Roseville #БизнесКакЕсть
Сайт: https://roseville.ru
Канал: Roseville diaries
О бренде
Когда я решила открыть свой бренд, я хотела протестировать личную гипотезу того, чего не хватает на рынке одежды. Это была идея timeless гардероба, который соответствует дресс-коду современной девушки и в офисе, и на конференции, и в Большом театре, и на свидании. Удивительно, но нас сразу поддержали и стилисты, которые носили нас на европейские недели моды и попадали в стритстайл, и глянец, и поп-звезды, и подписчики в те годы быстро прибавлялись. Сейчас Roseville 11 лет.
Ниша бренда
Ниша Roseville – элегантный power dressing - женщина в офисе, первая леди, предприниматель, топ-менеджер, которая хочет выглядеть красиво и уместно.
С самого начала мы выбрали сегмент low premium и ни разу не пожалели, хотя в далеком 2014, когда бренд был основан, это казалось странным решением (тогда доминировали масс маркет и люкс без средней категории).
Коллекции обновляются раз в месяц, а несколько раз в год мы делаем лимитированные капсулы, посвященные какой-то теме – это сложные техники вышивки, инкрустации, принты. Самые популярные из них были капсулы, посвященные “Щелкунчику”, наследию Фаберже и круизный дроп Riviera. Наша аудитория всегда ждет эти коллекции, они быстро разлетаются и не повторяются. Это сложно с операционной точки зрения, но добавляет ту самую ценность, которую мы все ищем.
Ещё одна особенность Roseville – почти все модели мы делаем до размера 50, а некоторые до 52 - для меня это очень важно. Во всем мире понимание Plus Size сильно отличается от России. Я ношу в разных брендах размер 48-52 при росте 180 и без проблем покупаю одежду в модных западных брендах, но в большинстве российских брендов это какая-то проклятая категория: либо градация страдает, либо дизайнеры не понимают, что эти девушки - не отдельная каста и можно предлагать им тот же модный ассортимент. Наш принципиальный подход – не выделять размеры в какую-то отдельную линейку, а просто давать более широкий размерный ряд.
Девушка Roseville, и где её искать
Мы видим нашу Roseville girl элегантной, воспитанной, интеллигентной, профессиональной, самодостаточной.
Каналы продвижения у нас самые разные (таргет, точечные блогерские интеграции), но самое эффективное это сарафанное радио и наш собственный контент в соцсетях.
Активная работа с блогерами, регулярные ивенты, массовые гифтинги - не наша стратегия, так как для нас она не работает эффективно. Мы за спокойный рост без агрессивного маркетинга, делаем ставку на отношения с лояльными клиентами и друзьями бренда. Для нас это игра в долгую, и в результате Roseville каждый год имеет стабильный хороший рост.
Любимый прием в маркетинге
Когда ты по-настоящему создаешь для клиентов ценность, маркетинг по сути сводится к тому, чтобы это донести. Поэтому я верю в то, что продукт всегда идет впереди маркетинга. Люблю делать классные продуктовые запуски.
Например, запуская круизную коллекцию Riviera, мы круто проработали морскую тему, вдохновившись трансатлантическими вояжами начала 20 века. Сделали коммуникацию 360 degrees с упором на свою базу: тизеры, предзаказ для лояльных клиентов, рассылки и офлайн-мероприятие во флагмане на Петровке. Были актеры-матросы и хосты-капитаны, рубка, примерочные каюты, мы даже организовали прямо у входа в магазин оркестр из 10 человек (который согласовывали в Управе и Префектуре), такие раньше играли при отплытии кораблей в порту. Все это мы делаем не для ограниченного круга звезд и инфлюэнсеров, а в первую очередь для наших клиентов.
Как удержать своего клиента
Мы действительно очень стараемся для своего клиента - эта инвестиция всегда возвращается, так как она искренняя. Как показатель, среди звезд и инфлюенсеров есть ядро, с которыми отношения мы поддерживаем более 10 лет.
В первую очередь, мы это делаем через клиентский сервис – людям важна доброжелательность и атмосфера в магазине или при контакте с онлайн менеджерами - если этого нет, никакие скрипты не помогут. Еще лично мне очень нравится делать интересные активации для клиентов - видим, что они тоже это ценят.