❗️ Контроль качества в агентстве: чек-лист для владельца ❗️
👋 Всех категорически приветствуем! Если вы хотите управлять командой, а не просто надеяться, что "все как-то само работает" — необходимо выстраивать внятную, понятную и ориентированную на результат систему контроля.
Ниже чек-лист из 6 пунктов, которые нужно проверять каждую неделю, если вы хотите управлять, а не "надеяться на команду".
📑 Дашборд по выручке и активности
По каждой модели необходимо отслеживать выручку, доход с PPV и типсов, количество подписок и отписок, количество принятых/сданных кастомов, количество диалогов за смену, а также сравнивать полученные результаты с лучшими за все время и последними за несколько периодов. Без регулярной таблицы и ее анализа — вы действуете интуитивно, а не управляете бизнесом.
🧾 Внимательно проверяйте диалоги
Не на выбор, а системно: берём 5 - 10 чатов, включая как чаты с китами, так и с новопришедшими фанатами, и проверяем переписку.
Увидели 3 шаблона подряд, бездушный флирт, явную незаинтересованность к мемберу и слив диалога? Передавайте информацию тимлиду/чаттеру и отслеживайте, как эти ошибки будут обработаны.
Увидели хорошую обработку фанатов в одной из команд, подметили интересную фишку в диалоге? Распространите ее среди других команд, чтобы общие результаты росли.
✅ Аудит контент-банка моделей
Проверьте, весь ли контент правильно отсортирован и действующая система удобна секстерам — это значительно влияет на скорость обработки фанатов. Старый и неактуальный контент должен своевременно удаляться, а самые используемые папки должны находится вверху списка — подробнее об организации хранилища мы писали тут.
Также запрашивайте фидбэк по контенту — какой продается и распространяется хорошо, какой практически не приносит прибыли — и заменяйте слабые сеты обновленными.
🧾 Регулярная связь с моделями
Наладьте стабильный и доверительный контакт с моделью. Если менеджер раз в месяц получает фидбэк «устала / не хочу / не понимаю цели» — уже поздно. Организуйте еженедельный или хотя бы ежепериодный созвон с моделью, с описанием результатов на странице, расскажите об успехах и подключении нового трафика, акцентируйте ее внимание на съемке контента для соц. сетей, которые в последнее время показывали хорошие результаты, потому что модель в первую очередь должна понимать, что происходит на странице, и это будет являться дополнительной мотивацией.
🥷 Тайный фан
Попробуйте поставить себя на место фаната, организовав систему тайного фаната для проверки команд. Оцените приветственное сообщение, отпись вручную после приветки, заинтересованность секстеров в диалоге и качество перевода в продажу — и позже обсудите результаты со всей командой.
📈 План по росту
Для каждой страницы должен быть прописан личный план роста, включающий в себя стратегию развития и ожидаемые результаты. Если страница полгода находится на одном уровне или доходы на ней угасают — это в том числе и стратегическая проблема, которую необходимо будет вычислить и решить.
Контроль качества работы — это не про жёсткость, а про зрелый подход к работе. Агентство без контроля — это лотерея. С контролем — это система.
💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋💋
Доска объявлений 💋 Отзывник 💋 Гарант