Правильный ответ: 4
Варианты 1, 2 и 3 — это «симптоматическое» лечение. Они борются со следствиями, а не ищут корневую причину в системе.
Симптоматический подход: Реагирует на очевидное проявление проблемы («болит голова — выпить таблетку»). Дает быстрый, но часто временный эффект, может усугубить ситуацию в долгосрочной перспективе.
Системный подход:
Нацелен на выявление причинно-следственных связей в глубине системы. Задает вопрос: «Какие процессы, правила или структуры привели к этому результату?» Решение направлено на изменение системы, чтобы проблема не возникала вновь.
4 ключевых принципа системного подхода:
1. Всё связано. Отдел — не остров. На любого новичка влияет: работа отгрузки, четкость заявок от смежников, исправность техники, его загрузка. Меняя что-то в одном месте (например, загрузку), вы ударите в другом (качество, текучка).
2. Ищите корень, а не верхушку. Спросите не «Кто виноват?», а «Какие условия/процессы привели к этому результату?» Почему именно сейчас? Почему именно у него?
3. Смотрите на вход и выход. На входе в процесс у сотрудника: что он получает (задания, ресурсы, информацию)? На выходе: что должно получиться (результат)? Если на входе — хаос, то и на выходе будет брак, как ни старайся.
4. Слушайте обратную связь. Показатели, жалобы, мнения коллег — это сигналы от системы. Не игнорируйте их. Они указывают на слабые места
Инструмент на будущее: Столкнувшись с проблемой, спросите себя: «Это причина или симптом?»