Один клиент приносит четверть дохода, но занимает почти всё рабочее время. Знакомо? 🤔
Чтобы упростить работу в 2026-м, мы объединились с Контур.Экстерном, сервисом для учёта и отчетности, и запустили совместную акцию для бухгалтеров и собственников бизнеса:
➡️ 50% скидка на все тарифы Контур.Экстерна
➡️ 100% кэшбек на первое пополнение кошелька — Авито Услуги удвоят сумму на счёте, её можно использовать для дальнейших размещений 👌
👉 Подробнее об акции по ссылке
А в карточках — практическая инструкция для аутсорсеров: как повысить стоимость бухгалтерских услуг и не потерять клиентов.
А вы часто индексируете стоимость своих услуг?
😱 — в самых крайних случаях, боюсь потерять клиентов
🔥— по мере необходимости, делаю всё практически по инструкции из поста
❤️— стараюсь раз в год, но даётся нелегко
Каждый сталкивался с клиентом, который раздражён, расстроен или считает, что «что-то пошло не так». Главное — не спорить, а выстроить спокойное взаимодействие и превратить негатив в позитив.
Собрали 5 шагов, которые помогут вывести любой конфликт в конструктив, сохранить репутацию и даже получить «вау-эффект» в глазах клиента!
➡️ Искренне понять
Сначала разберитесь, что чувствует клиент: раздражение, беспомощность или разочарование. Например, если ему неудобно общаться в предложенном формате (по смс), но это не учитывают — он чувствует, что его просто не слышат.
➡️ Задать правильные вопросы
Уточните детали с помощью фразы «Правильно ли я понимаю, что…?» и объясните, зачем нужна информация, например: «Нужен номер заказа, чтобы быстро найти решение». Старайтесь игнорировать резкую форму высказываний и сосредотачиваться на сути: если клиент говорит «Это ужасный сервис» — воспринимайте это как сигнал, что он столкнулся с неудобством.
➡️ Уйти от спора — присоединиться к человеку
Назовите эмоции клиента: «Мне тоже было бы неприятно получить просто ссылку без объяснений». Используйте «я‑сообщения», например: «Я понимаю, как это могло вас разозлить». Сосредоточьтесь на том, что важно клиенту — его удобстве и результате, а не на внутренних процессах компании.
➡️ Перевести в плюс и сделать подарок
Не ограничивайтесь компенсацией, а добавляйте что‑то приятное — небольшую дополнительную услугу, внимание или искреннюю благодарность.
➡️ Превзойти ожидания
В конфликте люди чаще злятся на сервис, а не на конкретного человека. Когда вы подписываете ответы и обращаетесь по имени, напряжение снижается, а диалог становится более спокойным и конструктивным. Если есть возможность, добавьте фото — это создаёт доверие и добавляет человеческое тепло в общение. А если вы работаете один, это ваше преимущество!
Как вы обычно реагируете на негативные отзывы?
👍 — Сначала стараюсь понять чувства клиента
❤️ — Уточняю детали, чтобы быстрее решить вопрос
🔥 — Сразу добавляю подарок или бонус
А что, если бы объявления на Авито Услугах публиковались и обновлялись сами?
Спойлер: они уже могут это делать 😉
Речь про автозагрузку на Авито Услугах — инструмент, который у многих давно подключён… но используется далеко не на максимум. Напомним, как это работает!
Автозагрузка самостоятельно:
👉Публикует объявления (масштабирование до 50 000 позиций)
👉Обновляет их (редактирование прямо в файле)
👉Поддерживает актуальность по расписанию
👉Подключается к CRM через API (при нужном тарифе и подписке)
Автозагрузка особенно выручает, если вы:
👉Ведёте десятки и сотни объявлений
👉Работаете сразу в нескольких городах
👉Регулярно обновляете цены и условия
Как пользоваться Автозагрузкой?
1️⃣ Подключите подходящий тариф — после этого в личном кабинете появится раздел для работы с Автозагрузкой
2️⃣ Создайте одно объявление вручную — оно будет основой для остальных
3️⃣ Скачайте файл загрузки в этом разделе
4️⃣ Откройте его и найдите строку с вашим объявлением
5️⃣ Скопируйте её нужное количество раз
6️⃣ В каждой строке измените параметры (например, города или услуги)
7️⃣ Проверьте, чтобы все обязательные поля были заполнены
8️⃣ Загрузите файл обратно — объявления создадутся автоматически
Чтобы вам было ещё проще со всем разобраться, собрали главные шпаргалки:
➡️ Раздел Автозагрузки
➡️ Проверка файла на ошибки
➡️ Примеры и правила заполнения
➡️ Главные ответы на вопросы
➡️ Бесплатный видеокурс о том, как загружать и редактировать объявления с помощью Excel и XML-файлов
А вы уже автоматизировали публикации или всё ещё держите это на ручном управлении?
🔥 — Давно подключено
👍 — Слышал, но пока не пробовал
❤️ — Вообще не использую, но возьму на заметку
Нейросети, аналитика и работа на результат — именно так сегодня выглядит рынок цифровых услуг. И спрос только растёт: в феврале более 7,7 млн человек искали деловые услуги на Авито Услугах 😎
Разобрались в трендах вместе с Арусик Аваковой, директором по маркетингу Компьютерной Академии ТОП, и собрали главные выводы в карточках! 👌
Полную версию статьи читайте в блоге Авито Услуг.
А что вам помогает работать эффективнее на рынке цифровых услуг?
❤️ — Нейросети и автоматизация процессов
🔥 — Аналитика и данные
👍🏻 — Скорость ответа и гибкость команды
Сколько клиентов к вам пришло по рекомендациям? Наверняка много. А что, если сделать так, чтобы вас рекомендовали не только довольные клиенты, но и коллеги из смежных сфер? 😏
Когда другие профессионалы доверяют вам, их заказчики уже приходят с готовностью работать с вами. Партнёрские акции помогают сделать это взаимодействие ещё проще и результативнее!
🔥 Рассказываем, как находить партнёров и выстраивать сотрудничество, которое приносит дополнительный доход обеим сторонам!
А у вас есть партнёры, которые рекомендуют вас клиентам?
🔥 — Да, заказчики приходят регулярно
❤️ — Пока нет, но хочу попробовать
👍🏻 — Работаю только с текущими клиентами
Авито продлил бесплатную доставку в Дагестан до 1 мая и отправил в регион 300 тонн питьевой воды ❤️
Авито продлил до 1 мая бесплатную доставку вещей в Дагестан и соседние районы, пострадавшие от паводка. Все жители пострадавших районов могут заказать товары из специального раздела #яПомогаю, который объединил в себе объявления с предложениями товаров даром или по символическим ценам.
💙 Пользователи Авито уже разместили более 13 тысяч объявлений с хештегом #яПомогаю. По ним оформлено около 2700 заказов в Дагестан. Наибольшим спросом пользуются взрослая и детская одежда, обувь, игрушки, бытовая техника.
Авито запустил гуманитарную кампанию в помощь жителям Дагестана 3 апреля. За эту неделю мы доставили в Дагестан 300 тонн питьевой воды и сейчас перевозим в регион спецтехнику для помощи в ликвидации последствий ЧС.
❤️ Наша команда вместе с местными волонтёрами занимается приёмом гуманитарных грузов и распределением по пострадавшим.
Кроме того, на этой неделе Авито обеспечил транспортировку 18 тонн корма, произведённого компанией «Марс», в помощь местным приютам для животных.
Как помочь пострадавшим от наводнения районам:
↖️ разместите на платформе объявления с хештегом в заголовке #яПомогаю
↖️ укажите символическую цену от 10 ₽
Такие предложения попадут в раздел помощи Дагестану и получат приоритет в зонах ЧС и возможность бесплатной доставки до 1 мая.
👍☺️☺️ Напомнить предпринимателям про декларации и налоги
👍👍👍👍Отрицание, гнев, торг, депрессия, принятие, и так по кругу ♾️
А финал всегда один: открываешь приложение банка, нажимаешь «Оплатить» и тихо грустишь. Когда нам в детстве говорили «Вырастешь — поймёшь», не думали, что речь будет про налоги 🙃
Держим в фокусе важные даты, которые лучше не пропускать:
➡️ Для ИП на УСН — до 27 апреля нужно сдать декларацию за 2025 год, а оплатить налоги — до 28 апреля.
➡️ Для ИП на ОСНО (НДФЛ за себя) — до 30 апреля нужно сдать декларацию за 2025 год, а оплатить налоги — до 15 июля.
Как у вас дела с платежами?
❤️ — Уже всё закрыл
🔥 — Ещё в процессе закрытия\уплаты
👍🏻 — Благо я самозанятый, и декларации подавать не нужно