«Вкусвилл» уволил курьера, который отказался нести шесть пятилитровых бутылок на 23-й этаж без лифта, когда клиент отказался помочь ему.
«Грубость в общении с покупателями неприемлема для нашего сервиса. Важно отметить: наши курьеры-партнёры работают на гибких условиях. Они самостоятельно принимают решения, какой заказ взять к доставке, видят его вес и адрес. В данной ситуации вместо отказа покупателю курьер должен был связаться со своим куратором, чтобы совместно найти решение по доставке с учётом большого веса и неработающего лифта. Это мог быть подъём частями, помощь второго курьера или перенос срока доставки по согласованию с покупателем — мы всегда ищем возможность доставить все заказы и обеспечить высокий уровень сервиса. По итогам разбора ситуации сотрудничество с этим курьером прекращено с учётом предыдущих претензий к его работе», — заявили в компании.
Сразу после официального комментария ритейлера в соцсетях начались обсуждения — в глазах большинства клиентов руководство компании должно было встать на сторону сотрудника, а не на сторону капризного покупателя.
Не так давно Магнит вышел на территорию финтеха и запустил собственную платёжную карту — Магнит Пэй.
Для подписчиков «Плюс Премиум» кешбэк достигает 15% в продуктовых магазинах сети и 20% в «Магнит Косметик». За выпуск и обслуживание платить не нужно, бонусами можно закрыть до 99% покупки, а через приложение — оплатить даже без интернета.
Цифровая карта выпускается прямо в приложении Магнита, пластиковая — через ВТБ.