Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Что в подходе "кумулятивного Т" может быть полезно для руководителей:

1. Если вы руководите бизнесом в сфере обслуживания, подумайте, насколько составляющая ТЭ очевидна для всех, кого вы нанимаете.

Это должно быть абсолютно легитимно: мы нанимаем людей для выполнения эмоционального труда и мы от них этого требуем.

Это не "бонус", не "факультатив", не "по умолчанию" - это труд, целевое качество которого нужно определить.

2. Пропишите для ключевых позиций соотношение: 100 Т(Васи) = 20 ТФ + 30 ТИ + 50 ТЭ.

Проверьте, так ли это видит Вася. Велика вероятность того, что он занижает долю и значение ТЭ в общей формуле.

3. Проверьте адекватность оплаты. Я знаю компании, где Вася на позиции клиентского менеджера получает больше, чем Коля в другой компании на такой же позиции, потому что компания Коли по-другому определяет долю ТЭ - и это честно.

Нужно устранить ситуации "Платим как за простой ТФ, требуем интенсивного ТЭ". Такие ситуации в среднесрочной перспективе не приносят бизнесу добра.

Что может быть полезно для клиентов:

знать-помнить, что вы оплачиваете Т, а не ТФ или ТФ + ТИ. Понятно, что каждая конкретная сделка = контракт особого дизайна, и в быстроточке вам должны ТЭ одного качества-количества, а в условном "Белом кролике" - другого, но нулевого ТЭ нет нигде, где есть услуги.

Что может быть полезно для работников:

точно так же, знать-помнить, что работодатель покупает у вас сколько-то ТЭ. И выяснить его ожидания, даже если он не настолько хорошо их осознаёт, чтобы говорить о них напрямую. Ну и принять взвешенное решение, готовы ли вы подписаться на вот такое Т, с вот таким соотношением ТФ+ТИ+ТЭ. Чтобы потом не обнаружить себя в центре абсолютно предсказуемого конфликта, когда вы "пилите, как вы и должны", а компанию это не устраивает.

С трудом физическим всё понятно, он самый очевидный: человека нанимают чтобы копать, прикручивать, приносить, присутствовать и др.

С трудом интеллектуальным тоже ясно: программировать, писать, считать, моделировать, составлять концепции продвижения на рынке, учебные программы и так далее.

А вот эмоциональный труд часто находится в слепом пятне и коконе взаимной несправедливости - одни о нём не говорят, подразумевают его неоплачиваемым бонусом по умолчанию, вторые считают несправедливым, что его в принципе требуют и др.

Кто трудится эмоционально?

Каждый работник сферы обслуживания.

Мастер по маникюру трудится физически (пилит), интеллектуально (подбирает решения, адекватные проблеме или задаче, регулирует их количественно) и эмоционально (держит приятное лицо и ведёт приятный разговор).

Каждый врач, учитель, медсестра, мастер домашней починки, тренер и др. В их формуле Т доля ТЭ будет велика. Нет, некорректно говорить, что врач только "лечит", учитель "учит" и так далее. Это сервисы? Значит, есть составляющая ТЭ. Находится ли она на минимально-приемлемом или на высоком значении - регулирует каждая конкретная организация.

Каждый руководитель, когда из специалистов становится лидером команды, увеличивает свою долю ТЭ (и это многим не подходит и не нравится).

У кого нет ТЭ? У того, кто не работает с людьми.

Собственно, все ситуации, когда человек ушёл из работы с людьми и счастлив, условно пропикивая на условном складе условные коробки, это ситуации, когда человек захотел перестать продавать столько ТЭ. Тем более, если он не столько "продавал" его, сколько досыпал бесплатно, об этом ниже.

Есть очень простая формула, которую полезно держать в голове как работодателям (думая, кто им нужен и на какую роль), так и работникам (понимая, какая работа им подходит):

Т = ТФ + ТИ + ТЭ,

где Т - это труд,
ТФ - труд физический,
ТИ - труд интеллектуальный,
ТЭ - труд эмоциональный.

Прямо вот фу. ...Давайте смоем послевкусие от этой неприятной Джули чем-нибудь хорошим!

Гендиректор консалтинговой компании Accenture Джули Свит попросила сотрудников не уходить в отпуск в августе, чтобы компания могла «показать сильный четвёртый квартал». В порядке исключения компания разрешит перенести неиспользованные дни на 2027 год.

В соцсетях назвали новость «новым уровнем корпоративного ада», после которого надо бежать из компании не задумываясь. Интересная деталь: зарплата самой Джули Свит — $30 млн в год.

Спойлер: в конце года их всех уволят 😧

Ну а у меня по-прежнему небольшой августовский отпуск, на следующей неделе планирую вернуться в эфир. Что же касается Джули... Если "чтобы показать сильный квартал" нужно, чтобы люди не ходили в отпуск, то почему это не было спланировано заранее? Что-то произошло, какой-то новый внезапный крупный клиент? Сильно сомневаюсь, тогда и обоснование просьбы было бы другим. ...Короче, плохо, Джули!

P.S. Ещё и формулировка такая, единственный, мол, раз, компания, мол, позволит... Как будто это не им надо.

Ем в турецкой столовочке торт - вкусный. Я знаю этот тип шоколадного бисквита, он почти наверняка из смеси. ...И вспомнила известную историю про превратности клиентского поведения.

Когда в середине прошлого века американские производители впервые выпустили на рынок "Готовую смесь для торта", домохозяйки покупали её неохотно.

Почему?...

Разве их не устраивала цена? Устраивала.

Разве им не хотелось экономить время? Хотелось.

Может быть, они не верили в безопасность продукта? Да, в общем, верили.

А технология? Была ли технология достаточно простой?

Конечно! Что может быть проще: высыпать смесь в миску, замешать с водой, перелить в форму для торта.

Но в этой простоте и порылась собака: дело в том, что помимо потребностей экономить время, экономить деньги и вкусно кормить семью, у женщин была ещё одна неудовлетворённая потребность: чувствовать себя хорошей хозяйкой, женой и матерью. 

И когда она высыпала смесь в миску, заливала водой и переливала в форму, это было слишком просто, и её мучило чувство вины, что она недостаточно постаралась! 

Что сделали производители? Добавили в технологию один шаг: высыпать смесь в миску, залить водой, добавить яйцо, размешать и перелить в форму. 

"Добавить яйцо" - шаг, достаточно быстрый и простой, чтобы не нивелировать экономию времени и денег, но при этом он же убирает это ощущение "я ничего не сделала", позволяет хозяйке считать, что она хоть сколько-то "потрудилась", и, значит, заслуживает похвалу гостей и своей семьи!

Мораль: ...какой простой была бы жизнь, если бы производителям товаров и услуг нужно было бы удовлетворять только рациональные потребности людей! Увы, пласт психологических потребностей - огромный, тектонический. Впрочем, почему сразу "увы" - и "ура" тоже: больше рынков, больше продуктов, интереснее, богаче и разнообразнее жизнь.