Токсичный сотрудник в команде. Часть 2. Начало находится вот ТУТ
Часто такие люди давно работают в компании и хорошо встроены внутри.И руководитель думает: «Ну, не обострять же. Заслуженный человек. Может, просто устал».Но молчание — это знак согласия.
Команда считывает:
а) так можно общаться,
б) руководитель сам сомневается в задачах
А дальше — классика.
Умный токсик вызывает руководителя на эмоции, споры, доказательства. Вместо управления — театр. Энергия и ресурсы руководителя и команды летят в форточку.
Что надо сделать
Шаг 1 - понять, что это НЕ с продуктом проблема, НЕ с компанией в целом, НЕ с твоим стилем управления или не с командой, а найти именно того самого токсика (они же еще часто не на собраниях говорят открыто, а в курилках или тет-а -тет переписках) в итоге пол-отдела уволилось, а токсик сидит и бурчит на новичков
Шаг 2 - Поговорить (бессмысленно я считаю, но «ритуал» провести надо)
Угрожать увольнять смысла нет, человек в целом уйдет в несознанку, «я не понимаю, я просто высказываю свое мнение, а что нельзя говорить правду» и прочие манипуляции.
На собрании при всех пытаться это выяснить тоже смысла нет - ваше желание поговорить начистоту наоборот напугает остальных сотрудников. Поговорите тет а тет с токсичным сотрудником. Если инцидент случился на собрании - просто спокойно говорите - обсудим после собрания вдвоем (это кстати успокоит немного токсика - он то надеялся на театр, на поддержку тех к кому ходил в личку, на общее сочувствие).
Алгоритм беседы с токсичным сотрудником
А) «Я вижу, что ты недоволен. Хочу понять что за этим стоит» (видите - не расскажи чем недоволен - там просто вагон того будет что вы должны были этому человеку и как не оценили и прочее), а что за этим стоит
Б) «Я уважаю твое мнение, но не позволю разрушать атмосферу в компании» (опять же не уходим в споры - ты понимаешь что этим поведением ты разрушаешь корп культуру - так можно уйти на очередной виток споров и разговоров что НЕ ТАК в компании, где токсик себя хорошо чувствует)
В) «Я вижу, что ты хорошо видишь слабые места компании - помоги мне их улучшить» - и вот на этом ломается 99% токсиков. Потому что улучшать они не готовы. У кого то нет ресурса (выгорел), у кого-то желания. А вообще - бесконечно критиковать это не строить - они в целом на это не наточены.
Шаг 3 . С чистым сердцем уволить токсика. Почему все таки ритуал беседы нужен - кто-то начинает понимать, что реакция будет и успокаивается, кто-то открыто может сказать «чет я устал, можно на месяц уйду в отпуск и потом поговорим». Ну и вы очищаете свою совесть «я сделал как руководитель все в этой ситуации». Ну если человек не готов принимать на себя ответственность за свое поведение и на последствия своего поведения (а ответственность бывает не только за то, чтобы отчеты вовремя сдавать) - то милости простим на рынок. Мы не психологическая служба и не родители сотрудников - тут работают взрослые люди, которые должны нести ответственность за свои поступки. Согласны?
Токсичный человек в команде — не трагедия (хотя временами кажется что да). Это просто решение, которое надо принять.
Поговорить. Понять. ОТПУСТИТЬ.И ...вдохнуть свежий воздух.