Минэкономразвития предложило изменить правила возврата товаров на маркетплейсах, чётко разделив отказ от товара при получении и возврат уже выкупленного заказа, пишут «Известия».
Планируется закрепить перечень категорий, которые нельзя будет вернуть после получения (в том числе продукты, лекарства и медизделия), а также уточнить условия возврата для остальных товаров — целостность упаковки, наличие пломб и фиксация осмотра на видео.
Причина инициативы — высокий уровень возвратов и массовый потребительский экстремизм: доля возвратов в сегменте одежды и обуви достигает 30–45%, а в других категориях — 24–30%, при этом значительная часть заказов оформляется «на примерку» с последующим частичным выкупом.
Продавцы часто сталкиваются с подменой и возвратом вещей с признаками эксплуатации, а расходы на логистику и обработку возвратов в итоге перекладываются на всех покупателей через рост цен.