Телеграм канал «Беспощадный ритейл»

max.ru/b_retail — мы теперь есть и в Max!

Явно отстают в гонке клиентоориентированности.

Россияне стали чаще возвращаться к проводным телефонам из-за сбоев в работе интернета, пишет Forbes.

На фоне проблем со звонками через мессенджеры бизнес и госучреждения активнее переходят на стационарную связь. По данным экспертов, госзакупки стационарных телефонов выросли более чем на 50%, а IP-телефонии — на 37,5%.

Особенно заметен тренд среди малого бизнеса, который выбирает более стабильный проводной канал связи.

Вместо многоуровневых программ лояльности – персонализированный кешбэк

«Магнит» качественно обновил программу «Магнит Плюс» и отменил уровни лояльности. Вместо них - выбор категорий кешбэка, подобранных на основе покупательских предпочтений, и базового кешбэка, который с апреля будет 2%. Клиент может кликнуть до 5 категорий в приложении с максимальным возвратом бонусов до 30%. Для подписчиков «Магнит Плюс Премиум» доступно до 10 категорий.
Скидки по пластиковым картам лояльности сохранятся, но кешбэк будет начисляться, если покупатель привязал карту в приложении и выбрал категории.

В «Магните» рассчитывают, что это повысит доверие клиентов и нарастит частоту покупок.

Коротко о ситуации на рынке труда прямо сейчас: сотруднице популярного в России fashion-ритейлера предложили занять должность руководителя отдела с зарплатой линейного сотрудника.

По словам девушки, компания не может найти руководителя уже полтора месяца.

«Опора России»: комиссии маркетплейсов – это плата за инфраструктуру роста

Комиссии маркетплейсов отражают не только доступ к аудитории, но и стоимость комплексной инфраструктуры электронной торговли, считает председатель комитета «Опоры России» Павел Самиев. Как подчеркнул Самиев в колонке в «Прайм», базовый процент от продаж включает логистику, хранение, клиентский сервис, продвижение и технологические решения, которые в одиночку продавцу обошлись бы значительно дороже.

Эксперт отмечает, что в последние годы рост комиссий был связан с увеличением операционных издержек и необходимостью инвестиций в развитие сервисов. При этом платформы стремятся балансировать интересы: например, Wildberries фиксировала тарифы и запускала программы лояльности для продавцов.

Самиев подчеркивает, что ключевая ценность маркетплейсов – доступ к миллионам покупателей и готовой логистической инфраструктуре. Это позволяет предпринимателям быстро масштабировать бизнес без значительных капитальных затрат.

Маркетплейсы неожиданно стали давить на главные боли россиян в 2026 году.