🥳Фидбек без токсичности: как давать обратную связь, чтобы не демотивировать🥳
😉 Всех категорически приветствуем! В агентстве фраза “нужно дать фидбек” иногда звучит как “сейчас будет экзекуция”. Кто-то начинает оправдываться, кто-то уходит в тень, кто-то просто кивает и больше не выходит на смену. А ведь обратная связь — это не наказание, а инструмент роста. Просто большинство не умеет им пользоваться: кто-то бьёт по самолюбию, кто-то мажет в туман общих слов, а кто-то путает “фидбек” с “разгромом”.
Давайте разберёмся, как говорить честно, но без разрушений:
💋 Критикуем поступок, а не человека
Фраза “ты плохо продаёшь” — это приговор. А “в этом диалоге ты слишком рано предложил кастом — фан не успел разогреться” — уже подсказка.
Что важно:
💋 конкретика: обсуждаем ситуацию, а не личность
💋 спокойный тон: фидбек не должен звучать как упрёк
💋 пример: показываем, как можно было лучше
Тимлид не судья, а навигатор. Его задача — помочь доехать быстрее, а не объяснить, кто виноват в пробке.
💋 Говорим прямо, но без жёсткости
Мягкость ради комфорта убивает смысл. Когда обратная связь превращается в “всё ок, но может, чуть-чуть иначе?”, человек просто не понимает, что именно не так.
Рабочий формат:
“Ты классно держишь внимание, но после флирта теряешь фаната на этапе оплаты. Давай попробуем разобрать диалог и связать эмоцию с предложением”.
Прямо, по делу и без драмы. Человек должен выйти из разговора с пониманием, что делать, а не с чувством, что его “пожурили”.
💋 Похвала не любезность, а инструмент
Многие тимлиды думают, что хвалить надо “только за победы”. На деле похвала — это топливо.
Как работает:
🟣 хвалим конкретно “Ты хорошо почувствовал настроение фаната, классно обыграл его шутку”
🟣 не льстим, а отмечаем реальные успехи
🟣добавляем в конце вектор роста “Вот в этом темпе продолжай — будет топ”
Похвала фиксирует правильное поведение. Без неё даже лучший чаттер со временем начнёт работать “на выживание”.
💋 Используем “сэндвич”
Это не трюк, а базовая психология. Сначала — сильная сторона, потом — корректировка, в конце — поддержка.
Пример:
“Ты очень уверенно ведёшь диалог, видно, что фан вовлечён. Но в момент, где он намекнул на кастом, ты свернул тему — попробуй в следующий раз зацепить это. В остальном — супер динамика.”
Так человек слышит и похвалу, и фидбек, и не чувствует нападения.
💋 Время — ключ к эффективности
Фидбек должен быть точечным и своевременным — чем раньше он будет получен, тем больше эффекта он даст.
Оптимально:
💋давать обратную связь сразу после смены или в тот же день;
💋не лезть в момент, когда человек раздражён или выгорел;
💋всегда заканчивать позитивом, даже если разговор был жёстким.
Правильная обратная связь не должна бить по самооценке. Она должна включать лампочку. Хороший тимлид умеет донести “нужно сделать по-другому” так, что у человека загорятся глаза, а не желание уйти в отпуск.
Если после фидбека чаттер идёт не курить, а писать “спасибо, я попробую иначе”, значит — вы попали в цель.
🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀🎀
@CardoCrewGarant — гарант безопасных сделок в адалте!