Телеграм канал «Богдан Ефремов»

Что самое важное в маркетинге

Половина успеха любого маркетинга — это грамотное целеполагание. Вот что запланировал, то и получишь.

Мой любимый пример хренового целеполагания: «Нам нужно больше лидов». Я крайне не рекомендую так делать, но понимаю, почему люди так поступают.

Ведь бизнес фокусируется на лидах, потому что это осязаемо. Вот контакт, вот заявка, вот результат. Можно потрогать руками. Но лид — лишь один маленький кусок воронки продаж, а воронка — лишь часть бизнес-процессов в целом.

А когда концентрируешься на частном, игнорируя общее, результат предсказуем: метрики растут, а выручка стоит на месте. А ведь конечная цель любой маркетинговой активности — именно рост выручки. Лиды — лишь инструмент для её достижения. Причём инструмент, которым крайне легко манипулировать.

И многие недобросовестные агентства этим активно пользуются. Особенно когда предлагают работать с оплатой за лид — влажная мечта любого бизнеса. Пилят квиз на коленке, сливают на него помойный трафик и закидывают вас сотнями лидов, которые никогда не закрываются в сделку.

Но денежку агентству ты перевести обязан. В договоре то что было написано? Правильно, лиды. Какие тут могут быть вопросы? И я могу сходу накидать ещё с десяток схематозов, как можно накрутить показатели схожим образом.

Ставить в приоритет лиды — это как загадать злому джину: «Хочу, чтобы банк сам носил мне деньги!» — и устроиться на следующий день инкассатором. Технически всё работает. Но денег больше не стало.

Новые статьи в блоге по SEO и аналитике в Яндекс Директ

Иногда компании выбирают либо платные каналы, либо органику, хотя можно было бы выбрать оба. Плюс проблема с аналитикой искажает данные. На выходных вышло три статьи, в которых разобрали, как это связано: выбор канала, модель атрибуции и коллтрекинг работают вместе или мешают друг другу.

Модель атрибуции Яндекс Директ: как правильно определить источник конверсии

Выбор модели атрибуции определяет, какому переходу припишется конверсия, когда до неё было несколько касаний. Расскажем про пять моделей, как выбрать под тип бизнеса и почему неправильный выбор убивает стратегию.

Коллтрекинг для Яндекс Директ: как превратить звонки в управляемые данные

Коллтрекинг — это инструмент, который фиксирует звонки и передаёт их в Метрику как полноценные конверсии. Без него аналитика кампании остаётся неполной. Разбираем, как подключить коллтрекинг, на какие ошибки натыкаются все, и почему это особенно важно для кампаний, где большая часть лидов приходит по телефону.

Когда запускать Директ, а когда инвестировать в SEO

Компании часто выбирают один канал в ущерб другому и проигрывают в обоих. В статье рассказываем про распределение бюджета по типам бизнеса и как комплексная работа двух каналов убирает ошибки оптимизации.

Необязательные люди

Самый бесячий тип людей в работе — те, кто стабильно не выполняют взятые на себя обязательства. «Ой, проспал», «ой, забыл», «ой, не успел», «ой, заболел» — у такого всегда найдётся тысяча причин, почему он нихрена не сделал.

Человек может быть хоть трижды профессионалом в своей области, но если он не выполняет обязательства — каши ты с ним не сваришь. Потому что никакой он не профессионал. Профессионализм — это не только про навыки, это ещё и про умение брать на себя ответственность.

И я всегда предпочту в работе ответственного середнячка безответственному гению. Навыки можно прокачать. А вот необязательность — это уже диагноз.

Бизнес без сервиса, как секс без прелюдий

Любой сотрудник компании должен как «Отче наш» знать основные принципы и позиционирование компании. ОСОБЕННО те из них, кто напрямую взаимодействует с покупателями.

Но очень часто труды маркетологов над позиционированием бренда, выстраиванием системы лояльности и прочими tone of voice идут по одному месту, благодаря тем, кто непосредственно взаимодействует с покупателем.

Я видел это столько раз, что уже даже неловко об этом говорить.

Основная ошибка — берут не тех людей, никак их не учат, не адаптируют, а просто выкидывают в поля по системе «ебитесь как хотите». Те и ебутся — хамят, смотрят свысока и в целом халатно относятся к своей работе.

В результате, компания теряет миллионы рублей и лояльность потребителя.

А кто виноват? Неужели сами сотрудники? Нет, это вина тех, кто их нанимал, вводил в должность и адаптировал.

Поэтому прежде чем в очередной раз макать своих маркетологов головой в унитаз с криками «Где мои продажи» — сходи в поля и посмотри как работают твои люди.

На этом этапе всегда всплывает очень много всего нового и интересного.

SEO хоронят каждый год. Оно до сих пор не знает об этом

Сначала его убивал контекст. Потом соцсети, мобайл, видео, блогеры. До 2022-го индустрия дружно хоронила SEO на каждой конфе. Деньги — в таргет, в инфлюенсеров, в короткие видосы. SEO — это скучно, долго и вообще прошлый век. Зал кивал. Все чувствовали себя умными.

А что случилось в 22-м — все и так помнят. Инсту, Фейсбук (экстремисты в России), ТикТок и Гугл снесло за пару месяцев. Рекламные каналы, в которые бизнес годами вливал бюджеты, просто перестали существовать. Я помню, что мы тогда потеряли до половины всей выручки агентства. Весёлое было время.

По итогу на тот момент осталось всего три канала: ВК, Директ и SEO. Тот самый труп пережил всех, кто его хоронил.

Сейчас же вылезли нейросети, которые якобы тоже должны похоронить SEO. Вот только все забывают, что для нейровыдачи тоже нужно SEO — просто качественнее. Яндекс держит две трети российского поиска и никуда не уходит. Люди как искали, так и ищут. С телефона, с ПК, голосом, через ИИ. Меняется формат, но не суть.

Поэтому SEO — это единственный канал, который нельзя отключить за одну ночь, потому что так сказал товарищ майор. Разве что только через белые списки, но это уже совсем другая история.

А если хотите разобраться, как выжать из поиска максимум в вашей нише — оставляйте заявку на efremov-m.ru/seo. Или пишите нам в тг: @viktor_vinokurov.

Проведем бесплатный аудит, выявим слабые точки и дадим рабочую стратегию

Русский маркетинг — отношения на одну ночь

Схема любого уважающего себя отдела продаж до кризиса: ввалили деньги, купили лида, втюхали подороже, забыли, повторили. Классная схема на растущем рынке — предложений мало, спрос большой, деньги у людей есть.

После кризиса всё переворачивается. Предложение большое, покупателей мало, денег ещё меньше. И самое хреновое — они, гады такие, требуют хороший сервис и уважения к себе.

Результат? Бизнес несёт убытки, и все вокруг начинают читать мантру про LTV и удержание клиента. И мне прям смешно от того, КАК об этом говорят.

В понимании большинства, LTV — это не про клиента и отношения с ним. Это про «дай скидку, обзвони базу, по возможности не ругайся матом». Ну вот есть у тебя база из 500 клиентов. Что ты будешь с ней делать? Звонить, говорить «Здрасьте, дайте денег?»

Да, сохранить клиента дешевле, чем привлечь нового. Это не просто правда, это стратегия выживания. Но мало это понимать. Чтобы это работало, нужны системные процессы. А у них есть одна крайне неприятная сторона — они дорого стоят.

Нужно нанимать больше сотрудников, давать им хорошую мотивацию, докручивать сервис, вкладываться в продукт, писать регламенты, внедрять CRM. Иными словами — снижать маржу и зарабатывать на дистанции. Что куда сложнее и менее приятно, чем просто посадить звонилку на прозвон.

Мы в агентстве потратили больше года и несколько миллионов, чтобы выстроить базовые системные процессы. И я не сомневаюсь, что потратим ещё столько же — и денег, и времени. И то не факт, что мой внутренний перфекционист на этом успокоится.

Поэтому LTV — это да, круто. Но нет, это не скидка и обзвон по базе. Это долгая, дорогая и болезненная работа над процессами.

Подборка свежих статей в блоге

Если реклама не даёт результата, причина обычно в связке элементов. На этой и прошлой неделе команда как раз разобрала те, что прямо влияют на результаты в Яндекс Директе.

РСЯ-баннеры: форматы, требования и настройка в Яндекс Директ

Ошибки в баннерах часто приводят к потере части показов из‑за обрезки на площадках. В статье расскажем, какие форматы дают больше охвата, как учитывать разные рекламные блоки и когда использовать адаптивные креативы или HTML5.

РСЯ: как настраивать кампании в Яндекс Директе, чтобы получать конверсии

РСЯ работает по своей логике показа. Показываем ключевые отличия от поиска и как связка аудитории, креатива и аналитики приводит к конверсиям и устойчивому результату.

Как оптимизировать Яндекс Директ правильно

Оптимизация требует регулярной системной работы. Разбираем, на какие данные опираться, как выделять значимые сигналы и как связать ключевые слова, объявления и аналитику в единый процесс.