Телеграм канал «Ozon Универ ПВЗ»

🕊️Поздравляем вас с Днём Победы — днём, который навсегда останется символом мужества, единства и великого подвига.

В этот праздник мы говорим спасибо ветеранам и труженикам тыла за мирное небо над головой и возможности, которые у нас есть.

Пусть в ваших домах всегда будут уют, благополучие и уверенность в завтрашнем дне.

Новые сообщения об ошибках при постоплате

📌Некоторое время назад мы добавили в Турбо ПВЗ новые сообщения, которые появляются при списании оплаты кредитной картой Ozon или Ozon Рассрочкой.

В момент ошибки система подсказывает, что именно пошло не так и как действовать дальше. Это помогает быстрее сориентироваться и объяснить ситуацию клиенту.

Какие сообщения можно увидеть
Например:
➡️Ошибка оплаты. Предложите клиенту использовать другую карту, после чего повторите попытку платежа; 
➡️Ошибка оплаты. Попробуйте провести оплату ещё раз. Попросите клиента убедиться, что у него достаточно средств Ozon Карты;
➡️Платеж по заказу завис в платежной системе. Повторите попытку позднее.

Полный список возможных сообщений и рекомендаций по ним можно посмотреть в инструкции.

Мы рекомендуем при любой ошибке пробовать провести оплату повторно, а также использовать подсказки системы.

#ozon_универ #выдача@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Рекомендация для более удобного сканирования КИЗ

🔓Делимся способом, который помогает упростить сканирование маркировок КИЗ.

Иногда сканирование может блокироваться встроенной защитой Windows. В таком случае можно изменить некоторые настройки компьютера. Но обратите внимание, что это стоит делать только при наличии установленного лицензионного антивируса на компьютере.

Что нужно сделать на ПК с Windows:
1️⃣Откройте раздел «Параметры».
2️⃣Перейдите в «Конфиденциальность и защита» / «Конфиденциальность и безопасность» (название зависит от версии Windows).
3️⃣Откройте «Безопасность Windows» → «Управление приложениями/браузером».
4️⃣Выберите «Защита на основе репутации» → «Параметры защиты на основе репутации».
5️⃣Найдите фильтры:
🔵«Проверка приложений и файлов»;
🔵«SmartScreen для Microsoft Edge».

Если они включены — отключите их.

После попробуйте отсканировать КИЗ, это должно произойти легче.

В инструкциях
Добавили этот способ в инструкцию «КИЗ или QR-код не сканируется — что делать?».

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Видеоуроки от коллег — клиентские возвраты

📆При приёме возврата от клиента нужно учитывать многие нюансы, поэтому в Медиатеке мы собрали короткие практические видео от сотрудников ПВЗ и по этой теме.

Продолжаем делиться работами победителей нашего конкурса:
✨Приём на возврат товаров различных категорий - одежда
Пошаговый приём одежды на возврат — что обязательно проверить и как правильно провести возврат в системе.

✨Обязательная упаковка клиентского возврата
Подробный и наглядный разбор процесса упаковки, показаны и нестандартные ситуации, и моменты, на которые нужно обратить особое внимание.

✨Как разместить сканит на клиентский возврат и как присвоить штрихкод
Простое объяснение, в каких случаях нужно менять штрихкод и как правильно это сделать.

Заглядывайте в Ozon Универ, смотрите новые видео и поддерживайте коллег лайками.

➡️А если вам нужен полный пошаговый алгоритм приёма возврата — проходите наш обязательный курс «Как принимать клиентские возвраты». И обратите внимание — если курс не находится в статусе «Пройден», его необходимо завершить в ближайшее время.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

Как работать с «Быстрыми возвратами»

❓«Быстрый возврат» — это специальный тип возврата, при котором клиенту возвращаются деньги без возврата самого товара в ПВЗ. Товар остаётся у клиента.

Главное, что важно помнить: такие товары не нужно принимать в пункте выдачи.

Если клиент всё же пришёл в ПВЗ
👕После сканирования штрихкода откроется страница «Возвраты покупателя». Но этого товара во вкладке «Можно принять» не будет — это нормально. Он попадёт во вкладку «Нельзя принять» с подписью «Быстрый возврат. Товары не нужно приносить в ПВЗ».

Вежливо объясните клиенту, что деньги вернутся и без возврата. Например, можно сказать:
Для вас согласован Быстрый возврат. Это значит, что товар можно не возвращать — деньги за него автоматически вернутся на ваш счёт.

Также можете подсказать клиенту, что эта информация отображается у него в приложении Ozon, в карточке возврата — чтобы в следующий раз он знал, что идти в ПВЗ не требуется.

В каких случаях оформляют «Быстрый возврат»
🔵для сильно повреждённых товаров дешевле 500 ₽;
🔵для продуктовых товаров и товаров, которые могут рассыпаться или разлиться при перевозке;
🔵для части товаров FBS, если продавец согласовал возврат денег без возврата товара.

Если клиент всё равно настаивает и хочет оставить товар в пункте — вы можете его забрать, но отправлять такой товар на склад не нужно.

В инструкциях
Подробнее об этом и других видах возвратов рассказываем в инструкции «Виды возвратов, сроки, категории заявок».

#ozon_универ #возвраты@apvzozonlearning

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX

🎗 День Великой Победы: проект о тех, кто подарил нам свободу

Очень рады, что многие из вас активно готовятся ко Дню Победы и создают праздничную атмосферу в своих пунктах выдачи.

Со своей стороны в честь 81-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне мы подготовили проект о людях, которые приближали её как могли. Чтим память всех, кого затронула война, и говорим им спасибо за невероятную храбрость и бессмертный подвиг ради жизни.

На страницах проекта вы сможете проверить свои знания о главных событиях войны, прочитать трогательные истории других продавцов и владельцев ПВЗ Ozon о родственниках-фронтовиках, узнать больше о местах воинской славы и заказать памятные подарки к празднику.

Но поблагодарить прошедших войну хотим не только словом, но и делом. Для этого вместе с фондом «Банк еды „Русь“» запустили витрину, где каждый может оплатить продукты и другие нужные вещи для людей, прошедших войну, — некоторым из них сегодня очень нужна поддержка. Команда Ozon уже отправила совместно с фондом наборы с самым необходимым. Приглашаем и вас присоединиться к акции.

➡️ Сохраним память вместе

Призы за лучшую систему видеонаблюдения

🎁Недавно мы рассказывали вам о Премии Ozon, в которой наградим лучшие по разным показателям пункты выдачи. В премии одна из номинаций посвящена продуманной системе видеонаблюдения и это хороший повод ещё раз напомнить: камеры в ПВЗ — не просто требование, а реальный инструмент, который помогает защищать ваш пункт, сотрудников и бизнес.

Именно видеозаписи чаще всего помогают:
✅оспорить претензию;
✅разобраться в спорной ситуации с клиентом;
✅подтвердить корректность действий сотрудника;
✅найти момент утери или ошибки;
✅защититься в случае краж или агрессивного поведения посетителей.

Что нужно проверить в первую очередь
Обратите внимание на несколько моментов, которые чаще всего влияют на качество видеонаблюдения и возможность использовать записи в спорных ситуациях.

Проверьте обзор камер
Камеры должны чётко показывать:
➡️стол выдачи и проверки товаров;
➡️рабочее место сотрудника;
➡️зону приёмки и хранения товаров;
➡️стеллажи на складе (обязательно для ПВЗ «Максимум бренда»).

Следите, чтобы обзор не перекрывали коробки, тарные ящики или другие предметы.

Проверьте качество записи
На видео должны быть различимы:
🔵действия сотрудников и клиентов;
🔵штрихкоды и товары;
🔵звук (обязательно для ПВЗ «Максимум бренда»).

Также важно, чтобы на записи корректно отображались дата и время.

⚡️Это — базовые требования, но, соблюдая их, уже можно выстроить эффективную систему.

В инструкциях
Подробнее о требованиях к камерам, настройке и работе с видеонаблюдением — в папке Базы знаний.

#ozon_универ

🎓🎓 |Подписывайтесь на «Ozon Универ ПВЗ» в MAX