Телеграм канал «Богдан Ефремов»

Ало, маркетинг? Мы слили заявок на лям двести

Влажная фантазия РОПа это — менеджер мгновенно отвечает на каждую заявку, знает продукт лучше, чем своего биологического отца, не ходит на перекуры и не знает о существовании соц.сетей. Для бизнеса это, конечно, идеальный сценарий. Но живые люди не могут работать 24/7.

Нас задолбали продажники, которые сливают лиды, которых мы привели клиенту, поэтому мы создали AI-менеджера. Это полноценный сервис, который:

1. Реагирует за секунду и работает 24/7
Пока менеджеры играют в "камень, ножницы, бумага" кто будет звонить по заявке. Клиент получает ответ в моменте, когда он максимального прогрет. Скорость ответа особенно важна, когда человек оставляет заявку после перехода по рекламному объявлению.

2. Отвечает только по информации компании
AI не фантазирует про цены, скидки и характеристики. Бот знает ваш продукт, условия и правила. Если вопрос нестандартный — передаёт клиента менеджеру.

3. Квалифицирует по заданному сценарию
AI-менеджер последовательно ведет по воронке продаж. Скрипт настраивается под Ваш продукт и бизнес-процесс, каждый клиент проходит первый этап общения по единому стандарту без "ну вы расскажите, что хотели то и я вас сориентирую".

4. Фиксирует диалог и передаёт данные в CRM
Вся переписка, контакты, запрос и ключевые ответы сохраняются. Менеджер получает уже подготовленного клиента с полной историей общения, а руководитель — знает, на какой стадии лиды чаще всего отваливаются и кому дать подзатыльник. Нецелевых клиентов становится меньше минимум на 30%, а конверсия вырастает в разы.

5. Снижает ФОТ до 80%
Нет необходимости раздувать штат, вкладывать время и деньги в обучение и найм сотрудников, которые через месяц могут уволиться. Останутся самые результативные для лучшей эффективности.

AI-менеджер не заменяет отдел продаж. Он забирает рутину и исключает человеческий фактор ошибки на первом касании, чтобы менеджеры наконец занимались продажами.

Подробнее ознакомиться с преимуществами и спецификой бота можно на нашем сайте https://efremov-m.ru/ai-manager

В следующем посте покажем, как это решение встраивается в бизнес и что получает компания после запуска.

Руководитель мудак

Когда я еще работал в найме, у меня была женщина-руководитель. Женщина была, мягко скажем, очень суровая.

Она постоянно делала голову за опоздания, жестко реагировала на косяки, заставляла переделывать проекты, если что-то хотя бы минимально расходилось с её видением. Типичный такой начальник-абъюзер, который по ощущениям живёт только одной мыслью — нанести тебе психологическую травму.

Короче это был максимально тяжелый человек. Настоящий тиран в юбке. Эдакая бой баба с яйцами, которую я возненавидел всем сердцем. Даже смотреть на неё было противно. И день увольнения был одним из самых счастливых в моей жизни.

А потом я сам стал руководителем. И у меня появились свои подчиненные, причем в большом количестве.

И я плавно пришёл к выводу, что это не начальница была тираном. Это я был ленивым мудаком, который просто нихрена не хотел делать. После того, как сам насмотрелся на ленивых мудаков.

А мой тогдашний руководитель просто пытался сделать из меня человека. И те знания и навыки, которые она в меня силой тогда вдолбила, помогают мне до сих пор уже в моём собственном бизнесе.

Наташа, если ты это читаешь — прости за всё. Ты лучшая!

Клиенту хватит одной причины, чтобы уйти

Когда человек оставляет заявку на сайте, он буквально говорит: «Давайте поговорим о моих деньгах».

На первый взгляд все просто, нужно всего лишь не облажаться при закрытии сделки. Но даже в таких ситуациях отдел продаж периодически демонстрирует удивительную способность обосраться убедить заинтересованного человека купить у конкурентов.

Облажаться тут очень просто:

1. Медленно отвечать
Мы сами на это насмотрелись, когда тендерили подрядчиков. Самые быстрые перезвонили часа через три. Некоторые — на следующий день или не перезванивали вообще.

2. Общаться так, будто клиент должен тебе денег
Без энергии, без вовлечения и без попытки разобраться в запросе. Клиент сразу понимает, что всем плевать на него и его проблемы. И идет дальше.

3. Банально не знать свой продукт
Если в каталоге 3–5 тысяч позиций, невозможно держать в голове весь ассортимент, наличие и характеристики. Приходится уточнять, а любая пауза повышает риск потерять клиента.

И отдельно — сезон. Когда заявки сыпятся пачками, то их физически невозможно полностью обработать. Либо расширять ФОТ, теряя рентабельность на ровном месте.

В итоге бизнес теряет часть потенциальных клиентов ещё на первом касании. И не из-за того, что продукт плохой, а потому что первый контакт оказался провальным.

Но хорошая новость в том, что мы нашли и уже обкатали способ закрыть эту проблему. В следующем посте расскажу как именно.

В комментариях под прошлым постом открылись двери в ад с осуждением курения и прочего нездорового образа жизни. Отдельное спасибо комментаторам за их советы по ЗОЖ. Хотя пост был вообще не про курение, а про клиентский сервис.

Вообще, каждый первый автор в сети постоянно пытается показать своим читателям, что он ведет правильный, здоровый образ жизни. Рассказывает, какие он принимает добавки, бады, витамины и тд.

Поэтому вот вам полезные добавки для продуктивного рабочего дня от владельца успешного рекламного агентства:

1. Айкос — минимум две пачки в день. Чтобы стабилизировать нервную систему.
2. Кофе — от 3 до 5 стаканов в день. Чтобы бодрым ворваться в рабочие будни.
3. Кола без сахара — минимум от 4 до 6 банок в день. Чтобы наладить пищеварение.
4. Прием пищи — один раз в день, вечером после работы. Без завтрака и обеда. Чтобы добить пищеварение после колы без сахара.

По мимо этого я принимаю магний, витамины и хожу в качалку и на бокс 3-4 раза в неделю. И кушаю много белка. Чтобы не умереть от предыдущих 4 пунктов.

Курение айкоса убивает нервную систему

Вечер выходного дня прошлой недели. У меня начал сильно тупить айкос. Иду в ТЦ в фирменный магазин купить себе новый, так как я не готов терпеть тяготы предстоящей рабочей недели без тройной дозы никотина.

На входе встречает сотрудник. Говорю мол так и так, продайте айкос, старый почти перестал работать.

— А давайте мы вам заменим по гарантии!

— А что, так можно было?

— Конечно можно!

— Отлично, но он у меня с царапинкой, точно сможете заменить?

— Да, конечно! Подождите 15 минут, всё оформим!

Думаю ладно, прогуляюсь по ТЦ, вернусь за готовым устройством, да ещё и бесплатно.

Гулять, правда, пришлось не 15, не 30 минут, а почти час. Захожу обратно, спрашиваю что да как. В ответ получаю:

— Извините, у вас на айкосе царапинка, не гарантийный случай.

На мои трёхэтажные возмущения о потраченном времени и какого хрена он это сразу не сказал, консультант лишь развёл руками.

Долго ругаться я не стал, решил что мне просто не повезло. Купил новый и забыл про эту ситуацию.

Сегодня прохожу мимо этого же магазина айкоса, из которого гремит истошный крик какой-то женщины:

— Бл@ть, какого хрена вы потратили полчаса моей жизни на несуществующую гарантию?!

На душе как-то сразу стало легче. Лохом быть, конечно, не приятно, но сильно проще, когда ты такой не один.

Из интереса я пообщался со своими знакомыми, кто тоже курит айкос. И почти у каждого есть точно такая же история с гарантией.

И вот что я хочу сказать. Да, клиенты в целом не любят тратить деньги. Но гораздо больше расходов они не любят:

1. Когда их время тратят впустую.
2. Когда их держат за дебилов.

Культ эффективности или как почувствовать себя лохом

В какой-то момент стало модно быть невероятно эффективными.

Вставать с петухами, медитировать, бегать марафоны, пить матчу на альтернативном, читать по книге в неделю, вести дневник благодарности, и делать вид, будто никогда партия шотов Б-52 не посещала организм.

Среди такой тенденции показной эффективности и псевдо осознанности можно начать слегка сомневаться в себе. Потому что все вокруг прокачивают ресурс, тело и мышление, а еще папу холодного прорабатывают, но ты прокачал в очередной раз пару крепких фраз для ускорения работы людей и количество выпитого кофе с айкосом на десерт.

Но если быть честным: в этой глянцевой картинке успешности часто теряется обычная человеческая реальность и повседневные проблемы.

Нормально не читать книги месяцами или пропустить тренировку. Нормально в среду вечером хотеть просто лежать и смотреть примитивный сериал без зазрения совести.

Иногда лучший показатель эффективности — это не идеальный режим и не трекер привычек, а способность закрыть основные задачи пусть и немного понервничав, но сохранить лицо и никого не послать.

Считаю, уже неплохой результат.

«Раньше работало» — одна из самых дорогих фраз в маркетинге

Раньше Директ давал лиды дешевле, Авито стабильно приводило обращения, SEO приносило более качественный органический трафик, а стоимость клика ещё не выглядела как отдельная статья расходов. Но старые связки не становятся вечными только потому, что когда-то приносили результат.

Если канал просел, это не значит, что он умер. Возможно, он просто работает по правилам, которые уже не соответствуют рынку, аудитории, офферу, сайту или продажам.

Что нужно проверить, если каналы привлечения перестали работать как раньше?

Во-первых, сам канал. Спрос, охваты, стоимость клика, ставки в аукционе, позиции в выдаче, сезонность, конкурентов и креативы. Иногда канал проседает, потому что в нишу зашёл крупный игрок, аудитория выгорела, ставки выросли или баннеры просто устарели. 

Во-вторых, сайт. Если трафик есть, а заявок стало меньше — идём на посадочную: быстро ли она грузится, работает ли мобильная версия, не отвалилась ли форма, совпадает ли обещание в рекламе с тем, что человек видит на сайте.

В-третьих, лиды и продажи. Смотрим, сколько заявок было раньше, сколько стало сейчас, сколько из них целевые, как быстро их обрабатывают и где лиды отваливаются.

И в-четвертых, метрики в динамике. Это трафик, клики, CPC, CPM, количество и качество лидов, конверсия в сделку, стоимость клиента, ROI или ROMI.

Если просел трафик и выросла стоимость клика — смотрим канал. Если трафик есть, но заявок меньше — сайт и оффер. Если заявки есть, но сделок нет — продажи и CRM. 

Иногда канал объективно теряет эффективность, а иногда бизнес просто продолжает использовать старые схемы продвижения и удивляется, почему рынок больше не реагирует так же, как раньше.