Как в MIT используют антропологию, чтобы разрабатывать гуманных чат-ботов
На сайте Массачусетского технологического института (MIT) недавно выложили интересную статью про необычный образовательный курс, который соединяет программирование с культурной антропологией. Курс называется "Humane User Experience (UX) Design" ("Гуманный дизайн пользовательского опыта") и одновременно числится на кафедрах компьютерных наук и антропологии.
Придумали его два друга - антрополог Грэм Джонс (в свое время его монография про антропологию современных фокусников имела большой резонанс) и специалист по компьютерным наукам Арвинд Сатьянараян. Они познакомились, когда вместе курировали докторскую диссертацию о визуализации данных для людей с нарушениями зрения, сильно подружились и в итоге придумали совместный проект - курс на стыке социальных и технических наук.
Курс ориентирован на практику - студенты, используя методы и наработки антропологии, создают в Google Gemini групповые проекты онлайн-приложений с встроенными чат-ботами. Главная задача - разрабатывать эти продукты не только удобными и понятными для пользователей (классический UX), но сделать их человекоцентричными, отвечающими глубоким внутренним потребностям человека. И тут, как говорится, без антропологии никак.
И вот несколько проектов, которые были разработаны в первом семестре:
- Чат-бот "Pond" ("Пруд") создан для выпускников университетов, впервые оказавшихся в "большом пруду" взрослой жизни. Задача чат-бота - помогать решать проблемы в самостоятельной жизни после университета, когда рядом нет ни родителей, ни друзей-однокурсников, ни опытных преподавателей, которые могут дать совет, как поступить в той или иной ситуации. Чат-бот помогает в трёх сферах: социальная жизнь, профессиональная навигация и бытовые навыки взрослости. Например, подсказывает, как вежливо, но твёрдо отстоять свои права перед назойливым арендодателем, который задаёт слишком личные вопросы, и предлагает ролевые сценарии для отработки навыка.
- Проект "News Nest" ("Гнездо новостей") решает проблему "думскроллинга" и медиаманипуляций, переосмысляя новостного агрегатора как компанию из десяти птиц с разными специализациями (попугай - главные новости, гусь - научные новости, сокол - спортивные новости и т.д.). Антропологический инсайт здесь заключается в использовании нечеловеческих персонажей как буфера: птицы создают эмоциональную дистанцию между пользователем и потоком новостей, снижая риск аффективной манипуляции и "ловушек вовлечённости".
- Проект "M³ - Multi-Agent Murder Mystery" ("Тайна убийства среди ИИ-агентов") является, пожалуй, самым необычным и прикольным по замыслу. Это детективная онлайн-игра "Угадай убийцу", в которой четыре разных ИИ-чат-бота (Gemini, ChatGPT, Grok и Claude) играют роль подозреваемых с разными личностями, а пользователь является пятым участником. Каждый из ботов может говорить правду или лгать, и пользователь не знает, кто виновен — иногда виновным оказывается он сам. Антропологическая идея здесь в исследовании социальной дедукции как формы коммуникации: игра принуждает пользователя выявлять намерения и ложь сразу у четырёх ИИ-собеседников, не привязываясь ни к одному из них, что формирует критическое отношение к ответам искусственного интеллекта в целом, который, как мы все знаем, действительно иногда привирает и галлюцинирует (ну, хорошо, что хоть убийства не совершает).
Курс имел огромный успех у студентов, один из слушателей, благодаря нему, даже нашел работу в стартапа по созданию чат-ботов. В следующем учебном году обещают курс повторить.
На фото: Профессор антропологии Грэм Джонс тестирует чат-бота, созданного командой News Nest.