Как полиция на Бали защищает местный бизнес
Гостиничное дело — это не всегда про создание счастливых впечатлений. Любая работа с людьми довольно часто выливается в решение конфликтных ситуаций и поиск решений не самых стандартных вопросов.
Одна такая ситуация произошла у нас в конце прошлой недели. Мы получили бронирование на 10 дней, которое было оплачено с двух разных аккаунтов одной известной платежной системы. При заселении гости предоставили паспорта, которые не соответствовали платежным данным. Но такое случается, и никто на это особого внимания не обратил.
Через неделю после заезда постояльцев нам пришло уведомление, что платежи по оплатам отклонены владельцами аккаунтов. Персонал попросил гостей оплатить проживание банковской картой или наличными. На протяжении трех дней они под разными предлогами уходили от ответа. Балийцы очень милые люди: давить, требовать, угрожать не в их природе. Этим, по всей видимости, и пользовались гости — платить не спешили, на контакт не шли.
В итоге скопилась солидная сумма долга, прощать который мы не были готовы. Опасаясь, что гости покинут виллу, не оплатив проживание по бронированиям с отозванными платежами, мы приняли решение подключить силовые службы, но я не представлял, как это работает на Бали. Мы вызвали полицию. Честно — без особенных ожиданий. Однако итог был впечатляющем.
Спустя час после обращения у нас была бригада из четырех полицейских, которые опросили операционистов и притормозили наших несговорчивых гостей. Одновременно с этим подключилась миграционная служба Бали, которая проверила легальность их нахождения в стране. Полицейские провели профилактическую беседу, гости расплатились наличными и съехали — все остались довольны, наверное.
Вывод: даже в отсутствие видимости работы системы (а такое мнение может сложиться у тех, кто видел, как на Бали организовано хотя бы дорожное движение), она вполне себе работает, когда надо.