Лёгкие люди

На каникулах задала себе такой вопрос: какие мои знакомые руководители были успешны, сделали что-то важное в 2021-м году? Что между этими людьми общего?

Ответ выглядел примерно так: во-первых, это были люди с игровым подходом к трудностям. Живущие не в состоянии вселенской скорби от того, что оно опять навалилось (а оно всё время наваливается, вы же понимаете), а в состоянии принятия и даже интереса - а что оно? А какое?

Во-вторых, это очень часто были чувственно включенные в жизнь люди. Такие, которые занимаются разными активностями, куда-то идут, что-то едят, вокруг них часто красиво... Казалось бы, какое отношение это имеет к бизнесу? Но, имеет. Во-первых, такие люди часто лучше восстанавливаются, у них больше энергии, и ещё - они дают окружающим воздух, space, меньше на них давят. И, - удивительно, но факт! - бизнесу часто от этого не хуже, а только лучше. "Не давить" не равно "наплевать".

В-третьих, они легко решали сделать и делали, а, если не делалось, то и отказывались легко, быстро фиксили потери.

В-четвертых, они на практике, а не в теории принимали идею "все люди - разные", и не вырезали из всех мотивацию одной HR-формочкой, как печеньки.

В-пятых, они легко достраивали системную картину мира, стремились к этом постоянно. Как google-карты в смартфоне: хочешь, можно пальцами покрупнее раздвинуть, хочешь - сдвинуть, можно так перетащить, чтобы юго-запад перед лицом был, а можно - за спиной, а можно нажать "показать рестораны", а можно - АЗС. Вот люди так же со своей картиной знаний и инструментов могут делать. Некоторые. А у некоторых - одно разрешение всегда, одна точка обзора, четыре улицы.

Перечитала и поняла: моё слово для руководителя-2021 - "лёгкость". Как там, в песне? - лёгкие люди, и ты, и я - мы оба пёрышки-люди, лётные люди, может, будем вместе кружить... А, может, не будем, и ты, и я - мы оба лёгкие люди...

Только не ловите меня в сачок ложной дихотомии, ладно? "Лёгкий" не равно "глупый", "поверхностный", "невовлеченный" и др. Совсем по-другому это работало в наблюдаемых мною случаях - работало по принципу "у кого кислородная маска на нём самом, тот и ребёнку её хорошо надевает". В общем, ещё раз удачи в 2022-м, желаю лёгкости нам всем!

Везение

О! Чудную цитату в инсте напомнили, из Голдратта: "Везение - это когда возможность встречается с подготовкой. А невезение - это когда недостаток подготовки встречается с реальностью".

Очень созвучно известному принципу американскому морских "котиков", который я часто цитирую: "В критический момент вы не поднимаетесь до уровня своих ожиданий, а опускаетесь до ровня своей подготовки".

Techweek 2021

Радуюсь, что в ноябре не пошла на этот форум ножками, а за поменьше денег купила онлайн-записи, которые теперь можно посмотреть из постельки. Содержание, тем не менее, огорчает.

Почти все выступления состоят из произносимых красивыми уверенными голосами деклараций: будьте лидером! Стройте конкурентный маркетинг! Занимайтесь развитием!

Или - тоска, или - трэш: основатель известной сети салонов красоты, например, байками развлекает, как парикмахер клиентке в блонд немножечко желтизны добавила, за то, что та вела неправедную жизнь с большим количеством мужчин... Не хотела бы я ради такой истории с утра приехать в Сколково.

Пока впечатление соображающего и современного человека произвёл только со-основатель "Евросети" Тимур Артемьев, хотя он тоже ничего особенного не говорит.

Впрочем, пока я посмотрела только главную сцену, не секции. Может, в секциях веселее пойдёт.

Проблетенция

Кстати, к "синтезирующему интеллекту" вот ещё что дополнить хочу - есть же такое слово, на мой взгляд, изящное, - "проблетенция".

В чём смысл? Ну, понятно, проблемы + импотенция. "Болеть проблетенцией" означает видеть так много проблем/такие сложные проблемы/так плотно связанные друг с другом проблемы, что не иметь никакой возможности двинуться хоть куда-то в их решении. Быть деятельностно обездвиженным. Заблокированным. Хотя, казалось бы, реалистично понимать количество/масштаб проблем - это хорошо.

Ну вот, да: в принципе - хорошо. А если до хронической проблетенции, то плохо. Я пару раз встречала в жизни таких сотрудников, и это, в общем, не беда, пока человек не на руководящей должности.

Синтезирующий интеллект

Никогда, кстати, не думала, что Билл Клинтон - интересный мыслитель (но, понятно, почему, потому что эффект ореола - стажёрка, платье), но, ему ведь принадлежит одно классное высказывание, я очень согласна:

"Я думаю, интеллект – хорошая вещь, если только он не парализует вашу способность принимать решения, заставляя предвидеть слишком большое количество сложностей. Президентам нужно то, что я бы назвал синтезирующим интеллектом".

Хорошее определение - "синтезирующий интеллект". Именно то, что нужно руководителям, 100 %.

Конструкторы работы

В развитие предыдущего поста, - а, вот, что бы ещё могло стать фактором конкуренции за кадры в ситуации, где кадров этих на всех не хватает? Думаю, внутренняя сконструированность работы + её геймификация.

Ведь, что мы знаем о зумерах (усредненно, в общем; в частности, все разные, конечно)?

а) они не любят чувствовать себя неуспешными,
б) им трудно концентрироваться,
в) им не зазорно бросать, не доводя до конца, какую-нибудь тупую работу.

То есть, с нашей с вами точки зрения эта работа может и не быть тупой, и парень лет пятидесяти выполняет эту работу уже лет двадцать и не ропщет, - он когда-то через неё продрался, разобрался... ну а новый парень, лет двадцати пяти - так не сможет. Он соскучится и скажет, что всё это бред через три дня. Его можно понять. И в ситуации, где за него конкурируют, он вас легко покинет.

Как минимизировать такие ситуации? Делать кучу внутреннего support-контента. Я боюсь, что корпоративные методологи - вообще важнейшие люди будущего, без них не справиться (только где же их, в свою очередь, найти).

Какого support-контента? Любого. Тексты, визуалы, тренажеры, онлайн-обучалки, квесты. Зрелищного, интересного, практического, с высочайшей usability.

Я не случайно часто сравниваю такие штуки с конструкторами еды Elementaree - ну, правда, лучше примера не придумаешь: готовишь - сам. Но. Тебе всё порезано, почищено, взвешено, рассортировано, пронумеровано, подписано - и рецепт с картинками. Смотрите, у них так и написано на сайте: "Блюда любой сложности за 15 минут: чтобы успеть почувствовать себя шеф-поваром, но не слишком уставать на кухне. "

И вот это - оно. That's it! Почувствовать себя успешным сотрудником, но не слишком уставать в офисе. Кто сумеет в такой вид привести работу для зумеров (чтобы они при этом ещё же ценность сгенерили, не детский садик же, коммерческое предприятие!) - тот в битве за кадровый ресурс и победит,

- в дополнение, конечно, ко всему, о чём я писала в предыдущем посте на эту тему.

Вышла новая визуалочка про управление изменениями, не пропустите. Пдф-ка скачивается там же, где обычно, напомню в комменте. Онлайн-курс по управлению изменениями работает без особых нареканий, лежит там же - на www.marinakorsakova.ru.

В России случилось минус четыреста шестьдесят тысяч молодых сотрудников за год, - рапортует РБК, - а в ближайшие годы в целом уйдут около 8 миллионов. Информация это не новая, о кадровой яме как раз с такой примерно глубиной, - 9-10 миллионов работников, - говорят на конференциях уже лет пять.

Что это значит? Что, становясь более редким, ресурс побуждает к более интенсивной за себя конкуренции. Компании будут бороться за кадры, - и качественные, и, возможно, любые.

По помним ещё, как автоматизировать работу не стали, потому что человеческий труд был дешевле... Ну и интересно, конечно: а конкурировать-то придётся за счёт чего?

Частично, за счёт денег. Деньги - это всегда хорошо. При прочих равных.

Частично, - тут же ещё и зумеры, - за счёт отсутствия отношения, условий и нематериальных бонусов. Life&work balance многим компаниям придётся вынь да положь, - а без него никак. Фрукты, настольный футбол, оплата обучения, ДМС, удалёнка, - всё это, конечно, крупный бизнес будет использовать, ну и хорошо.

Частично - за счёт ценностей и харизмы. Вот здесь осторожно. Ценности и харизма работают хорошо, когда они настоящие, а не когда вы просто сказали эти слова. Знаю случай, когда руководитель делал ставку на своё управление по ценностям и лидерскую харизму, но, по факту, когда с утра сообщалось, что в офис он не придет, у людей расцветали лица. Какой-то нужно найти способ... адекватно оценивать обладание этим ресурсом. И только тогда - ! - на него в значительной степени полагаться.

Частично - за счёт самовоспроизводства: вам проще нанимать новых клёвых, если у вас уже работают клёвые. Первых клёвых к неклёвым нанять - вот это тяжело. А когда сеть уже сплелась, она потихонечку сама к подобному подобное будет подтягивать.

И есть ещё один фактор конкуренции за качественные кадры, - я думаю, что он станет очень важным, и, возможно даже, решающим. Мысль простая, но тут нужно хорошо подумать над формулировкой, чуть позже напишу.

Продолжаю считать, что картинки (милые, смешные, эффектные) для распространения каких-то идей/инструментов очень важны. У меня вот в примере не идеально - взяла то, что лично мне нравится, на скорую руку, - а идеально, чтобы это были корпоративные персонажи, специально отрисованные, действующие в рамках специально выстроенной истории... Сейчас менеджеры только про клиентский маркетинг так привыкли работать (и то не все), - аватары, сообщение бренда, визуализация, - внутренние коммуникации мало кто так простраивает. Ну вот потому и работают они через пень-колоду, ограничиваются корпоративами и доской "Лучший работник".

В ленте фейсбука показали воспоминание как я, на внутренней директорской позиции, сотрудникам письма писала обучающие, что, например, иногда встреча один на один лучше групповой встречи, - и картинки прикладывала, для привлечения внимания, например, такие:

В Фейсбуке поблагодарили отличную (без лишней скромности сказала она:)) публикацию, которую я написала в аккурат 9 января, но 2018-го года. Говорят, пользуются ей до сих пор. А что не пользоваться? Там всё универсально. Положу ссылку на этот текст, - раскладку грядущего управленческого года по месяцам, - в комментарий к этому посту. Программа-минимум: сделайте как у меня. Программа-максимум: сделайте как у меня, но под себя, более точное.

В предновогоднем консьюмерском ажиотаже люди жаловались на интернет-магазин L'Occitane (мальчики, кто не знает, косметика - масс-маркет, но вполне себе дорогая и хорошая). Чего жаловались: ну а... всего. И путь клиентский непрозрачный, и концов не найдёшь, и не привозят, а, если привозят, то не вовремя, а, если вовремя, то не то...

Меня в этом заинтересовали два момента. Первый - народ тем сильнее разочарован, чем более высокие ожидания у него сложились. Это известно: ничто не плохо и не хорошо само по себе, нас радует (или огорчает) дельта. Так вот, сервис в офлайновых магазинах L'Occitane - отличный. Все милые, чуткие, тренированные, всё так прилично и экологично... Косметика, главное, хорошая! ...И безобразие с онлайн-магазином воспринимается пронзительнее - на контрасте. Работающим в премиальном сегменте надо иметь это в виду: ваша репутация - ваш друг, конечно, она продаёт, она запускает "сарафан", но она же - формирует высокие ожидания, из-за которых что-то, простительное другим, по вам ударяет гораздо сильнее.

Второй момент - а... зачем? Зачем L'Occitan'у - интернет-магазин, так-то? Они прекрасно продают на маркетплейсах, кстати, намного дешевле. Я, ещё понятия никакого не имея о проблемах их онлайна, купила банку крема на Озоне просто потому, что цена - 3 520, если не ошибаюсь, против родной L'Occitan'овской в 4 400! Озон никаких проблем с сервисом системно не имеет... Марке точно нужен свой Интернет-магазин, если предположить, что построить хороший сервис - они сейчас ресурсов не имеют, а плохой - наносит им репутационный ущерб? Или, ок, я понимаю, что за 4 400 продавать выгоднее, чем за 3 520... но тогда, может, в принципе этот Озон - да нунафиг? Каннибализм какой-то получается, короче. Каннибализм и самовредительство. Все продажи с высокой маржой у родного интернет-магазина съел Озон, а родной магазин ещё при этом по репутации бренда ножичком почирикал.

Мораль: каналы дистрибуции, на мой взгляд, также подчиняются принципу "Лучше меньше, да лучше". Ну и вообще - это важный элемент системной бизнес-модели, Они не случайно в Остервальдере друг за дружкой идут - "потребительские сегменты", потом "ценностные предложения", потом "взаимодействие с заказчиком", а потом - "каналы сбыта", - вот все эти четыре вещи должны друг с другом очень точно побиться. "Каналы сбыта" - это не техническая, обслуживающая такая вещь. Она, - как, на мой взгляд, показывает этот пример, - ценностное предложение может даже очень покорябать.

Это всё может свести с ума, конечно. Очень хочется такой же 3D-принтер для кучи всего нематериального, знаниевого, построить, конечно, но тут сложнее.

Важный пропагандистский пост написала в фейсбуке, - не чета обычной болтовне, - скопирую и сюда, вдруг кто-то только здесь меня читает:

Казалось бы, нет ничего затасканней оборота про динозавров, которые вымерли потому, что их массивную тушу обслуживал маленький мозг, но, к сожалению, ситуация продолжает повторяться регулярно, хотя в теории - все всё знают.

Приведу сейчас вымышленный диалог (собирательный образ), правдивость которого, я уверена, подтвердят коллеги-консультанты:

- Здравствуйте, мы отдел 27 компании "СуперМегаПлюс", у нас вот такая проблема, сделайте анализ, дайте план проекта.

- Здравствуйте, вот вам анализ проблемы, вот вам план проекта. Поскольку проблема, очевидно, касается всего уровня Икс и слоя Игрек, целесообразно решать её не на уровне отдела 27, а на уровне всего департамента.

- Ой, всё так классно, такой классный проект, но, вы знаете, мы только за отдел 27 можем решать, давайте вот для отдела 27 всё это и сделаем.

- Да ок, конечно, сделаем, но, жалко же, вообще это не очень правильно, а отдел 27 подчиняется управлению 2? Может, давайте, к руководителю управления 2 на встречу вместе сходим?

- Не-не-не, там всё затормозится, потеряется, там, вы знаете, какой-то другой человек, что он делает, мы не совсем понимаем... Слушайте, у нас, у отдела 27, свой бюджет! Своё принятие решений! Давайте вот так сделаем, всё спокойно подпишем и нормально всё для отдела 27 проведём.

...конец диалога. Ну ок. Проблема интересная, проект - дельный, можно, так-то, и одну конкретную вавку мазью мазать.

А что будет делать, когда у него зачешется, например, отдел 28?... Пройдёт полностью этот цикл, будет заново диагностировать причину зуда, искать того, кто почешет... сначала расчешет слишком сильно, потом не тем намажет, - в общем, пройдёт по всему тому пути, по которому уже прошёл отдел 27, не имея ни малейшей возможности воспользоваться его уроками.

Плохо? Плохо.

А что хорошо? Полная централизация? Тоже плохо.

...я иногда думаю, если бы я была врачом, то, каким - и ответ на этот вопрос для меня очевиден: конечно, неврологом. По большому счёту, это то, что меня интересует больше всего, просто я выбрала изучать и совершенствовать нервную систему организаций, а не людей. Но ведь принципы работы - очень похожие.

Нервная система организации, - читай, система обмена информацией, знаниями, организационными практиками и процессами коммуникаций, - не должна быть чрезмерно централизованная, тогда она медленная и нечувствительная.

Она должна быть биоморфическая, - то есть, полувыстроенная, полуорганическая, - очень распространённая, ризомная, - с максимально скоростными импульсами, аккуратными синапсами, совершенствующимися системами кодирования-декодирования сигналов... ох.

И именно последовательной и глубокой работы над такой системой должны требовать собственники всех "СуперМегаПлюс" от своих директоров по коммуникациям.

Вот что они у вас делают, скажите? Подарки новогодние заказывают? Рассылку пишут праздничную? Следят, чтобы портреты передовиков появлялись на стенде "Их разыскивает милиция"?

Это всё... ну как. Не фигня, но фигнюшка. Симпатичная, не спорю. Но если у вас - целый директор по коммуникациям, и целое управление по коммуникациям - заниматься оно должно вообще другим. Вопросом должно задаваться: что там с мозгом? Не маловат ли... для туши?

- потому что, я не знаю, как там с динозаврами, но для компаний это вопрос жизни или смерти точно, и компании всё ещё занимаются этим вопросом слишком мало.

Минутка технологических новостей: пока мы тут сидим, японцы представили телеэкран, который можно облизать, чтобы почувствовать вкус демонстрируемой на нём еды. Поступив в продажу, устройство должно стоить около 900 $. Предназначение - развлечение, посещение людьми ресторанов по всему свету прямо из дома + обучение поваров и сомелье. Ну и, прошу прощения, но вы представляете себе, какие возможности это открывает для порно?))

Самые распространённые заблуждения руководителя:

1. "Это не те люди. Дела пойдут, как только я найду и найму на работу тех людей."

2. "Это не та бизнес-идея. Дела пойдут, если я найду новую бизнес-идею."

3. "Это потому, что у нас не было тимбилдинга."

Причём, и первое, и второе, и третье может оказаться правдой. Но на практике редко является единственной правдой, вот в чём дело.

Обычно есть ещё и другая правда, например: "Сильным сотрудникам не нравится со мной работать", "Мои бизнес-идеи устаревают раньше, чем я могу их реализовать", "Тимбилдинг не уберёт различия между людьми и не компенсирует отсутствующие навыки".

Самые распространенные заблуждения подчиненного:

1. "Я буду нормально работать, если мне будут нормально платить".

Между прочим, мы уже практически всё отладили на www.marinakorsakovaonline.ru, а промокод на 20 % Start2021 будет действителен ещё 11 дней. Сегодня обновила бланки сертификатов - теперь вроде печатаются красиво, ровненько. Кейс-курс по управлению изменениями - готов, как и курс по Data-driven discussion. Кейсами курсы мне делать очень понравилось, планирую ещё 1-2 в такой форме заделать, но это уже, конечно, на следующий год.

Цитатку из книжки приведу, к вопросу о том, что такое "стратегия", "миссия", "лидерство" -

"...в Alcoa Пол О’Нил предложил новую концепцию развития: лидерство посредством качества. Но если сотрудники месторождения бокситов Alcoa в Австралии на вопрос о том, что важно для их компании, не отвечают: "Качество", - значит, видение О’Нила - всего лишь корпоративный лозунг, который ничего не значит для рядовых сотрудников..."

Вот поэтому я и говорю так много о дистрибуции стратегии: мы же с вами понимаем, что в большинстве условных "австралий" большинство условных "сотрудников месторождений" понятия не имеют, что там предложили большинство условных "о' нилов"?

Им, может даже, и написали, и сказали... В одно ухо влетело, а в другое - вылетело, как что-то, не создающее ценности, и только занимающее дефицитное пространство между ушами, - ни к чему.

Имхо, сейчас в стратегическом процессе компании (в очень грубом среднем, конечно) тратят 98 % усилий на выработку стратегических целей и 2 % - на дистрибуцию, разворачивание, стратегии. А нужно, так-то, как минимум, 50 на 50. А для малоподвижных компаний, вполне возможно, что и 30 на 70.

Небольшой учебный видос записала, про "бирюзовые" - чтобы, если что кому непонятно, добавилось ясности. Там 20 минут, - имхо, лучше на скорости 1,25 - https://www.youtube.com/watch?v=faCSDlV704Y