Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Что это за бизнес? Это ритейл?

Я считаю, что, нет, что это - экономика впечатлений.

Потому что клиенту продают:

1. Снятие когнитивной нагрузки и "проклятия выбора". Так работают все комплекты, наборы, боксы и др. Потому что рынок огромен, не будучи прям серьёзным экспертом, покупатель тонет в тысячах позиций. Клиенту продают услугу "отсеять и отобрать".

2. Эмоции, радость анбоксинга. Тебе не "косметику" прислали, а подарок.

Коробка такая красивая, - и всё внутри такое прекрасное, - стоять будет, напоминать о том, какой ты молодец, как ты заботишься о себе и используешь красивое. Ownership pride называется этот механизм - дело не только в "использовать", но и в "нравится".

Сюда же радость, что успел купить: там окошко открывается два раза в год на несколько часов. Уже не за тобой гонялись "купи, ну купи" - а ты охотник, ты добытчик.)

3. Ну и доверие, конечно, - довольно ценная валюта на рынке, наводнённом контрафактом. Традиционный ритейл деперсонализирован, а здесь - чудесный нарратив: "Маша", "покупает для себя", "присылает подружкам" - это весьма уютно.

Резюмирую: такие бизнесы иногда называют трансформационными - на входе разрозненные баночки на незнакомом языке, на выходе - уверенность в лучшем выборе, красота, ощущение контроля и порядка. Это не в чистом виде продажа товара (косметика), но и услуги (отобрали, прислали, сделали красиво).

Без учёта того, на каком рынке, маржинальность таких штук может быть весьма приличной, именно потому, что она завязана не на наценку на товар, а на вот эту сервис-прослойку. #piccoli_piaceri

Показываю: мне пришла новая коробка от 82box.

Это сервис, который:

- прямо в Южной Корее отбирает косметику. Мессидж такой: мы тут живём, мы с этим работаем, мы знаем не только самые раскрученные на российском рынке бренды, но и самые реально эффективные, мы их для вас купим, упакуем и пришлём два раза в год - на тёплый сезон и на холодный.

- У нас есть всякое, чего в "Золотом Яблоке" просто нет, а в магазинах поменьше есть по такой цене, что вся наша коробка стоит как одно средство, плюс, нам можно доверять, поскольку мы - это не десять незнакомых перекупщиков, а конкретная девушка Маша, которая вышла замуж в Южную Корею и сначала просто подружкам присылала то, что ей понравилось.

- Как же прекрасно они упаковывают. Я и картонную-то коробку от прошлого заказа не выбросила, а новый пришёл в жестяной! И она такая красивая, боже, в магазине подарков одна бы такая коробка пару тысяч стоила.

А в коробке - лежит с той же картинкой открытка. Я понимаю, что мужчины сейчас закатят глаза к потолку, но многие девушки, уверена, меня поймут: коробка с картинкой - и открытка с той же картинкой, это же чудо! На Эллочку вещь произвела такое же неотразимое впечатление, какое производит старая банка из-под консервов на людоеда Мумбо-Юмбо.

А ещё - наклейки. Коробочки со средствами-то все иностранные - поэтому на каждую русская наклейка, чтобы не забыть, что это за средство и для чего.

Давно искала какой-то тег для постов про всякие бизнесы-продукты, которые работают не на закрытие обязательных потребностей, а на удовольствие, новизну, эстетику, моду и др. Это отдельная очень интересная область, там свои законы и свои риски, ну а своё отношение к ней я уже формулировала:

я думаю, зрелый прогрессивный капитализм и экономически здоровое общество - это, в том числе, когда бренды придумывают всё новые "безделушки", исключительно про эмоциональный опыт.

Так вот, про тег. Искала, думала... и тут случайно в разговоре всплыло итальянское выражение "...i piccoli piaceri... ". Маленькие удовольствия. Пикколи пьячери - это не про "необходимое", это про "лишнее". Вещи, которые оценивают не по стоимости/функциональности, а по полученному от них удовольствию.

Я расставлю этот тег чуть позже во все такие посты, которых было уж прилично, а пока новый продукт покажу. И, ещё раз, на всякий случай: от всех, кто под этим тегом, я с удовольствием приму запрос на рекламу не за деньги, а за пару коробок того-сего. Но пока, увы, никто не предлагал - только ерунду всякую предлагали, ерунду мне не нужно. Так что, куплено за деньги, показано от души, потому что что бизнес-идея показалась интересной. #piccoli_piaceri

Мне очень нравится концепция "организационного долга", считаю, что каждый современный руководитель должен её понимать.

Вот что такое "технический долг" у программистов?

Это когда код написан наспех, без нахождения настоящей причины проблемы, без выстраивания красивой системной логики - так, заплатку сверху налепили, здесь и сейчас вопрос решили, а сколько там кривоты накопится со временем, разберёмся потом.

Вот эта накапливающаяся свалка заплаток и называется "техническим долгом".

"Организационный долг" - то же самое, но не про код, а про людей и бизнес-процессы:

📍сейчас Лена всё решит, она знает, как, правильный алгоритм, чтобы и без Лены работало, напишем позже;
📍это команда Иванова делает? И команда Петрова тоже? Ну пусть работают пока и те, и те, потом разберемся, кто должен (duplicaton debt);
📍да, Вася, конечно, медленный, с этим надо что-то делать, но он уже 7 лет здесь работает (should-have-been-fired-yesterday debt);
📍я делала как в регламенте, так нельзя, я сделала по-другому, надо будет как-нибудь потом изменить регламент,
📍там дыра у нас, наймите хоть кого-то, ну и что, что не подходит (hiring debt);
📍да, конечно, их компенсацию давно надо пересмотреть, но они, вроде, пока не жалуются, давайте в следующем году с этим разберёмся (compensation debt) и др.

Чем организационный долг страшнее технического?

Его дольше не видно. Он может быть незаметен годами на благоприятствующем рынке, а потом быть выставлен к оплате в один момент.

И никакая система мониторинга автоматические алерты не присылает типа "Warning: зоны кросс-функциональной работы размыты на 60 %" - хотя это было бы удобно, конечно.

Как гасят организационный долг? Да так же, как и технический: через рефакторинг, то есть, "уборку".

Переписывают, но не код, а сценарии взаимодействия, договорённости о ролях и условиях и др.

Долго, трудно, неприятно - как отдавать любые долги. Которые дешевле не брать, конечно.

#управление_изменениями #deepthinking #бизнеспроцессы

а

Вы спросите: ...но почему Багамы? Ответ очень простой: мы всегда говорим правду. А всем известная ПРАВДА: на одном из Багамских островов живут свинки! Ну, на фотографии они не выглядят бизнес-ориентированными, конечно, хотя, если честно, зарабатывают - дай бог каждому. Там с утра до ночи туристы к ним приплывают, и угощают их, и вообще.

В нашей новой книжке история похожая.) Багамы? Да! Багамские свинки-аборигены, не такие прогрессивные, как наши лесные, и немножко вредненькие? Да! Кокосовые пальмы? Плескаться в океане и есть мороженое? Да! Ну и туризм развивать, конечно, это же БИЗНЕС-книжка, как мы знаем!)

Про пару важных для меня идей из книжки ещё чуть позже, а пока - Ozon.

Всегда большая голубая кнопка с marinakorsakova.ru работает, ведёт ко всем трём книжкам, к электронкам, к информации о нашей международной учебной программе и так далее. #плюшеномика

У меня есть один знакомый собственник компании, который практически выстроил себе управление в режиме Founder Mode.

Значит, в чём суть концепции - было такое эссе в 2024 году, техно-стартапщика Пола Грэма.

Про то, что предполагается, что масштабирование стартапа - это всегда переход в manager mode, но можно остаться в Founder mode, и это будет не временная такая пренатальная стадия, а вполне себе самостоятельный способ управления.

Суть manager mode: CEO работает только с прямыми подчинёнными, каждая ветка оргструктуры проваливается в чёрный ящик. Ты говоришь, что делать, а как - они решают сами, а ты к ним не лезешь, потому что это микроменеджмент. Круто, казалось бы. "Найми хороших людей и отойди".

Но тут, говорит Грэм, проблемка в том, что "профессиональные менеджеры - одни из самых искусных лжецов в мире".

Founder mode предполагает что:

- участие фаундера - не ошибка менеджмента, а ценность. Он, извините, всё это начал, и он понимает, слава богу, достаточно, чтобы задавать правильные вопросы и замечать, когда что-то не сходится.

- Фаундер может ходить через голову - skip-level-meetings это называется у Грэма. Не к техдиру и не к тимлиду, а к инженеру может прийти основатель и сказать - а давай-ка с тобой вместе покрутим это руками.

- Фаундер проводит больше встречи не с верхушкой по формальной иерархии, а по типу Стива Джобса: "Ретрит для 100 самых важных людей в компании" - независимо от должностей, которые эти люди занимают.

- У фаундера нет времени на особый политес, он, конечно, должен быть и уважительным, и доброжелательным, но, всё же, это, скорее, no bullshit - обратная связь, чем "гамбургер" с одной маленькой котлетой среди двух огромных булочек.

- Так микроменеджмент же! - орут на Грэма все, кто формально отучился на разных курсах и на МВА.

- Микроменеджмент, - говорит Грэм, - это когда я вам говорю, какую нажать кнопочку. А когда я к вам прихожу и вместе с вами думаю, стоит ли нажимать на кнопочку, и зачем вообще эта кнопочка нужна, то это ценность и полезно для бизнеса.

Резюмирую: если у вас есть компания, и вы хотите ей управлять сами, а не руками от трёх до семи "профи", и вы наняли в неё таких крутых людей, с которыми вам теперь просто обидно что-то вместе не поделать, не отказывайте себе.

Это не обязательно называется "микро-менеджмент". Это может называться founder mode.

Но, конечно, никто не отменял принципы создания ценности, да и. по-хорошему, должно быть устроено так, чтобы no-bullshit обратную связь могли бы сказать и вам, где вы помогаете работать, а где только время чужое тратите. #people_management #азбука_лидера