Павел Дуров точно гений?

Посмотрел я интервью с Павлом Дуровым, которого в нашей стране принято считать гениальным гением. Но я как-то скептически к этому относился. Да, бизнесмен. Да, успешный. Но не более того. Особенно если вспомнить его фото с голым торсом с цитатами из 2007-го года.

Но знаете что? Я всё-таки считаю его гением. Нет, не из-за ВК или Телеграма. И даже не за те самые легендарные два стула из интервью.

Он крут просто потому, что для обслуживания и развития Телеграма ему хватает команды их 30-ти человек. Тогда как любая другая крупная IT-компания на те же задачи нанимает несколько тысяч человек.

Я никогда не понимал, зачем техногиганты настолько сильно раздувают свой штат. Для меня это всегда казалось чем-то диким и непонятным.

Но я всегда останавливал себя на мысли, что там работают умные ребята и без такой толпы народу действительно не обойтись. Им виднее. Не могут же топ-менеджеры IT-корпораций быть идиотами?

Павел Дуров показал, что всё-таки могут.

P.S. Кстати, из интереса загуглил, сколько народу работает в Газпроме: почти полмиллиона человек (0,7% населения страны). Из них, по разным оценкам, от 70 до 100 тысяч человек — менеджеры и руководители. Выводы об эффективности такого предприятия делайте сами.

Российский рекламный рынок начал превращаться в американский

За последние пару лет на российском рынке рекламы начали чётко просматриваться американские тенденции.

С каждым годом бизнес всё больше и больше платит за клиента. И эта тенденция будет только усиливаться.

Через 5-7 лет мы начнём покупать клиента дороже его чека. И окупать мы его будем только на дистанции.

Хорошо это или плохо — сложно ответить. Точно могу сказать, что в большинстве ниш это неизбежно.

В США это продолжается годами и компании научились с этим справляться.

Если вы хотите сохранить свой бизнес на плаву — думайте не о сиюминутных продажах, а о долгосрочном взаимодействии с клиентом.

В противном случае вы пополните ряды людей, которые ноют, что реклама — это развод.

Утерянные технологии Google Ads

Алгоритмы и вся автоматизация в Гугле — это чёрная магия в лидогенерации. Магия, которую мы потеряли.

До 2022 года Гугл был нашим приоритетным дополнительным инструментом, где конкуренция была сильно ниже, чем в Яндексе, а результаты лучше.

Мы неоднократно сталкивались с проектами, где Яндекс при огромных усилиях сливал бюджет, а Гугл приносил заявки благодаря своим алгоритмам.

Поэтому, с уходом Гугла, мы потеряли ощутимую часть выручки. Я, кстати, в то время написал об этом статью, где заявил, что Гугл вернётся в Россию максимум через пару месяцев.

Мои прогнозы не сбылись, а эта статья, как назло, собрала под 40к просмотров, став моим самым читаемым материалом на площадке. Теперь это мой личный памятник диванной аналитики.

Единственное, в чём Гугл всегда уступал Яндексу — это интерфейсы. В Гугле они просто чудовищные и максимально неудобные.

На этом преимущества Директа в целом заканчиваются.

Это не камень в огород Яндекса. У них хороший инструмент и они действительно стараются улучшать свои алгоритмы. И у них это в целом получается несмотря на перегретый рынок. Но им ещё есть куда расти.

Я несмотря ни на что продолжаю в них верить.

Жестокая правда о проблемных клиентах

Все говорят, что чем больше у клиента денег, тем меньше он терроризирует подрядчика. А нищая конторка с истеричным владельцем высосет из тебя соки на миллион, заплатив тебе три копейки.

Это расхожее мнение, но мало кто понимает, почему именно так происходит.

На самом деле тут всё просто: если ты мудак, то на межличностном уровне никогда не сможешь собрать сильную команду. Максимум, что ты можешь — это рассчитывать на серых посредственностей, которые будут работать на тебя от безысходности.

Без сильной команды нельзя построить успешную компанию.

Однако, если ты большой любитель называть своих клиентов мудаками, тебе стоит периодически задаваться вопросом — «А может я сам мудак?»

Как показывает моя практика, подрядчиков-идиотов ничуть не меньше, чем проблемных заказчиков.

Новый способ ежедневно привлекать клиентов, который еще не выжгли ваши конкуренты.

Всего 1 действие и проблемы с поиском клиентов уже не про вас.

Аркадий Белецкий запустил 4 дневный Мега-интенсив «Финансовый прорыв эксперта💣», в котором вы сможете получить поток заявок на услуги. В Аркадие создал более 26 онлайн-курсов, каждый из которых принес от 1,5 млн рублей.

Старт МЕГА-интенсива совсем скоро, 16 апреля, где всего за 4 дня узнаете:
-как стать экспертом номер 1 в своей нише и выстроить поток клиентов?
-получите пошаговый план выхода на 100-300 тысяч и далее рост до миллион
-ВНЕконкурентный оффер, с которым вы закроете 9/10 сделок

+РОЗЫГРЫШ 45 крутых 🎁

Не будет банальных скриптов, только работающие инструменты, с которыми вы сможете выстроить поток заявок и вырасти в доходе.Переходите в бота, нажимайте кнопку «Start” и участвуйте: @Intensiv_FinPro_bot

P.S. Сможете получить поток клиентов и выиграйть iPad. Это бесплатно.

реклама: ИП Белецкая Е.О
ИНН: 380508369260

erid: 2Vtzqxm3n9M

Хороший рекламщик не боится тратить деньги

Специалист по контексту, который боится тратить бюджет — плохой специалист. Даже если он гений в области настройки и аналитики.

У большинства специалистов на рынке существует некий психологический барьер на определённые суммы.

Как правило, ступор начинается при бюджетах от 300-400к. Паника же наступает при бюджетах от 1 млн.

Причём буквально паника. Ему нужно ввести в бюджет одной рекламной кампании пару сотен тысяч, а у него рука не поднимается.

Ведь конкретно для него это большие деньги.

Пробить такой барьер очень сложно и долго, а для некоторых и вовсе невозможно.

Поэтому, один из главных вопросов, который я задаю контекстологам на собеседовании: «С какими бюджетами вы работали?».

И если я не услышу цифру хотя бы в полмиллиона — кандидат не пройдёт. Переучивать его будет слишком долго и дорого.

У попрошаек не покупают

Все же видят спамеров, которые занимаются «нейрокомментингом», оставляя тупые, сгенерированные с помощью нейросетей комментарии?

Например, у меня в канале постоянно появляются персонажи по типу: «Наташа консультант Тг/Маркетолог/Нумеролог/Спелеолог».

И у каждой такой мадам десятки аккаунтов, которые мы просто физически не успеваем банить. Каждый день появляются новые.

Бизнес-модель, казалось бы, идеальная: сри в чужие комменты, нарабатывай аудиторию и зарабатывай.

Но нет, это нищебродская стратегия.

Проблема в том, что за месяц такого активного комментинга можно получить 30, максимум 100 подписчиков, причём ровно таких же бедолаг.

Потратить 10 000 рублей на рекламу им в голову почему-то не приходит.

Но при этом они собрались научить меня зарабатывать миллионы.

Так почему я должен что-то покупать у человека, у которого нет даже 10к на рекламу?

Чему он может меня научить?

Поднять средний рейтинг с 2,9 до 4,4: как сеть автомоек собирает отзывы клиентов

Как обычно бывает? Вот вы помыли клиенту машину. Довольный клиент заплатил, сказал вам «спасибо» и уехал в закат. Недовольный — будет гоняться за вами по всем отзовикам, лишь бы рассказать, как его обидели.

В итоге положительных отзывов нет, негативных много. Рейтинг падает, новые клиенты заходят к вам с опаской, а вы даже не можете узнать, на каком из ваших филиалов косячат.

Что в такой ситуации можно сделать? Просить отзыв буквально у каждого клиента.

AquaGizer — крупная сеть автомоек на Урале. Вместе с интегратором AMI-Sales они наладили систему сбора NPS через чат-бота в Whatsapp. В итоге подняли свой средний рейтинг на сервисах отзывов с 2,9 до 4,4 за 8 месяцев.

Что изменилось с внедрением чат-бота:

→ Недовольный клиент начинает высказываться в Whatsapp, а не на отзовике, и негатив можно отработать.

→ Довольный клиент легко соглашается написать отзыв, достаточно его попросить.

→ Обратная связь сортируется по филиалам, так что сразу видно, где проседает сервис и что нужно исправить.

Вы прочли короткий спойлер большого кейса. Как внедрить NPS, как выстроить алгоритм чат-бота для получения оценок, что еще можно сделать с помощью Wazzup в CRM → читайте в кейсе

Реклама. ООО "ВАЗЗАП" ОГРН: 1097746097866, МОСКВА, БОЛЬШОЙ Б-Р, Д. 42, СТР. 1, ЭТ/ПОМ/РАБ -1/150/17

Такое возможно только на Авито

Авито можно ругать за кучу вещей: подходит не для каждого бизнеса, много нецелевых заявок, куча дебилов, бомжей и тд.

Но всё это мелочи, когда долбаная заявка стоит 18 рублей! Такого в Директе не было даже в лучшие годы!

В Директе по этому же проекту конверсия в сделку хоть и выше, чем в Авито, но и стоят заявки пропорционально дороже. У нас даже был кейс на эту тему.

Да, в рамках данного проекта это было временное чудо, обычно платим в районе 50-100 рублей за заявку и объём лидов у нас существенно больше, но всё же. Ниша достаточно конкурентная — типография в Москве.

Завышенные ожидания убивают бизнес

Многие предприниматели постоянно страдают от завышенных ожиданий по поводу новых проектов и направлений. Люди думают: «Сейчас зайду на рынок, быстренько что-то склепаю и отобью бабки за месяц».

Нет, не отобьёшь.

Можно сколько угодно орать в монитор, когда хотел заработать полтора миллиона, а в реальности заработал 100 тысяч, но это реальность. И это происходит из раза в раз.

В голове он понимает, что его план на бумаге, скорее всего, так работать не будет. Но он отметает эти мысли, ведь они неприятные и портят настроение.

Гораздо приятнее думать о том, как ты поедешь летом на Бали на ещё не заработанные деньги, потому что в голове у тебя уже сложилась картинка успешного успеха.

Ни один проект не будет работать так совершенно, как в голове. Если твой бизнес-план прогнозирует прибыль в миллион, то нужно разделить эту цифру на два, а лучше сразу на четыре.

Чем меньше ожиданий — тем больше радости от успехов. Обычно, когда маняфантазии сталкиваются с суровой реальностью, люди впадают в апатию и это ломает их силы двигаться дальше.

Именно поэтому завышенные ожидания — это зло. Нужно надеяться на лучшее, но всегда готовиться к худшему.

Ненавижу долбаные пароли

Относительно недавно прочитал в каком-то канале про то, как пароли отравляют жизнь. Это, наверное, самая жизненная жиза, которую я видел за последнее время.

Пароли были эффективным средством защиты лет 10 назад, когда в целом было немного сервисов, где требовалась регистрация. Но сейчас это просто тихий ужас.

Сотни сервисов, к каждому нужен свой пароль, желательно сложный, их всех где-то нужно хранить. Ты заводишь сервис для хранения паролей. И вроде всё классно, правда к нему тоже нужен пароль...

А когда тебе нужно зайти в какой-то сервис на другом компьютере — ты начинаешь скулить и махать лапками как слепой котёнок.

В какой-то момент я пришёл к тому, что мне гораздо проще и быстрее восстановить доступ к ресурсу через смс или почту, чем сидеть и вспоминать этот несчастный код.

Внимание вопрос — неужели нельзя сделать вход в систему сразу по авторизации через номер? Хотя бы как дополнительный способ входа, без необходимости сбрасывать пароль.

Почему важно смотреть на воронку продаж целиком

Да, рекламщики уже давно научились отстаивать перед клиентами свою позицию, мол, мы не отвечаем за продажи, наша задача — привлекать лиды.

Отстаивание прав это, конечно, хорошо, но сам подход дерьмовый.

Нужно смотреть на всю воронку целиком: какие лиды идут в работу, какие не идут и что там в целом с продажами.

Да, можно встать в позу и заниматься только рекламой, игнорируя всё остальное. Но если лиды не будут доходить до сделок — клиент разорвёт договор. Он не будет разбираться в реальных причинах.

Вернее будет, но уже с другим подрядчиком.

Я знаю о чём говорю, так мы тоже в своё время теряли клиентов именно по этой причине: с лидами всё окей, но собственник останавливает сотрудничество, так как реклама не окупается.

А потратив час времени на изучение воронки продаж, вы хотя бы узнаете, в чём проблема: нецелевой трафик, фрод или ленивые продажники. И сможете предложить клиенту решение проблемы.

Ведь именно за решение проблем нам и платят.

Почему важно думать, прежде чем открыть рот, если ты основатель компании

Компании перерастают своего основателя. Мы видим на примере Студии Артемия Лебедева и других диджитал-фаундеров.

Я стал даже на себе это частично ощущать, так как как клиенты часто спрашивают с основателя, а не с абстрактного совета директоров.

Изначально я начал строить агентство именно на базе личного бренда. Я сам общался с клиентами и контролировал все процессы в компании. Эдакий человек-оркестр.

Время идёт и сейчас у нас уже солидная команда профессионалов и вполне себе солидные выручки.

Но я по-прежнему лично отвечаю за каждый косяк и провал в компании. Даже если я не имею к ним никакого отношения.

В провале никогда не виновато агентство Efremov Media и его абстрактное руководство. Виноват лично Богдан Ефремов.

Репутация становится сверхценностью, когда бренд построили на личности. И спрос с личного бренда всегда больше.

Это обязывает серьёзно контролировать деятельность компании, снижать количество провалов к минимуму, а также контролировать и свою медийную деятельность, иначе клиенты задумаются: «А нет ли проблемы с этим бизнесом, если основатель вводит большие скидки, или несёт какой-то бред в своих блогах?».

Работает это не только в B2B. Ярким примером будет то, как Канье Уэст чуть не похоронил свой многомиллиардный бизнес из-за эксцентричных высказываний.

Да и в целом хватает историй, когда какого-нибудь крупного бизнесмена поймали на измене жене с секретаршей и акции его компании полетели вниз.

Личный бренд — это сложно и ответственно. Его проще раскачать, чем обычный бренд компании, но рисков и сложностей в его подержании гораздо больше.

Здравствуйте, мы провели аудит вашей рекламы — мы можем лучше и дешевле!

На рекламном рынке существует ряд компаний, которые привлекают клиентов тем, что ищут по поисковым запросам чужую рекламу, делают на неё «аудит», а потом приносят его собственнику компании с формулировкой: «Смотрите, как всё плохо! Мы сделаем лучше и на 56,9876% дешевле!».

Нет, это не крик души, у нас так не увели ни одного клиента.

Но попыток было очень много. Увести не смогли, так как, во-первых, они не предлагают никакой внятной стратегии, а во-вторых, сам аудит состоит из всякого бреда, который никак не влияет на эффективность рекламы: «В заголовке объявления использовали на 2 символа меньше, чем могли бы» или «Ваше объявление не на первой позиции» и тд.

Тем не менее, иногда у них получается накапать в уши предпринимателям и подобные агентства таки получают свой пул клиентов, уводя их у многих наших коллег с реально сильными специалистами.

Однако клиенты у таких контор надолго не задерживаются. И причина состоит как раз в том, как они получают своих клиентов.

Специалисты, вместо настройки рекламы, 80% своего времени тратят именно на эти самые «холодные» аудиты, клепая их по 10-15 штук в день.

Спецы чисто физически не могут заниматься проектами из-за нехватки времени, так как они могут дать приемлемый результат?

Никак. Они это тоже понимают и надолго в таких конторах не задерживаются, что приводит к постоянной текучке кадров. А это только усугубляет проблему.

В итоге хорошее агентство теряет клиента, клиент теряет продажи, а второе агентство удерживает нового клиента максимум 1-2 месяца и тоже теряет деньги, потому что физически не способно давать результаты.

Какая-то печальная схема, не находите?

Иногда полезно встать на другую сторону клиентского сервиса

В феврале я уже писал о насмотренности в бизнесе — сейчас расскажу подробнее, как её прокачать.

Насмотренность качается просто: я внимательно смотрю, как другие компании оказывают мне услуги. Это позволяет учиться чему-то новому даже помимо рекламной сферы.

Был случай, например, я в большом количестве заказывал букеты на одно мероприятие. Пишу флористам: «Здравствуйте, меня интересует такой-то и такой-то заказ».

В ответ молчат. Три часа молчат. Четыре часа молчат — а мне нужно решить задачу. Я и думаю: «Вы там совсем?».

Казалось бы, это совсем другая сфера, но ситуация помогла понять, что напрягает меня и может напрягать, например, наших клиентов. Следовательно, это точка роста даже для моего бизнеса.

Я всегда топил за то, чтобы сотрудники отвечали клиентам максимум за 15 минут. Но теперь на уровне агентства поощряется постоянная обратная связь: те же еженедельные и ежемесячные отчёты, плюс регулярный сбор обратной связи.

Наблюдательность — это ключевое качество в бизнесе, которое помогает учиться на чужих ошибках и исправлять свои.

Лайфхаки и фишки не принесут пользы, если нет понимания фундамента

Заметил закономерность, которая повторяется во многих сферах. Я не специалист в программировании, дизайне или копирайтинге, но это относится одинаково и к рекламному рынку: все вокруг ищут какие-то лайфхаки, как обойти систему, вместо того, чтобы эту систему понять.

Да и рынок инфобизнеса этому как будто способствует. Я постоянно вижу каналы «экспертов» со слоганами по типу: «Взлом продаж», «Секретная техника рекламы» и «Старый дедовский метод лидогенерации. Чтобы удвоить конверсию, нужно всего лишь дважды в день...».

В итоге на рынке кучу ребят, которые постоянно ищут какие-то фишки и лазейки, но при этом не знают базовых понятий, что приводит к плачевным результатам.

Тонкости, фишки, лайфхаки — это всё лишнее, пока в голове не отложатся фундаментальные вещи, которые помогают смотреть на вещи системно и достигать результатов. А вот когда придёт понимание базы, тогда можно будет экспериментировать.

Важно помнить, что любая лазейка в долгосрочной перспективе перестаёт работать, а база будет с вами всегда.

Дешево и хорошо — это несовместимо

Когда мы покупаем самые дешёвые пельмени по акции — мы не ждём от них кулинарного шедевра.

Покупая дешёвый китайский смартфон мы не ожидаем от него высокой
производительности. И так во всём.

Но почему-то в B2B сегменте некоторые конторы хотят получать от подрядчиков по максимуму за три копейки. И не только, кстати, в рекламе.

«Сделайте мне сайт, аналитику, рекламу в двух системах и креативы, а ещё помогите обработать клиентов. Плачу 20к» — это ведь даже не шутка.

И это встречается не только в маленьких компаниях. Даже вполне себе серьёзные дяди давят по цене, аргументируя это возможностью «поработать с крупным брендом».

А потом он покупает себе Гелик из салона за 30 млн, даже не торгуясь. Потому что Гелик классный и качественный.

Как же это так работает?

В деловых отношениях не должно быть цели победить клиента

Попытки манипулировать клиентами в B2B обычно плохая идея. Цикл сделки тут большой и реальная прибыль возможна только в долгосроке. А тебе никто не будет платить, если ты не приносишь результаты.

Я расскажу о двух типах продаж, с которыми обычно сталкиваюсь на своём опыте.

Сразу оговорюсь, что рассказываю об опыте в горячих продажах, потому что мы не продаём услуги в холодную. Это важный нюанс, который всё решает — холодные продажи совсем другой мир со своими правилами.

— Тендерные. Клиент пылесосит рынок и смотрит, какое из десяти агентств предложит лучшее КП. Это нормальная практика.

Наша задача в том, чтобы адекватно выяснить проблемы, предложить их решение и обозначить цену. Где-то на середине вы заключаете сделку или не заключаете — давить, умолять и выпрашивать не получится.

— Лояльные покупатели. Это горячие клиенты, которые пришли либо по рекомендации, либо с блога. Возможно, мои принципы чем-то зацепили клиента — сложно сказать. Но человек уже знает, что хочет обсуждать услуги со мной.

В обоих случаях всё всегда сходится к одному — в первую очередь нужно выяснить, с какой проблемой к тебе пришли.

А уже потом все разговоры о кейсах и о том, какие мы классные и почему нужно работать с нами.

Сначала решение проблемы клиента, потом всё остальное.

Фронтир в Телеграме подходит к концу

Телеграм сегодня — это как фронтир и Дикий Запад в США в 19-м веке: полная вольница, отсутствие крупных игроков, а все рынки и отросли контролируют частники, которые ломят цены и делают всё через одно место.

В Телеге сейчас ровно то же самое: агентств тут почти нет, а закупщиком может стать абсолютно любой балбес, прошедший курсы. И ломить он будет 10-20% от бюджета. Кто-то даже и 30%.

Но в 20-м веке фронтир в США закончился ровно в тот момент, когда дальние рубежи страны начали осваиваться как государством, так и крупными компаниями, которые начали завозить туда сотрудников, производства и капитал, вытеснив местных воротил на свалку истории.

В Телеграме произойдёт (и уже происходит) ровно тоже самое.

Где-то с месяц назад я пытался подобрать закупщика на канал. Я был морально готов к 10% от бюджета, что тоже многовато, но вполне нормально для молодого рынка.

Но когда мне сразу несколько персонажей начали затирать про 20-30% — я нажал на стоп-кран и послал всех на три буквы. Я не готов отдавать 200-300 тысяч с 1 млн бюджета человеку, который выдаст мне ту же цену подписчика, что и я сам.

Только с его комиссией этот подписчик будет стоить гораздо дороже.

А вот ряд агентств уже сейчас оказывают ровно ту же самую услугу, но за гораздо более приятный ценник, который по мере роста конкуренции будет только снижаться.

Мы в нашем агентстве немного прикинули по цифрам и приняли решение, что нам тоже проще и интереснее развивать это направление у себя со штатными спецами.

Поэтому мы будем заходить на этот рынок. Учитывая то, что мы поставим адекватный ценник и будем оказывать услугу гораздо лучше 90% конкурентов (нас банально больше и мы системнее) — фронтир закончится очень быстро.

Через 1-2 года основная доля рынка закупа рекламы в Телеграме будет в руках агентств и тех частников, которые реально умеют выдавать результаты, а не в тупую подбирать каналы в ТГ Стате и Телеметре.

А спама в ЛС и комментариях от «Наташа Закупы В Телеграме» будет в разы меньше, что не может не радовать.

Лучшие посты за март

Заканчивается март — время для подборки лучших постов по мнению подписчиков. Собрал подборку лучших по реакциям и комментариям.

— Как мы сократили отвалы клиентов в агентстве к минимуму

— Документы не подписывает только лох и мамонт — но мамонт вымер, а лох не вымрет никогда

— Большинство рекламодателей сливают до половины бюджета в пустоту

— У высокомерных снобов клиенты не задерживаются

— Ты не заработаешь миллион, пока не научишься говорить нет

— Клиенты уходят и приходят — компания останется с тобой

— «Поймай коммерсанта» — любимая игра продаванов

— Крестьянское поверье о рекламном кабинете Яндекс Директа

— Как закон о запрете рекламы у иноагентов повлияет на рекламный рынок

— Обещания дают либо новички, либо идиоты

— Рекламный бизнес либо в долгосрок, либо убыточный

— Что такое вести личный блог в 2024

Хорошего дня!