Заметил, что моя деятельность медленно движется по пути клиента любого бизнеса.
Сначала таргет и SMM → поиск и привлечение.
Потом контент-маркетинг и боты → конвертация.
Сейчас программы лояльности → удержание и повторные продажи.
Удивительно, но почти во всех отраслях компании тратят больше на привлечение, а зарабатывают на удержании. Многие об этом знают, но практически никто не делает.
Привлечение
Все, что связано с маркетингом, рекламой, контентом, лидогенерацией, сайтами, квизами, воронками, менеджерами, которые обрабатывают заявки.
Здесь самые высокие расходы, потому что трафик постоянно дорожает, а конверсия снижается.
Удержание
Сюда входят программы лояльности, сервис, CRM-коммуникации, персонализация, бонусы.
Затраты на удержание обычно в 5–7 раз ниже, чем на привлечение, но каждый удержанный клиент приносит в 2–5 раз больше прибыли за весь цикл взаимодействия с компанией.
Повторные продажи
На этом этапе бизнес зарабатывает больше всего. Клиент уже знает компанию и доверяет ей.
Даже скидка на повторную покупку не снижает прибыль — наоборот, уменьшает стоимость удержания.
__________________________
Теперь просто нужно донести предпринимателям, что тратить 90% маркетингового бюджета на привлечение и 10% на удержание, не целесообразно, чтобы поддерживать стабильный уровень продаж. И клиентов у меня точно прибавится 😁
⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀