- Значит, это моё информационное табло. Для ключевых сейчас, приоритетных, личных проектов. Единицы мне - ясны, они очень конкретны. И у меня есть простая и постоянно находящаяся перед глазами напоминалка, в которой я, каждый раз, когда продвигаюсь, губкой старую цифру стираю и фломастером новую вписываю.
Просто? Очень.Читабельно? Да. Актуально? Постоянно.
- Нам нужна такая же, - грустно говорит один из участников.
- У нас всё это есть! - спорит с ним второй.
- Не совсем это, - поддерживаю первого. - У вас есть сложный, многостраничный, многопараметрический отчёт. Он тоже нужен, но не для задачи фокусирования. В команде топов из 10 человек с этим отчётом всерьёз работают 2 человека. Ещё 3 пролистывают. А 5 - даже не открывают! Хотя их активная работа также направлена на достижение ключевых целей!
- Мы не можем отменить этот отчёт, - говорит один из двух, работающих с отчётом.
- А и не надо, - опережает меня один из пяти. - Но вы в понедельник и четверг можете всем присылать письмо с тремя цифрами сразу в теме письма? "Контрактная масса - 65, маржа - 21, инцидентов в Службе качества - 4" - ? Раз уж мы выручку, маржинальность и безопасность озвучили как приоритеты?
- Да можем, в принципе, - пожимает плечами автор отчёта.
- Ну вот и отлично, - переглядываемся мы с остальными.
Мораль: маленькие фокусные данные для синхронизации - лучше отсутствия данных.
Большие подробные многоаспектные данные = отсутствие данных с учётом реальной загрузки очень многих сотрудников, и психической, и физической.
Нужно не придумывать реальность, в которой все читают отчёт так же хорошо, как и финики, и с удовольствием находят для этого свободную минутку, а работать с реальной реальностью, в которой люди (особенно очень активные и коммуникативные по роду своей рабочей роли) морщатся при виде xls-простынок и откладывают их подальше. А вот за три ключевые цифры крупно - были бы благодарны.
Перед наступлением ещё почти летних, но уже сентябрьских, выходных напомню, что лето можно продлить!) Самая интересно-повествовательная, образовательно-воспитательная, и при этом исключительно ЛЕТНЯЯ книжка "Три поросёнка в бизнесе. Летим на Багамы" - продаётся здесь (а вот ссылки на все другие наши книжки).
Кому: детям 8-12 и их родителям.
Про что: три маленькие бизнес-ориентированные свинки развивают туризм на тропическом острове, попутно купаются в океане, едят кокосовую мороженку, танцуют у костра и выстраивают эффективные горизонтальные коммуникации, добиваясь своих стратегических целей, как сказали бы скучные взрослые.
Где: на Озон и есть все электронки.
Зачем: ...а когда вы планировали у них необходимые для успешной жизни навыки развивать? В институте научат? Вот не уверена. Давайте в сенситивный период успевать и в игровой форме)
Про продажи скажу. Недавно читала англоязычную статью, что закончилось время FUD-продаж. И наступило время JOLT-продаж.
Что всё это значит?
FUD - fear, uncertain, doubt; страх, неопределённость, сомнение, - это вот все эти штуки:
- скорее всего, следующая партия будет стоить дороже;
- у нас осталось две штуки, и мы не знаем, привезут ли ещё;
- то, что у вас есть, в любом случае, работает плохо - и так далее.
Больше страха заставит его совершить покупку, - рассуждает продавец.
Но клиенту в принципе так во всём этом современном мире страшно, что здесь и сейчас он выбирает закончить этот разговор и выйти из магазина.
Что может работать по-другому?
Jolt - Judge the indecision, Offer your recommendation, Limit the exploration, Take risk off the table; оцени нерешительность, порекомендуй, ограничь периметр, снизь риски.
1. J. Оцени нерешительность. Если человек совсем не готов принимать решение, не дави, не трать время, сосредоточься на поиске тех, кто более мотивирован. (В общем, это не новость, принцип ABC, Always Be Closing давно считают продажным варварством; задача свелась именно к тому, чтобы как можно скорее квалифицировать лид, но для этого нужно немножко уважать субъектность.)
2. O. Говори. Спрашивай, как раньше учили, - но и помни, что не знает он, блин, ответов на кучу вопросов! Продукты постоянно усложняются, не работающий с ними постоянно человек просто не может понимать все аспекты-вариации! Ты задаёшь ему вопросы, он не знает ответы, паника выше, желание выйти из разговора - сильнее. Предлагай: "Я бы на вашем месте выбрал вот это, потому что 1, 2 и 3" - а уже на обратной связи строй развитие диалога.
3. L. Не нагружай информационное поле. Слишком много информации = много паники = желание прервать процесс. Не надо накидывать, стремясь стимулировать решение - а вот ещё отзывы, а вот ещё цифры, а вот ещё две модели, а можем взглянуть ещё на эти и на эти... Голова вспухла, спасибо большое, я приду потом. Учиться чувствовать надо, какая информация уместна в выстраивающейся картине, а какая - чрезмерна.
4. T. Не пугай, а предлагай то, что уменьшит риск. Как можно будет вернуть, отказаться, получить замену по гарантии, как мы поможем, если вы сами в этой штуке не разберётесь, с какой маленькой недорогой штуки можно начать, чтобы всё попробовать и потом уже купить большую и так далее.
В целом, философия JOLT-продаж такова: увы, в современном мире многие люди выбирают ничего не делать, потому что устали от ошибок и потерь, и, чёрт возьми, их можно понять. Поэтому современный успешный продавец не соблазняет, не мотивирует и не бросает вызов, а помогает чувствовать себя немножко спокойнее, принимая решение, и не бояться последствий.
Комфортик, как говорится. Плюс вайб. (неразборчиво болтает по-зумерски))
...очень логично, хотя мне, как ребёнку 90-х, FUD-продажи всегда ощутимо пахли разводиловом.)
А смотрите, какая роскошная формулировка продуктовой стратегии, автор - вице-президент Netflix Гибсон Биддл:
"Радовать клиентов способами, которые увеличивают маржу и которые сложно повторить."
а) это легко запомнить. Это коротко написать. Это десять слов.
б) это задаёт ключевые важные ограничения:
1 - Нет, нас НЕ устраивают продукты, которые не нравятся клиентам.
2 - Нет, нас НЕ устраивают продукты, которые НЕ увеличивают маржу.
3 - Нет, нас НЕ устраивают продукты, которые, даже при соблюдении условий 1 и 2, легко повторимы, а, значит, доходы будут краткосрочными, а лояльность клиентов - преходящей.
Вполне себе "необходимо и достаточно" получилось, можно брать за образец.
#маркетинг #стратегия
P.S. Я посмотрела на выходных "Ход королевы" (нетфликсовское производство и есть), и я в полном восторге. Тег #учебное_кино вроде и не поставишь, там ничего нет про бизнес, хотя есть про спортивное поведение и про преодоление себя, что тоже очень важно. Роскошный продукт, визуальное блаженство. Мне очень понравился во многом похожий сериал производства Apple TV "Уроки химии", но, во-первых, он был уже после (2023 год, а "Королева" в 2020-м), во-вторых... он, всё же, слабее. Он просто хороший. А про "Королеву" я думаю всю неделю.
С началом нового учебного года всех поздравляет Хрюша! (Там на заднем плане ещё ушки нашей службы по маркетингу видны, и хотя её регулярно кто-нибудь поворачивает пятачком в кухню, я разворачиваю обратно в окно: маркетинг должен во внешнюю среду смотреть, неужели это непонятно?!)
Напоминаем: у нас есть много всего, что сделает вашу осень неповторимой успешной - корпоративные "Школы менеджера" мы придумываем и проводим, как и много других корпоративных программ.
К стратегическим сессиям пора готовиться. Пока есть статья, но скоро мы, кстати, надеюсь, выложим абсолютно доступный для всех на эту тему учебный материал.
Ну и наши FEI-курсы - Fun, Instant, Easy, - продолжают работать для вас.
"Ваши пищевые метафоры, конечно, это что-то", - недавно написал мне один корреспондент. Я согласна: ...горжусь своим объяснением эффективной HR-системы на примере морковки с маслом.
А ещё один товарищ, доктор наук, на минуточку, и руководитель предприятия, недавно радостно сказал "...Про продуктовое управление я теперь понимаю всё, у Марины есть курс про уточек!"
...что ещё раз доказывает, что а) все любят играть, б) точные образы помогают сделать сложное понятным, при этом не примитивизируя, а сложность сохранив.
Пишите, заходите, мы всегда здесь
- www.marinakorsakova.ru
и culturebeatsstrategy@gmail.com.
Успехов в новом учебном году и ученикам, и преподавателям!
«Не заставляй Бориса задавать уточняющие вопросы». Владелец White Rabbit Family Зарьков разработал правила переписки с шефом для своих сотрудников. Среди пунктов:
• Никаких голосовых, писем и документов
• Давать контекст 1-2 строками
• Не приносить проблему без решения
• Разделять информацию на блоки
• Сокращать слова
• Выделять жирным суммы, сроки и решения