Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Делали на прогресс-сессии (это когда нужно посмотреть-оценить, как исполняется всё, что решили на стратегической) известное простое упражнение - при этом довольно эффективное:

🟢 - Glad: зелёный стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде радовало;

🔵 - Sad: синий стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде заставляло грустить;

🔴 - Mad: зелёный стикер клеится в первую область доски/листа, когда каждый участник рассказывает, что его в прошедшем периоде бесило.

О чём говорят люди обычно? Да о всяком. Здесь очень важно, что это не про рациональное, здесь не нужно обосновывать или оправдываться, это просто то, как каждый член команды чувствует.

Чем полезно? Помогает поставить акценты, протянуть ниточки диалога... это не единственное упражнение на рефлексию, скорее, перебивка небольшая, между двумя блоками сугубо рационального анализа.

Конкретно на этой сессии оказалось полезным, что один из участников, - рассказывая о том, что его бесит, разумеется, - придумал слово "болотить". ...со смыслом вот примерно как здесь. И слово это всем показалось точным, им стали пользоваться. Говорить друг другу "Ребята, мы болотим!" или "Чтобы не заболотить, давайте решим, что конкретно, кто и когда..."

Эмоции подсказывают образы. Образы делают точным язык. Точный язык - более качественные договорённости. #стратегия #стратсессия

2. И с корпоративным обучением, которое компании выстраивают для себя, инвестируя огромные средства в Центры корпоративного обучения, Корпоративные Университеты и др. - та же самая история.

Оно должно сформировать сообразную целям бизнеса систему поведения.

Корпоративный тренер (тренер-методолог, топ-менеджер функции T&D и др.) - не начитывальщик материала.

А со-дизайнер (вместе с руководителем) условий. Которые к изменению поведения приведут.

Андрагогических (обучение взрослых, в отличие от "педагогических" - обучение детей) концепций много, можно вспомнить и "люди учатся через опыт решения проблем" Джона Дьюи, и "обучение - это развитие способности самостоятельно строить концепции" Брунера, Линдеман и др.

И это всё будет прекрасно и правильно.

Но в конечном счёте бизнес интересуют плоды.

Не рефлексия, а её плоды.

Не то, стал ли человек автором собственного развития, а плоды того, что он им стал, если стал.

Инвестиции денег, времени и внимания в обучение привели к тому, что поведение наших сотрудников изменилось и изменило бизнес-результаты?

Вот ключевой вопрос.

Практические задания для бизнес-бихевиористов:

📍Напишите на бумажке миссию вашего бизнеса, обведите её в кружок, а вокруг напишите все факты поведения со знаками + и - , которые вспомните. Бьётся? Попросите повторить фокус других ключевых менеджеров - по продажам, по маркетингу, по производству, по сервису и др. Совпало? Было ли вам/им легко это сделать? Если не было, нужно подкрутить фокус.

📍Запишите на бумажке 3-5-7 реальных плодов для бизнеса, которые принесли обучившиеся на ваших внутренних/внешних программах люди. Получилось? Было просто или сложно? А сами эти люди могут ответить на вопрос, каковы оказались плоды? #стратегия #стратсессия #КорпоративныйУниверситет

Вообще я считаю, что для бизнес-эксперта правильно быть бихевиористом, то есть, опираться на поведение.

Не потому, что эмоции, сознание и мышление - не важны. Важны. Но если изменения не доходят до слоя "поведение", то, для бизнеса, так-то, какая разница.

Эмоции-мышление ➡ меняют поведение ➡ меняет бизнес-результаты.

И вот из этого убеждения напишу два практических приёма.

1. Есть миссия компании, а есть - фактические поведенческие штуки, хорошие или плохие.

Миссия: помогать людям.

Поведение (со знаком "минус"): обрабатываем их заявки так, что 70 % получают ответ не раньше, чем через 3 дня.

Миссия: быть проводником для людей в их развитии.

Поведение (со знаком "плюс"): высылаем людям красивую, полную, подробную и понятную "Карту", которая помогает им легко и с удовольствием выбрать подходящий для них продукт.

Миссия - это декларация. Это прекрасно, что она есть; декларация выражает позицию.

Но клиенты платят не за позицию.

А за поведение, которые превращает позицию в адекватный декларации продукт.

(прямо написать эти слова во всех учебниках по маркетингу и стратегии я предлагаю))

Очаровательная вещь, конечно. Дороговато, швейцарский ювелирный дом класса люкс, а как вы хотели. ...пользуясь случаем, напоминаю, что наши детские книжки про поросят в бизнесе стоят примерно в тысячу сто сорок четыре раза дешевле, но при этом:

а) приносят намного больше удовольствия взрослым хрюшелюбам,

б) объясняют детям 8 - 12 настолько толковые вещи, что, в принципе, с годами и заработать на такие запонки не будет для них проблемой.

Ставить цели, организовывать выполнение задач, добиваться своего в переговорах, договариваться, влиять, работать с интересом, создавая при этом то, что будет очень востребовано другими - всё это зашито в наш свинкосторителлинг.

Все ссылки на книжки - бумажные и электронные - где всегда: www.pliushienomics.ru.

Золотые поросята - доход на время.
Бизнес-поросята - актив навсегда. #плюшеномика

5. Всё это может быть совсем плохо для здоровья, если мы перевозбуждаемся к вечеру и не засыпаем без химии. В этом разделе книги идёт набор категорически не новых советов про проветривание комнаты перед сном, - но, как говорится, новые советы пишут те, у кого старые плохие.

Вся эта же история связана с нездоровым питанием, скачками глюкозы и др.

(А как на меня орали несколько лет назад, когда я покусилась на святое: обильное вкусное питание на кофе-брейках и обедах во время стратегических сессий. Мол, недооцениваете вы, Марина Михайловна, мотивационный фактор! Люди на стратсессию не только работать приехали, но и покушать за счёт компании от горла! ...Хотя это, как обычно, было чтение... ну, не глазами, а я всего лишь сказала, что закармливать тестом и сахаром не надо, и лучшая по эффективности на стратсессии команда, которую я видела, это был топ-менеджмент сети фитнес-клубов, - серьёзно, одна из умнейших команд! - а в качестве закусок у них подавались орешки, ягоды и овощные палочки.)

6. В книжке НЕТ простых советов про то, как вернуть себе украденный фокус.

У меня тоже нет.

Это продолжительная, требующая напряжения, местами мучительная работа, даже, можно сказать, реабилитация.

И индивидуальная, выполняемая каждым для себя.

И коллективная, выполняемая лидерами команд для своих сотрудников.

Я, увы, пока не вижу, чтобы лидеры эту работу осознали массово, - не говоря уже о том, чтобы системно строить способы её выполнять.

Вы не представляете, сколько у меня диалогов типа:

- Выберите три задачи на этот месяц и сделайте их.
- Мы не можем три.
- Выберите пять.
- Мы не можем пять, у нас восемнадцать.
- Вы сделали в прошлом месяце восемнадцать задач?
- Нет.
- Сколько задач вы сделали в прошлом месяце?
- Ни одной.
- В следующем месяце выберите три. Или пять.
- Ладно, давайте вот эти пять. И ещё вот эти шесть. И ещё две. А, забыли ещё одну! Ну и вот эти четыре.

Резюмирую.

Работа над качеством фокуса + Уменьшение количества переключений + Ослабление информационного давления = то, что приводит к росту выработки и прибыли, уменьшает количество потерь, несчастные случаев, etc.

Хорошо сочетается с сокращенными рабочими неделями и рабочими часами и с удовлетворённостью жизнью вообще и work-n-life balance, в частности.

Почитайте книжку, если никогда об этом не думали, подарите кому-то, у кого с этим большие проблемы, ну и, главное, продолжайте развивать свои способы вернуть себе/своей команде побольше фокуса.

2. Информационный поток всё мощнее, в надежде с ним справиться мы увеличиваем пропускную способность, т.е., скорость чтения/обсуждения и др., скорость влияет на качество, низкое качество работы с материалом увеличивает стресс, что ухудшает нашу способность к пониманию... Замкнутый круг? Хуже: нисходящая спираль. Социальные сети помогают нам разучиться вести диалог: в Интернете мы обмениваемся монологами, и в реальной жизни тоже всё чаще. Фокус не на собеседнике, а на своей статистике.

3. Работа в состоянии потока (то есть, продуктивная, вовлеченная, приносящая радость) невозможна в пространстве, где тебя "раздёргивают" - и неважно, другие люди или устройства, то есть, через устройства ты сам. Мы разучились работать без отвлечений. Научиться будет тяжело. При этом блуждать мыслями во время чтения - нормально: это интересные ассоциативные цепочки, усложнения, неожиданная рекомбинация... Но это не то же самое, как когда вам постоянно пишут, звякают уведомлениями, звонят, предлагают выслушать, ответить, купить и др. Меня потрясла цифра "57 % американцев не могут прочитать в год ни одной книги".

4. Автор книги поставил эксперимент, прямо физически заперевшись в домике без устройств, пережив ломку и всё сопутствующее. В результате эксперимента, - вернув себе способность нормально прочитать книгу, выполнить работу и др., - он пришёл к страшной формулировке "Я много лет грабил сам себя". (Имхо, точнее будет сказать, "я не мешал другим меня грабить"). Впрочем, позже он прямым текстом это и говорит: ИТ-компании извлекают достаточно прибыли из наших слабостей. И даже "...всякий раз когда техническая компания предлагает что-то бесплатно, она делает это для улучшения куколки вуду". )

Недавно говорили о книгах в интервью с Алексом, и мне написали комментарий, мол, что-то давно нет от вас рекомендаций хороших книг. Ну так и книг не встречаю особо хороших, говорю, оттого и рекомендаций нет. Хотя, давайте-ка порекомендую: "Украденный фокус".

Значит, что происходит во многих офисах мира:

- с точки зрения сотрудника справедливо получать большую зарплату за большое время х на большую интенсивность усилий;

- с точки зрения владельца бизнеса справедливо получать большую зарплату за большие результаты.

...А как вообще может получаться так, что люди а) работают много часов, б) работают, затрачивая много психической энергии, с усилиями, но при этом НЕ ПРОИЗВОДЯТ больших результатов?

Одна из основных причин - слабый фокус.

Это большая проблема, о ней говорят давно.

Про что в книжке:

1. Про то, что некоторые люди превращаются в устройства для просматривания-прослушивания контента; даже для "чтения" особо не скажешь, - это именно "просматривание", - "чтение" всё-таки подразумевает какое-то понимание.