Телеграм канал «Богдан Ефремов»

ИИ чат-бот для сайта: чем умный отличается от обычного и как он приводит клиентов

Обычный бот на сайте отвечает, пока вопрос простой. А если чуть что сложнее, то сразу зовёт оператора, так что человек закрывает вкладку. В статье разбираем бота, который отвечает сам и доводит посетителя до заявки.

Что разобрали в новой статье:

— чем умный ИИ чат-бот отличается от обычного сценарного бота
— как он понимает свободную речь и отвечает по продукту из базы знаний
— как проходит путь от первого сообщения до тёплой заявки в CRM
— сколько стоит внедрение — от конструктора до решения под ключ
— какому бизнесу бот даст эффект, а какому не поможет

Читать статью: https://vc.ru/marketing/3028884-ii-chat-bot-dlya-saita-chem-umnyi-otlichaetsya-ot-obychnogo-i-kak-on-privodit-klientov

Будем рады лайкам и комментариям!

Удалёнка обходится дороже офиса

На удалёнке не нужно платить аренду, покупать технику, содержать переговорки, заказывать кофе и выяснять, кто опять оставил грязную кружку в столе, или забыл помыть чайник, из-за чего он покрылся плесенью. Рассадил всех по домам, раз в неделю созвонился — красота. Поэтому я прекрасно понимаю агентства, которые годами работают без офиса.

Примерно полгода назад офис появился у нас. Сейчас больше половины команды работает в нём фуллтайм. И только сейчас я начал понимать, сколько времени мы раньше теряли на элементарных вопросах.

В агентстве постоянно возникают задачи, которые хрен нормально упакуешь в ТЗ. Аккаунт поговорил с клиентом и понимает весь контекст. Специалист получает несколько сухих строчек в Битриксе и видит уже совсем другую картину. Вроде информацию передали, а половина смысла потерялась по дороге.

Дальше начинается пинг-понг. Контекстолог задаёт вопрос, аккаунт отвечает через полчаса, потом появляется ещё один вопрос, затем выясняется, что нужен созвон. Задача лежит, переписка пухнет, все заняты — хотя сам вопрос можно было закрыть за пять минут.

В офисе аккаунт просто подходит к специалисту и говорит: смотри, у клиента вот такая ситуация, нужно сделать вот это. Тут же обсуждают детали, договариваются, кто что делает, и расходятся работать.

То же самое происходит с новыми гипотезами, стратегией, наймом, внутренними процессами и сложными ситуациями на проектах. Они не валяются в чатах до следующего созвона. Люди собрались, обсудили и сразу пошли делать.

Удалёнка дешевле, если считать только аренду, технику и кофе. Мы считаем ещё скорость, потерянный контекст и время команды. И вот с этой арифметикой офис внезапно оказался сильно выгоднее.

Самые страшные сообщения, которые может получить агентство в пятницу вечером

«У нас упал сайт»
«Давайте срочно созвонимся»
«Мы случайно удалили рекламную кампанию»
«А где заявки?»

ИИ-менеджер по продажам: что это и как он обрабатывает заявки вместо менеджера

Заявка с сайта или из мессенджера часто ждёт живого менеджера часами, а иногда до утра. Разобрали в статье, как ассистент на языковой модели забирает первый контакт на себя и доводит клиента до тёплого лида ещё до того, как к разговору подключится человек.

Что разобрали в новой статье:

— чем ИИ-менеджер отличается от обычного чат-бота, ИИ-бота и ИИ-консультанта для сайта
— как ассистент проходит с клиентом путь от первого сообщения до готового лида в CRM
— какие задачи он забирает у отдела продаж, а что остаётся живому менеджеру
— сколько стоит внедрение и насколько снижается фонд оплаты труда
— где у инструмента есть ограничения и каким компаниям он не подойдёт

Читать статью: https://vc.ru/marketing/3019854-ii-menedzher-po-prodazham-chto-eto-i-kak-on-obrabatyvaet-zayavki-vmesto-menedzhera

Будем рады лайкам и комментариям!

SEO — плохой продавец

Самая частая сцена в маркетинге: руководство спрашивает «где лиды?», маркетолог открывает отчёт по SEO и видит, что вроде бы всё не так плохо. Трафик растёт, позиции идут вверх, запросы вылезают откуда надо.

Только заявок мало. Продаж нет. И вся эта красота в отчёте начинает выглядеть как дорогое хобби для людей, которым нравится смотреть на графики.

Дальше все дружно ищут виновного. Подрядчик обороняется отчётами. Маркетолог для видимости работы жжёт ещё больше бюджет. Сайт не продаёт. Рынок просел. Продажники опять «не дожали». Собственник смотрит на это безобразие и вполне логично думает, что его снова посадили на долгую маркетинговую бутылку: деньги сейчас, результат когда-нибудь, вера в светлое будущее обязательна. И навсегда разочаровывается в инструменте.

Но виновато тут не SEO как таковое. Это канал трафика. Хороший, фундаментальный, долгоиграющий, но канал. Его задача привести нужного человека по нужному запросу на сайт. Всё, больше оно тебе ничего не должно. А дальше начинается уже не SEO, а проверка твоего предложения: цены, ассортимент, условия, доставка, доверие, логика сайта и способность отдела продаж объяснить, почему клиент должен купить именно у тебя.

Если у компании прайс на 30% выше рынка, условия такие же, как у всех, а объяснить разницу никто толком не может, топ в Яндексе не спасёт. Человек зайдёт, посмотрит, сравнит и уйдёт. Потому что ему плевать и на твои позиции, и на то как круто ты накрутил поведенческие. Он не место в выдаче покупает, а товар.

SEO приводит людей с уже сформированным интересом. Но если предложение внутри сайта слабое, SEO просто приведёт больше людей посмотреть на слабое предложение. Если ситуация знакома, дай знать в комментариях, посмотрим со своей стороны, где именно ломается путь от трафика до заявки.

Мы никогда не станем нишевым агентством

И дело не в рафе на безлактозном молоке.

Я часто слышу, что сильное агентство должно выбрать одну отрасль и годами работать только с ней. Например, заниматься медициной, строительством или e-commerce.

В этом есть здравый смысл. Когда годами работаешь с одной сферой, лучше понимаешь рынок, цикл сделки, типовые возражения, боль клиента и внутреннюю кухню. Более того, агентству гораздо проще расти, когда у него есть один понятный продукт для одного понятного типа клиента.

Однако есть две причины, почему мы никогда не занишуемся. Первая напрямую связана с тем, о чём я говорю постоянно: успешное агентство — это накопленная экспертиза, помноженная на команду.

А экспертиза — это всесторонний набор знаний в определённой области. Подчёркиваю — всесторонний. Ты не можешь быть экспертом в рекламе, если сфокусировался в одной нише и забил на всё остальное.

Поясню, что я имею в виду. К нам регулярно на аудиты приходят клиенты от тех самых «нишевых» агентств. И картина там всегда плюс-минус одинаковая: ребята нащупали какую-то мощную рабочую связку, расплодили её на всю рекламную кампанию и сразу на всех своих клиентов, несколько месяцев крутили её и курили бамбук.

А потом всё пошло по одному месту, потому что любая связка рано или поздно выгорает. Пока агентство нащупает новую, клиент уже успеет разориться. Щупать они будут долго, потому что нет насмотренности, смежного опыта и других источников вдохновения. У них просто замылился взгляд.

Ну а вторая причина гораздо более прозаична. Мы живём в весёлое время в весёлой стране, где одна отрасль сегодня растёт, а завтра её трясёт из-за валютного курса, санкций, поставок, пошлин или ещё какой-нибудь радости. И отраслевые агентства мотает вместе с самой отраслью. Нам такие риски не нужны.

Зачем же всё-таки нужны маркетологи

Любой собственник знает свой бизнес до последнего винтика — и именно поэтому он абсолютно ничего не знает про его преимущества, УТП и в целом как правильно его продавать.

Для него его бизнес — это не просто контора с продуктом или услугой. Это блять родной ребёнок. А также годы нервов, денег, решений, ошибок, найма, увольнений, переделок и ещё куча всякого говна, через которое бизнес успел пройти.

И из-за этого он часто продаёт то, что важно лично ему: сколько лет компания на рынке, сколько у неё филиалов, какие технологии применяются внутри, через какие кризисы прошли, сколько людей в команде, какой путь прошли и сколько раз по дороге хотелось всё это закрыть к чёртовой матери.

Вот только типичному клиенту бизнеса абсолютно похрену на эту выстраданную историю. Он пришел к бизнесу решать свои задачи.

И вот тут уже необходим грамотный маркетолог. Ведь маркетолог не проживал этот путь вместе с собственником. Ему вообще на это глубоко похер. И именно поэтому он смотрит на продукт не глазами основателя, а глазами покупателя.

Собственник говорит: «Мы 20 лет на рынке». Маркетолог переводит: «С нами меньше рисков, потому что компания уже закрепилась и имеет подтверждённый опыт». Собственник говорит: «У нас сильная команда и выстроенные процессы». Маркетолог переводит: «Проект не развалится на середине и будет выполнен в срок».

В этом и разница. Собственник продаёт свою гордость, путь и внутреннюю кухню. А клиент покупает пользу, снижение рисков, понятный результат и ощущение, что его проблему смогут решить.

Маркетолог же вытаскивает все эти смыслы наружу и переводит их на язык человеческой выгоды. Потому что грамотный маркетолог продаёт не гордость и ностальгию, а пользу, за которую клиент готов платить.