы думаете, что так делают только девушки, то, увы, увы, ничего подобного.)
Короче, отличные правила у Зарькова. Развивать, дополнять, - в принципе, брать в пример, что у компании это написано таким хорошим современным образом, - и, главное, делать всем в своих компаниях индоктринацию, что качество-скорость обмена информацией - есть качество-скорость развития бизнеса.
❤
6
🔥
4
😱
1
Пост от 28.08.2026 12:26
298
0
3
За что я уважаю сети массажных салонов Тайрай и Вайтай?
Время тютелька-в-тютельку.
Если ты заплатил за сеанс, который длится 30 минут, ты можешь запомнить время начала, и, если начали в 17.03, то ласковое финальное похлопывание случится не раньше чем в 17.32, а то и в 17.35.
А вот другая известная spa-сетка ворует время.
Пятнадцатиминутный массаж длится двенадцать, одиннадцать и даже десять минут. Это две трети оплаченной услуги, на минуточку.
Пустяк? Пустяк.
Влияет на лояльность/количество позиций в чеке/
частоту визитов? Влияет.
Мораль: есть "тонкие" параметры в услугах, такие как отношение, атмосфера и так далее. Их задавать и контролировать непросто.
А вот "толстые" параметры услуг, такие как граммы, сантиметры, минуты - контролировать проще.
Нужно, как минимум, до безупречности отладить их. Потом уже заниматься надстройкой - нюансами атмосферы. #клиентский_сервис
Время тютелька-в-тютельку.
Если ты заплатил за сеанс, который длится 30 минут, ты можешь запомнить время начала, и, если начали в 17.03, то ласковое финальное похлопывание случится не раньше чем в 17.32, а то и в 17.35.
А вот другая известная spa-сетка ворует время.
Пятнадцатиминутный массаж длится двенадцать, одиннадцать и даже десять минут. Это две трети оплаченной услуги, на минуточку.
Пустяк? Пустяк.
Влияет на лояльность/количество позиций в чеке/
частоту визитов? Влияет.
Мораль: есть "тонкие" параметры в услугах, такие как отношение, атмосфера и так далее. Их задавать и контролировать непросто.
А вот "толстые" параметры услуг, такие как граммы, сантиметры, минуты - контролировать проще.
Нужно, как минимум, до безупречности отладить их. Потом уже заниматься надстройкой - нюансами атмосферы. #клиентский_сервис
❤
15
🔥
7
🤔
3
👍
2
Пост от 27.08.2026 16:23
204
1
4
...что сделал Адельфер (американский психолог, 1940 - 2015)?
Упаковал пять ступенек Маслоу в три, снизу вверх:
потребности существования: еда, жилье, безопасность, гарантии занятости, зарплата и др.
потребности связи: принадлежать к какой-то симпатичной группе, доверие, поддержка, радующее общение,
и потребности роста: тут и карьера, и самореализация, и творчество, и независимость и др.
Вместе всё это в организационной психологии иногда называют теория ERG: existence - relatedness - growth.
Что здесь важно для практиков бизнеса:
1. У сотрудников одновременно могут быть активны и потребность в деньгах, и потребность в хорошем коллективе, и потребность в развитии. Нельзя мотивировать человека только зарплатой, игнорируя отношения, и наоборот.
2. Если у сотрудника хронически не получается удовлетворить потребности роста - нет самостоятельности, нет интересных задач, нет карьерных перспектив, - он НЕ останавливается, А откатывается вниз, и начинает сильнее требовать денег, гарантий, внимания руководителя, комфортного коллектива. Внешне это выглядит как "им только деньги и нужны", но на самом деле это реакция на заблокированный рост.
3. Кризис - время включения нижних уровней. В нестабильные периоды у людей обостряются потребности существования и связи. Патернализм в такие моменты может быть адекватным ответом на реальную потребность людей...
4. ...Но после кризиса он становится тормозом и ведёт к оттоку испытывающих максимальную потребность в самостоятельности и росте.
Резюме: патернализм это не плохо и не хорошо, а как парацетамол. Есть "воспаление нижних уровней" - надо принимать, будет польза. Нет воспаления - будет накапливаемый вред, истощение самостоятельности и выученная беспомощность. К парацетамолу хотя бы нет привыкания, а к патернализму - есть. Вот это всё важно понимать руководителю, который хочет действовать осознанно.
Упаковал пять ступенек Маслоу в три, снизу вверх:
потребности существования: еда, жилье, безопасность, гарантии занятости, зарплата и др.
потребности связи: принадлежать к какой-то симпатичной группе, доверие, поддержка, радующее общение,
и потребности роста: тут и карьера, и самореализация, и творчество, и независимость и др.
Вместе всё это в организационной психологии иногда называют теория ERG: existence - relatedness - growth.
Что здесь важно для практиков бизнеса:
1. У сотрудников одновременно могут быть активны и потребность в деньгах, и потребность в хорошем коллективе, и потребность в развитии. Нельзя мотивировать человека только зарплатой, игнорируя отношения, и наоборот.
2. Если у сотрудника хронически не получается удовлетворить потребности роста - нет самостоятельности, нет интересных задач, нет карьерных перспектив, - он НЕ останавливается, А откатывается вниз, и начинает сильнее требовать денег, гарантий, внимания руководителя, комфортного коллектива. Внешне это выглядит как "им только деньги и нужны", но на самом деле это реакция на заблокированный рост.
3. Кризис - время включения нижних уровней. В нестабильные периоды у людей обостряются потребности существования и связи. Патернализм в такие моменты может быть адекватным ответом на реальную потребность людей...
4. ...Но после кризиса он становится тормозом и ведёт к оттоку испытывающих максимальную потребность в самостоятельности и росте.
Резюме: патернализм это не плохо и не хорошо, а как парацетамол. Есть "воспаление нижних уровней" - надо принимать, будет польза. Нет воспаления - будет накапливаемый вред, истощение самостоятельности и выученная беспомощность. К парацетамолу хотя бы нет привыкания, а к патернализму - есть. Вот это всё важно понимать руководителю, который хочет действовать осознанно.
🔥
10
❤
8
👍
4
😁
1
Пост от 27.08.2026 16:23
61
0
1
Маслоу знают все, - Адельфера не знает никто! А мы сегодня поговорили про него (и не только) в студии РБК, записали лекцию, примерно через неделю выйдет.
❤
3
👍
2
🔥
1
Пост от 26.08.2026 14:25
254
0
2
Что в подходе "кумулятивного Т" может быть полезно для руководителей:
1. Если вы руководите бизнесом в сфере обслуживания, подумайте, насколько составляющая ТЭ очевидна для всех, кого вы нанимаете.
Это должно быть абсолютно легитимно: мы нанимаем людей для выполнения эмоционального труда и мы от них этого требуем.
Это не "бонус", не "факультатив", не "по умолчанию" - это труд, целевое качество которого нужно определить.
2. Пропишите для ключевых позиций соотношение: 100 Т(Васи) = 20 ТФ + 30 ТИ + 50 ТЭ.
Проверьте, так ли это видит Вася. Велика вероятность того, что он занижает долю и значение ТЭ в общей формуле.
3. Проверьте адекватность оплаты. Я знаю компании, где Вася на позиции клиентского менеджера получает больше, чем Коля в другой компании на такой же позиции, потому что компания Коли по-другому определяет долю ТЭ - и это честно.
Нужно устранить ситуации "Платим как за простой ТФ, требуем интенсивного ТЭ". Такие ситуации в среднесрочной перспективе не приносят бизнесу добра.
Что может быть полезно для клиентов:
знать-помнить, что вы оплачиваете Т, а не ТФ или ТФ + ТИ. Понятно, что каждая конкретная сделка = контракт особого дизайна, и в быстроточке вам должны ТЭ одного качества-количества, а в условном "Белом кролике" - другого, но нулевого ТЭ нет нигде, где есть услуги.
Что может быть полезно для работников:
точно так же, знать-помнить, что работодатель покупает у вас сколько-то ТЭ. И выяснить его ожидания, даже если он не настолько хорошо их осознаёт, чтобы говорить о них напрямую. Ну и принять взвешенное решение, готовы ли вы подписаться на вот такое Т, с вот таким соотношением ТФ+ТИ+ТЭ. Чтобы потом не обнаружить себя в центре абсолютно предсказуемого конфликта, когда вы "пилите, как вы и должны", а компанию это не устраивает.
1. Если вы руководите бизнесом в сфере обслуживания, подумайте, насколько составляющая ТЭ очевидна для всех, кого вы нанимаете.
Это должно быть абсолютно легитимно: мы нанимаем людей для выполнения эмоционального труда и мы от них этого требуем.
Это не "бонус", не "факультатив", не "по умолчанию" - это труд, целевое качество которого нужно определить.
2. Пропишите для ключевых позиций соотношение: 100 Т(Васи) = 20 ТФ + 30 ТИ + 50 ТЭ.
Проверьте, так ли это видит Вася. Велика вероятность того, что он занижает долю и значение ТЭ в общей формуле.
3. Проверьте адекватность оплаты. Я знаю компании, где Вася на позиции клиентского менеджера получает больше, чем Коля в другой компании на такой же позиции, потому что компания Коли по-другому определяет долю ТЭ - и это честно.
Нужно устранить ситуации "Платим как за простой ТФ, требуем интенсивного ТЭ". Такие ситуации в среднесрочной перспективе не приносят бизнесу добра.
Что может быть полезно для клиентов:
знать-помнить, что вы оплачиваете Т, а не ТФ или ТФ + ТИ. Понятно, что каждая конкретная сделка = контракт особого дизайна, и в быстроточке вам должны ТЭ одного качества-количества, а в условном "Белом кролике" - другого, но нулевого ТЭ нет нигде, где есть услуги.
Что может быть полезно для работников:
точно так же, знать-помнить, что работодатель покупает у вас сколько-то ТЭ. И выяснить его ожидания, даже если он не настолько хорошо их осознаёт, чтобы говорить о них напрямую. Ну и принять взвешенное решение, готовы ли вы подписаться на вот такое Т, с вот таким соотношением ТФ+ТИ+ТЭ. Чтобы потом не обнаружить себя в центре абсолютно предсказуемого конфликта, когда вы "пилите, как вы и должны", а компанию это не устраивает.
❤
11
🔥
8
👍
2
Пост от 26.08.2026 14:24
233
0
2
С трудом физическим всё понятно, он самый очевидный: человека нанимают чтобы копать, прикручивать, приносить, присутствовать и др.
С трудом интеллектуальным тоже ясно: программировать, писать, считать, моделировать, составлять концепции продвижения на рынке, учебные программы и так далее.
А вот эмоциональный труд часто находится в слепом пятне и коконе взаимной несправедливости - одни о нём не говорят, подразумевают его неоплачиваемым бонусом по умолчанию, вторые считают несправедливым, что его в принципе требуют и др.
Кто трудится эмоционально?
Каждый работник сферы обслуживания.
Мастер по маникюру трудится физически (пилит), интеллектуально (подбирает решения, адекватные проблеме или задаче, регулирует их количественно) и эмоционально (держит приятное лицо и ведёт приятный разговор).
Каждый врач, учитель, медсестра, мастер домашней починки, тренер и др. В их формуле Т доля ТЭ будет велика. Нет, некорректно говорить, что врач только "лечит", учитель "учит" и так далее. Это сервисы? Значит, есть составляющая ТЭ. Находится ли она на минимально-приемлемом или на высоком значении - регулирует каждая конкретная организация.
Каждый руководитель, когда из специалистов становится лидером команды, увеличивает свою долю ТЭ (и это многим не подходит и не нравится).
У кого нет ТЭ? У того, кто не работает с людьми.
Собственно, все ситуации, когда человек ушёл из работы с людьми и счастлив, условно пропикивая на условном складе условные коробки, это ситуации, когда человек захотел перестать продавать столько ТЭ. Тем более, если он не столько "продавал" его, сколько досыпал бесплатно, об этом ниже.
С трудом интеллектуальным тоже ясно: программировать, писать, считать, моделировать, составлять концепции продвижения на рынке, учебные программы и так далее.
А вот эмоциональный труд часто находится в слепом пятне и коконе взаимной несправедливости - одни о нём не говорят, подразумевают его неоплачиваемым бонусом по умолчанию, вторые считают несправедливым, что его в принципе требуют и др.
Кто трудится эмоционально?
Каждый работник сферы обслуживания.
Мастер по маникюру трудится физически (пилит), интеллектуально (подбирает решения, адекватные проблеме или задаче, регулирует их количественно) и эмоционально (держит приятное лицо и ведёт приятный разговор).
Каждый врач, учитель, медсестра, мастер домашней починки, тренер и др. В их формуле Т доля ТЭ будет велика. Нет, некорректно говорить, что врач только "лечит", учитель "учит" и так далее. Это сервисы? Значит, есть составляющая ТЭ. Находится ли она на минимально-приемлемом или на высоком значении - регулирует каждая конкретная организация.
Каждый руководитель, когда из специалистов становится лидером команды, увеличивает свою долю ТЭ (и это многим не подходит и не нравится).
У кого нет ТЭ? У того, кто не работает с людьми.
Собственно, все ситуации, когда человек ушёл из работы с людьми и счастлив, условно пропикивая на условном складе условные коробки, это ситуации, когда человек захотел перестать продавать столько ТЭ. Тем более, если он не столько "продавал" его, сколько досыпал бесплатно, об этом ниже.
❤
10
👍
3