Кейс с консультации.
Как собственнице детского центра подготовиться к вводу управляющего и выйти из операционки
👤 Кто клиент
Собственница детского центра с двумя филиалами.
Маркетинг, управление и часть операционки — на ней. Второй филиал «полупустой». Администраторы работают, но непонятно, какой дают результат. Управляющего нет.
🔥 Ситуация на момент созвона
1. Нет чёткого профиля управляющего
Непонятно, за какие показатели он должен отвечать и что считать результатом.
2. Маркетинг полностью на собственнице
Есть каналы, но нет понимания: что работает, сколько заявок приходит, на что опираться при делегировании?
3. Календарь перегружен хаосом
Хозяйственные и оперативные задачи «затягивают», не оставляя времени на развитие и ввод управляющего.
🎯 Запрос
• Взять в работу проект «Ввод управляющего».
• Параллельно: развитие второго филиала и минимальная систематизация, чтобы было что делегировать.
🧩 Решения, найденные на консультации
1. Определены три проекта на месяц
1. Ввод управляющего — ключевой.
2. Маркетинг второго филиала.
3. Систематизация процессов и цифр.
Работаем только по этим трём направлениям.
2. Разложили время по неделе
• Педагогика — 6 часов/нед.
• Понедельник 9:00–16:00 выделили под административные и бытовые задачи центра.
• Управляющий — около 10 часов/нед.
• Маркетинг — 5 часов/нед.
Сдвиг: планировать не от задач, а от реального ресурса времени.
3. Первый контур задач для управляющего
• Зафиксировать результаты, за которые он отвечает:
• выполнение плана по выручке / количеству учеников / прибыли;
• порядок в работе администраторов;
• корректная отчётность.
• На собеседовании фокус на:
• конкретные достижения кандидата,
• мышление результатами, а не процессами,
• понимание продаж и цифр.
• Испытательный срок = "стипендия" за обучение, не полноценная ставка:
1 неделя → ограниченные часы → оплата только за факт выполнения конкретных задач.
ВАЖНО! Это формат маленького бизнеса и не суперопытного управляющего! В вашем случае все может быть иначе
4. Навели опорные точки в маркетинге
Три простых шага:
1. Записать, откуда раньше приходили заявки.
Не «сарафан вообще», а конкретные действия: приглашения, акции, рассылки, рекомендации.
2. Повторить то, что уже работало.
Особенно важно в декабре: праздники, афиши, новогодние активности.
3. Начать считать лиды в штуках.
1 месяц фиксировать, откуда пришёл каждый запрос.
Главный принцип: маркетинг = заявки. Всё остальное — инструменты.
5. Формат работы
• Раз в месяц — созвон по трём проектам.
• Раз в неделю — короткий отчёт: что сделано по каждому направлению.
Цель: постепенно перестроить мышление собственницы из «специалиста и старшего админа» в собственника, который управляет цифрами, а не задачами.
✅ Что полезно взять себе
1. Ограничьте фокус тремя проектами на месяц.
2. Разложите время по календарю, иначе проекты «не влезут».
3. Опишите управляющему результаты, а не только список задач.
4. Считайте хотя бы лиды — это база для делегирования маркетинга.
5. Испытательный срок управляющего делайте прозрачным: маленькая фиксированная «стипендия» + чёткие критерии, за что платите.