Телеграм канал «Бизнес-консультант Марина Корсакова»

Ой, со мной вышло интервью!

...Вот какая молодец Елена, мало того, что втянула меня в очень интересный и живой разговор, так ещё и пририсовала мне хорошенькие красные очки! (У меня есть красные очки, но форма не такая, а теперь мне надо такая!)

Поговорили про кучу вещей. И про кому и зачем этот бизнес вообще нужен, и про конкуренцию, и про продажи, и про то, как построены пирамидки клиентских потребностей в b2b и в b2c, и про поведенческие стратегии "быть милым vs. быть сильным", и про управление своим состоянием и про разное другое.

Мне понравилось. С хорошим собеседником и разговаривается как-то... с толком и с удовольствием.

telemetr.me/Jekyll_Hyde_agency/1083

Там ссылка "Новый выпуск" внизу поста - и можно наслаждаться нашим обществом.

"Как долго я тебя искала" (с))

Приехали на море. Уже были в этом отеле в прошлом году. За год прошла реновация номеров, стали красивее картины и дверцы шкафов, а ещё дизайнерская мысль заменила одну из прикроватных тумбочек на крохотный круглый столик.

- Дайте вторую нормальную тумбочку, с углублением, с ящиком, - говорим. - Чтобы оба гостя по-человечески хранили свои очки, зарядки, блокноты, банки с кремом и так далее.

- Не можем, - говорят. И даже в пустой номер повышенной категории провожают, для иллюстрации. - Везде, во всех номерах, одна тумбочка и один микро-столик. Такой ДИЗАЙН.

Не одобряю. Дизайн, красота, картины - это превосходно. В дополнение к функциональности, а не вместо неё. Две обычные тумбочки нас, конечно, устраивали больше, чем одна дизайнерская тумбочка и один дизайнерский микро-столик.

Итого, излишек - это, в первую очередь, когнитивное благо. Оно даёт нам возможность не изводить себя расчётами. Люфт денег = заплатил штраф и забыл, люфт времени = передвинул встречу, не критично. Дефицит = фундамент жизни трещит от удара по любому кирпичу: оплата штрафа = нехватка денег на лекарства = болезнь = потеря работы и т.д.

Дефицит одновременно ухудшает наши способности соображать + повышает цену любой ошибки. "Занимая время", откладывая важное ради срочного, мы загоняем себя во "временнУю кабалу" - отложенные задачи возвращаются с процентами добавленной сложности-авральности.

(Вообще страшная формулировка, конечно - poverty is a cognitive prison, "бедность - это когнитивная тюрьма".)

Что со всем этим делать? Создавать резервы + упрощать. В бизнесе - бронировать навсегда одну операционную/переговорку под экстренные случаи, чтобы убрать "хаос перепланирования".

Настраивать напоминания, автоплатежи, доставки по списку. Не понукание личности вам в помощь, а дизайн среды - в идеале всё должно быть выстроено так, чтобы работать без ошибок, даже когда личность в когнитивном дефиците. Помнить, что дефицит - это не только про отсутствие времени-денег, но и следующую за ним нехватку ментальных ресурсов.

Там есть отдельная глава, "Менеджмент дефицита в компаниях". И её посыл примерно такой: бизнес часто считает, что любой свободный ресурс - это жирок, который нужно срезать. Но психология дефицита показывает обратное: 100 % загрузка приводит к коллапсу.

Сегодняшние ошибки становятся завтрашними "пожарами".

Когнитивная пропускная способность сотрудников - вот новая переменная, с которой важно работать современным руководителям.

И добавлю от себя: всем любителям надавить, прикрикнуть "для надёжности", в надежде, что люди будут от этого работать лучше, полезно задуматься об идеях этой книжки. И ответить себе на вопрос, как им действовать, чтобы усиливать для сотрудников эффект "хорошего" дефицита, а не парализовывать их когнитивно "плохим".

Наше с Хрюшей резюме: ...это самое щемящее и подробное, со сторителлингом и ссылками на науку, объяснение принципа "Лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным".

Дефицит времени может делать нас мастерами фокуса. Кстати, и в плане фокуса на эмоциях, тоже: зная о скором окончании чего-то приятного, мы острее чувствуем и больше ценим оставшиеся дни.

Дефицит материалов может делать нас мастерами качества, мы начинаем работать бережнее; мы становимся экспертами по эффективности. Авторы утверждают, что в магазинах в бедных кварталах меньше ценовых манипуляций, потому что их покупатели молниеносно пересчитывают соотношения упаковок и объёмов.

Разумное (не чрезмерное) ощущение дефицита дисциплинирует нас, помогает нам сохранять бдительность, когда ресурсов много, а час расплаты дедлайн - далеко.

Что же по "плохим" дефицитам?

- Ну, во-первых, всё предыдущее может быть чревато tunnel tax, "налогом на туннель", когда мы спасаем что-то одно, создавая риски в другом. Суперконцентрация нарушает целостное восприятие.

- Но есть ещё одно: само ощущение дефицита - это программа, которая жрёт, но не оперативную память, а когнитивную пропускную способность. Когда нам не хватает времени и/или денег, мы хуже соображаем!

(Тоже мне новость, да? Все мошенники, занимающиеся "разводом", именно это и делают испокон веков: первым делом втягивают вас в когнитивный дефицит!)

А ещё ощущение дефицита ослабляет нашу способность к исполнительному контролю, то есть, нам становится тяжелее не съесть пирожок, не выпить водки и так далее. Процессор занят другими вычислениями, не хватает на всё. Лень, слабость, некомпетентность, раздражительность - всё это расцветает пышным цветом во время дефицита.

И получается, что, взяв маленькую ручную кладь вместо чемодана вы вроде как молодец: вы оптимизировали пространство. Но вы пессимизировали свой ресурс принятия решений: если я положу А, то я не положу Б, и что из этого мне нужнее?

Вы вроде как ведёте себя разумно, постоянно строя логические цепочки как "Если я пойду гулять сейчас, то я буду работать вечером, значит, мне будет тяжело встать утром..."

...но самое по себе ощущение дефицита создаёт вам фоновый стресс, из-за которого вы фокусируетесь на на будущих, а на упущенных возможностях. ⬇

А книжка интересная, которую обещала показать, вот такая: про дефицит. Scarcity: why having too little means so much. #полезные_книги

И её основная идея - в следующем: есть два типа дефицита, условно "хороший" и "плохой". Они оба перестраивают работу мозга, но по-разному.

"Хорошие", помогающие нам дефициты:

- дедлайны, которые как будто "спрессовывают" наш опыт, отфильтровывают лишнее, усиливают концентрацию;

- "вторая половина" встречи или проекта, когда осознание, что времени осталось мало, заставляет нас поменьше "булки мять" - мы быстрее отсекаем неважное, нам становится проще не отвлекаться на второстепенные стимулы. ⬇

Увидела в одной сетевой болталке, как человек задал другим людям вопрос про предпринимательство и его закидали кучей ответов модели "Идея ваша глупая" и "Стабильную работу надо искать, а не блажить!"

Идея, кстати, и правда была спорная, о чем, слава богу, были и хорошие комментарии - объясняющие и ободряющие.

Но меня особенно огорчил вот такой комментарий:

"Те, у кого есть способности, никого не спрашивают, они делают! :))) "

...и смайлики в конце, как без них. Торжествующие такие, мол, куда тебе, робкая личность, до тех, кто просто взял и смог!

Я даже ответить не поленилась. Написала:

"Ничего страшного, не всё у всех получается с первого раза без вопросов. Вы тоже в детстве не сразу правильно ложкой кашу есть стали, правда? Наверняка вылили себе жижу на платьице пару раз. А теперь едите аккуратно как будто всегда так было."

И хочу ещё раз про это сказать, - я думаю, это важная вещь, мне и самой регулярно это нужно услышать, - в мире довольно мало островков сокрушительной бинарности.

Когда у тебя какая-то способность ЕСТЬ, что ты с ней ни делай.
Или когда у тебя какой-то способности, что ты с ней ни делай, НЕТ.

Я бы сказала, что это не больше 3-5 процентов с обоих концов. В сумме, максимум, 10.

А 90 % приходится на переговорный коридор.

И в этом коридоре ты работаешь с кучей разных составляющих - обстоятельства, опыт, возможности для обучения, воля, интеллект.

И дрейфуешь от "нет-нет-нет" - через сотню "нет-да-нет" и "да-нет-нет".

Чтобы однажды это стало "да-да-нет" и даже "да-да-да".

Мы все научились ходить, говорить, считать арифметические примеры, жарить себе яйцо и так далее. Выучили иностранный язык, несмотря на сто первых ошибок с is и are. Окончили институт. Да что там, большинству из нас первые идиотские отношения не помешали позже вступить в какой-нибудь по счёту приличный брак!

Если вы читаете эти слова, вы с вероятностью 99,9999 % принадлежите к группе людей "У кого сначала не получилось, а потом получилось".

Важно помнить, что "делать новое никак" - это позиция, богатая на вторичные психологические выгоды: тут и...

😜 Я не косячу
😜 А мне всего хватает

и даже ...

😜 У меня нет, ну так я, извините, и не выделывался.

(специально такой фальшиво-мерзенький эмодзи подобрала, да; потому что и эмоция фальшиво-мерзенькая - чувство превосходства над тем, кто кашей пачкается, учится есть сам, пока ты чисто и красиво ждёшь, когда тебя покормит нянечка)

А правильный ответ этим людям (и голосам в своей голове) будет таким: по-настоящему косячишь тут только ты, из раза в раз выбирая "делать никак" чтобы не "делать неправильно". #deepthinking

Кстати, товарищам, которые ищут в компанию хорошего бизнесового HRD: я такого знаю. Ольга недавно написала пост, что подбирает для себя позицию в Москве. Мы с Ольгой уже лет ... не помню сколько знакомы, причём, знакомство полевое, проектное. И по моему мнению, это как раз вот такой HR, которого, после адаптации, и в совет директоров включить не стыдно, потому что он будет не ерунду какую-то нести единороговую, а вполне себе твёрдой рукой разбираться с импактом для бизнеса. (Тем более, он у неё свой был; она цену каждому потраченному рублю знает "предпринимательскую", а не "эйчарскую".)

В общем, регулярно, когда я пишу "...вот таким должен быть HR", мне отвечают - таким-то таким, да где же его взять?

Ну вот в данный конкретный момент, например, вот здесь. Если вы в активном поиске - советую.

UPD: ...а вообще я в Business Development хочу, говорит Ольга. Со сложными продуктами. Как, например, уже когда-то делала для HH. В общем, тоже стык HR и бизнес, получается.)