Вакансия
Онбординг-специалист
Цель:
Обеспечить быстрый и предсказуемый переход нового резидента из статуса «оплатил» в статус «активный участник», снизить ранний отток и разгрузить ядро команды.
Зона ответственности
• Онбординг новых резидентов: контакт, сегментация, доступы, запись на вводные активности, передача куратору/капитану.
• Ведение CRM/web app: карточки, статусы, заметки, напоминания.
• Коммуникации: касания по SLA, напоминания о событиях, базовые ответы, эскалация сложных кейсов.
• Отчётность: еженедельные статусы по когортам, предложения по улучшению CJM и контента.
Требования
• Опыт 1–2 года в Customer Success/онбординге/комьюнити‑менеджменте.
• Отличные коммуникации, грамотная речь, эмоциональный интеллект.
• Системность, дисциплина, работа по SOP, уверенное владение Telegram/CRM/Zoom.
• Понимание событийной модели клуба и ролей (обучаемо).
Условия
• Полная занятость, гибкий график; пиковые периоды в запусковые недели.
• Фикс до 50 000 руб./мес. + бонус по KPI; ГПХ/самозанятость.
• Прямое подчинение операционному директору; плотное взаимодействие с командой.
Если Вы считаете, что подходите нам, заполните небольшую анкету
https://forms.gle/2F1D8foagty3FMvS9