Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Отличная картинка есть у меня под концепцию "Всадник, слон и путь/тропа". Это из книги "Сердце перемен" Чипа и Дэна Хизов.

Смысл в том, что, когда мы хотим что-то изменить, есть "Всадник" - это воля. Воля разумна и рациональна, но, увы, не статична, а истощается, тем более, если задача запутанная.

Ещё есть "Слон" - наши эмоции. Иррациональное нравится - не нравится, хочется - не хочется. Если "Всадник" решил, что по утрам надо заниматься спортом, то Слон - хочет спать.

И есть ещё "Тропа" : способ, которым всё организовано. Он может быть более простым (спортивный костюм лежит на стуле около кровати) и более сложным ("Ой, блин, это же надо найти, в чём побежать ещё...")

На картинке - вариант неуспеха: Всаднику сложно разобраться, за что конкретно он топит, Слонёночку не по приколу и он спит, а Тропа - завалена.

Как должно быть?

Всадник - решил что-то конкретное, не слишком запутанное и чётко определённое во времени. Слонюшке - мотивационную картинку в начале и плюшку в конце. Тропа - расчищена, всё подготовлено и передвинуто так, чтобы действовать по-новому - было удобно. #управление_изменениями

P. S. Только я не согласна с нейросеткой в выборе слова "ленится". Он не "ленится", ему кайфа от этого нет. Эмоциональное тело по определению не может "не лениться", ему либо есть вознаграждение от действия, либо нет, "лениться" это как раз что-то из волевого вокабуляра.

Вторая картинка на сегодня - именно про клиентов. Что для них важно, как это меняется со временем, почему они покупают, какая доля их выбора основана на качестве, на цене, на процессе покупки и др. #продуктовый_поворот

Ещё немного инфографики про продуктовое управление мы нарисовали, начало серии здесь.

Полезные вопросы про конкурентов - на картинке.

...Меня иногда поражает, кто-то говорит: наш план на следующий год - плюс двадцать пять (чего-то, неважно - процентов доли рынка, миллионов выручки, клиентов в штуках и др.)

- А откуда они возьмутся?

- В смысле?

- Ну, вы предполагаете, что на рынок выйдет, например, сто новых платежеспособных клиентов, и вы заберете четверть?

- Эээ... Нет.

- Или вы предполагаете, что источник этого прироста - те, кто сейчас "столуется" у конкурентов, и вы их уведёте?

- Эээ... Да.

- А за счёт чего? Почему эти клиенты будут готовы выполнить дорогостоящую для них операцию переключения на нового провайдера? За счёт чего? Вы сумеете стать значительно дешевле? Или вы как-то по-особому скоммуницируете, что вы - системно лучше?

- Нууу...

Так вот, думать обо всём этом нужно. В идеале, это нужно знать. И иметь об этом внутри топ-команды консенсус.

Хорошую новость получила я сегодня: в ноябре я сдавала экзамен DELE по испанскому языку, дело это серьёзное, поэтому результаты - только через 3 месяца. И вот - сдала! Уровень средний, не высокий, но настоящий экзамен с аудированием-чтением-письмом-разговором - это сложно в любом случае.

И я частью сознания радуюсь, а частью - рефлексирую. И понимаю, что моя мотивация заниматься стала ещё выше. И говорить я как будто могу ещё смелее, мне же официальная инстанция из Мадрида подтвердила уровень.

И думаю: ...ну это же известное место в теории мотивации. Ничто не работает бустером энергии и энтузиазма так мощно, как достижение какой-то зарубочки на панельке результатов.

Внедряете процессное управление? Выберите один, два, три процесса, которые вы отладите в какой-то строго ограниченный срок. Покажите результат. Включите всех эмоционально в эту разницу "До" и "После", в которой новые сценарии процессов ощущаются как материальное какое-то завоевание, шкура мамонта.

Проектное управление, продуктовое - то же самое. Культура, запуск новой схемы продаж - точно так же.

Не надо идти по полю - надо запрыгивать на ступеньки.

Чтобы с каждой новой ступеньки было абсолютно бинарно видно: высота - ВЗЯТА!

А не: мы это делаем, и месяц назад мы это делали, и через месяц будем это делать, и вроде и едим каждый день по кусочку своего слона, а слон как будто новые кусочки отращивает, и завтра мы будем там же, где были вчера.

Зарубками нарезать развитие надо, высотами, планируемыми к взятию.

Всем, кто учит иностранные языки (или изучает любую другую область) очень рекомендую экзамены: ...да, стресс. Да, усилия. Но! Очень мобилизует + мотивирует.

Мне этот экзамен не был нужен вот вообще ни за чем, никуда мне сдавать его результаты не надо, я себе это придумала сама для тонуса в обучении.

Подумайте творчески над этой идеей применительно к своей компании/команде - к какому "экзамену" и по какому "предмету" вы могли бы подготовиться все вместе? #deepthinking

Расскажу в этих картинках, как сделать анализ конкурентов и клиентов, что с этим делать потом, как подготовить участников к продуктовой сессии и так далее. Ну и от себя: менеджмент стал еще более интересным с тех пор как нейросетки научились рисовать зверей в комбинезончиках.

И начинается любое прокачивание, конечно, с аудита: мы где вообще? И что здесь происходит? И, как мы полагаем, что здесь будет происходить? К этому разговору нужно приглашать всех, чьё вовлечение в продукт для вас важно, и хорошо выдерживать баланс между экспертными мнениями и фактами. Полностью на фактах разговор о будущем построить нельзя, но как ограничительные колышки втыкать их по бокам весьма полезно. А ещё большой полноценный мастер-класс есть у нас по раскатке product management подхода по всей компании.

Одна очень умная и опытная продуктовая команда (на фото) разрешила мне немного за ними понаблюдать и записать их ключевые продакт-хаки. Всё на картинках, картинок в этой серии штук 10-12, сейчас первая порция.

Продуктовое управление в целом рождает у меня смешанные чувства. С одной стороны, это очень сильно реинкарнация маркетинговой базы и предпринимательского подхода, просто в другой обёртке.

С другой стороны... ну и хорошо! Зато это маркетинг и предпринимательство не "вообще", а чётко локализованные. И пересказанные в очередной раз в максимально предметном и прагматичном ключе, как бы, что здесь может не нравиться? да только в путь! #продуктовый_поворот