Телеграм канал «Алексей Беба. Порядок в бизнесе»

Ловите новую задачку на выходные)

«Смените мантру бедного человека «это не будет работать для моего бизнеса» на мантру богатого человека «как я сделаю так, чтобы это работало для моего бизнеса?»

Почему у нас нет урока «счастьеведенье»? Хотя бы для себя его заведите Хорошего дня 🙂

"Можешь не писать - не пиши" Лев Толстой про писательство Радость найти деятельность, которую не можешь не делать, при этом полезную людям. Желаю этого вам Хорошего дня 🙂

ЭПД - Эффективный Профиль Должности Открытый шаблон документа Это документ, в котором описываем общими словами круг обязанностей и полномочий сотрудников Это не должностная инструкция с регламентам Регламенты - ответ на вопрос "КАК делать?" ЭПД - ответ на вопрос "ЧТО и КТО делает?" Забирайте шаблон бесплатно здесь

"Люди пробуют короткие пути в течение десяти лет, пока не поймут, что им следовало выбрать стратегию и придерживаться ей в течение десяти лет" 🤦‍♂️ Больно

Кейс с консультации. Онлайн-школа английского и китайского языка (Екатеринбург): конфликт маркетинга и продаж и решение через процессы 👤 Кто клиент Онлайн-школа английского и китайского языка (Екатеринбург). • 8 лет на рынке. • 2 года назад полностью ушли в онлайн, чтобы снизить расходы и расширить рынок. • Оборот — около 3,5 млн рублей в месяц. • Работает по всей России и СНГ. Команда: • 7 онлайн-преподавателей, • методист, • администратор, • 2 технических специалиста, • маркетолог и таргетолог, • руководитель отдела продаж + 2 продажника, • служба поддержки. Состояние собственника: нет роста 6 месяцев, отделы конфликтуют, «не понимаю, кто прав», ощущение «всё на мне». 🔥 Исходная ситуация 1. Продажи: «Маркетинг льёт не те лиды». 2. Маркетинг: «Продажи не умеют продавать и не работают с возражениями». 3. За последний год собственник дважды менял маркетолога и руководителя продаж — без результата. 4. В компании нет описанных процессов, критериев лидов, единой воронки. 5. Руководители отделов спорят, защищают свои зоны и перекладывают ответственность. 6. Собственник в стрессе: «не понимаю, где корень проблемы». 🎯 Главный вопрос Почему бизнес перестал расти и что исправлять: маркетинг, продажи или систему управления? ⚙️ Как работали на консультации 1. Прояснили текущее состояние системы Насколько описаны процессы, регламенты и точки передачи между отделами. Оценка — 2 из 10. Это нормально: каждый бизнес приходит в момент, когда интуитивная модель перестаёт работать и порядок нужно создавать осознанно. 2. Убрали «личностный» фокус с конфликта Проблема не в том, что кто-то «плохой». Проблема в том, что не прояснены ожидания: — какие лиды считать качественными, — что именно маркетинг должен передавать, — какие действия обязаны выполнить продажи, — кто несёт ответственность за результат на каждом этапе. 3. Определили главный производственный процесс Нужно описать путь клиента: от первого касания → до обучения → до высокой лояльности и повторных покупок. На каждом шаге — прописать, что делает маркетинг, продажи, методист, преподаватель. 4. Применили формат «вход → процесс → выход» Написать цепочку: — маркетинг передаёт продажи с чёткими параметрами; — продажи принимают и возвращают понятный результат; — методист формирует стандарты качества; — преподаватели выполняют стандарты; — клиент доволен, остаётся и приводит других. 🧱 Рекомендации по решению 1. Сесть с руководителями и подробно описать ключевой производственный процесс — путь клиента, — зоны ответственности, — точки передачи, — критерии лидов и этапов. 2. Пересобрать оргсхему под реальный процесс Стало понятно, где узкие места, кому что передавать и кого нужно усиливать. 3. Обновить должностные инструкции Чтобы ожидания, действия и ответственность совпадали у всех сотрудников. 4. Выбрать формат внедрения: — самостоятельно расписать процессы; — привлечь ассистента-системщика; — или пройти двухдневную оргсессию, где можно быстро собрать всю систему. 📌 Выводы для коллег • Конфликты между отделами в 90% случаев возникают из-за непрояснённых ожиданий, а не из-за людей. • Когда не описано, кто что делает, отделы неизбежно спорят и перекладывают ответственность. • Описание производственного процесса возвращает управляемость и снижает хаос. • Должностные инструкции и чёткие этапы — это способ договориться на бумаге, чтобы ценность для клиента росла на каждом шаге. 📲 Записаться на консультацию