Яндекс Маркет внедрил ML-систему, которая автоматически обрабатывает и классифицирует жалобы покупателей на возможный контрафакт.
Благодаря этому специалисты быстрее реагируют на обращения и при необходимости скрывают товары с витрины, снижая риск покупки неоригинальной продукции и делая шопинг безопаснее.
Комплексная защита, включая работу алгоритмов, уже дает результат: доля жалоб на контрафакт от общего числа заказов снизилась до 0,08%. ИИ корректно определяет суть жалобы даже при нечеткой формулировке.
Если по продавцу есть другие обращения, алгоритмы формируют подробный отчет и передают его в службу контроля качества. Сотруднику остается перепроверить данные и принять финальное решение, вплоть до блокировки магазина. Раньше первичный разбор жалоб полностью выполнялся вручную, теперь технология за то же время сортирует в 2,3 раза больше обращений, а финансовые затраты на их обработку сократились в 1,5 раза.