Если представляете оператора техподдержки как голос, который озвучивает фразы по скрипту, приготовьтесь к приятному открытию. По ту сторону линии — люди, чья энергия и хобби за рамками работы вдохновляют и ломают любые стереотипы о возрасте.
Откуда я знаю? Т2 вместе с Independent Media сделали спецпроект о сотрудниках дистанционного центра, которые решились сменить профессию после 50 лет. В 2024 году оператор запустил проект «Алмазики» — программу для привлечения на работу сотрудников серебряного возраста.
Программа помогает менять отношение к возрасту в профессии, и у ребят это действительно получается. После прочтения я иначе взглянул на специалистов контакт-центров: им часто приходится сталкиваться с грубостью и хамством, хотя по ту сторону линии — человек, который просто старается хорошо выполнить свою работу.
А самое интересное — то, чем операторы живут вне работы. Зацените, насколько у них нишевые хобби: одна из героинь материала — 59-летняя Татьяна — набивает крутые татуировки. А 56-летний Вячеслав, оказывается, опытный диджей и охотник за винилом.
Короче, почитайте. Эти истории точно расширяют представление о тех, кто помогает нам каждый день.