Телеграм канал «Богдан Ефремов»

Вещи, которые нужно запретить

Я ненавижу людей, которые пишут «Привет!» и пропадают. Что это за переписка в формате трейлера? Почему нельзя сразу написать всё в одном сообщении? Теперь я должен ждать следующую серию, чтобы узнать, что человеку от меня нужно.

Тем более если это рабочий диалог, который из-за этого затягивается на несколько дней. Просто напиши всё сразу, так мы оба сэкономим время и не будем обмениваться сообщениями, как дипломаты двух враждующих государств.

Делись в комментариях, какие мелочи бесят тебя. Соберем список тех, кому положен отдельный котёл в аду.

Как я чуть не лишился бизнеса из-за аренды офиса

Когда я выбирал первый офис для агентства, смотрел на три вещи: локацию, стоимость аренды и состояние помещения. Подходящий вариант нашёлся в самом центре города, цена устроила, ремонт был отличный. Я на радостях подписал договор, мы заехали, и только потом выяснилось, что в здание не проведён интернет.

Провести его теоретически можно было, но в реальности меня ждал «паспортный стол»: нужно согласовать работы с управляющей компанией, получить доступ в технические помещения, дождаться нужного человека, потом получить нужную бумажку, а затем дождаться ещё одного нужного человека. Никто напрямую не запрещал, но в итоге я просто платил за офис, в котором не мог работать.

А представь, что такое рекламное агентство без интернета? Буквально пара недель простоя может лишить тебя основной массы клиентов.

Из ситуации мы выкрутились, но для себя я сделал вывод, что при следующем переезде мои критерии выбора офиса кардинально расширятся.

Делись, какие сюрпризы ты обнаружил только после переезда?

Агентство с синдромом спасателя

Агентство обычно начинают искать только тогда, когда всё уже горит. Продажи встали, впереди кассовый разрыв, заявки нужны срочно — желательно ещё вчера.

Я и сам заметил: чтобы продать услугу, нужно найти у клиента не просто недочёт, а какую-нибудь совсем херовую рекламу, из-за которой он прямо сейчас сливает миллионы. А если все работает «чуть хуже, чем могло бы», большинство отвечает: ну и ладно. Главное, что бизнес пока не летит в тартарары.

Агентства сами приучили рынок к такой модели: сначала напугать, потом героически спасти и что-нибудь втюхать. Но задача агентства не только в тушении пожаров. Хороший маркетинг начинается с погружения в бизнес клиента.

Например, к нам часто приходят за SEO. Мы видим, что сайт на Тильде и продвигать его бессмысленно, нужно перенести его на другую CMS. Я мог бы взять деньги и месяцами кормить клиента отчетами, как делают многие. Но предпочитаю сказать честно.

Кстати, так у нас и появился отдел разработки, потому что без нового сайта часть проектов просто не могла бы расти.  

По той же причине сейчас развиваем SERM/GEO и контент-маркетинг. Для многих компаний - это самый дешёвый источник качественных лидов. Особенно сейчас, когда перед покупкой пользователи не только гуглят, но и спрашивают у нейросетей. 

Уникальная возможность, которую дает тебе агентство —  взгляд со стороны. В 99% случаев мы уже работали с компаниями из твоей сферы и знаем, что там действительно работает, а что красиво выглядит только в презентации.

Поэтому не жди, пока всё сломается. Пиши или оставляй заявку — посмотрим, какие возможности ты сейчас упускаешь.

Пара вовремя замеченных точек роста может принести больше, чем героический план спасения.

Как скормить Яндексу миллион и не получить больше заявок

Ты увеличиваешь бюджет в Директе и ждёшь пропорционального роста заявок. Но растёт почему-то только их стоимость.

Если на Поиске почти весь спрос уже выкуплен, Директ превращается в такси во время дождя: свободных машин клиентов не прибавляется, зато «Эконом» уже стоит как бизнес-класс. Подключаешь РСЯ, чтобы расширить охват, но всё равно остаёшься внутри той же перегретой экосистемы Яндекса.

Поэтому иногда Директу нужен не ещё один миллион, а новая аудитория извне.

Programmatic позволяет подключить дополнительные площадки, не ограничиваясь РСЯ. Мы часто используем такую стратегию: сначала показываем рекламу вне площадок Яндекса, а затем догоняем через Директ тех, кто её видел или взаимодействовал с ней.

Но если Директ настроен через жопу, новая аудитория его не спасёт. Сначала нужно починить основной канал, а уже потом масштабироваться и подключать Programmatic.

За 48 часов мы бесплатно разработаем для тебя стратегию «Директ + Programmatic». Если всё подойдёт, запустим рекламу за 5 рабочих дней. Не уложимся — вернём 50% оплаты.

Всё, что тебе нужно, оставить заявку или написать.

Обычно, отдавая рекламу на ведение, бюджетом рискуешь только ты. В этот раз часть риска я беру на себя.

Что делать, если Директ больше не приносит заявок?

Везде трубят, что Директ перегрет: конкурентов становится больше, ставки растут, заявки дорожают, а Яндекс, сука, всё никак не нажрётся.

Но спихивать всё на перегретый аукцион проще, чем искать новые способы привлекать клиентов. Мы поискали и протестировали одну из связок на клиенте из недвижимости.

🙌🏻 Вашему вниманию: Яндекс Директ + Programmatic.

Клиент: застройщик многоквартирных домов комфорт-класса
Гео: Казань и крупные города Татарстана
Бюджет: на старте — 720 000 ₽ в месяц на Директ. Затем — 1 050 000 ₽: 650 000 ₽ на Директ и 400 000 ₽ на Programmatic.

С чем пришёл клиент
Директ уже выкупал почти весь горячий спрос. Клиент продолжал увеличивать бюджет, но это лишь повышало стоимость заявки.

Медийную рекламу закупали пакетами у классифайдов: без точного таргетинга, контроля частоты показов и последующего ретаргетинга. Инвесторам и семьям показывали одинаковые креативы.

При этом эффективность каналов оценивали только по last click, поэтому любой охватный инструмент выглядел убыточным.

Что мы сделали:

Директ:
- пересобрали структуру аккаунта по кластерам;
- запустили смарт-баннеры и товарную галерею;
- подключили коллтрекинг и связали Директ с CRM;
- перевели обучение стратегий на офлайн-цель «Визит в офис продаж».

Programmatic:
- развернули закупку через DSP в трёх контурах: охват, таргетинг по сегментам и post-view-ретаргетинг;
- сегменты: интерес к недвижимости и уровень дохода, look-a-like на базу клиентов из CRM, гео-полигоны на офисы продаж конкурентов, по ЖК-конкурентов и бизнес центрам
- внедрили whitelist площадок, brand safety и ограничили частоту до трёх показов в неделю;
- собрали тех, кто видел баннеры и видео, в отдельные сегменты и передали их в Директ для ретаргетинга.

Результат

Было:
310 обращений по 2 320 ₽;
29% целевых лидов;
41 визит в офис продаж.

Стало:
690 обращений по 1 522 ₽;
36% целевых лидов;
108 визитов в офис продаж.

Так что проблема не всегда в «перегретом Директе». Иногда вы просто пытаетесь решить задачу не тем инструментом.