Почему наше агентство растёт, а не выживает
В прошлом посте я писал, что агентский бизнес — это ад на минималках. Большинство агентств еле-еле сводят концы с концами. Но у нас картина другая: за прошлый год мы выросли в 2,8 раза, в этом — уже вдвое к сентябрю, а год ещё не закончился. Планку прибыли в миллион в месяц мы перешагнули давно. Секрета тут нет, есть системная работа на пяти базовых принципах.
И держится всё на пяти простых вещах.
Первое — стратегия и финансы. Большинство живёт по принципу «сегодня что-то заработали — и ладно». У нас всё просчитано: мы знаем, сколько зарабатываем сейчас и сколько будем к Новому году. Считаем деньги, держим рентабельность, ведём процессы в CRM, понимаем, кто наш клиент и что ему нужно. Главное — мы не вписываемся в сомнительные авантюры.
Второе — лидген. Самая большая боль агентств. Большинство сидит на сарафанке или «директе для себя» и живут впроголодь. Мы с самого начала сделали ставку на контент-маркетинг. Да, это длинная игра, но зато к нам приходят клиенты сами. И сейчас мы уже собираем свой отдел маркетинга и увеличиваем бюджеты на продвижение.
Третье — срок жизни клиента. Новый клиент всегда дороже старого. Мы держим процент отвалов минимальным и активно допродаём текущим. Половина роста выручки — именно от апсейлов.
Четвёртое — сервис. Без него про апсейлы забудь. Клиент должен быть доволен и результатом, и коммуникацией. Мы всегда отвечаем, всегда рядом, всегда прозрачны. Это достигается строгим подбором сотрудников, регламентами, KPI и постоянным обучением. Самое сложное в сервисе — удерживать доверие. И мы умеем это делать, поэтому с нами работают годами.
Пятое — команда. Тут без компромиссов. Мы платим выше рынка, не допускаем текучки и стягиваем к себе сильных людей из других компаний, обеспечивая им комфортные условия работы. Взамен требуем дисциплины и качества. Попасть к нам сложно: HR, руководитель направления и финал со мной. А я тот ещё заёба, так как отношусь к подбору кадров более чем серьёзно. Ведь это основа нашего бизнеса.
Вот и весь секрет. Пять простых принципов, которые звучат просто, но которые крайне сложно реализовать на деле. И при этом, у нас ещё куча процессов, которые надо докручивать. И косяки тоже бывают. Но без лишней скромности, я точно знаю, что мы одни из лучших на рынке.
Всё в один пост не уместить, поэтому если хочешь, чтобы я подробно разобрал один из пунктов — пиши в комментариях, что интереснее всего.
👍
33
🔥
16
❤
9
🤔
7
😁
2
🥰
1
💯
1
🗿
1