Телеграм канал «Богдан Ефремов»

Почему мы нанимаем только Senior-специалистов

Почти каждое рекламное агентство рождается одинаково: фрилансер набрал проектов больше, чем может проглотить, и в какой-то момент решает «масштабироваться».

Масштабирование в его понимании выглядит так: взять под крыло дешёвого мальчонку и скинуть на него рутину. А кто у нас обычно дешёвый? Правильно — джуны.

Звучит логично. Примерно так же, как купить три мертвые БМВ за лям двести, вместо одной нормальной и думать, что у тебя крутой автопарк.

Рынок и так переполнен агентствами, где мало опыта, слабые процессы, много созвонов, красивые отчёты и ноль результата для клиента. Можно собрать команду из пяти джунов, набрать 40 проектов по 30 тысяч и говорить: «Мы растём».

А потом через год на сессии с психологом разбирать причины почему в компании кассовый разрыв, команда выгорела, а клиенты ушли. Спойлер: потому что такая модель — говно.

Я уже не раз говорил: главный актив любого агентства — это люди. Команда, которая реально понимает, что нужно делать. И чем опытнее сотрудники, тем выше вероятность, что клиент получит результат в деньгах, а не в кликах по объявлению.

Я развиваю агентство не ради того, чтобы единоразово заработать три копейки с проекта и потом искать следующую жертву. Мы любим деньги в долгую. И работаем с бизнесом, который тоже стоит на ногах и умеет считать.

Поэтому у нас работают специалисты, которые стоят дороже рынка. Потому что сильный специалист — это не статья расходов. Это инвестиция в то, чтобы клиент не сливал деньги, а зарабатывал больше.

Мы: Производим технологичные продукты для наших клиентов.

Клиенты:

AI-менеджер — это не чат-бот, который хочется закрыть через три секунды

У большинства в голове «бот» — это тупой сценарий из 2017 года: нажмите 1, нажмите 2, ваш вопрос очень важен для нас, но идите куда-нибудь подальше. Мы же создали персонального менеджера, которого можно встроить в рекламу, сайт, лендинг, техподдержку и первичную обработку заявок.

Он не просто отвечает «да/нет» по скрипту. Ему можно задать характер, тон общения, конкретные сценарии продаж, ограничения, логику квалификации, список товаров, услуг, цен, условий, частых возражений. Хочешь — он будет общаться сухо и корпоративно. Хочешь — по человечески. Может даже нахуй послать, если попросишь.

Это особенно полезно среднему и крупному бизнесу, у которого масса номенклатуры, сложные услуги, разные цены, регионы, сроки, варианты поставок и куча однотипных вопросов.

Человек не должен каждый день вручную разгребать «а сколько стоит», «а есть в наличии», «а подойдёт ли нам». Это не продажи, это бесконечная первичка, которая не приносит денег.

Это не замена отделу продаж. Это фильтр, усилитель и нормальный вход в воронку. Особенно когда заявок много, продукт сложный, а менеджеры перегружены.

Мы сами используем AI-менеджера на нашем сайте и настраиваем его клиентам индивидуально под нишу, бюджет, продукт, рекламу и задачи. Пощупать можно здесь:

https://efremov-m.ru/ai-manager

Про то, как мы используем его в связке с рекламой и почему это повышает её эффективность в разы — расскажу в следующем посте.

Ало, маркетинг? Мы слили заявок на лям двести

Влажная фантазия РОПа это — менеджер мгновенно отвечает на каждую заявку, знает продукт лучше, чем своего биологического отца, не ходит на перекуры и не знает о существовании соц.сетей. Для бизнеса это, конечно, идеальный сценарий. Но живые люди не могут работать 24/7.

Нас задолбали продажники, которые сливают лиды, которых мы привели клиенту, поэтому мы создали AI-менеджера. Это полноценный сервис, который:

1. Реагирует за секунду и работает 24/7
Пока менеджеры играют в "камень, ножницы, бумага" кто будет звонить по заявке. Клиент получает ответ в моменте, когда он максимального прогрет. Скорость ответа особенно важна, когда человек оставляет заявку после перехода по рекламному объявлению.

2. Отвечает только по информации компании
AI не фантазирует про цены, скидки и характеристики. Бот знает ваш продукт, условия и правила. Если вопрос нестандартный — передаёт клиента менеджеру.

3. Квалифицирует по заданному сценарию
AI-менеджер последовательно ведет по воронке продаж. Скрипт настраивается под Ваш продукт и бизнес-процесс, каждый клиент проходит первый этап общения по единому стандарту без "ну вы расскажите, что хотели то и я вас сориентирую".

4. Фиксирует диалог и передаёт данные в CRM
Вся переписка, контакты, запрос и ключевые ответы сохраняются. Менеджер получает уже подготовленного клиента с полной историей общения, а руководитель — знает, на какой стадии лиды чаще всего отваливаются и кому дать подзатыльник. Нецелевых клиентов становится меньше минимум на 30%, а конверсия вырастает в разы.

5. Снижает ФОТ до 80%
Нет необходимости раздувать штат, вкладывать время и деньги в обучение и найм сотрудников, которые через месяц могут уволиться. Останутся самые результативные для лучшей эффективности.

AI-менеджер не заменяет отдел продаж. Он забирает рутину и исключает человеческий фактор ошибки на первом касании, чтобы менеджеры наконец занимались продажами.

Подробнее ознакомиться с преимуществами и спецификой бота можно на нашем сайте https://efremov-m.ru/ai-manager

В следующем посте покажем, как это решение встраивается в бизнес и что получает компания после запуска.

Руководитель мудак

Когда я еще работал в найме, у меня была женщина-руководитель. Женщина была, мягко скажем, очень суровая.

Она постоянно делала голову за опоздания, жестко реагировала на косяки, заставляла переделывать проекты, если что-то хотя бы минимально расходилось с её видением. Типичный такой начальник-абъюзер, который по ощущениям живёт только одной мыслью — нанести тебе психологическую травму.

Короче это был максимально тяжелый человек. Настоящий тиран в юбке. Эдакая бой баба с яйцами, которую я возненавидел всем сердцем. Даже смотреть на неё было противно. И день увольнения был одним из самых счастливых в моей жизни.

А потом я сам стал руководителем. И у меня появились свои подчиненные, причем в большом количестве.

И я плавно пришёл к выводу, что это не начальница была тираном. Это я был ленивым мудаком, который просто нихрена не хотел делать. После того, как сам насмотрелся на ленивых мудаков.

А мой тогдашний руководитель просто пытался сделать из меня человека. И те знания и навыки, которые она в меня силой тогда вдолбила, помогают мне до сих пор уже в моём собственном бизнесе.

Наташа, если ты это читаешь — прости за всё. Ты лучшая!

Клиенту хватит одной причины, чтобы уйти

Когда человек оставляет заявку на сайте, он буквально говорит: «Давайте поговорим о моих деньгах».

На первый взгляд все просто, нужно всего лишь не облажаться при закрытии сделки. Но даже в таких ситуациях отдел продаж периодически демонстрирует удивительную способность обосраться убедить заинтересованного человека купить у конкурентов.

Облажаться тут очень просто:

1. Медленно отвечать
Мы сами на это насмотрелись, когда тендерили подрядчиков. Самые быстрые перезвонили часа через три. Некоторые — на следующий день или не перезванивали вообще.

2. Общаться так, будто клиент должен тебе денег
Без энергии, без вовлечения и без попытки разобраться в запросе. Клиент сразу понимает, что всем плевать на него и его проблемы. И идет дальше.

3. Банально не знать свой продукт
Если в каталоге 3–5 тысяч позиций, невозможно держать в голове весь ассортимент, наличие и характеристики. Приходится уточнять, а любая пауза повышает риск потерять клиента.

И отдельно — сезон. Когда заявки сыпятся пачками, то их физически невозможно полностью обработать. Либо расширять ФОТ, теряя рентабельность на ровном месте.

В итоге бизнес теряет часть потенциальных клиентов ещё на первом касании. И не из-за того, что продукт плохой, а потому что первый контакт оказался провальным.

Но хорошая новость в том, что мы нашли и уже обкатали способ закрыть эту проблему. В следующем посте расскажу как именно.

В комментариях под прошлым постом открылись двери в ад с осуждением курения и прочего нездорового образа жизни. Отдельное спасибо комментаторам за их советы по ЗОЖ. Хотя пост был вообще не про курение, а про клиентский сервис.

Вообще, каждый первый автор в сети постоянно пытается показать своим читателям, что он ведет правильный, здоровый образ жизни. Рассказывает, какие он принимает добавки, бады, витамины и тд.

Поэтому вот вам полезные добавки для продуктивного рабочего дня от владельца успешного рекламного агентства:

1. Айкос — минимум две пачки в день. Чтобы стабилизировать нервную систему.
2. Кофе — от 3 до 5 стаканов в день. Чтобы бодрым ворваться в рабочие будни.
3. Кола без сахара — минимум от 4 до 6 банок в день. Чтобы наладить пищеварение.
4. Прием пищи — один раз в день, вечером после работы. Без завтрака и обеда. Чтобы добить пищеварение после колы без сахара.

По мимо этого я принимаю магний, витамины и хожу в качалку и на бокс 3-4 раза в неделю. И кушаю много белка. Чтобы не умереть от предыдущих 4 пунктов.