Телеграм канал «Богдан Ефремов»

AI-менеджер — это не чат-бот, который хочется закрыть через три секунды

У большинства в голове «бот» — это тупой сценарий из 2017 года: нажмите 1, нажмите 2, ваш вопрос очень важен для нас, но идите куда-нибудь подальше. Мы же создали персонального менеджера, которого можно встроить в рекламу, сайт, лендинг, техподдержку и первичную обработку заявок.

Он не просто отвечает «да/нет» по скрипту. Ему можно задать характер, тон общения, конкретные сценарии продаж, ограничения, логику квалификации, список товаров, услуг, цен, условий, частых возражений. Хочешь — он будет общаться сухо и корпоративно. Хочешь — по человечески. Может даже нахуй послать, если попросишь.

Это особенно полезно среднему и крупному бизнесу, у которого масса номенклатуры, сложные услуги, разные цены, регионы, сроки, варианты поставок и куча однотипных вопросов.

Человек не должен каждый день вручную разгребать «а сколько стоит», «а есть в наличии», «а подойдёт ли нам». Это не продажи, это бесконечная первичка, которая не приносит денег.

Это не замена отделу продаж. Это фильтр, усилитель и нормальный вход в воронку. Особенно когда заявок много, продукт сложный, а менеджеры перегружены.

Мы сами используем AI-менеджера на нашем сайте и настраиваем его клиентам индивидуально под нишу, бюджет, продукт, рекламу и задачи. Пощупать можно здесь:

https://efremov-m.ru/ai-manager

Про то, как мы используем его в связке с рекламой и почему это повышает её эффективность в разы — расскажу в следующем посте.

Ало, маркетинг? Мы слили заявок на лям двести

Влажная фантазия РОПа это — менеджер мгновенно отвечает на каждую заявку, знает продукт лучше, чем своего биологического отца, не ходит на перекуры и не знает о существовании соц.сетей. Для бизнеса это, конечно, идеальный сценарий. Но живые люди не могут работать 24/7.

Нас задолбали продажники, которые сливают лиды, которых мы привели клиенту, поэтому мы создали AI-менеджера. Это полноценный сервис, который:

1. Реагирует за секунду и работает 24/7
Пока менеджеры играют в "камень, ножницы, бумага" кто будет звонить по заявке. Клиент получает ответ в моменте, когда он максимального прогрет. Скорость ответа особенно важна, когда человек оставляет заявку после перехода по рекламному объявлению.

2. Отвечает только по информации компании
AI не фантазирует про цены, скидки и характеристики. Бот знает ваш продукт, условия и правила. Если вопрос нестандартный — передаёт клиента менеджеру.

3. Квалифицирует по заданному сценарию
AI-менеджер последовательно ведет по воронке продаж. Скрипт настраивается под Ваш продукт и бизнес-процесс, каждый клиент проходит первый этап общения по единому стандарту без "ну вы расскажите, что хотели то и я вас сориентирую".

4. Фиксирует диалог и передаёт данные в CRM
Вся переписка, контакты, запрос и ключевые ответы сохраняются. Менеджер получает уже подготовленного клиента с полной историей общения, а руководитель — знает, на какой стадии лиды чаще всего отваливаются и кому дать подзатыльник. Нецелевых клиентов становится меньше минимум на 30%, а конверсия вырастает в разы.

5. Снижает ФОТ до 80%
Нет необходимости раздувать штат, вкладывать время и деньги в обучение и найм сотрудников, которые через месяц могут уволиться. Останутся самые результативные для лучшей эффективности.

AI-менеджер не заменяет отдел продаж. Он забирает рутину и исключает человеческий фактор ошибки на первом касании, чтобы менеджеры наконец занимались продажами.

Подробнее ознакомиться с преимуществами и спецификой бота можно на нашем сайте https://efremov-m.ru/ai-manager

В следующем посте покажем, как это решение встраивается в бизнес и что получает компания после запуска.

Руководитель мудак

Когда я еще работал в найме, у меня была женщина-руководитель. Женщина была, мягко скажем, очень суровая.

Она постоянно делала голову за опоздания, жестко реагировала на косяки, заставляла переделывать проекты, если что-то хотя бы минимально расходилось с её видением. Типичный такой начальник-абъюзер, который по ощущениям живёт только одной мыслью — нанести тебе психологическую травму.

Короче это был максимально тяжелый человек. Настоящий тиран в юбке. Эдакая бой баба с яйцами, которую я возненавидел всем сердцем. Даже смотреть на неё было противно. И день увольнения был одним из самых счастливых в моей жизни.

А потом я сам стал руководителем. И у меня появились свои подчиненные, причем в большом количестве.

И я плавно пришёл к выводу, что это не начальница была тираном. Это я был ленивым мудаком, который просто нихрена не хотел делать. После того, как сам насмотрелся на ленивых мудаков.

А мой тогдашний руководитель просто пытался сделать из меня человека. И те знания и навыки, которые она в меня силой тогда вдолбила, помогают мне до сих пор уже в моём собственном бизнесе.

Наташа, если ты это читаешь — прости за всё. Ты лучшая!

Клиенту хватит одной причины, чтобы уйти

Когда человек оставляет заявку на сайте, он буквально говорит: «Давайте поговорим о моих деньгах».

На первый взгляд все просто, нужно всего лишь не облажаться при закрытии сделки. Но даже в таких ситуациях отдел продаж периодически демонстрирует удивительную способность обосраться убедить заинтересованного человека купить у конкурентов.

Облажаться тут очень просто:

1. Медленно отвечать
Мы сами на это насмотрелись, когда тендерили подрядчиков. Самые быстрые перезвонили часа через три. Некоторые — на следующий день или не перезванивали вообще.

2. Общаться так, будто клиент должен тебе денег
Без энергии, без вовлечения и без попытки разобраться в запросе. Клиент сразу понимает, что всем плевать на него и его проблемы. И идет дальше.

3. Банально не знать свой продукт
Если в каталоге 3–5 тысяч позиций, невозможно держать в голове весь ассортимент, наличие и характеристики. Приходится уточнять, а любая пауза повышает риск потерять клиента.

И отдельно — сезон. Когда заявки сыпятся пачками, то их физически невозможно полностью обработать. Либо расширять ФОТ, теряя рентабельность на ровном месте.

В итоге бизнес теряет часть потенциальных клиентов ещё на первом касании. И не из-за того, что продукт плохой, а потому что первый контакт оказался провальным.

Но хорошая новость в том, что мы нашли и уже обкатали способ закрыть эту проблему. В следующем посте расскажу как именно.

В комментариях под прошлым постом открылись двери в ад с осуждением курения и прочего нездорового образа жизни. Отдельное спасибо комментаторам за их советы по ЗОЖ. Хотя пост был вообще не про курение, а про клиентский сервис.

Вообще, каждый первый автор в сети постоянно пытается показать своим читателям, что он ведет правильный, здоровый образ жизни. Рассказывает, какие он принимает добавки, бады, витамины и тд.

Поэтому вот вам полезные добавки для продуктивного рабочего дня от владельца успешного рекламного агентства:

1. Айкос — минимум две пачки в день. Чтобы стабилизировать нервную систему.
2. Кофе — от 3 до 5 стаканов в день. Чтобы бодрым ворваться в рабочие будни.
3. Кола без сахара — минимум от 4 до 6 банок в день. Чтобы наладить пищеварение.
4. Прием пищи — один раз в день, вечером после работы. Без завтрака и обеда. Чтобы добить пищеварение после колы без сахара.

По мимо этого я принимаю магний, витамины и хожу в качалку и на бокс 3-4 раза в неделю. И кушаю много белка. Чтобы не умереть от предыдущих 4 пунктов.

Курение айкоса убивает нервную систему

Вечер выходного дня прошлой недели. У меня начал сильно тупить айкос. Иду в ТЦ в фирменный магазин купить себе новый, так как я не готов терпеть тяготы предстоящей рабочей недели без тройной дозы никотина.

На входе встречает сотрудник. Говорю мол так и так, продайте айкос, старый почти перестал работать.

— А давайте мы вам заменим по гарантии!

— А что, так можно было?

— Конечно можно!

— Отлично, но он у меня с царапинкой, точно сможете заменить?

— Да, конечно! Подождите 15 минут, всё оформим!

Думаю ладно, прогуляюсь по ТЦ, вернусь за готовым устройством, да ещё и бесплатно.

Гулять, правда, пришлось не 15, не 30 минут, а почти час. Захожу обратно, спрашиваю что да как. В ответ получаю:

— Извините, у вас на айкосе царапинка, не гарантийный случай.

На мои трёхэтажные возмущения о потраченном времени и какого хрена он это сразу не сказал, консультант лишь развёл руками.

Долго ругаться я не стал, решил что мне просто не повезло. Купил новый и забыл про эту ситуацию.

Сегодня прохожу мимо этого же магазина айкоса, из которого гремит истошный крик какой-то женщины:

— Бл@ть, какого хрена вы потратили полчаса моей жизни на несуществующую гарантию?!

На душе как-то сразу стало легче. Лохом быть, конечно, не приятно, но сильно проще, когда ты такой не один.

Из интереса я пообщался со своими знакомыми, кто тоже курит айкос. И почти у каждого есть точно такая же история с гарантией.

И вот что я хочу сказать. Да, клиенты в целом не любят тратить деньги. Но гораздо больше расходов они не любят:

1. Когда их время тратят впустую.
2. Когда их держат за дебилов.

Культ эффективности или как почувствовать себя лохом

В какой-то момент стало модно быть невероятно эффективными.

Вставать с петухами, медитировать, бегать марафоны, пить матчу на альтернативном, читать по книге в неделю, вести дневник благодарности, и делать вид, будто никогда партия шотов Б-52 не посещала организм.

Среди такой тенденции показной эффективности и псевдо осознанности можно начать слегка сомневаться в себе. Потому что все вокруг прокачивают ресурс, тело и мышление, а еще папу холодного прорабатывают, но ты прокачал в очередной раз пару крепких фраз для ускорения работы людей и количество выпитого кофе с айкосом на десерт.

Но если быть честным: в этой глянцевой картинке успешности часто теряется обычная человеческая реальность и повседневные проблемы.

Нормально не читать книги месяцами или пропустить тренировку. Нормально в среду вечером хотеть просто лежать и смотреть примитивный сериал без зазрения совести.

Иногда лучший показатель эффективности — это не идеальный режим и не трекер привычек, а способность закрыть основные задачи пусть и немного понервничав, но сохранить лицо и никого не послать.

Считаю, уже неплохой результат.